если курьер не дозвонился до клиента что делать
Курьер не дозвонился. Что будет?
Курьер не дозвонился. Что будет?
Исполнение обязательств по доставке отправления зависит не только от курьерской службы, но и от аккуратности отправителя и обязательности принимающей стороны. Иногда доставку невозможно осуществить в указанные сроки, потому что курьер не нашел компанию по указанному адресу или не смог дозвониться получателю. На случай “недозвона” есть инструкции. Они могут отличаться у разных компаний, т.к. это регулируется их внутренними правилами.
Должен ли курьер звонить перед выездом?
Общего правила нет, можем говорить о стандартной практике в индустрии. И она чаще всего предусматривает предварительный звонок за 30-60 минут до доставки. Однако курьеры часто работают долгое время на одной территории и уже хорошо знают многие бизнес-центры и компании. Поэтому могут прийти без звонка в рабочее время: с 9 до 18. Исключения составляют заказы, когда отправитель оплатил тариф, предусматривающий доставку строго в определенный интервал или до 11-12-13 часов дня.
Трудности обычно возникают, если нужен пропуск на территорию объекта, а курьер не может связаться с получателем. В этом случае курьер будет звонить отправителю с просьбой решить вопрос. Если и отправителю дозвониться не удалось, курьер обратится в наш сервис и мы сделаем всё возможное, чтобы оперативно организовать доступ к получателю.
Особенно важно корректно указывать все возможные способы связи с получателем при выборе тарифа “доставить лично в руки”. Если в таком или другом отправлении есть необходимость обязательного предварительного дозвона, укажите это комментарием к заказу на сайте или комментарием к накладной и по возможности делайте такие заказы заранее, без срочности. Услуга дозвона может быть платной и стоить 30-50 рублей.
Курьер не дозвонился и не смог доставить отправление
Правила у курьерских служб разные. В большинстве случаев недоставленные отправления передаются обратно на склад и попадают в отдел контрольных ситуаций. Сотрудники службы контроля будут связываться с получателем, уточнять место и время для доставки, а также актуальные телефоны. Только после успешного подтверждения готовности принять отправление заказ снова будет передан в службу доставки. В 90% случаев у курьерских служб вторая попытка доставки происходит на следующий день и платить дополнительно за нее не придется.
Обычно попытки доставить отправление и бесплатное хранение длятся 2 недели. По истечении этого срока курьерская компания вправе вернуть посылку отправителю или уничтожить. Catapulto.ru как сервис, ориентированный на удовлетворение клиента, всегда помогает найти получателя и помочь связаться с ним.
Какие принимать меры?
Во избежание безуспешных попыток доставки многие службы предупреждают в смс о дате и времени запланированной доставки накануне, то есть за сутки до выезда курьера. Это увеличивает вероятность, что получатель возьмет трубку или перезвонит на неизвестный номер.
Бывают ситуации, когда задержка критична. Если вы уверены, что звонка не было, а вашу доставку отложили с пометкой “не дозвонился получателю” –– оставляйте жалобу в службу клиентского опыта Catapulto.ru. Вашим обращением сразу займется специалист логистической службы, проведет расследование и сделает максимум для вашего удобства. Если будет доказана вина исполнителя, курьерская служба перенесет доставку на удобное для вас время или продлит срок бесплатного хранения. Подробное описание в обращении поможет избежать подобных ситуаций в будущем.
Претендовать на реальное возмещение убытков при неисполнении доставки в срок сложно, т.к. доказательство фактического вреда будет хлопотным делом. Если же компания–подрядчик не хочет идти вам навстречу и урегулировать спорный момент, вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3-х процентов от суммы указанной в договоре (п.5 ст. 28 ФЗ).
Как правило компании дорожат своей репутацией и соглашаются урегулировать конфликт в пользу заказчика.
Как не допустить задержки сроков доставки по “недозвону”?
Большая часть ответственности лежит на отправителе. Пожалуйста, внимательно проверяйте все данные получателя перед отправкой.
Убедитесь, что данные актуальны, компания не переезжала и не меняла телефоны.
Убедитесь, что вы указали фактический, а не юридический адрес.
Старайтесь указывать не менее 2 телефонов для связи с получателем.
Если указываете личные данные конкретного сотрудника, убедитесь, что он всё ещё работает в компании.
