актеры рекламы сбер мегамаркет
Не лабутены, а восхитительный кешбэк: «СберМегаМаркет» снял кавер на хит группы «Ленинград»
Это первое федеральное промо сервиса после ребрендинга
В версии «СберМегаМаркета» место тех самых «лабутенов» заняли доставка, утюг, смартфон, кошачий корм и «восхитительный кешбэк». Так креаторы обыграли основные преимущества сервиса — широту ассортимента маркетплейса, возможности доставки и собственную программу лояльности.
У кавера есть все шансы стать вирусным — в ролике зрители смогут увидеть текст версии бренда, так как он реализован в формате караоке. Как отметил Станислав Федоров, генеральный продюсер Bolt Production, трек «Экспонат» был отобран для промо среди более десяти альтернативных вариантов музыкальных композиций в разных жанрах — от панка до рэпа.
Андрей Осокин, директор по маркетингу «СберМегаМаркет»:
Не секрет, что сегодня для того, чтобы привлечь внимание зрителя, нужно суметь выделиться на фоне однообразных сюжетов и вызвать настоящие эмоции. Поэтому мы решили использовать один из самых эффективных способов — популярную песню и яркий видеоряд. Простой текст трека и мотив точно запомнятся зрителям — это позволит достичь нужной цели и оказать влияние в течение еще длительного времени после просмотра креатива.
Главными коммуникационными задачами первой кампании после ребрендинга стало формирование знания о новом бренде и привлечение потенциальных покупателей. У «СберМегаМаркета» очень широкая целевая аудитория, так как маркетплейс предлагает самые разные товары.
Медиастратегия разрабатывалась с фокусом на максимальный охват, поэтому промо стартовало как на федеральном ТВ с поддержкой в ключевых регионах, так и в онлайне. Дополнительно мы запустили продвижение маркетплейса в собственных каналах «Сбера», чтобы укрепить знание среди аудитории экосистемы.
Это не первый опыт использования каверов популярных песен в продвижении сервисов экосистемы «Сбера» — ранее Валерий Меладзе посвятил свой хит семейству виртуальных ассистентов «Салют», а Вера Брежнева спела о едином ключе «Сбер ID» на мотив трека «Любовь спасет мир».
Состав творческой группы:
«СберМегаМаркет» (клиент):
Директор по маркетингу — Андрей Осокин
Руководитель отдела рекламы и продвижения — Денис Шинкарь
Руководитель отдела по работе с социальными медиа — Анатолий Беседин
Bolt Production (креатив):
Генеральный продюсер — Станислав Федоров
СберМаркетинг (продакшн):
Руководитель отдела креативных разработок и контента — Елизавета Тринич-Афанасьева
Руководитель группы клиентского сервиса — Оксана Емец
Старший продюсер — Денис Пресняков
Режиссер — Екатерина Телегина
Оператор — Марк Зисельсон
Композитор — Максим Кузниченков
Вокал — Мария Ольхова
Продюсер — Игорь Полищук
Ассистент продюсера — Дарья Седова
Актеры рекламы сбер мегамаркет
Загадочная актриса, блеснувшая в рекламе Сбер МегаМаркет
Кто снимается в рекламе Сбер МегаМаркет
За двадцатисекундное видео, рекламщики несколько раз преобразили девушку в различных персонажей:
Но это только в клипе, девушка выглядит так «неиндивидуально». В жизни, это очень яркий «экспонат». В свои 23 года, красавица не замужем. А выложенное в ее Instagram, видео в подвенечном платье – это фрагмент из снимающегося в Геленджике фильма с ее участием.
Яркая девушка из рекламы Сбер МегаМаркет
Судя по запросам в Гугле, всколыхнуло видео страну. Только ленивый не спросил, кто эта девушка. Имеется ввиду последняя реклама Сбер МегаМаркета. В ролике — молодая актриса. Зовут ее Гриба Лиана Дмитриевна. Своими экзотическими именем, обязана она своему происхождению. Родом красавица из Латвии, и обучалась, до момента поступления во ВГИК, на латышском языке. Прекрасно владеет русским, изучает английский язык. В 2017 г., окончив курс актерского мастерства, девушка заявила о своем намерении стать известной актрисой. Гриба обладает превосходными внешними данными, уверенностью в себе и яркими профессиональными навыками. Она играет на фортепиано, поет. В клипе звучит не ее голос, в связи с определенными требованиями к вокалу при исполнении кавера песни группы «Ленинград». Лиана хорошо танцует. А, вдохновившись когда-то творчеством Ванессы Мэй и Асии Ахат, красавица закончила музыкальное училище в Риге, по классу скрипки.
Помимо активного участия в съемочном процессе, девушка занимается записью роликов в TikТок, где у нее уже более 103 тысяч подписчиков.
Лиана активно снимается в кино с 2018 года. Изначально, девушка получала роли в эпизодах. Там ее и заметили продюсеры. На 2018 год, пришлось ее участие в двух эпизодических ролях в фильмах:
2020 год ознаменовался для нее участием в новом сезоне сериала «Гадалка».
На 2021 год, приходится 6 фильмов с ее участием, теперь уже в основных ролях:
Остается пожелать талантливой актрисе дальнейших успехов на выбранном поприще. Ведь ей еще столько своих талантов нужно применить на практике, на радость благодарной публике.
