дгп 110 ф1 адрес
Детская городская поликлиника № 44 Филиал № 1 ДГП № 110
Детская городская поликлиника № 44 Филиал № 1 ДГП № 110 на карте
Дополнительное описание
Условия приема: поликлиника обслуживает детей с момента рождения до 18 лет.
Молочно-раздаточный пункт: г Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 14, тел.: 8 (499) 201-80-47
Проезд: От метро «Отрадное» авт. № 98, 803 до остановки «Детская поликлиника»
От метро «Владыкино» авт. № 53, 259, 353 до остановки «Улица Хачатуряна»
Отделения и кабинеты Детской городской поликлиники № 44 Филиал № 1 ДГП № 110:
Отзывы Детская городская поликлиника № 44 Филиал № 1 ДГП № 110
Добрый вечер. Были сегодня на приеме у невролога Неуглич (303 кабинет) в Детской городской поликлинике №110 на Хачатуряна 3. От приема остались весьма неприятные впечатления. Сыну 9 мес., у него тонус мышц, нужен массаж. Нам дала направление педиатр Цугатинова. Но невролог приняла нас словами раздевайте малыша и положите его на спину. Сама в то время сняла трубку телефона и спокойно общалась с кем то, в то время как мой ребенок раздетый плачет на пеленальном столе. После 5-7 мин разговора по телефону, невролог все же обратила на нас внимание, потрясла своими ключами над ребенком ничего от него таким образом не добившись. Потом позвала кого то из персонала, сообщив что у нее не работает интернет. После этого довольная подключением интернета сказала. что выписывать массаж нам не будет и вообще чего мы к ней пришли. Отправила опять к педиатру, хотя мы от него и пришли по направлению к неврологу. Вот такие работают, а точнее не работают quotврачиquot в городской поликлинике №110 филиал 1. УЖАС!Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры. Хочется получать мед услугу качественно, а не просто записываться, ждать месяцами, а потом получать от ворот поворот. Мы все же ходит не каждый день, а только при крайней необходимости!
Контакты
Проезд:
Руководители структурных подразделений/ответственные сотрудники
ДГП №110, амбулаторный центр (ул. Декабристов, 39)
Администрация
Должность
Телефон
№ каб.
Курируемые вопросы
Каширина Эльмира Агасалимовна
Предварительная запись по телефону
Организация и контроль качества работы Учреждения. Контроль работы структурных подразделений.
Прием населения согласно графику.
Заместитель главного врача по медицинской части
Свиридов Александр Владимирович
Вопросы профилактической и лечебной работы.
Льготное лекарственное обеспечение.
Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе
Зубрилина Светлана Евгеньевна
Контроль качества работы. Вопросы оформления справок о наличии жилищных льгот, медицинских заключений на ЦПМПК, временной нетрудоспособности (оформление инвалидности, листков временной нетрудоспособности).
Главная медицинская сестра
Корешкова Наталья Алексеевна
Организация работы среднего и младшего медицинского персонала Учреждения. Выписка, распределение, хранение, учет расходования медикаментов и перевязочных материалов. Контроль работы молочно-раздаточных пунктов. Санитарно-эпидемический режим медицинского учреждения. Вопросы тех. обслуживания медицинского оборудования.
Начальник планово-экономического отдела
Кравченко Наталья Александровна
Мартынова Наталья Юрьевна
Организация бухгалтерского учёта хозяйственно-финансовой деятельности Учреждения.
Начальник хозяйственного отдела
Базилева Любовь Владимировна
Хозчасть, общие вопросы.
Начальник отдела кадров
Кравченко Павел Викторович
Кадровые и правовые вопросы учреждения.
Заведующий отделом медицинской статистики
Лидонова Татьяна Владимировна
Организация статистического учета учреждения.
Заведующий организационно-методическим кабинетом
Клосеп Елена Николаевна
Проведение проверочных мероприятий в ГБУЗ «ДГП №110 ДЗМ». Информационное наполнение официального сайта Учреждения, страницы Учреждения на официальном сайте Департамента здравоохранения г. Москвы, информационных стендов Учреждения.
Начальник справочно-информационного отдела
Щеколенко Татьяна Викторовна
Организация и контроль работы старших администраторов и администраторов в поликлинике.