Будьте особо внимательны при отправке документов в государственные органы и структуры, например, налоговую. Недостаточно скопировать адрес и телефон с сайта организации, нужно проверить, что они актуальны и на телефон можно дозвониться.
Все курьерские службы заинтересованы в успешной и своевременной доставке 100% отправлений. Приложив немного усилий для внимательной проверки данных перед отправкой, вы поможете им справиться со своей задачей в срок и сэкономите своё время и нервы.
Проблемы на заказе: что делать
На заказах не всегда всё идет по плану — рассказываем о самых частых форс-мажорах и объясняем, как поступать в случае чего. Если не нашли ответ здесь, пишите в чат — поможем.
Клиент не выходит на связь
Если не можете связаться с отправителем:
проверьте время на первом адресе — убедитесь, что прибыли вовремя;
подождите 15 минут: пробуйте дозвониться; если не получается — отправьте смс, что вы на месте;
попробуйте связаться с заказчиком — его номер указан в шапке заказа.
Если в течение 15 минут никто не ответит, напишите в чат. Оператор попробует связаться с клиентом сам или снимет вас с заказа — получите компенсацию за ложный вызов.
Если не можете связаться с получателем:
попробуйте отправить смс: сообщите, что вы привезли посылку;
если получатель не отвечает в течение 15 минут, свяжитесь с заказчиком (его номер — в шапке заказа): объясните ситуацию, попросите связаться с получателем;
если заказчику не удалось связаться с получателем, уточните у заказчика, куда и когда вернуть товар. Предупредите, что стоимость изменится. Чтобы оформить возврат, нажмите в приложении Оформить возврат. Если у вас в приложении нет кнопки Оформить возврат, напишите диспетчеру.
Если и заказчик не отвечает, напишите диспетчеру, опишите ситуацию. Отправьте заказчику смс: сообщите, не доставили посылку, так как получатель не отвечает. Когда заказчик ответит, договоритесь, куда и когда вернуть товар.
Вы вынуждены отказаться от заказа
Если случилось что-то, из-за чего вы не можете доставить посылку: откройте заказ, пролистайте вниз, нажмите Отказаться от заказа. Когда до прибытия на первый адрес остаётся меньше двух часов, заказ становится срочным — в этом случае за отказ вы получите штраф.
Мы не штрафуем за отказ от срочного заказа, только если вы попали в аварию или вас ограбили. В таких ситуациях напишите в чат, отправьте диспетчеру подтверждающие документы — например, копию протокола о ДТП.
Клиент отменил заказ
В этом случае вы должны получить уведомление в приложении. Если клиент сказал, что заказ выполнять не нужно, но вы не получили уведомление — напишите диспетчеру.
За ложный вызов вы получите компенсацию. Она начисляется автоматически баллами — размер компенсации зависит от условий:
Вы взяли заказ больше 30 минут назад и до времени «с» в заказе оставалось меньше получаса.
Вы отметились на первом адресе в указанный временной интервал. Если отметились раньше или позже, компенсации не будет.
Если компенсация не начислилась автоматически — напишите диспетчеру.
Клиент хочет изменить заказ
Если клиент хочет изменить в заказе время или адрес, попросите его сделать это в приложении: в этом случае стоимость заказа автоматически пересчитается.
Если клиент не может сам изменить условия заказа, это можете сделать вы. Обязательно согласуйте изменения с клиентом; предупредите, что стоимость пересчитается. Чтобы внести изменения в приложении, нажмите в заказе на значок с тремя точками, выберите Редактировать.
Редактирование заказа доступно не всем курьерам: если кнопки Редактировать нет или клиент не согласен, что цена изменится, напишите диспетчеру.
Если клиент хочет изменить что-то, кроме времени и адреса, попросите его написать в поддержку или напишите диспетчеру сами.
Посылка тяжелее, чем в заказе
Если вам кажется, что посылка тяжелее, постарайтесь проверить насколько. Правилами сервиса установлены пороги веса, в пределах которых стоимость доставки не меняется:
для пеших курьеров — до 5 кг;
для автокурьеров —до 50 кг.
Взвесить посылку можно в супермаркете. Идеальное решение на такой случай — возить с собой безмен.
Когда убедитесь, что посылка тяжелее:
свяжитесь с заказчиком и попросите его изменить вес в заказе. Цена заказа изменится автоматически;
если заказчик не может или отказывается изменить заказ, не спорьте. Просто сфотографируйте посылку (желательно на весах) и напишите диспетчеру: в одном сообщении отправьте номер заказа, актуальный вес и фотографию посылки;
если не можете связаться с заказчиком, тоже пишите в чат — диспетчер поможет.