«Чего здесь только нет»: После успеха кавера на песню группы «Ленинград» СберМегаМаркет снял продолжение
На этот раз в центре сюжета люди, которые уже совершили покупки.
Федеральная имиджевая ТВ и digital OLV-кампания СберМегаМаркета с поддержкой в регионах проходила с 10 мая по 31 июля 2021 года. В основе промо маркетплейс использовал кавер на популярную песню «Экспонат» группы «Ленинград». Основной целью кампании было построение знания о новом бренде с максимальным охватом целевой аудитории и привлечением потенциальных покупателей на сайт.
«Команда СберМегаМаркета увидела большой потенциал в использовании известного трека в рекламе и не ошиблась. Мы разработали яркий, запоминающийся креатив, основной задачей которого было максимально запомниться целевой аудитории и донести преимущества маркетплейса», — комментирует Денис Шинкарь, руководитель отдела рекламы и продвижения маркетплейса СберМегаМаркет.
За разработку медиастратегии, медиапланирование и закупку рекламы на ТВ и в digital отвечает команда СберМаркетинг (часть экосистемы «Сбера»).
«В первой рекламной кампании СберМегаМаркета стратегически важным для команды СберМаркетинга было не только обеспечить рост знания о бренде, но и привлечь покупателей на маркетплейс, поэтому медиастратегия включала ТВ и диджитал-каналы. За период с 10 мая по 31 июля нам удалось охватить 93% телезрителей в возрасте от 25 до 45 лет с доходом выше среднего, согласно данным Mediascope. В диджитале охват пользователей, по данным DCM, составил 63% аудитории в возрасте 25-44. В результате мы вместе с командой СберМегаМаркета менее чем за 3 месяца увеличили трафик на сайт почти в два раза по сравнению с показателями до запуска кампании», — отмечает Анна Ветринская, руководитель агентского направления СберМаркетинга.
По данным исследования «Оценка здоровья марки СберМегаМаркет», проведённого компанией Ipsos в июне 2021 года (2000 онлайн-интервью с респондентами в возрасте 25-45 лет, регулярно совершающими покупки в интернете), были достигнуты впечатляющие результаты по запуску нового бренда. Знание бренда СберМегаМаркет составило 67%, знание рекламы СберМегаМаркет с подсказкой — 43%, 45% опрашиваемых узнали рекламу СберМегаМаркета.
Также ролик вдохновил авторов различных YouTube-каналов на ответное творчество: детские танцы, ускорение видео, наложение треков на мультфильмы. Специально для ценителей команда СберМегаМаркета разместила на YouTube 10ти часовую версию ролика. Неожиданный эффект был отмечен в реакции от подрастающего поколения.
«Нам удалось привлечь всеобщее внимание, мы получили огромное количество комментариев: от супер-позитивных «Обожаю эту рекламу и эту девушку. » до негодующих «А зачем она так орет?». В поддержку успешного запуска кампании мы решили снять продолжение», — рассказывает Денис Шинкарь.
Предварительное тестирование нового креатива на целевую аудиторию с помощью Tiburon Research тоже показало высокие результаты.
Отмечается, что режиссером нового ролика стал Нидоев Эрадж. Партнером по креативу и продакшену выступила подакшен студия Bolt Production.
Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
Что за девушка в рекламе СберМегаМаркет (2021)?
Интересно, что за девушка снималась в новом рекламном ролике СберМегаМаркет (2021)?
Кто поёт песню в рекламе СберМегаМаркет — Место выгодных покупок?
Связанные вопросы
Кто снимался в рекламе Wink Ростелеком Не купим, а поменяем (2021)?
Кто снимался в рекламе Mitsubishi Outlander- Божья коровка (2021)?
Что за девушка из рекламы Золотое яблоко (2021)?
Кто снимался в рекламе МТС Тарифище «Заявление на безлимитном» (2021)?
Что это девушка из рекламы СбербМаркета понятно сразу становится, они устроили перезапуск и с апреля 2021 стали называться СберМегаМаркет. Их рекламка в сетях про 8К интернет магазинов с 3 — х процентным кэшбеком, доступом к сравнению цен и возможностью поиска по штрих коду крутится вовсю ивановскую.
Про песню из рекламы СберМегаМаркет (2021) Место выгодных покупок тоже ясно. «на лабутенах и в удивительных штанах», песню дословно не помню, поёт бывшая солистка Шнура из Ленинграда, песня «Экспонат».
Девушка в рекламе знакомая, где и когда видел не помню, их столько везде мелькает.
Пошёл по простому пути, пересмотрел клип на песню
https://youtu.be/et281UHNoOU клип прикольный был, году в 16 — 17 ом, в стиле как «жить по БагАтАмУ».
Не актриса из клипа, солистка Шнура в оригинале тоже не она, ни Алиса Вокс, она из другого текста замешана.
Там в клипе — рекламе от СберМегаМаркет в стоп кадре эта девушка в 5 образах. Я не взялся бы утверждать, что это одна и та же, если бы они не вместе, а в разное время и на разных площадках её разместили.
А если с теми девушками стилисты поработают, так жену и ту не всегда с ходу признаешь. Ещё ринопластику или ещё что с мордашкой сделали, так не то что ты, похудеют — поправятся, так и мама родная не узнает.