Организация работы колл-центра.
Координирование деятельности справочно-информационного отдела с другими структурными подразделениями Учреждения.
Врач-методист, Заслуженный врач РФ
Данилкин Владимир Андреевич
Уполномоченный по организации работы с обращениями граждан ГБУЗ «ДГП №110 ДЗМ».
Ответственный сотрудник за своевременное и объективное рассмотрение обращений граждан.
Заведующие отделениями
Должность
Телефон
№ каб.
Курируемые вопросы
Заведующий педиатрическим отделением №1
Цугатинова Наталья Захаровна
Организация работы отделения. Организация плановых медицинских осмотров детей, не посещающих образовательные учреждения. Вопросы вакцинации. Консультирование детей с тяжелыми, неясными заболеваниями.
Заведующий педиатрическим отделением №2
Лазуренкова Елена Викторовна
Заведующий отделением медицинской профилактики №1
Пивоварова Людмила Викторовна
Плановые медицинские осмотры детей, посещающих образовательные учреждения. Вопросы вакцинации в образовательных учреждениях.
Заведующий травматолого-ортопедическим отделением
Долидзе Тимур Дмитриевич
Контроль лечебно-диагностической работы отделения.
Уполномоченный по организации работы с обращениями граждан ГБУЗ «ДГП №110 ДЗМ».
Заведующий неврологическим отделением
Сазонова Наталья Николаевна
Организация работы неврологического отделения.
Заведующий отделением лучевой диагностики
Доброштанова Марита Игоревна
Работа рентгенологических кабинетов, КТ
Заведующий физиотерапевтическим отделением
Каруева Ольга Викторовна
Работа физиотерапевтического отделения. Вопросы санаторно-курортного лечения. Лечебно-оздоровительное плавание в бассейне ДГП 110.
Ответственный по работе с инвалидами
Каруева Ольга Викторовна
Работа с детьми-инвалидами. Подготовка документов для оформления инвалидности.
Заведующий клинико-диагностической лабораторией (КДЛ)
Килиджян Елена Александровна
Организация работы КДЛ. Контроль над интерпретацией результатов лабораторных исследований.
Проезд:
Руководители структурных подразделений/ответственные сотрудники
ДГП №110, филиал №1 (ул. Яблочкова, д.33, стр.1)
Администрация
Должность
Телефон
№ каб.
Курируемые вопросы
Югай Наталия Маратовна
Предварительная запись по телефону
Организация работы филиала.
Работа с обращениями граждан.
Старшая медицинская сестра филиала
Соловьева Мария Викторовна
Санитарно-эпидемиологическое состояние медицинского учреждения. Контроль работы медицинских сестер.
Заведующие отделениями
Заведующий педиатрическим отделением №3
Ломакина Ольга Александровна
Контроль качества работы отделения. Организация плановых медицинских осмотров детей, не посещающих образовательные учреждения. Вопросы вакцинации. Консультирование детей с тяжелыми, неясными заболеваниями. Вопросы санаторно-курортного лечения и льготного лекарственного обеспечения.
(Ответственный за работу с детьми-инвалидами филиала №1 – врач-физиотерапевт Маркина Л.В.)
Заведующий отделением профилактики №2
Денисова Екатерина Сергеевна
Организация работы отделения профилактики. Вопросы медицинского обеспечения в образовательных учреждениях. Справки в оздоровительные лагеря. Профилактические медицинские осмотры детей, посещающих образовательные учреждения. Вакцинация в образовательных учреждениях.