В заказе указан неверный адрес
Скорее, всего заказчик ошибся при вводе адреса. Если ошибка обнаружилась до того, как вы поехали на адрес, свяжитесь с заказчиком (его номер — в шапке заказа) и попросите отредактировать заказ. Если вы уже приехали на неверный адрес, попросите заказчика изменить адрес или добавить в заказ верный адрес. Стоимость заказа автоматически изменится.
Если заказчик не может изменить или добавить адрес, но согласен на это, измените заказ самостоятельно или напишите диспетчеру: в одном сообщении отправьте номер заказа и адрес, который нужно добавить в заказ. Если клиент не согласен на изменения, не спорьте — просто напишите в поддержку.
Курьер не дозвонился. Что будет?
Доставят ли посылку точно в срок зависит не только от работы транспортной компании, но и от того насколько своевременно отправитель и получатель выполняют свои обязанности. Бываю случаи, что сотрудник курьерской службы не может найти получателя, компанию по отмеченному в заявке адресу или не дозвонился клиенту. В таких случаях сотрудники курьерских служб руководствуются внутренними правила и инструкциями.
Необходимо ли курьеру перед выездом позвонить клиенту?
Стандартная практика транспортировки посылок предусматривает, что курьер обязан выполнить предварительный звонок получателю минимум за 60 мин до предполагаемой доставки. Если исполнители продолжительно время работают, например, на территории офисных зданий и компаний, то они могут привезти посылку в рабочее время с 9.00 до 18.00. Но существуют и специальные тарифы, которые предусматривают доставку в строго оговоренный интервал времени.
У исполнителя могут возникнуть определенные трудности, если для доступа в компанию необходим специальный пропуск, а связаться с получателем груза невозможно. В такой ситуации курьер позвонит отправителю для решения вопроса. В случае, если и отправитель не выходит на связь, обращайтесь в компанию Simpla и мы поможем найти выход из сложившейся ситуации.
При заказе тарифа, который предусматривает доставку отправления лично в руки клиенту, правильно указывайте любые возможные способы связи с получателем. В дополнительных комментариях при оформлении заявки, уточните, что вас необходимо обязательно предупредить перед тем, как привезти посылку. Такие заказы будут выполнены без задержек, если вы оформили заявку заблаговременно.
Что происходит с посылкой, если курьер не дозвонился?
Каждая курьерская служба имеет свои четкие правила, как поступать в случае недозвона исполнителем клиенту. Практически все недоставленные посылки будут перемещены обратно на склад и попадут в специальный отдел по возвратам отправлений. Работники службы контроля уведомят об этом получателя, уточнят адрес и дату транспортировки, выяснят актуальные телефоны. Только после того, как покупатель подтвердит свою возможность принять посылку, ее передадут в службу доставки. Второй раз посылку отправят на следующий день, и эта услуга будет бесплатной.
Бесплатное хранение грузов не превышает 14 дней. Когда этот срок истекает, курьерскаяслужба возвращает посылку отправителю или утилизирует ее. Сотрудники компании Симпла помогут найти выход даже из самых сложных ситуаций. Вы можете быть уверены, что ваши посылки будут доставлены вовремя.
Как увеличить вероятность того, что клиент ответит на звонок?
Чтобы избежать безрезультатные попытки доставки грузов, транспортные компании предупреждают клиентов о сроках приезда курьера в смс. Обычно, такие сообщения приходят за сутки до выезда исполнителя. Такой способ значительно увеличивает шансы на то, что клиент ответит на звонок с незнакомого номера.
Но возникают и такие ситуации, когда вам крайне важна доставки груза без задержек, точно в срок. Если у вас есть уверенность в том, что предварительного звонка от курьера не было, а транспортировку вашей посылки отложили по причине того, что вам не дозвонились, тогда смело можно оставлять претензию в службу поддержки транспортной компании.
Ваше обращение будет передано сотрудникам логистического отдела, которые выяснят подробности и решат конфликтную ситуацию. Если докажут вину компании, служба выполнит доставку в подходящее для клиента время или увеличит сроки, когда груз можно хранить бесплатно. Опишите подробно вашу претензию к работе компании, чтобы избежать похожие ситуации в будущем.
