если на станции нет билетной кассы что надо делать
Где и как купить билет на электричку
Рассказываем, как купить билет на обычные и скорые электрички, межобластные экспрессы, скоростные электропоезда и аэроэкспресс. Об абонементах на электрички читайте в другой статье.
Билеты на обычные и скорые электрички без места
Общие правила
Покупка онлайн
Приобрести разовый билет легко в приложении Туту Электрички. Процесс занимает несколько минут. В приложении доступны билеты на все радиальные направления электричек московского транспортного узла, кроме Ленинградского. Билеты продаются по цене перевозчика, без комиссии.
Билеты на электрички Ленинградского направления Москвы можно купить в приложении «Пригородный билет» Московско-Тверской ППК и в приложении «РЖД пассажирам».
Билеты на электрички в других регионах России продаются в приложении «РЖД пассажирам» или в приложениях местных пригородных пассажирских компаний. Например, билеты для поездок по Калининградской области доступны в приложении Калининградской ППК.
Покупка на станции
На станции или вокзале билеты продаются в пригородных кассах и в терминалах самообслуживания. Покупка билета, как правило, возможна и за секунды до отправления поезда, но в часы пик возле касс и терминалов бывают очереди — лучше приходить заранее. При покупке билета нужно выбрать на терминале или назвать кассиру категорию поезда:
У некоторых перевозчиков в терминалах вместо слова «скорый» может быть написано «Cпутник», «Ласточка» или аналогичное.
Как правило, билеты продаются с отправлением на той станции, где вы покупаете билет. Продажа билетов от других станций возможна не на всех остановках.
В большинстве касс и терминалов на крупных станциях доступна оплата банковской картой и смартфонами с NFC (бесконтактная оплата), однако на небольших станциях могут принимать только наличку. Лучше иметь с собой мелкие купюры и монеты.
В Москве разовый билет можно записать на транспортную карту («Тройку», «Стрелку») в кассе или терминале.
Если на станции негде купить билет
Бывает, что на станции нет кассы или терминалов или они не работают. В этой ситуации есть несколько вариантов.
Билеты на электрички с местом
Для покупки билета с местом нужны паспортные данные, а для посадки — документ, удостоверяющий личность. При этом сесть можно только на тот поезд, на который куплен билет.
Билеты на межобластные экспрессы продаются в кассах и в интернете, например, на Туту. Продажа билетов закрывается за 5-30 минут и более до отправления поезда, поэтому покупать билет лучше заранее.
Билеты на «Ласточки» и другие электрички дальнего следования 700-й и 800-й нумерации можно купить в кассах АО «ФПК», в терминалах самообслуживания, а также на Туту — на сайте и в приложении в разделе Ж/д билеты. Число билетов ограничено. При покупке билета нужно предъявить документ, удостоверяющий личность. Купить льготные билеты онлайн нельзя.
На откидные места скоростных поездов «Ласточка» обычно предоставляется скидка.
При оформлении билета онлайн в большинстве случаев доступна электронная регистрация. Если пройти регистрацию, то для посадки на рейс достаточно иметь только удостоверение личности. Но если пассажир решил получить билет на бланке в кассе или терминале и/или отменить электронную регистрацию, при посадке нужно предъявлять билет на бланке.
Билеты на аэроэкспресс
Билеты на аэроэкспрессы продаются в кассах на вокзалах, на сайте перевозчика, а также на Туту.ру в разделе Электрички или Аэроэкспрессы.
Оплатить проезд на аэроэкспрессе можно также бесконтактным способом: приложить к турникету телефон или банковскую карту с NFC.
Льготные билеты оформляются только в кассах по удостоверению личности и документу, подтверждающему льготу. Одной социальной карты для оформления льготного проезда недостаточно, так как она не является документом, удостоверяющим личность.