Дгп 110 ф1 адрес
Режим работы ГБУЗ «ДГП № 110» с филиалами
Поликлиника:
· понедельник-пятница – с 08.00 до 20.00
· суббота – с 09.00 до 15.00 (дежурный врач-педиатр, кабинет выдачи справок и направлений)
Вызов врача на дом:
8-499-530-57-07
· понедельник-пятница – с 08.00 до 14.00
· суббота – с 09.00 до 14.00
· воскресенье – с 09.00 до 14.00
Травматологический пункт:
· ежедневно с 08.00 до 22.00 по адресу ул. Декабристов, 39
Режим работы кабинетов
№ кабинета в филиале
ДГП 110
Забор крови
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 12.00;
· Дежурная суббота* – с 09.00 до 12.00
Забор кала и мочи
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 12.00;
· Дежурная суббота* – с 09.00 до 12.00
Забор биоматериала на энтеробиоз
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 12.00
забор биоматериала на BD, BL, стрептококк, стафилококк, коклюш
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 12.00
Процедурный кабинет
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 20.00
Прививочный кабинет
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 20.00
Вакцинация проводится с 08.00 до 19.00, строго после осмотра врачом педиатром
Проба Манту проводится в понедельник, вторник, пятницу
Кабинет дежурного врача
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 20.00;
· Суббота – с 09.00 до 15.00
Кабинет выдачи справок и направлений
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 20.00 (в летнее время с 15 июня до 15 августа в одну смену с 08.00 до 16.00)
· С уббота – с 09.00 до 15.00
Кабинет здорового ребенка
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 15.00
· Дежурная суббота* – с 09.00 до 15.00
Фильтр-бокс
· Понедельник-пятница – с 08.00 до 20.00
· Суббота – с 09.00 до 15.00
*В дежурную субботу в прием ведут врачи: хирург, офтальмолог, невролог, оториноларинголог
Здание
Дежурная суббота
ДГП №110 (ул. Декабристов, д. 39)
2-я и 5-я суббота месяца
Филиал №1 (ул. Яблочкова, д. 33, стр.1)
Филиал №2 (ул. Полярная, д. 24)
Филиал №3 (ул. Яблочкова, д. 3А, стр.1)
© 2018 Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Детская городская поликлиника №110 Департамента здравоохранения города Москвы»
(ГБУЗ «ДГП № 110 ДЗМ»)
Главный врач: Каширина Эльмира Агасалимовна
Адрес: 127490, г. Москва, ул. Декабристов, д. 39
Учредитель: Департамент здравоохранения города Москвы
Дата государственной регистрации: 25 декабря 1997 года
Детская городская поликлиника № 44 г.Москва (ГБУЗ ДГП № 110 ДЗМ Филиал № 1 ДГП № 44)
Югай Наталия Маратовна
Предварительная запись по телефону
Организация работы филиала. Дневной стационар неврологического профиля.
Работа с обращениями граждан.
Старшая медицинская сестра филиала
Соловьева Мария Викторовна
Санитарно-эпидемиологическое состояние медицинского учреждения. Работа молочно-раздаточных пунктов, регистратуры. Контроль работы медицинских сестер.
Югай Наталия Маратовна
Предварительная запись по телефону
Организация работы филиала. Дневной стационар неврологического профиля.
Работа с обращениями граждан.
Старшая медицинская сестра филиала
Соловьева Мария Викторовна
Санитарно-эпидемиологическое состояние медицинского учреждения. Работа молочно-раздаточных пунктов, регистратуры. Контроль работы медицинских сестер.
Ваш отзыв будет виден только после проверки администрацией портала. Нажимая кнопку «Добавить», вы подтверждаете согласие с правилами портала и всю полноту ответственности по публикации сообщения несете самостоятельно. Администрация портала оставляет за собой право не публиковать сообщение или удалить его если оно нарушает правила.
Наш портал использует следующие типы файлов cookie:
Вы может настроить свой браузер таким образом, чтобы он блокировал эти cookie-файлы или оповещал вас о них, но в этом случае некоторые компоненты веб-сайта перестанут работать. Эти cookie-файлы не хранят данные, идентифицирующие личность.
Вы можете подробнее ознакомиться с политикой конфиденциальности данных сервисов и узнать, как можно отказаться от их аналитических cookie-файлов, на веб-сайтах соответствующих счетчиков.
Вы можете отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта. Используя этот сайт, вы соглашаетесь на обработку данных о вас в порядке и целях, указанных выше.