Зачастую транспортные компании беспокоятся о положительной репутации, поэтому стремятся решить конфликтную ситуацию в пользу заказчика.
Что необходимо сделать, чтобы избежать несвоевременную доставку из-за недозвона курьера?
Основная часть ответственности за предоставление точных данных о заказе лежит на отправителе. Будьте внимательны и проверяйте всю информацию о получателе перед транспортировкой отправления.
Перед тем, как заказать курьера, убедитесь в актуальности такой информации:
Уделив совсем немного времени и проверив достоверность информации, которую вы предоставляете курьерской службе, вы сэкономите свое время и нервы в дальнейшем. Каждая транспортная компания заинтересована в своевременной и качественной транспортировке посылок.
Как эффективно взаимодействовать с курьерской службой?
При выборе надежной курьерской службы следует в первую очередь изучить отзывы клиентов. Основные критерии качества транспортных компаний:
Курьерские компании предлагают разные условия доставки отправлений, поэтому перед, тем как заключить договор надо обсудить все спорные нюансы. Например, в большинстве служб отказные посылки возвращают бесплатно, но есть и те компании, которые берут за это оплату.
Что делать если курьер не дозвонился?
Что будет если не выйти к курьеру?
Что происходит с посылкой, если курьер не дозвонился? Каждая курьерская служба имеет свои четкие правила, как поступать в случае недозвона исполнителем клиенту. Практически все недоставленные посылки будут перемещены обратно на склад и попадут в специальный отдел по возвратам отправлений.
Что делать если курьер не доставил заказ?
Если товар не доставили вовремя, то потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать у продавца возврата денег. «На продавце лежит обязанность вернуть вам предварительную оплату в течение 10 дней.
Кто платит курьеру отправитель или получатель?
Выкуп товара предполагает, что курьер приедет к отправителю, оплатит товар, а потом получит его стоимость от получателя.
Можно ли отказаться от курьерской доставки?
Что будет если не прийти на слот Яндекс еда?
Невыход на смену в «Яндекс. Еде» грозит штрафом в 2000 рублей. Если принести справку о том, что отсутствовал по уважительной причине, деньги возвращаются.
Сколько длится стажировка в самокате?
Компания самостоятельно исчисляет и выплачивает налоги. Перед началом работы обязательно прохождение стажировки, которая также оплачивается. Стажировка длится 4 часа. Заработная плата курьера составляет 210 рублей в час до вычета налогов.
Что делать если доставка опаздывает?
В том случае, если курьер уже начинает опаздывать, то не стоит стесняться. В сложившейся ситуации можно вновь связаться с оператором и уточнить причину возникшей проблемы. В обязанности оператора входит сглаживание конфликтной ситуации, а также выяснение точного времени приезда курьера.
Что делать если опаздывают с доставкой?
За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Что делать если посылку не доставляют?
Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.
Как производится оплата картой курьеру?
Оплата наличными производится непосредственно на руки курьеру в момент доставки заказа. Оплата кредитной картой при получении заказа производится через мобильный POS-терминал, который привезет с собой курьер. В свою очередь Вы получаете товарный чек, где перечислены все товары, которые есть в Вашем заказе.
Как оплачивать курьеру?
Нужно ли платить курьеру?
Курьеру по доставке продуктов и заказов из ресторана – не более 10% или 100 рублей. Если курьер был не пунктуальным или товар прибыл в ненадлежащем виде, то можно и не платить за такой сервис. Как правило, курьерская служба доставки по России заранее включает в стоимость заказа необходимую оплату за услугу.
Как отказаться от курьерской доставки алиэкспресс?
Вы можете отказаться от получения даже с курьерами. Если вы находитесь дома, когда приходит водитель курьера, просто сообщите ему / ей, что вы отказываетесь принять посылку. Вас также попросят указать причину, так как это важная информация, которую курьера должен записать.
Как отказаться от курьерской доставки Вайлдберриз?
Можно ли отказаться от заказа при получении?
По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток. Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой.
Как проучить курьера?
ну вы как не в россии родились. платеж наложенный, оплатите железными монетами по 1, 2, 5 рублей. скажете, что насобирали, пока его ждали прошлые разы.
заберите посылку без оплаты и росписи о приёме, пусть поебётся доказывать что не спиздил
Напишите потом, чем закончилась эта эпопея.