Чудеса ЦППК: как мы попытались купить билет на электричку на станции, где нет кассы
Есть у нас прекрасная компания — АО «ЦППК». Да, именно она обслуживает проезд в пригородных электричках по Московской области. Но то все присказка, а сейчас будет сказка.
17 апреля 2021 года решили посетить музей-усадьбу Абрамцево. Все было отлично, прогулка получилась очень познавательная. Уже вечерело, и мы собрались домой: предстоял путь от железнодорожной станции «Абрамцево» до станции «Лось» Ярославского направления.
Проблема осложнялась тем, что эта станция, как и половина других, обделенных густым потоком людей, осталась без открытой кассы. Более того, не было и стационарных автоматов по продаже билетов, а официальное приложение АО «ЦППК» в AppStore, обещавшее возможность купить билет онлайн, показывало, что с этой станции (как, впрочем, и с остальных) купить билет невозможно. Что же делать?
Тут нам приходит на помощь прекрасное устройство — терминал предварительного проездного документа (ТППД). Собственно, это устройство выдает талон, который подтверждает, что ты уехал во столько-то со станции такой-то. И по этому талону можно потом купить билет без наценок:
Внимательно прочитав правила оформления ТППД, мы оформили два предварительных проездных документа (талона) и в 16:40 сели в электричку до станции «Лось».
Когда до конца поездки оставалось около 5 остановок, зашла она — кассир-контролер бальзаковского возраста с видеокамерой на груди и портативным сканером для билетов. Мы предъявили кассиру-контролеру 2 предварительных проездных документа (талона) и изъявили желание оплатить проезд в безналичном порядке (банковской картой). Однако, кассир-контролер отказалась принимать оплату, указав, что оплата билетов возможна только за наличный расчет. Где установлено, что билеты у кассира-контролера оплачиваются только наличными, нам разъяснено не было.
В отсутствие наличных денежных средств мы предложили воспользоваться правилом, согласно которому проездной документ (билет) может быть оформлен на станции назначения — в специализированной перронной кассе при предоставлении ППД билетному кассиру. Однако, кассир-контролер радостно сообщила, что «не может позволить нам продолжить поездку», и удалила нас из поезда, высадив за 3 станции до нужной.
В итоге мы добрались до нужной станции, купив билет на вход на станцию, на которой нас высадили, и потом купив еще один билет от станции высадки до станции назначения.
Получается парадоксальная ситуация. Более половины станций стоят:
Как уехать с этих станций и как добраться до пункта назначения — не известно. Правил своих контролеры тоже не знают, ведь у них есть указания свыше, и им «так не разрешают поступать».
Сказка о глобальной цифровизации в российской действительности так и остается сказкой. Кстати, со сказкой можно познакомиться очень легко — всего-то нужно отъехать от Москвы на какие-то жалкие 50 километров…
Читатели пишут. Здесь делятся опытом и рассказывают свои финансовые истории
Вопросы и ответы
Раздел I Общие вопросы
1. Можно ли приобрести билет на пригородный поезд заранее?
Да, приобрести билет можно не более чем за 10 суток до предполагаемой даты поездки. Региональной льготной категории возможно приобрести билет за 10 суток только в пределах одного календарного месяца.
2. Какие сроки действия разового билета?
Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении на поезде пригородного сообщения без указания мест, действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток. Проездной документ (билет), оформленный в направлении туда и обратно, действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток.
3. Возможно ли приобрести билет в пригородном поезде во время поездки?
Да, безусловно, но в таком случае Вам необходимо будет оплатить сбор за оформление проездного документа в размере 30 руб. (в т.ч. НДС — 5 руб.).