Дгп 110 ф1 адрес
Полное наименование учреждения:
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Детская городская поликлиника №110 Департамента здравоохранения города Москвы»
Сокращенное наименование:
Главный врач:
Каширина Эльмира Агасалимовна
Прием граждан по предварительной записи
8 (499) 204-92-62 (приемная)
Заместитель главного врача по медицинской части
Свиридов Александр Владимирович
Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе
Зубрилина Светлана Евгеньевна
Дата государственной регистрации юридического лица:
25 декабря 1997 года
Юридический адрес:
127490, Москва, ул. Декабристов, д. 39
Фактический адрес:
АЦ: 127490, Москва, ул. Декабристов, д. 39
Ф1: 127322, Москва, ул. Яблочкова, д. 33, стр.1
Ф2: 127221, Москва, ул. Полярная, д. 24
Ф3: 127322, Москва, ул. Яблочкова, д. 3А, стр. 1
Лицензия:
Лицензирующий орган:
Управление лицензирования и аккредитации Департамента здравоохранения города Москвы
г. Москва, площадь Журавлева, д. 12
Официальный сайт:
Учредитель:
Город Москва
Функции и полномочия учредителя осуществляет Департамент здравоохранения города Москвы.
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
Тел.: 8 (495) 777-77-77 Единая справочная служба города Москвы
ОГРН
Банковские реквизиты:
Банковские реквизиты: Департамент финансов города Москвы
(ГБУЗ ДГП №110 ДЗМ л/с 3605442000800218)
(ГБУЗ ДГП №110 ДЗМ л/с 2605442000800218)
Расчетный счет 40601810245253000002
ГУ Банка России по ЦФО г. Москва 35
ИНН/КПП 7715089377 / 771501001
Наш амбулаторный центр, а это объединение четырех детских поликлиник Северо-Восточного административного округа города Москвы, начал функционировать с 2013 года согласно приказу Департамента здравоохранения города Москвы. В состав объединения вошли Детская городская поликлиника № 110, ставшая базовой организацией, Детская городская поликлиника № 44 – филиалом № 1, Детская городская поликлиника № 75 – филиалом № 2, Детская городская поликлиника № 24 – филиалом № 3. Поэтому история ГБУЗ «ДГП № 110 ДЗМ» впитала в себя жизнь и деятельность сотрудников всех этих четырех медицинских учреждений, а ее истоки начинаются с открытия Детской городской поликлиники № 24 (в настоящее время филиал № 3) в тяжелый для страны период – во время Великой отечественной войны 1941–1945 гг. Эта поликлиника стала работать сначала как амбулатория при городской больнице № 11, а затем в 1947 году была преобразована в самостоятельное медицинское учреждение, располагавшееся на первых этажах двух жилых зданий по адресу ул. Гончарова в домах № 17 и № 13. В декабре 1969 года поликлиника переехала в новое типовое трехэтажное здание по адресу ул. Яблочкова, дом 33, где успешно функционирует по настоящее время.
Детская городская поликлиника № 75 (филиал № 2) начала принимать пациентов 10 октября 1966 года. Опытные организаторы здравоохранения возглавляли поликлинику: Питанова Н., Чехиркина В., Тарасова С., Морозова О., Заварохин С.
В 1977 году по адресу ул. Хачатуряна дом 3 была открыта Детская городская поликлиника № 44 (филиал № 1), а в 1981 году Детская городская поликлиника № 110 широко распахнула свои двери нового современного четырехэтажного здания, построенного для маленьких пациентов, по адресу ул. Декабристов, дом 39. В поликлинике уже тогда были развернуты три педиатрических и школьно-дошкольное отделение, клинико-диагностическая лаборатория, три молочно-раздаточных пункта, отделение физиотерапии, рентгенологическое отделение, стоматологическая служба, кабинет лечебной физкультуры, травматологический пункт, прививочный и процедурный кабинеты. Территория обслуживания составляла около 5 км, где основная часть населения района «Отрадное» проживала в благоустроенных квартирах кирпичных, блочных, панельных многоэтажных домов, построенных в 70-х–90-х годах прошлого века.
За последние три десятилетия в ДГП № 110 был значительно расширен диапазон медицинской помощи прикрепленному детскому населению, а также улучшено качество лечебно-диагностических услуг: в 1990 году открыт консультативно-диагностический центр, в 2002 году – окружной молочно-раздаточный пункт, который до настоящего времени обеспечивает питанием все детские поликлиники Северо-восточного административного округа города Москвы, в 2008 году организованы окружное отделение восстановительного лечения и окружное оториноларингологическое отделение. Поликлинику возглавляли выдающиеся главные врачи: Ионов А., Бузанов А., Прошин В., Голубева Л., Картавцева Л. Некоторые из них стали руководящими работниками системы здравоохранения города Москвы. Их коллеги также были отмечены руководством Департамента здравоохранения города Москвы и плодотворно работали главными врачами московских медицинских организаций: Попова Е., Минюшин А., Черкасова В., Золотавин С.