можно сказать, что будете дома через 5 мину и выключить звук
Габаритный товар/ груз = товар или груз в рамках нормальных размеров
Если вы хотели сказать, что заказ у вас был на что-то большое, то лучше напишите, что товар больших размеров или объемный)
а так,- если каждый такой фейковый заезд курьера стоит денег, то покажите им распечатку и оплачивайте только фактический случай доставки, в случае чего- пускай бригадира своего зовет или кого там, с ним говорить не стоит- на нем ответственности ровно ноль.
откажись от товара, типа еще вчера прислали
можно. но тут уже сказали, что лучше всего отзвониться в курьерку и рассказать. лишат премии.
можно в последний момент сказать, что вас не устраивает что-то, пусть тащит назад.
можно содержимое посылки проверять десять минут
Пока работал смотрел на «конкуретнов», на Грузовичкофф, Таксовичкофф, на другие автопарки и частников.
Вера в человечков)
Так вот. Беру сегодня заказ, доставляю, закрываю в курьерском приложении. И понимаю, ЛОХАНУЛСЯ(((
Мне чаще всего заказы с безналом падают. Этот был с оплатой налом.
Я денег не взял.
Теперь ничего не докажешь((
Очень расстроился. И вдруг.. заказчик сам меняет способ оплаты на безнал)))) с него деньги естественно улетают, мне прилетают)) там сумма 350₽, из них мне 229₽ (комиссия сервиса и прочее).
Короче миллиона не заработал.
Но блин, как же рад был этому поступку))))
Я верю в хороших людей и они есть))
Не все курьеры наркокурьеры
Честно не понимаю этого человека.
Когда только пришёл ковид, меня тоже попросили с работы, у меня кредит за машину и много всего, тоже предлагали такие моменты, но я устроилась в доставку суши. Проработала неделю, поняла плюс-минус работу и устроилась параллельно во вторую, и взяла подработкой доставку вайлсбериз.
Да, я зае. сь, по другому не сказать, работала с 8 утра до 1-2 ночи, но за месяц заплатила за несколько месяцев за кредит, оставила на ремонт машины, оставляла деньги на расходы. Потом, конечно, на доставке стало не так прибыльно, но нашла другую работу.
Оставила одну доставку, пока не нашла другую работу, чтоб не убивать машину.
Если хочешь работать-ты найдёшь работу. Если нет, всегда можно ныть, что «работы нет\меня не берут/меня посадили не за что, я просто закладки оставлял»
Доставка
Профдеформация
Проработал больше года курьером доставки еды. Около 2.5 тысяч доставок в убер и где-то 1000 в деливероо. Работал каждый день, порой по 7 дней в неделю. В период пандемии оказалась очень востребованная профессия.
Естественно, 99% всех диалогов состояли из фраз «добрый день/вечер» и «приятного аппетита, до свидания».
Теперь каждый раз когда мне привозят доставку еды на дом на автомате говорю «приятного аппетита, удачи» курьеру и с покерфейсом закрываю дверь.
Маленькая показательная история про отношение к заказчикам
Есть у меня старые любимые наушники Koss Sporta Pro, пришло время на них амбушюры менять ( те самые поролоновые штуки, которые надеваются на наушники), так как заводские уже совсем неприлично прорвались.
Полистал вчера вечером Яндекс маркет и нашел несколько вариантов, один из них заказал.
Не велика потеря, конечно, но обидно ж. Звоню в Плеер:
— Здрасьте, такая проблема.
— В документах сколько пар?
— Вы в документах расписались?
— Такие вещи надо проверять при приемке. Вы могли самостоятельно изменить состав товара.
— эээ.. но это неправильно
— Это ваше мнение, до свидания.
Звоню курьеру. Спрашиваю, сколько он передал мне поролонок.
— А в документах три.
Звоню еще раз в поддержку магазина:
— Здрасьте, проблема такая-то, ваш курьер подтвердил, что он передал мне одну пару вместо трех. Разговор я записал ( блефую)
— приезжайте в магазин, ваш вопрос будет решаться менеджером
— а можно сразу принять решение, чтобы не кататься за отказом. Неужели это для вас нестандартная ситуация?
— это в компетенции менеджера, я могу вам только предложить приехать в магазин.
— Я не буду кататься за 500р, мне проще отзыв про вас написать.
Казалось бы, на этом логичная концовка. Лох проглотил, корпорация еще чуточку обогатилась, но тут звонит курьер:
— я уточнил у кладовщика, она ошиблась, я уже на пути к вам, сейчас привезу остальное.