Дополнительный сбор не применяется только в случаях:
А) отсутствия билетной кассы;
Б) временного закрытия билетной кассы;
В) не согласованного режима работы билетной кассы со временем отправления поезда;
Г) При посадке на станции, где отсутствует или не работает билетная касса (станция назначения – тарифная (имеется билетная касса)) и пассажир, следуя в пригородном поезде, обращается к разъездному билетному кассиру с просьбой оказать услугу по оформлению проездного документа на взаимоувязанный по расписанию пригородный поезд, оформление проездного документа осуществляется без взимания дополнительного сбора только при оформлении двух заказов последовательно и интервале времени между поездами менее 30 минут от прибытия одного пригородного поезда до отправления другого.
— в случае пересадки пассажиров с поездов дальнего следования при интервале времени менее 30 минут между поездами от прибытия дальнего поезда до отправления пригородного. Факт пересадки должен быть подтверждён проездными документами с прибывших поездов дальнего следования. Проездные документы сохраняются пассажиром до прибытия на станцию назначения, указанную в билете на пригородный поезд в который, осуществлялась пересадка;
4. Можно ли восстановить утерянный или испорченный разовый билет?
К сожалению, нет, утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не подлежит восстановлению.
5. Можно ли входить или выходить на промежуточных станциях своего маршрута по разовому билету?
По разовому билету на пригородный поезд можно выйти на промежуточной станции участка действия билета, при этом не разрешается войти повторно и продолжить поездку. Войти – нельзя.
7. С какого возраста дети могут осуществлять поездки в пригородных поездах без сопровождения взрослых?
В соответствии с пунктом 34 правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.
9. Что делать, если в поезде разъездной билетный кассир неправильно оформил проездной документ (билет)?
В соответствии с п. 19 «Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» (утвержденных Постановлением Правительства №111 от 02.03.05 г.), пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем реквизитов поездки (дата, маршрут, стоимость). При получении сдачи необходимо проверять денежные средства в присутствии разъездного билетного кассира.
10. Могу ли я передать свой билет третьему лицу?
Да, если билет был оформлен в кассе и не является льготным.
11. При оформлении электронного билета высветилась ошибка/ не пришёл билет на почту?
Пожалуйста, сообщите нам об этом оставив заявку на сайте или направьте обращение на электронный адрес.
12. Не получается оплатить электронный билет картой РНКБ. Что делать?
Необходима проверить активна ли функция Мир Accept в мобильном приложении банка. При возникновении дальнейших ошибок сообщите нам об этом оставив заявку на сайте или направьте обращение на электронный адрес.
13. Необходимо ли распечатывать электронный билет?
Нет, электронный проездной документ (билет) предъявляется на бумажном либо электронном носителе.
16. Билетный терминал не выдал чек/билет/сдачу. Что делать?
Пожалуйста, сообщите нам о проблеме позвонив по номеру телефона (+7978-978-39-39) или оставив обращение на почте.
Раздел II: Льготы
1. Могу ли я оформить льготный электронный билет?
К сожалению, нет. Оформление электронных билетов предусмотрено только для платной категории пассажиров. Оформление льготных билетов возможно только в пригородных кассах и поездах. Ознакомиться с правом льготного проезда Вы можете на сайте в разделе «Льготы».
2. Предоставляются ли льготы/скидки для студентов?
Да, студенты могут рассчитывать на скидку на проезд в размере 50 %по территории Краснодарского Края в период с 1 января по 15 июня и с 1 сентября по 31 декабря при наличии студенческого билета очной формы обучения и при условии нахождения учебного заведения на территории Краснодарского Края. Студенческий билет должен быть продлён на текущий учебный год. Оформление проездных документов указанным категориям производится при предъявлении в билетную кассу и в пригородном поезде студенческих билетов (билетов учащихся) очной формы обучения.
3. Какие документы нужны для оформления льготного билета?
Перечень документов определен условия договора и законодательных документов субъектов РФ, с которым Вы можете ознакомиться в раздел «Льготы».
4. Можно ли оформить бесплатный билет для сопровождающего?