Никогда ничего не покупайте в СберМегаМаркет
Вот знал же, что от сервисов «зеленых» чего-то хорошего ждать не стоит. Проблему с переводами через СБП (система быстрых платежей) так мне решить и не смогли за почти месяц и пришлось перейти в другой банк. А в маркетплейс, как оказалось, они совсем не могут. И об этом ниже.
И, казалось бы, какие проблемы? Ведь можно купить такой же кабель и сделать вид, что и не было такого недоразумения. Да вот только купить такой кабель или заказать, оказалось реально проблемой. По крайней мере, мои поиски оригинального кабеля не увенчались успехом, и пришлось искать аналоги.
Прошерстив просторы интернета, нашел подходящий аналог. И вроде, не так уж чтобы сильно дорого. 490 рублей + 199 рублей доставка до терминала выдачи Qiwi + так как возможны заказы только от 500 рублей, докинул в корзину игрушку с веревочкой на палочке для кота, чтобы было что грызть на досуге.
И что же могло пойти не так? Ведь мы постоянно заказываем вещи через интернет. Эта уже такая привычная обыденность в наши дни. Оказалось, что пойти не так может все.
Ладно, неприятно конечно, но это не такая большая проблема, ведь уже есть богатый опыт по общению и возврату бракованных вещей с других площадок (AliExpress, Ozon, Wildberries). Но как же я ошибался. Ведь в итоге даже с китайцами на ломаном английском проще и быстрее о чем-то договориться, чем решить МОЮ проблему на СберМегаМаркете.
Написав о своей проблеме через обращения в СберМегаМаркете, мне в тот же день ответил продавец. Признал свою ошибку и предложил варианты решения. Видимо это единственное, что необходимо сделать продавцу на данной площадке, чтобы продолжать вести там свою «деятельность». Так как больше я никаких ответов ни от продавца, ни от, тем более, представителей площадки не получил. Если посмотреть на даты по скринам, 7 дней пока что продавец не желает больше отвечать на сообщения. А подключенный 4 дня назад сотрудник СберМегаМаркет, вообще не вышел на связь.
Жаль, что только после этого я почитал отзывы про сервис СберМегаМаркет и его отношение к клиентам. По отзывам люди остаются и без денег и без товара.
Наверняка, в комментариях появится стандартная отписка от представителя СберМегаМаркет о том, чтобы им написать еще куда-то для решения вопроса (хотя номер обращения и заказа есть на скринах). Но мы уже с вами по общению с продавцом на площадке знаем, что главное написать сразу первое сообщение с признанием ошибки и предложить варианты решения, а потом больше не отвечать на сообщения, и можно продолжать дальше обманывать доверчивых клиентов.
Очень надеюсь, мой опыт поможет большему кол-ву людей не вляпываться в такой маркетплейс.
Дубликаты не найдены
а мне сбер недавно карту заблокировал, подумав что я мошенник раз пытаюсь в ДНСе что то купить через платежную систему Xolla или как она там, а я в другой стране нахожусь, а если сбер заблочил вам карту сам (а не вы подумав что потеряли ее заблокировали в сб.онлайн) то где карту открывали туда и идите, что бы вернуть деньги и перевыпустить карту.
НО. жирное НО, к чести сбербанка хочу сказать, желание разнести контору в пух и прах было дикое но справившись с эмоциями, позвонил им через приложуху, объяснил ситуацию, сбер верифицировал меня по всем их запросом, со мной несколько раз связывались (звонили в роуминг мне))) в итоге карту разблокировали, и я все таки смог купить что хотел.
жирным плюсом для меня оказалось что я хотел взять телефон за 27 в комплекте с наушниками за 2к но при покупки одновременно цена выходила 27, типа наушники в подарок (привет ДНС)
в общем после эпопеи с картой акция кончилась, телефон стали продавать за 25 и наушники отдельно за 2к, поржал взял только телефон xD
взоржал по поводу снижения цены на телефон, вся суть акций в одном предложении
комментарий для минусов, чтобы можно было плюсовать пост. или как тут принято? так как публиковал не для рейтинга.
Чем кончилось? Удалось вернуть деньги? Тоже жду возврат уже 10 дней
если коротко. месяц ушел на разборки. деньги таки вернул. позже напишу продолжение поста
Суд впервые передал «нажитое на грехе» имущество в собственность РПЦ
Дзержинский районный суд Нижнего Тагила принял решение конфисковать в пользу Русской православной церкви (РПЦ) денежные средства и недвижимость подсудимого, обвиняемого в мошенничестве.
В РПЦ поддержали решение суда и призвали распространить эту практику на всю Россию.
«Если глубоко воцерковлённый человек оступился, то мы просто обязаны помочь ему. И испокон веков Церковь протягивала руку всем своим чадам, не взирая на их происхождение и тяжесть совершенного деяния. Что касается этого решения суда, то мы считаем его абсолютно правильным.
Мошенники, история номер миллион
В ответ на пост,пост, где бабулька не послушалась полицейского и перевела деньги мошенникам.
Трубку взяла я. Выслушала эту офигеную историю ещё раз, послушала его версию, как он получил телефон моей матери без решения суда, что такое зеркальный кредит и попросила повестку. Потом поговорим. Положила трубку и более мать не беспокоят.