Конечно, я ему выдал компенсацию за проезд с запасом и порадовался, что есть люди, которые отвечают за свою работу и исправляют свои и чужие ошибки, просто потому что считают это правильным.
Доставка цветов, или еще одна история курьера
Благотворительность за чужой счёт от яндекса
Подрабатываю в такси на комфорте, заметил, что при «голом» тарифе, т.е. когда у меня в приложении водителя нет повышенного спроса, хотя в приложении клиента он есть, кажется, всегда, цена заказа выходит меньше, чем описано в тарифе на их сайте.
Пример такой: заказ вышел на 319р за пол часа дороги и около 7 км, и вот что поддержка выдала
12р за км + 8р минута в дороге на момент, когда вы вбили адрес назначения и программа посчитала заказ, если за время в пути прилетит Мишустин и сядет перед вами на вертолёте, цена останется прежней, сколько бы вы с ним не обнимались.
А теперь интереснее. Когда вы оформляйте подписку Плюс от яндекса, у вас такси становится чуть дешевле, про что было уже много постов, как они накручивают, а потом делают скидку и так далее, но смысл этой скидки вот в чем:
Скидку вы получаете за счёт водителя, который вас повезёт, а ему разница в цене не возвращается и это увеличит его заработок! Однако я, как водитель, физически больше 3 заказов в час в большом городе не сделаю. Вы скажете: ты олух, там же дешевле, все кинулись на кгмфорте ездить, а до этого на лошадях добирались! «Хрен там плавал», скажу я вам, заказы всегда шли потоком и перерывов не бывало за все время работы
А теперь Смехуечка:
— Яндекс.завод: теперь всем токарям цена за деталь станет меньше, а работы будет ещё больше! А значит заработок увеличится!
— Токарь: но ведь я её могу выточить больше деталей в час, как было 13, так и останется!
— Яндекс.завод: мы верим, что ваш заработок за час увеличится, однако разница в цене детали не возмещается.
Вот так вот просто быть хорошими и давать скидки за счёт других участников сервиса.
Ответ на пост «Разрешите пожаловаться!»
Я: А где упаковка? Сказал же, что зеркала большие.
Г: нам никто ничего не сообщил.
Г: ну у нас тут картон есть, можем между зеркалами переложить…
Я: класс… ну давайте хоть так.
Г: спуск и подъем оплачивается отдельно.
Звоню опять оператору.
Я: Johnny, la gente esta muy loca, What the f*ck!?
О: Ничего доплачивать не надо.
Грузчики грузят, зло и недовольно косятся на меня. Я, на всякий случай, все фотографирую. Погрузились за 20 минут, выехали. Я на своей, еду за ними. Ехали мы 1 час 10 минут. Со средней скоростью 40км/час и постоянными остановками по непонятным причинам. Просто так. Остановились, 10 минут постояли, поехали дальше. и так несколько раз. Я все фиксирую: фото и видео. Приехали, подняли, слава Богу все целое. На все это ушло 1 час 59 минут с момента приезда. Оплатил Х рублей, разбежались. Перезвонил оператору, все объяснил, пообещали разобраться с грузчиками. И что это был за цирк? Пытались развести на оплату спуска и подъема? Тянули для оплаты дополнительного времени?
Разрешите пожаловаться!
Как же меня задолбали грузчики. Прям пипец.
Всегда в заявке указываю: арка въезда во двор квадратная, высота 3.1м Подберите машину на доставку, которая въедет во двор, т.к. с улицы таскать далеко.
Оплачиваю доставку до подъезда всегда.
И постоянно приезжает какая-нибудь шаланда на 3,5 метра высоты, после чего начинается: «Ой, а нам не сказали, ой а мы тут при чем, ой а давайте вы нам оплатите и мы донесём куда надо».
Сегодня привезли заказ из Максидома. Купил у них керамогранит 65х65см. Трижды уточнил при заказе, что мне нужно до подъезда. А он во дворе. А во двор через арку. А она 3.1 метра. Ждал неделю. Приезжает Газель, которая в арку влезает в притирку к потолку. Разгрузишь и она уже не выедет оттуда. Да етить вашу так!
В газели три мужика, и начинается классика: «Давайте звонить в поддержку. Они сказали разберутся».
Плитку сгрузили мне прямо на тротуар — и все, говорят, доставили.
