как определить что ссылка реферальная
Как распознать реферальные ссылки.
По следам горячей темы, да и просто всем, кого этот вопрос интересует!
Администрация просила для более эффективной работы нажимать «жалоба» на темы с реферальными ссылками, поскольку удаление тем происходит автоматически при достижении определенного кол-ва жалоб.
Но далеко не все знают как отличить обычные ссылки от реферальных!
Для начала, что такое реферальная ссылка и чем они страшны:)
Для нас, как для покупателей, нет никакой разницы по какой ссылке переходить.
% вознаграждения будет считываться не с нас! Т.е. не стоит так бояться перейти по этим ссылкам, вам от этого ничего не будет!:)
Но есть правила! На Кидстаффе постить такие ссылки запрещено! Амазон разрешает постить такие ссылки только на собственных ресурсах (свой блог, своя страничка, свой сайт) и т.д. Именно поэтому возникла проблема!
Как распознать реферальную ссылку с Амазона?
Как видите, здесь есть слово ref=, НО. Это не значит, что ссылка реферальная.
Это слово будет во всех ссылках!
А вот пример реферальной ссылки
П.С. для администрации: код выдуманный, я не являюсь участником партнерской программы!
http://www.amazon.com/gp/product/B017N1R8SK/ref=as.
теперь посмотрите внимательно, что в этой ссылке есть вот такое маленькое слово tag=, после которого есть весьма неплохо читаемый код dlya_primera-30&linkId=295TJZQ7QADBCN25
Так вот, если вы видите в ссылке вот это слово tag=, а после него следует кодовое слово, то это реферальная ссылка!
Что такое реферальная ссылка? Для чего она нужна
Реферальная ссылка – это ссылка с уникальным идентификатором на какой-либо сайт, принадлежащая определенному пользователю (рефереру). Реферальная ссылка содержит неповторимый набор символов и цифр, используемый исключительно одним человеком. Чтобы определить «авторскую» ссылку, нужно обратить внимание на символы, следующие за вопросительным знаком. Именно там расположен неповторимый реферальный шифр пользователя.
Для чего нужна реферальная ссылка
На сегодняшний день большинство покупок можно осуществить онлайн: приобрести одежду и обувь, бытовую технику, оплатить мобильный телефон или внести оплату за онлайн игру.
На большинстве сайтах новым и старым пользователям предлагается опция партнёрское сотрудничество. В данном случае реферальную ссылку можно назвать партнёрской ссылкой. Если по вашей уникальной ссылке будет совершен платёж или покупка, то интернет-магазин зафиксирует информацию о том, какой пользователь принес ему прибыль и зачислит процент от прибыли. Таким образом, основная функция реферальных ссылок – привлечение дополнительных клиентов на сайт, тем самым происходит увеличение аудитории и как следствие прибыли.
Примеры реферальных ссылок
От обычной отличить ссылку с идентификатором не предоставит труда. Достаточно внимательно изучить хвост ссылки и обратить внимание на знаки после вопросительного знака. Прямая ссылка на сайт выглядит так: https://yandex.ru
Участники партнерских программ получают именную ссылку, например: https://yandex.ru/?key=19506
Символы за вопросительным знаком указывают на конкретного пользователя, именно он при совершении заказа по его ссылке и получит реферальный бонус.
После вопросительного знака могут быть добавлены не только знаки и символы, но и логин пользователя, например: https://yandex.ru/?key=Alex
Длина символов может быть разной, это зависит от проекта, предлагающего партнерское сотрудничество. Но в любом случае в любой реферальной ссылке легко обнаружить уникальный код.
Способы распространения реферальных ссылок
Основная функция реферальных ссылок для пользователей – это получение отчисления от прибыли (процент от продажи). Для распространения своей реферальной ссылки необходимо размещать её на всевозможных площадках, которые пользуются большой популярностью среди пользователей, или отправлять своим друзьям через все доступные средства связи. Для привлечения пользователей нужно активно рекламировать свою ссылку.