Я к чему. Моя мать человек крайне устойчивый, воспитатель с 36 летним стажем с детьми, у которых есть проблемы с речью, интеллектом и восприятием. Но когда касается денег, она пугается. Ей за 20 минут позвонили с отделения сбербанка, потом финансист Центробанка, потом юрист Центробанка (прикиньте, какие они там переживательные), потом капитан полиции. Мама с каждым поговорила от расстерянности, и каждому задавала вопросы, но когда ей прислали в Ватсапп «документ» из Сбера, она расстерялась совсем.
Вот этот документ, который юрист Центробанка прислал ей в Ватсапп:
Они подготовлены обработать жертву по полной программе. Они запрещают ходить в банк, так как сотрудники могут быть причастны и вас за содействие накажут. Они запрещают говорить кому-то, потому что есть какая-то там статья УК РФ и вас накажут. Всё телефоны, адреса, которые они дают, легко бьются в сети и они соответствуют действительности. Юрист ругается, что мама с кнопочным телефоном в наше время («документ» прислали на планшет), что не знает наизусть телефон Центробанка. Финансист ругался, что мама отказывается от помощи. Капитан, что мама задаёт вопросы.
Давят психологически мощно. Человек расстерян, напуган, конечно же каждый гражданин знает все статьи УК и ГК наизусть. Хорошо, что я рядом была. Кредит бы мама вряд ли оформила, но нервы у неё будут шалить ещё несколько дней.
Пригласили после полицейского настоящего, зафиксировали факт попытки мошенничества (ущерба нет). Он записал все телефоны, с которых звонили, поблагодарил за бдительность.
Поэтому я не удивлена, что бабка не поверила полицейскому. Мошенники говорят такое, за что старому человеку очень легко зацепится и напугаться.
Мошенник или жертва?
Привет, Пикабу! Давно сижу на сайте в основном в режиме читателя, однако события, которые произошли сегодня дали достаточной мотивации написать пост.
Сегодня моей жене начал названивать неизвестный номер. Обычно звонки сбрасываем, тк в последнее время слишком много спама, однако после 3 или 4 звонка она сдалась и взяла трубку.
На другом конце был недовольный мужской голос (назовем его Персонаж), который сразу начал хамить, наезжать, говорить про обман и машинки. Речь была сбивчивая, и сразу понять, что он хочет было тяжело. Моя жена подрабатывает фотографом, и сначала решила, что это муж одной из клиенток, но потом выяснилось, что это не так, и бросила трубку.
Через несколько минут жена получила сообщение в Whats’up от Персонажа, со скриншотом личной фотографии из ее личного инстаграма и угрозой:
Затем последовала угроза, что заявление написано. Никаких деталей передано не было, при этом Персонаж переходил с ВЫ на ТЫ и обратно. Я перезвонил по номеру, и попытался узнать в чем дело. Решил, что человека обманули, указав инстаграм\номер моей жены. Попросил рассказать, что случилось, и прислать скриншоты переписки или переводов.
Однако в ответ получил угрозы, мат, и едва удалось вытащить, что жена Персонажа заказала машинку в инстаграме, и ее кинули. Аккаунт мошенников также на скрине выше.
Конечно жаль человека, но причем тут моя жена?
Я предпринял очередную попытку узнать, куда переводили деньги:
Ответ виден на скрине, после того как ответил, что это другой человек, пошли очередные угрозы, в результате Персонаж был заблокирован и добавлен в ЧС.
P.S. Пробил номер, скорее всего из Иркутска. Также проверил аккаунт с Машинками, он явно фейковый, тк все фото выложены в 1 день, и подписчики накручены.
Про телефонных мошенников
Очередной пост про «службу безопасности», но с некоторыми нюансами, про которые раньше не читал.
Эти ребята умудряются до меня дозвониться примерно раз в месяц-два, когда обновляют пул номеров. Обычный диалог с ними выглядит следующим образом:
— Такой-то Такойтович? Здравствуйте, вас беспокоят из службы безопасности имябанка. Увас тут подозритель.
Первый раз я чуть было не повелся. Знают ФИО, знают в каком банке обслуживаюсь, а банк не самый распространенный. Ну да ладно, откуда только сейчас данные не сливают, подумал может и мой банк этим грешит.
Особенность этих ребят, а я думаю, что звонят мне одни и те же, в том, что пока я первый номер заношу в базу, они звонят с другого номера и спрашивают, почему я бросаю трубку при разговоре с сотрудником банка. Третий раз уже не перезванивают.
В общем, все обыденно, как у всех, ничего нового. Но вчера у меня состоялся немного иной диалог.
— Такой-то Такойтович, здравствуйте, вас беспокоят.
— Что опять в имябанка у меня подозрительные операции?
— Вы такой-то Такойтович?
— Нет, выб хоть разобрались куда звоните(интересно, что дальше будет)
— Ну как нет, вы Такой-то Такойтович, такого-то года рождения(правильно называют дату рождения), проживаете по адресу(называют адрес моей регистрации)
Вот это уже интересно.
— Ну как же не вы, а еще вот у вас есть УАЗик(есть такое дело) и Опель(и такое есть), почемы вы вводите в заблуждение сотрудника банка?
Где-то здесь мне уже надоело и я положил трубку.
Посмотрел что у меня творится в ЛК налоговой и Госуслуг. Вроде все чисто, никаких электронных подписей левых, кредитов и прочих радостей современности.
Так что будьте бдительны, у мошенников может быть очень много данных о вас. Ну и наглость и настойчивость этих ребят поражает. Это не те, которые сливаются после первого «вечер в хату», а продолжают гнуть свою линию.