Инвалиды I группы, а также граждане, признанные в установленном порядке до 01.01.2010 г. инвалидами II и III группы, имеющие ограничение способности к трудовой деятельности III степени (до очередного освидетельствования), и дети-инвалиды имеют право на бесплатный проезд железнодорожным транспортом пригородного сообщения для сопровождающего их лица.
Сопровождающим лицом должен быть предъявлен документ удостоверяющий личность (паспорт), подтверждающий возраст старше 14 лет
5. Предоставляются ли льготы/скидки для детей?
В соответствии с пунктом 34 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 при проезде в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей.
Установление тарифов для населения на пригородные пассажирские перевозки в компетенцию ООО «ЮППК» не входит и является исключительной компетенцией регулирующего органа субъекта Российской Федерации.
Правительством Республики Крым, г. Севастополь и Краснодарского Края не установлен детский тариф для перевозки пассажиров железнодорожным транспортом, в связи с этим дети в возрасте от 5 до 7 лет в поездах пригородного сообщения на полигоне обслуживания ООО «ЮППК» осуществляют проезд за полную стоимость.
Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.
Раздел III: БСК
1. Как получить БСК (Бесконтактную пластиковую карту)? Какие документы нужны для оформления карты?
Выдача карты осуществляется на основании письменного заявления с приложением копий документа, удостоверяющего личность и справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд, выданной Пенсионным фондом РФ и фотографии (размер 3*4 см).
Бланк заявления можно получить в любой пригородной билетной кассе «Южной пригородной пассажирской компании», либо распечатать с официального сайта компании по ссылке.
2. Когда будет готова карта и где я могу её получить?
Дата и пункт выдачи готовой транспортной карты предварительно согласовывается с пассажиром по телефону, указанному в заявлении.
3. Сколько стоит карта?
Первичное оформление и выдача карты осуществляется бесплатно.
4. Можно ли восстановить утерянную или испорченную карту?
При утере или порче карты по вине пассажира, выдача дубликата карты осуществляется только при оплате ее полной стоимости.
5. Могу ли я получить карту если я являюсь получателем льгот регионального уровня?
На данный момент выдача БСК предусмотрена только для федеральных льготных категорий граждан.
Раздел IV: Прочие вопросы
1. Как вернуть забытые в поезде вещи?
Для поиска забытых вещей нужно обращаться в справочную службу вокзала на конечной станции поезда.
2. Куда я могу обратиться если остался недоволен качеством поездки/хочу оставить жалобу.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру горячей линии или оставьте обращение на почту.
Мы благодарны Вам за то, что помогаете нам стать лучше.
3. Как я могу получить справку о задержке пригородного поезда?
Направив обращение в ООО «ЮППК» на электронный или почтовый адрес предприятия.
4. Законна ли торговля в пригородных поездах?
В соответствии с пунктом 4 Указа Президента РФ от 29.01.1992 № 65 «О свободе торговли» торговля в пригородных поездах запрещена. Кроме того, в соответствии со ст. 209 ГК РФ собственнику или лицу, владеющему имуществом на ином законном основании, принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. Собственник или лицо владеющее имуществом на ином законном основании вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом. Согласно ст. 304 ГК РФ собственник может требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения.
В соответствии с частью 2 ст. 8 Федерального закона от 28.12.2009 г. №2009 г. №81-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, при организации торговой деятельности и ее осуществлении, самостоятельно определяют основания использования имущества при осуществлении торговой деятельности (право собственности и (или) иное законное основание).
В случае осуществления торговли в пригодных поездах ООО «ЮППК» у торговцев отсутствует законное основание для использования подвижного состава при осуществлении торговой деятельности.
В соответствии с законодательством Российской Федерации принятие мер в отношении лиц, осуществляющих несанкционированную торговлю в пригородных поездах, относится к компетенции полиции (ст. 2 Федерального закона РФ «О полиции»).
Как купить билет на электричку
В электричках и экспрессах можно проехать по разовым и абонементным билетам, которые оформляются за полную стоимость или со скидкой по льготе в день поездки или заранее.