Значительные изменения произошли в московском здравоохранении за последние 10 лет, которые оказали значительное влияние на деятельность медицинских работников детской поликлиники.
Во-первых, изменились стратегические цели московского здравоохранения, а также задачи, поставленные перед ним Правительством Москвы. Все это произошло благодаря приходу энергичных и талантливых руководителей с современными взглядами, решившими изменить сложившуюся ситуацию. Можно кратко сформулировать эти цели, которые сейчас поставлены Правительством Москвы и Департаментом здравоохранения города Москвы перед каждой медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную помощь детскому населению: «Предоставление безотказной, своевременной, доступной и качественной медицинской помощи с соблюдением прав граждан в сфере охраны здоровья с приоритетом интересов ребенка».
Во-вторых, приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 29.05.2012 г. № 494 «О мерах по дальнейшему совершенствованию организации оказания амбулаторно-поликлинической помощи детскому населению в городе Москве» была создана трехуровневая система оказания амбулаторно-поликлинической помощи детскому населению города Москвы, включающая:
первый уровень – детские амбулаторно-поликлинические учреждения, оказывающие первичную доврачебную медико-санитарную помощь, первичную врачебную медико-санитарную помощь и некоторые наиболее востребованные виды первичной специализированной медико-санитарной помощи (детские городские поликлиники);
второй уровень – детские амбулаторно-поликлинические учреждения, оказывающие первичную доврачебную медико-санитарную помощь, первичную врачебную медико-санитарную помощь и в основном первичную специализированную медико-санитарную помощь (детские амбулаторные центры);
третий уровень – консультативно-диагностические отделения и центры, являющиеся структурными подразделениями стационарных государственных учреждений здравоохранения города Москвы, а также диспансеры и научно-практические центры, оказывающие консультативную и лечебно-диагностическую помощь в амбулаторном порядке на догоспитальном этапе и после выписки больных из стационаров.
Задачи, установленные для амбулаторно-поликлинических учреждений, указывают способы достижения поставленных целей путем предоставления первичной медико-санитарной помощи (первичной доврачебной, первичной врачебной и первичной специализированной) по направлениям профилактики, включая формирование здорового образа жизни и санитарно-гигиеническое просвещение населения, диагностики и лечения заболеваний и состояний, а также медицинской реабилитации.
При создании амбулаторных центров Департаментом здравоохранения города Москвы было решено, что современное четырехэтажное здание Детской городской поликлиники № 110 будет использоваться как основное в новом медицинском объединении, что позволит повысить доступность населения в получении ими плановой амбулаторно-поликлинической помощи 60 тысячам прикрепленным детям. Объединение четырех детских поликлиник и оснащение в короткие сроки современным оборудованием с рациональным использованием медицинских кадров на местах и оптимизацией всех рабочих процессов позволило значительно улучшить доступность и качество предоставляемой медицинской помощи.
Благодаря программе «Модернизация здравоохранения Москвы на 2011–2012 годы» был проведен ремонт фасадов зданий поликлиник и внутренних помещений с установкой новых окон и дверей, отремонтированы и расширены пандусы, предназначенные для свободного посещения зданий поликлиник родителями с детскими колясками и родителей с детьми, передвигающимися с помощью дополнительных технических средств передвижения. Проведено эстетическое оформление холлов с установкой кондиционеров и широкоэкранных телевизоров, заменена мебель, осуществлена перепланировка кабинетов с обеспечением каждого рабочего места медицинского работника компьютером и оргтехникой, связанных локальной сетью. Установлена внутренняя телефонная связь между кабинетами, введена система электронной записи пациентов на прием к врачам, электронная амбулаторная карта пациента. Все это дало возможность рационально использовать имеющиеся помещения и разместить современное медицинское оборудование и технику.