Банк вам будет звонить только с одной целью. Предложить какой-нибудь «супервыгодный»(банку) кредит. Не более. Никакая безопасность звонить не будет. При любых подозрительных действиях они просто блочат транзакцию/карту/счет/вообще все. И дальше уже сам звонишь им, чтоб все вернули.
Ну и тем более не будет звонить никакой центробанк. Эти даже о вашем существовании, скорее всего, не подозревают.
Update. Судя по комментариям, банки иногда все-таки звонят. Значит просто мне никогда не звонили.
Наконец добрались аферисты и до меня
После еще нескольких вопросов М переключился на другую тему
Секунд 30 ожидания другой чел. на проводе
Далее было еще много интересных высказываний и словосочетаний со словом из 3-х букв.
Через минуту позвонили с похожего номера и еще раз «поблагодарили» меня за продуктивную беседу. Даже назвали какой-то адрес в моем городе и предложили съездить туда на вручение премии «лучший х.. месяца». В общем промурыжил я их недолго, всего минут 15, да и на работе как никак нет времени входить полноценно в роль. Пару раз на ответы говорил «да», хотя старался не говорить это слово, но думаю это не страшно, с опытом придет. Надеюсь кого-то и эти 15 минут спасут от обмана.
Ответ на пост «Полицейский не смог спасти пенсионерку от мошенников»
Лет 7 назад был свидетелем истории с пенсионером и мошенниками.
Пришёл в поликлинику дед, чтобы узнать, работает ли в ней врач с такой-то фамилией и таким-то именем. На ответ, что о таком специалисте в поликлинике никогда не слышали, он поведал, что за неделю до, ему позвонили по телефону, представились врачом данной поликлиники и сказали, что у него плохие анализы, поэтому нужно выписывать препарат, чтобы не стало все совсем плохо. Правда препарат то дорогой очень, но на здоровье экономить нельзя же!
И вот пошёл дед на почту делать перевод денег, заведомо, кстати, понимая, что в последний раз он в поликлинику данную приходил года за два до этого события, поэтому что там за чудные анализы вдруг всплыли непонятно. На почте сотрудницы долго его отговаривали, рассказывали про мошенников, которые подобным образом наживаются на пенсионерах, но дед все равно отправил 60 или 80 тысяч рублей (точно не помню уже). А вот после того, как он сделал перевод, сомнения его одолели и тот пошёл обо всем узнавать, разбираться.
Прошу помощи
Urent кинули на деньги(((
23.09.2021 взял шеринговый самокат этой шарашкиной Канторы.При бронирование списалось 500 рублей залога.
Поездка обошлась в 130 рублей.
А вот разницу они не сочли нужной вернуть.Тех поддержки как таковой нет,есть бот в телеге,помощи от него никакой🤷♂️
Так же прикреплю ответ бота в телеге,что мол все норм катнул на всю пятихатку,а ниже их же чек по этой поездке
Заказал ноутбук с выкупом в магазине М-Видео
Возможности оставить или написать отзыв нет.
Позвонил на горячую линию сказали принять заказ сделать обращение из заказа.
Сделал обращение из заказа о несоответствии приложил фото упаковки заводской коробки и документов. На обращение никакой вменяемой реакции третью неделю. Чего делать непонятно.
Ответ на пост «Опыт заказа товаров на СберМегаМаркет»
Недавно тоже оформлял заказ сбермегамаркет. Несколько канистр автомобильного масла и литр автошампуня. Поскольку посылка получилась увесистой, то доставка возможна только платно. Ну, ок. +200 руб. С учётом цены масла (скорее всего просрочка, отсюда и цена) приемлемо. Оплата была частично бонусными рублями (до этого покупал телефон с кешбэком, но из магазина в своём городе), частично спасибами сбера, и чуть больше 500 настоящих руб. Через какое-то время статус изменился на «подтверждён продавцом». «Отлично!», подумал я и занял позу ждуна. Прошло несколько дней и мне прилетает смс о том, что заказ частично отменен. Масло мне отправлять передумали, а литр шампуня отправили. Итого мы имеем литр шампуня ценой 200р и доставку его 200р. Отменить заказ нельзя, тк он уже передан в доставку. Позвонил на 8800, заказ отменили, тк согласились, что это бред. Вроде бы, все хорошо.. Но списанные средства возвращались двумя частями: сперва за часть отмененного заказа, затем за до конца отмененный заказ. Бонусные рубли вернулись целиком, а бонусы спасибо нет! Я бы не обратил на это внимание, но я их списывал целиком и запомнил сколько было. 1388 списали, 1292 вернули. А ещё не вернули около 56 руб.Подождал несколько дней, тк при отмене заказа говорили про возврат в течении 3х дней, написал в приложение сбербанка. Там мне ответили, что возврат до 30 дней. Ждём. Ну, ок.
Расстояние для наглядности.
Опыт заказа товаров на СберМегаМаркет
Задумалась я купить себе мышку. Выбрала, оплатила, назначила дату/время доставки и вроде все хорошо. Заказ оформлен, меня все устраивает
В назначенный день ко мне так никто и не приехал, а я как бы на минуточку ничего не планировала, ждала.
На сайте заказ не отслеживается, звоню в компанию по доставке (Сберлогистика), там меня успешно посылают нахер консультируют. Оказывается, что товар не был доставлен в Сберлогистику, а значит и доставлять нечего, а значит идите сами разбирайтесь с продавцом (СберМегаМаркет).