С великим недовольством, будто одолжение мне какое делают, достали они эту телегу, загрузили и довезли до мастерской. Младший рванулся с телеги все разгружать, но старший его аж криком на визг переходящим остановил: «Пусть сам выгружает. Мы доставили до подъезда, а дальше не наше дело!»
Жалоба окончена, спасибо за внимание.
Сегодня вечером жена не могла сделать заказ, т.к. ее постоянно выкидывало из приложения, я также попробовал зайти с ПК, но столкнулся с сообщением.
Сославшись на тех. неполадки, мы сделали заказ в другом сервисе, а я попутно отправил сообщение в группу ВК, узнать что да как и спустя пару часов получил ответ:
И действительно, ответ не заставил себя долго ждать.
Формулировка несколько изменилась и теперь стало понятно, что это не техническая ошибка или недоразумение, а целенаправленный бан. Правда, чем именно я как клиент не приглянулся не ясно, я попросил уточнить хотя бы пункт из соглашения, т.к. оно достаточно объемное.
На что, вопреки ожиданиям, я получил ясный ответ:
Я направился листать соглашение искать пункт 4.10 иииии.
10. Delivery Club оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Delivery Club без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
Дело в том, что несколько курьеров снова проигнорировали комментарии к заказу и колотили в дверь, когда спал маленький ребенок. Во время жалобы, один из операторов сообщил что курьер не получал подобный комментарий и поспешно удалился (хотя я своими глазами видел комментарий на телефоне курьера).
Как я воспользовался услугой грузоперевозкой от Газелькин
Краткая история, как я воспользовался услугой грузоперевозки от известной и крупной компании ООО «Газелькин». Далее очень много букв.
В 11:30 позвонил в компанию Газелькин для уточнения стоимости услуг по перевозке крупногабаритного и тяжелого груза с опцией его частичной разборки (снятие дверей у холодильника Side-by-side и дальнейшей обратной их установки) и заносом в квартиру на лифте. Рыночная стоимость доставляемого товара около 175.000руб.
Вся услуга диспетчером была оценена в 3890руб (2 часа с учетом возможных пробок и работ). При этом среднее время в дороги из пункта А в пункт В всего 25-30 минут. Диспетчером были записаны все данные, адрес и доп.опции, что вместе с двумя грузчиками нужен и мастер для работы. Указана временная дата и сделан резерв данного заказа.
В 11:45 уточнив необходимое мне время для доставки данного груза, связались вновь с компанией Газелькин для уже подтверждения данного заказа, но в другой интервал времени. Диспетчер около 10 минут всё перепроверял и долго вносил конечный адрес, переспросив раз так 15ть. Видимо не местный и совсем не ориентируется в городе, хотя уверен в их ПО существует автозаполнение данных форм. Ладно… Сумму подтвердили второй раз: 3850руб с учетом двух часов, двух грузчиков и мастера по доп.работам. Отлично!
Примерно через час (13:30) после того, как машины всё нет и нет в пункте В, выясняется, что машина с товаром пропала! Куда-то уехала не туда и с ней нет связи. И с данной минуты начинается полный трешь.
В течении более ДВУХ часов самостоятельного обзвона клиентского центра и логистики компании с трудом получается найти первую машину и объяснить уже их второй машине (водителю), где он должен забрать товар и куда вновь привезти! Это были самые трудные и эмоциональные ДВА часа в моей жизни. По началу клиентский отдел брал трубку, каждый раз убеждал, что вторая машина (А4**НС1*8, Кур***баев Наз**бек) уже перегружает товар из первой и выезжает к вам. Но каждый раз эти слова и действия опровергались, когда Я или даже мне лично водитель второй машины звонил и спрашивал «эй вы где? Где товар? Я ничего не понимаю. Машины первой нет и нет товара» (нужно читать с восточным акцентом). Водитель второго экипажа ещё хуже говорил по-русски, с большим трудом уточняя у него всю информацию и пробуя решить данную проблему вместе!