Организационная структура амбулаторного центра включает в себя лечебно-профилактические отделения и кабинеты: 6 педиатрических отделений с процедурными и прививочными кабинетами, 4 отделения профилактики, кабинеты подросткового врача, дежурного врача, кабинеты здорового ребенка, «выдачи справок и направлений». Отделения: неврологическое, офтальмологическое, оториноларингологическое, хирургическое, восстановительного лечения и медицинской реабилитации, травматологический пункт. Диагностические структурные подразделения – консультативно-диагностическое отделение, имеющее в своей структуре кабинеты врачей специалистов (врача нефролога, врача гастроэнтеролога, врача аллерголога-иммунолога, врача детского эндокринолога, врача детского кардиолога и др.), отделение ультразвуковой диагностики, клинико-диагностическую лабораторию 1-го уровня, рентгенологическое отделение с кабинетом компьютерной томографии.
Работает отдел медицинской статистики, организационно-методический кабинет, планово-экономический отдел, хозяйственная служба и др.
Поликлиника принимает активное участие в пилотных проектах по информатизации, организованных Департаментом здравоохранения: внедрение электронной карты, электронного листка нетрудоспособности, выписка рецептов на льготные медикаменты и продукты питания, листка нетрудоспособности в электронном виде.
В рамках внедрения проекта «Московский стандарт. Детская поликлиника» произошла реорганизация регистратуры, организовано картохранилище. Оборудованы зоны комфортного пребывания, комнаты или зоны для кормления ребенка. Установлено дополнительное оборудование, кулеры с водой, мягкие диваны. Оборудованы колясочные с освещением и защитой от атмосферных осадков.
Наша поликлиника не только оказывает большие объемы медицинской помощи, но и проводит ее на высочайшем уровне.
Мы гордимся достижениями наших сотрудников.
Багриновская Ирина Лейбовна – лучший врач-травматолог-ортопед: 2012 год, фестиватль «Формула жизни»);
Егоров Евгений Геннадьевич, медицинский брат по массажу: грамота Президента РФ за значительный вклад в подготовку и проведение XXII Олимпийских игр и XI Параолимпийских игр 2014 года в городе Сочи;
— Воротилова Оксана Евгеньевна, инструктор ЛФК – грамота Президента РФ за значительный вклад в подготовку и проведение XXII Олимпийских игр и XI Параолимпийских игр 2014 года в городе Сочи;
— Каширина Эльмира Агасалимовна, главный врач – «менеджер года 2015».
В апреле 2016 года по результатам голосования на портале «Активный гражданин» названы 10 лучших медицинских сестер города Москвы, среди которых Смирнова Валентина Борисовна, участковая медицинская сестра ДГП №110.
Базарова Муракама Маматкуловна по результатам голосования на портале «Активный гражданин» в 2016 году победила в номинации «Врач-педиатр».
Из 10 лучших по СВАО – 5 медсестер нашего учреждения: Трушина Раиса Павловна, Старухина Вера Павловна, Финогенова Маргарита Викторовна, Лотова Оксана Александровна, Богданова Наталья Борисовна.
В 2017 году наша поликлиника выиграла конкурс на оказание медицинских услуг по предварительным осмотрам детей, отъезжающих в оздоровительные лагеря.
Многие задают вопрос: в чем ваше отличие от других московских детских поликлиник?
Наша миссия – предоставление безотказной, общедоступной, своевременной и качественной медицинской помощи прикрепленному детскому населению города Москвы.
Как мы ее реализуем?
Во-первых, строго соблюдаем основной принцип – направленность на пациента. Кто может определить, что надо пациенту? Только сам пациент. Если вы не анализируете, что необходимо пациенту, какие у него возникают сложности и проблемы при обращении в детскую поликлинику, как вы сможете предложить ему надежные, эффективные решения возникающих у него вопросов? Поэтому у нас каждый руководитель любого уровня и звена в случаях обращения родителей или родственников пациентов на «горячую линию» или направления заявления в письменном виде в вышестоящие организации не только беседует с заявителями по телефону, но и лично встречается с ними и выясняет причины возникновения проблем и оперативно их решает.
Кроме того, у нас постоянно проводится изучение мнения населения путем заполнения родителями детей специально разработанных анкет с последующим анализом. По их результатам вносятся коррективы в организацию предоставления медицинской помощи для улучшения ее качества. Один из методов маркетинга, который мы используем для оценки качества работы врачей и поликлиник, является регулярный опрос населения с анализом и внесения изменений в механизмы управления.