Ну ок, звоню в СберМегаМаркет, где оператор мне говорит следующее:
1. Он понятия не имеет где находится товар, возможно, он был сломан и ещё 1000+1 причин
2. Товар скорее всего не будет доставлен поэтому лучше отменить заказ
3. Я могу не отменять заказ, но тогда я не буду знать когда курьер привезет мне товар (и привезёт ли вообще)
Странная история, ведь меня не предупредили о проблемах с товаром/доставкой. Представители продавца не дали никаких внятных комментариев и посоветовали отменить заказ. Товар за это время успел подорожать (с 2384 до 3790)
Вопрос: как поступать в данной ситуации? Все таки хочется получить товар, по той стоимости, по которой был оформлен заказ.
Есть ли какие-то законодательные нормы? Стоит ли писать в защиту прав потребителей?
Покупка телевизора Samsung и обращение в поддержку из-за предполагаемого недостатка
Все началось с того, что захотелось чего-то большего, радующего и прекрасного. Захотелось купить телевизор (ТВ). Но что-то пошло не так.
Осторожно! Пост длинный и содержит достаточно подробное описание произошедшего с большим количеством фото.
Предыстория (выделил для удобства «пропустить», не нашел спойлер)
Не смотрел в сторону OLED, так как не могу позволить себе возможность замены ТВ в случае выгорания (могу поставить на паузу и забыть на час другой об этом, когда отвлекаюсь на что-то другое или контент с лого или может использоваться как монитор иногда и т.д.). В результате просмотра обзоров в интернете был выбран производитель. Хотелось купить раз и на 4-5 лет, а может и больше.
Все что было на тот момент мне не нравилось по тем или иным аспектам. Потому, подождав некоторое время, решил купить недорогой ТВ от китайского производителя. Попробовать, нужно ли мне это вообще и на сколько удобно. Приобрел, поигрался. Да, вещь удобная, на большом экране смотреть контент куда приятнее, но некоторых функций все же не хватало. Смарт очень слабый: не поддерживает некоторые наши стриминговые сервисы, не удобный и жутко тормозной. Куплена была ТВ-приставка, которая, как оказалось, не поддерживается стриминговыми сервисами для 4k, только 1080p.
Результат: хотелось всего и в одном устройстве, надоела куча пультов.
Попутно продолжал следить за Samsung, за его выходящими моделями и конкурентами. Но с каждой новой моделью либо ничего не менялось, либо ухудшалось в тех характеристиках, что меня интересовали. Увидев очередное поколение ТВ с очередным финтом производителя (разный тип матриц для разных стран) решил, что так ждать можно бесконечно и полез заказывать через официальный интернет-магазин производителя модель предыдущего года (разница в цене с новой моделью на момент покупки была не велика, около 10%).
Модель и диагональ выбраны. Да еще в придачу идет акция, купи ТВ и получи подарок. Замечательно, кто ж не любит подарки? Добавляю в корзину и иду оформлять. Опа! А подарок и не подарок, сумма в корзине вдруг оказывается отличной от той, что была на «полке» магазина.
Причем ровно на сумму подарка.
Звоню в поддержку магазина.
Я: Добавляю ТВ с подарком в корзину, а в результате подарок и не подарок вовсе.
Сотрудник: Сейчас проверим. У меня все нормально.
Я: (Пробую) А у меня нет.
Сотрудник: Не могу помочь, не вижу проблемы и это не в моей компетенции. Если хотите, обращайтесь в другую поддержку. (по-моему, на почту отсылали)
Странно. Но порой бываю упорным. Создаю для наглядности заказ. Все оформлено, невидимка помечен номером. Звоню снова в поддержку:
Сотрудник: Чем могу помочь?
Сотрудник: Да, вижу ваш заказ и что в нем неверная сумма (эврика!). Передам все специалистам, и с вами свяжутся.
Дата доставки почти через неделю. Через пару дней звоню сам, в ответ: «Ждите звонка».
Наступает день перед доставкой, а звонка все нет. Звоню:
Сотрудник: Чем могу помочь?
Я: Хочу уточнить информацию о заказе и неверной сумме.
Сотрудник: Да, была найдена и исправлена ошибка. Теперь все должно работать правильно.
Я: А что мне теперь делать с заказом, можно его подправить на верную сумму?
Сотрудник: Нет. Придется делать новый заказ, и доставят теперь только через день.
Заказ переоформлен. Старый отменен (по-моему, сотрудником еще по телефону) и проверено в личном кабинете. Режим ожидания.
Наступает день неверного заказа. Утром звонок:
Звонящий: Здравствуйте! Доставка. Когда сможете получить ТВ?
Я: А какая сумма заказа? (а вдруг решили исправиться?)
Я: Это отмененный заказ.
Звонящий: (недоумение) Не будите забирать?
Звоню в поддержку магазина, узнать что же происходит и как там мой верный заказ:
Сотрудник: Старый отменен. Верный на рассмотрении. Скорее всего будет доставлен в срок.
Уже находясь в несколько обеспокоенном состоянии в день очередной доставки звоню в поддержку магазина:
Сотрудник: Чем могу помочь?
Я: Заказ 12345. Доставят сегодня?
Сотрудник: Ваш заказ на удержании.