После 5го или 7го моего звонка клиентский отдел перестал брать трубку, всё время шло удержание вызова или просто сброс. Поняв, что бесполезно звонить через функцию «уточнение вашего заказа» все последующие звонки пришлось совершать как будто оформляю новый заказ и так далее, сразу после взятия трубки сотрудником компании просил переключить на клиентский отдел, где меня встречали разные, но уже знакомые мне сотрудники. Которые обещали разобраться с данной проблемой, но при этом проблема не сдвигалась с мертвой точки. Два часа мне врали, что машина якобы сломалась в районе метро Пр*******ния. Но из разговора со вторым водителем я узнал, что первая машина просто перепутала адреса, где-то стоит у метро Просвещения и стала ждать переброса товара во вторую, но где именно, не известно никому! Ни второму водителю, ни клиентскому отделу, ни логистам. Позже один из сотрудником клиентского отдела сообщил, что диспетчер ошибся с адресом и действительно направил первый экипаж к метро Пр*****ния. Но далее эту информацию стали отрицать и даже ОБВИНЯТЬ в этом меня, клиента, будто я не верно сообщил адрес доставки. Хотя из начала сообщения видно, что несколько раз диспетчеры подтвердили, от куда везем и куда.
После 20ти моих звонков между водителем и клиентским отделом и всех объяснений им, что они ничего не делают, а только обещают что-то, Я уже сам смог направить второй экипаж к первому, объяснил куда ему ехать с товаром, кстати при этом второй экипаж четко подтвердил, что да адрес указан верно даже в самой первой заявке! Параллельно при первых звонках ещё обсуждали, почему первый экипаж не знал об заказанной и указанной в заказе услуге по снятию дверей у холодильника и обратного их навешивания, на что сотрудник офиса ответил «я не в курсе, водитель ответил, что не хочет и не умеет этим заниматься». На что мои «а зачем вы тогда потвердели данную услугу и отправили ко мне данных грузчиков» я четкого и внятного ответа так и не получил. После этого у меня сразу появилось мнение, что первый экипаж вообще не пожелал завершать данный заказ и решил просто «потеряться».
В 15:45 второй экипаж забрал товар у первого и направился в пункт В, сообщив, что будет через 10 минут. После чего, я вновь позвонил в клиентский отдел за уточнениями, сколько я должен по итогу заплатить грузчикам на месте, которые так же не будут заниматься снятием дверей. Сказали итоговую сумму пересчитают и сообщат. Конечно же не сообщили. И кстати при первых звонках с диспетчерами и самим водителем, они вновь подтверждали, что смогут выполнить заказанную услугу по снятию дверей. Хех, как вы поняли уже, НЕТ!
В 16:00 второй экипаж доставил товар на верный адрес, но тут же сказал, что не начнёт выгружать товар, пока Я не оплачу полную стоимость 3850руб. Поняв, что с водителем уже бесполезно вести диалог, связался с клиентским отделом, девушка выслушала меня, проверила всю историю моего заказа, попросила одну минуту подождать и поставила на удержание, и я целых 16 минут ждал, 16 минут. После чего в твёрдой форме сообщила, что с меня 3390руб. и что у нас всего 40 минут на работы по выгрузке, перенавесу и поднятию на лифте товара, согласно ранее оформленному заказу. Т.е. мифическая услуга по разбору и обратной сборке товара (холодильник) стоит 460 руб?? Девушка сказала, что это максимальная скидка, которую они могут предоставить за данную ситуацию! При этом это даже не скидка, это просто убрана из стоимости всего заказа не оказанная услуга! За все нервы, мои самостоятельные поиски вашей первой машины, моего товара, дозвона до вашего клиентского отдела и ТРИ часа «Цирка» я ещё и должен остался вашей компании?
К сожалению, здесь описана лишь малая часть всей истории, так как день был потерян, настроение испорчено, пришлось нарушить личные планы своих друзей, которые в дальнейшем мне помогали в данной ситуации. А от компании «Газелькин» я даже не получил извинений! Кроме того, последний звонок с перерасчетом был в очень грубой и жесткой форме от сотрудника «вы должны 3390руб и точка! До свидание!», типа того. Так же не расписал, как при постоянных звонках в клиентский отдел когда они забывали ставить на удержание вызов я отчетливо слышал, как на втором плане начиналось обсуждение видимо всем офисом моей (нет, их) проблемы, кто-то из сотрудников предлагал постоянно гениальную идею «не знаю чем помочь, просто скинь вызов!» и конечно же наш звонок обрывался. Гениально!
Уважаемая ООО «Газелькин», попробуйте прокомментировать и хотя бы извиниться, я уже не говорю о каких виде компенсаций за предоставленные неудобства.
С уважением, больше никогда не ваш клиент, Антон. Заказ: 3**07**