Разовый билет на электричку
Разовые билеты «туда» и «туда-обратно» можно купить в пригородных кассах, в терминалах на станциях, в электропоездах или онлайн.
В кассах и терминалах можно оплатить картой, наличными, бесконтактно и со счёта транспортной карты. Если оформлять билет в поезде у контролёра, то придётся доплатить сервисный сбор — 100 рублей. Кроме того, контролёры принимают только наличные.
Разовые билеты за полную стоимость можно купить за 10 дней до поездки.
Льготные билеты оформляются только в день поездки и только в кассе, поскольку для их покупки нужно подтвердить право на льготу.
Как отличить экспресс от электрички и как купить билет на экспресс
Экспрессы — это скорые пригородные поезда. В расписании они появляются с 7000-ми номерами. К ним, например, относятся поезда «РЭКС» и «Спутник».
Билеты на такие поезда бывают с указанием и без указания мест.
Покупка билета на экспресс с указанием места
Билет на экспресс с указанием места можно купить заранее в кассе или онлайн, но если покупаете его в день поездки в кассе, попросите кассира оформить проезд без паспорта — это сэкономит вам время.
Покупка билета на экспресс без указания места
Проезд по другим билетам и доплата «до экспресса»
Если вы купили билет на электричку, но позже решили поехать на экспрессе, то можно доплатить разницу и поехать по купленному билету. Сделать это можно в кассе в течение часа после покупки или уже в экспрессе. В кассе вы заплатите только разницу между билетами, в экспрессе же придётся ещё оплатить сбор за оформление билета.
Исключение — абонементы. По ним не получится проехать в экспрессе. Если вы уже сели на поезд, то за поездку нужно будет заплатить как за разовый билет на экспресс и дополнительно оплатить сбор за его оформление.
Билеты на экспрессы с указанием мест продаются на конкретные дату и поезд. Если вы по какой-то причине не сели на свой поезд, то ещё сможете проехать по купленному билету с местом на экспрессе со свободной посадкой или электричке.
По билету без места вы сможете проехать на любом экспрессе со свободной посадкой и на электричке. На экспрессе с местами с таким билетом проехать не получится — вас не посадят в поезд, а оформить билет с местом прямо на платформе или в поезде нельзя.
Какие билеты можно записать на транспортную карту
На транспортные карты перевозчиков, карты «Стрелка», «Тройка» и ИТК можно записать разовые билеты «туда» или «туда-обратно» по полному тарифу, а также почти все абонементы. Исключение — абонементы «на количество поездок». Их выдаёт кассир или печатает терминал для покупки билетов. Записать билеты на транспортные карты можно в кассе, терминале или приложении «Пригородный билет».
На транспортную карту нельзя записать льготные билеты, в том числе билеты по детскому тарифу. Их нужно оформлять в кассе. Кроме того, не получится оформить на карту и билет с местом — купить такой билет можно онлайн или в кассе.
На одну и ту же транспортную карту можно одновременно записать не больше двух ж/д билетов — разовых или абонементных. Чтобы не стереть записанные абонементы, покупайте бумажные разовые билеты или оформляйте электронные билеты онлайн.
Что делать, если на станции нельзя купить билет
Чтобы проехать на электричке, нужно купить билет от той станции, где вы сядете в поезд, до станции, на которой планируете выйти. По оплаченному билету можно выйти раньше, а вот купить билет не от станции отправления — нельзя.
Оформить в электричке или на выходе по тарифу
Если на станции, где вы планируете сесть в поезд, нет круглосуточной кассы или билетного терминала, билет можно оформить в электричке или на выходе со станции прибытия. В этом случае вам не придётся платить сбор за оформление билета — заплатите только по тарифу.
Оформить по талону
На некоторых станциях, которые обслуживает ЦППК, есть терминалы предварительного проездного документа, которые выдают талоны. Если такой терминал стоит, то талон нужно обязательно взять и сохранить его до покупки билета. Талоны подтверждают, что вы едете со станции, где нельзя купить билет.