Сотрудник: Уточню информацию и вам перезвонят, ждите.
И ведь действительно перезванивают. Через несколько дней:
Сотрудник: Когда вам удобно забрать заказ?
Я: (почти через неделю)
Сотрудник: Ждите доставки.
Проходит 3 часа и на столе прыгает мобильник:
Сотрудник: Звоню вам, чтобы узнать доставили ли вам ТВ и все ли вам понравилось?
Я: (?!) Простите, но мне еще ничего не доставляли и доставка почти через неделю.
Сотрудник: (растерянность на мгновение) Да? Извините.
Выглядит все выше сказанное, прям как знаки предостережения.
Устанавливаю ТВ на кронштейн. Включаю фильм, который долго ждал нового ТВ для просмотра и.
Что-то тут не так. Может это так задумано («Лига справедливости Зака Снайдера», 4:3). Нет, что-то действительно не так. Снизу, не на всех сценах фильма заметно, идет искажение цвета непосредственно над рамкой. Оказывается по периметру всего экрана синева, по рамке, в нижней части наиболее заметна.
На 2ой или 3ий день от покупки, убедившись, что это действительно имеет место быть, звоню в поддержку магазина:
Я: Хочу поменять ТВ на другой, т.к. мне не нравится его качество.
Сотрудник: Извините, но мы не меняем ТВ. Если вас что-то не устраивает, вы можете отремонтировать его в сервисном центре.
Я: (. ) ТВ куплен несколько дней назад (2-3) и вы предлагаете ремонт?
Я: Хочу вернуть деньги за ТВ, т.к. в замене мне отказали. Что мне для этого нужно сделать?
Сотрудник: Опишите проблему и отправьте на эл. почту такую-то.
Проблема описана, прикреплено фото (надо было больше, наверное, отправить). Нервно жду ответа. Только через 2 дня приходит письмо, похожее на автоответ/шаблон. Заявка по моему заказу принята к обработке. Два дня, чтоб только известить, что письмо пришло к ним. Еще через пару дней звоню узнать, сколько мне ждать. Ответ: «Ждите, с вами свяжутся». Хорошо, свяжутся так свяжутся. Жду.
Проходит около 20 дней, звонка нет, терпение кончилось. Набираю их номер:
Я: Хочу узнать статус заявки на возврат денег.
Сотрудник: Деньги могут идти до 30 дней. А когда с вами связывались?
Я: Никто не связывался.
Сотрудник: (многозначительное молчание) Разве? А по поводу ТВ?
Я: Так из-за него и все это, других поводов нет
Сотрудник: А, да, передам все специалистам, и вам перезвонят.
Через пару дней перезванивают.
Сотрудник: К сожалению, с момента продажи вам ТВ прошло более 14 дней и, следовательно, возврат денег невозможен. Могу предложить вам ремонт.
Я: (. ) Подождите. Какие 14 дней? Просил вернуть деньги еще в первые 7 дней и уже около месяца жду ответа.
Сотрудник: (пауза в растерянности) Разве? Подождите, все уточню, и вам перезвонят.
Проходит еще несколько дней и звонок:
Сотрудник: Мы хотели бы проверить ТВ на наличие неисправности специалистами сервисного центра (СЦ).
Я: Хорошо. В такой-то день.
Хотели осмотреть на месте, наверное тут моя ошибка, т.к. попросил смотреть в СЦ. Приехал человек забирать. Показал ему проблему, он сфотографировал, подтвердил что видит, оформил заявку с описанием увиденного и уехал.
Через неделю справляюсь об успехах в диагностике:
Сотрудник: Подождите, мы тут получили результат и запросили подтверждение. Перезвоню вам, как получим ответ.
По-моему в тот же день перезванивают:
Сотрудник: К сожалению, при проверке ничего не выявлено. ТВ исправен.
Я: Но подождите, даже сотрудник забиравший видел этот эффект. Считаю его недостатком и по статье 18 ЗоЗПП хотел бы вернуть деньги.
Сотрудник: Да, эффект, наверное, есть, иначе мастер не забрал бы ТВ в СЦ. (?!) Но в СЦ осмотрели, разобрали и вообще ничего не увидели. Так что мы не можем вернуть деньги. (. )
Снова звонить в СЦ и узнавать там. Сделано. Получен аналогичный ответ. Прошу аудиенции. Соглашаются, мол приезжайте когда будет удобно в часы работы.
В день, когда собираюсь приехать звоню предупредить, но там опять растерянность: «не надо приезжать, подождите, уточню и вам перезвонят». В результате дают добро в очередной раз через несколько дней. Приезжаю.
Не ожидал такого демонстративного наплевательского отношения к технике (и не только глядя на оставшиеся отпечатки) со стороны «флагманского» авторизованного СЦ компании по городу (в списке на первом месте). До первой передачи покупателю и в процессе все с ТВ пылинки сдувают, предупреждают, чтобы экран не трогали и коробка этим пестрит, а тут вот такое. Неужели это нормально и я череcчур придирчив?
По прошествии еще какого-то количества дней со мной связывается сотрудник компании:
Я: Посетил СЦ, там сказали, что они все же нашли эффект описанный мной (полагаю опять моя ошибка, надо было сначала получить заключение на руки в том виде, что просил)
Сотрудник: У меня таких данных нет, написано, что вообще ничего не обнаружено. Узнаю у СЦ и перезвоню вам.