Работа Общественного совета – это один из видов обратной связи с пациентами, приносит немалую пользу как для нас, медицинских работников, так и пациентов. На заседаниях Совета его члены, как выбранные представители от родителей детей, прикрепленных к поликлиникам амбулаторного центра, высказывают много пожеланий и предложений по совершенствованию организации предоставления медицинской помощи, и они становятся руководством к действию.
В современных условиях российской действительности предоставление первичной медико-санитарной помощи детскому населению Москвы требует новых подходов, нацеленных на эффективное обслуживание пациентов. Поэтому мы определили вид направления своей деятельности как предоставление сервисной медицинской помощи.
Что такое сервис? Это предоставление услуг, добавляющих ценность и выделяющих организацию среди других, способствующих формированию в позитивном русле взаимоотношений медицинской организации с ее пациентами, то есть облегчающие жизнь пациента и помогающие медицинским работникам более качественно и быстро выполнять их конкретные профессиональные функции. Ценность – это то, что важно пациенту.
Здесь следует отметить важность осуществления информационной поддержки пациента легкодоступным дополнительным справочным материалом о поликлинике. Это происходит путем обновления информации, размещенной на сайте, путем распространения буклетов, публикаций статей по актуальным вопросам медицины в средствах массовой информации, выступлений на телевидении и др.
Не менее важным является информационная поддержка и медицинского работника: внедрена система записи на прием к врачам через ЕМИАС, успешно внедряются современные информационные системы, в частности сейчас каждый врач заполняет листки нетрудоспособности и рецепты в электронном виде, реализован пилотный проект по ведению электронных амбулаторных карт, пилотный проект по информатизации компьютерной программы вызовов на дом, ведется реестр пациентов, прикрепленных к врачебному участку и многое другое. Все это позволяет значительно сократить время ожидания в очереди, приема вызовов на дом работниками колл-центра, тем самым сэкономить время как пациента, так и медицинского работника. Все сказанное позволяет обеспечить нашему амбулаторному центру лучшую доступность медицинской помощи для детского населения.
Проектирование и внедрение адекватных и быстрых процессов, обеспечивающих наименьшие затраты, то есть проведение оптимизации процессов, является целеполаганием московского здравоохранения и предметом нашей деятельности.
Одной из наших стратегий является стратегия инноваций, которая включает повышение квалификации руководителей структурных подразделений. Мы придаем этому большое значение.
Постоянное повышение квалификации наших сотрудников происходит путем обучения не только на курсах последипломного обучения в медицинских образовательных учреждениях, но и в учебных заведениях, готовящих специалистов-руководителей как высшего, так и среднего звена. В конце 2014 г. – начале 2015 г. на курсах в учебном Центре «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана по темам «Руководитель структурного подразделения», «Руководитель среднего и высшего звена», «Эффективный сервис» обучено 62 руководителя (заместители главного врача, заведующие структурными подразделениями, старшие медицинские сестры). 
Для формирования корпоративного духа мы проводим обучение наших сотрудников с привлечением специалистов-психологов из ГБУ города Москвы «Московская служба психологической помощи населению». Обучение с тестированием прошли 22 медицинских работника (медицинские регистраторы, старшие медицинские сестры).
Обучение сотрудников проводится в виде выездных обучающих циклов на базе нашего учреждения, а также в виде вебинаров, проходящих без отрыва от рабочего места. Таким образом успешно реализуется система непрерывного медицинского образования.
В нашем амбулаторном объединении работают заслуженный врач Российской Федерации, 9 сотрудников имеют научные степени: 1 доктор педагогических наук, 8 кандидатов медицинских наук, а треть от всех сотрудников, или 234 медика, имеют квалификационную категорию, из них врачей: 59 – с высшей, 18 – с первой, 5 – со второй, медицинских сестер: 104 – с высшей, 26 – с первой, 20 – с второй.
Поэтому перед коллективом амбулаторного центра стоят первоочередные задачи – безотказно предоставлять пациентам своевременную и качественную медицинскую помощь, повышая ее доступность путем оптимизации рабочих процессов, улучшать условия труда наших сотрудников, что уже сейчас положительно сказывается на их настроении и доброжелательном общении с пациентами.