Талон действует в течение четырёх часов. Покажите контролёру в поезде или введите код с талона в автомате на станции прибытия, где будете оформлять билет «на выход».
Оформить билет «на выход»
Если вы ехали без билета, а на станции назначения оказались турникеты, понадобится оформить билет «на выход». Если на станции отправления была касса или автомат, который выдавал талоны, то помимо проезда придётся оплатить сервисный сбор за оформление — 200 рублей. Если на станции отправления не было ни кассы, ни автомата с талонами, вы заплатите только по тарифу.
Как купить билет на электричку онлайн
Билеты на электрички и экспрессы продаются на сайтах перевозчиков и в мобильных приложениях. Кроме того, билеты на экспрессы с указанием мест можно оформить на сторонних сервисах, например, в Яндекс.Расписаниях. При этом далеко не на всех участках пригородных направлений можно оформить электронный билет.
При покупке билета онлайн в первый раз вам потребуется некоторое время, чтобы выбрать подходящий способ и ввести свои данные, поэтому лучше это делать накануне поездки. Разные приложения продают разные типы билетов и на разные направления. Некоторые купленные онлайн билеты нужно активировать перед поездкой. Всё зависит от того, на каком сайте и в каком приложении или сервисе вы оформляете электронный билет.
В сервисе Яндекс.Расписания и на сайте РЖД можно купить разовые билеты с указанием мест на экспрессы всех пригородных направлений Москвы.
На сайте ЦППК тоже продаются разовые билеты на экспрессы с указанием мест, но только тех направлений, что обслуживает перевозчик — все, кроме Ленинградского. Ещё ЦППК продаёт разовые билеты за полную стоимость через своё приложение «Расписание и билеты ЦППК».
Электронный билет сохраняется на мобильном устройстве, поэтому будет доступен и без интернета.
Перед поездкой билет нужно активировать в турникете со специальной маркировкой. В приложении нажмите кнопку «Активировать билет» и отсканируйте QR-код на экране, встроенном в турникет. Вы получите штрихкод — отсканируйте его на турникете для входа на платформу. На станции прибытия штрихкод из приложения нужно будет отсканировать ещё раз, чтобы выйти через турникеты с платформы.
Если вы не активировали билет до начала поездки, то он считается недействительным и контролёр выпишет штраф.
В приложении «РЖД Пассажирам» можно оформить разовые билеты «туда» и «туда и обратно» на электрички и экспрессы Москвы, Московской области и некоторых регионов.
Приложение «Пригородный билет» позволяет не только купить билеты, но и абонементы на электрички, а также записать их на транспортные карты. Кроме того, если ваш телефон поддерживает технологию NFC, то билет, купленный в приложении, можно записать прямо в память телефона. «Пригородный билет» продаёт разовые билеты на Ленинградское направление и абонементы на все пригородные направления Москвы.
Билеты, оформленные через приложение «РЖД Пассажирам» и «Пригородный билет» активировать не нужно, QR-код билета достаточно приложить к турникету с внешним сканером.
Билеты на электрички и экспрессы за пределами Москвы и Московской области можно также оформить в приложении «Пригород». Помимо этого, можно дополнительно оплатить провоз багажа, велосипеда и домашних животных.
Как купить билет для велосипеда или багажа
Если ваш багаж превышает по сумме трёх измерений 180 см, то нужно оформить специальный билет. Если у вас несколько таких предметов, то для каждого понадобится отдельный билет. Это правило касается и велосипедов.
Велосипеды можно провозить в тамбуре или устанавливать на специальные крепления внутри вагона. Эти билеты можно оформить в терминалах или в кассах, а в некоторых регионах — в приложении «Пригород».
Для детских и инвалидных колясок отдельные билеты не нужны — их можно провозить бесплатно.