Боюсь подумать, что ж теперь внутри ТВ может твориться. Ведь с их слов, они его разбирали и осматривали.
Человек, что привез, попросил сфотографировать мою заявку на ремонт, т.к. в СЦ свою копию потеряли (?!).
Вручил два акта с результатами диагностики. Один выглядит как-то простенько, без фирменного бланка. Может это нормально, не в курсе. Но обратите внимание на дату приема (18.07.2021 в заявке, тогда и забрали, и 13.07.2021 в акте). Если правильно понимаю, то они должны совпадать.
Курьер поторапливал, пока я рассказывал ему свое недовольство происходящим, показывал тот недостаток в ТВ и как с ним обходились в СЦ при мне, указывая и фотографируя отпечатки на экране. И тут, видимо, опять моя ошибка, подписал бумаги, но не заполнил пункты мелкие, поверил курьеру, что там только за получение расписываюсь, а поле для написания претензий на глаза не попалось (и сейчас не вижу).
Результат тестирования: «За время тестирования в условиях стационарной мастерской неисправностей не выявлено».
Заключение: «Изделие полностью работоспособно и соответствует заявленным производителем характеристикам».
Обратите внимание на «отмороженную» руку внизу экрана.
Немного по верхней границе экрана и внизу асфальт синеет/выцветает.
Тут и комментировать смысла не вижу. Хотя, это тот редкий случай, когда камера телефона даже немного приувеличила эффект на фото, а не приуменьшила, как на большинстве других.
Вот еще пример с разных ракурсов. Под углом становится заметнее при съемке.
Ожидание в течение нескольких дней и очередной разговор с менеджером:
Сотрудник: Уточнили, получили ответ, что ничего не выявлено.
Я: Но в СЦ говорят, что эффект есть, ездил уточнять лично.
Сотрудник: У меня данные перед глазами, что ничего нет и, как следствие, возврат не возможен.
Полагаю, оглядываясь назад, я слишком наивен и мягок. Но отчасти поэтому выбирал не дешевый вариант от известного бренда, надеясь избежать проблем.
Пишу здесь от отчаяния. Мой первый пост.
Неужели такое изображение нормально, и любой столкнувшийся с таким не заметил / не придал бы значения?
Есть ли альтернативные разумные и мирные варианты решения проблемы?
Законны ли их отказы от обмена или возврата в течение 7 дней? А также затягивание процесса? (около 4-5 недель только чтоб принять решение осмотреть в АСЦ)
Возможно ли теперь вернуть свои деньги?
СберМегаМаркет не несёт никакой ответственности и показывает отношение к покупателям
Для тех, кому лень читать кучу скринов, распишу. 23.07 заказал товар с очень хорошей скидкой, 30.07 товар пришёл в пункт выдачи, забрал я его по моему 31.07. После распаковки оказалось, что товар не тот и мне абсолютно не нужен, к тому же стоит раз в 5-6 дешевле того, который я заказывал. 2.08 создал обращение в поддержку, приложил фото и стал ждать адекватный ответ. А дальше начался цирк, который длился больше 10 дней и закончился для меня неожиданно. Появляется продавец и сообщает: да, косяк наш, но распечатывай заявление на возврат, иди сам на почту, отправляй нам свой товар, а мы его получим, привезём на склад и вышлем тебе твой, при этом ссылаясь на правила возврата товара СберМегаМаркета. Вот только эти правила, которые в открытом доступе, относятся к возврату товару, от которого отказался сам покупатель в 7 дневный срок, а мы говорим о неверной отгрузке продавца. Я сообщаю продавцу что его вариант решения полная дичь, пусть высылает мне верный товар немедленно, при этом вернуть товар я не отказывался и жду поддержки от «поддержки». Сотрудник поддержки согласен, что косяк продавца и нужно решить вопрос по другому. Далее продавец постоянно морозится и пропадает на несколько дней, хотя по их договору с маркетом должен отвечать за 1, но самое смешное было дальше, когда продавец согласился решить вопрос, а через полчаса переобулся и стал настаивать опять на своём. Но суть всего поста это поведение СберМегаМаркета. Они сначала признали мою правоту, справедливость и адекватность моих требований, требовали от продавца решить вопрос удобным для меня способом, указывали на блокировку магазина при отказе или отсутствии ответа(чего естественно не сделали), а потом предложили свои бонусы, которых мне не хватило бы и на половину моего заказа(после того как скидка кончилась товар подорожал почти в 3 раза). После моего отказа от их «заманчивого» предложения приходит письмо о том, что мое обращение оказывается решено! Ещё и с лживым комментарием: не дождались от меня ответа(хотя мое очередное сообщение было в чате последним), либо не могли дозвониться(звонков, естественно, тоже не было). И уже спустя какое то время в чате появился комментарий: мы агрегатор, нам насрать на ваши проблемы, разбирайтесь сами с продавцом, мы только информационные услуги оказываем. И скинули «Контакты» продавца ещё. По их мнению это только огрн организации и название. Телефон, почту и адрес ищи сам называется.
В общем информация для тех, кто пользуется или собирается пользоваться данной площадкой. Подумайте 100 раз стоит ли. Вам будут рады до тех пор, пока нет проблем, а при их появлении вас культурно пошлют куда подальше прикрывшись волшебным словом агрегатор, в лучших традициях Яндекс такси.