Делать это можно не тратя денежные средства, в этом случае ссылки публикуются в блоге личного пользования, в социальных сетях или на площадках, на которых можно поделиться естественной ссылкой с другими пользователями. Кроме того, реклама может быть и платной. Для этого существуют специализированные сайты, которые помогают привлекать рефералов за определенное денежное вознаграждение.
Как замаскировать реферальную ссылку
Среди читателей блогов и интернет-пользователей в целом реферальные ссылки пользуются сомнительной репутацией. Пользователи считают, что таким образом на них без их согласия получают прибыль. Поэтому частым явлением становится принципиальное игнорирование реферальных ссылок. Кроме того, идентификатор может быть удалён вручную модераторами. Поэтому участникам партнёрских программ приходится искать обходные пути, а именно шифровать реферальные ссылки. Это делается с помощью сервисов сокращения ссылок, например:
Таким образом, ссылка с идентификатором скрыта от глаз пользователей и при переходе по ней человек становится вашим рефералом при условии, что не очистить файлы cookie в браузере перед регистрацией на сайте.
Как сделать реферальную ссылку и заработать на ней: размещаем и продвигаем рефералы
25 октября 2019 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 39646
Иногда деньги может приносить не только собственный труд, но и исполнение роли посредника. Такое дополнительное звено может быть выгодно всем, поскольку это позволяет привлекать увеличенное количество пользователей. При этом человек (его называют рефером) получает средства за действия «приведенного» (реферала). В статье мы поговорим о том, как сделать реферальную ссылку для своего сайта, зарабатывать на ней, где ее лучше разместить и продвигать в дальнейшем, чтобы успешно раскрутить и получить реальную прибыль.
Что это такое
Это гиперссылка, которая обычно размещается на веб-ресурсе, может быть прикреплена в социальных сетях или передаваться иным образом в электронном формате. При переходе через нее происходит идентификация особого кода, который прикреплен за рефером. Именно таким образом осуществляется начисление денег (баллов) на конкретного человека, являющегося посредником. Когда юзер производит определенные действия, то есть проявляет активность (это может быть покупка, скачивание, регистрация и пр.), он автоматически получает статус реферала по отношению к тому лицу, от которого он перешел.
Есть два типа рефералов:
Таким образом, может получиться дерево, чем больше изначальных, прямых ветвей, тем выше вероятность качественного расширения. С такой собственной сетью задача рефера заключается в том, чтобы мотивировать юзеров, помогать им. Если механизм будет хорошо отлажен, то это станет отличным источником пассивного дохода.
Как определить реферальную ссылку: пример, почему ее сложно узнать среди обычных
Пользователь интернета делая переходы по гиперссылкам не осознает, что может стать источником дохода для кого-то и вступить в программу. Это будет ему понятно только в том случае, если он пристально следит за серфингом в сети (за своими многократными переходами) и хорошо знаком с тем, как они работают.
Наличие встроенного кода рефера. Он может быть числовым или буквенным. Он является уникальным, закреплен за одним членом команды и предназначен для того, чтобы система могла отслеживать, от какого именно лица был произведен переход нового пользователя, и рассчитывать полученную прибыль по объему операций. Вот как выглядит и работает реферальная ссылка:
Знаки после «?» – это и есть персональный код, который получает каждая учетная запись. Он не выбирается, а присваивается системой автоматически. Его также называют инвайтом, от английского слова invite, то есть приглашение. Так как это переменная часть линка (зависит от юзера), то при взгляде на него можно понять, что кто-то планирует нажиться на ваших переходах. Но это совсем не значит, что для вас это опасно.
Предназначение реферссылок
Их используют при основании партнерской программы, которая подразумевает наличие разветвленной сети сотрудников. Чем их больше, тем обширнее реклама и активнее юзеры на сайте/странице, поэтому интерес у учредителей довольно понятный. Продвижение реферальных ссылок – это способ, как заработать на них, создать крупную взаимосвязанную систему юзеров и найти, привлечь дополнительных пользователей.
А из-за повышенной конкуренции в большинстве сфер, интернет-маркетинг изобрел эту фишку – платить небольшой процент тем людям, которые делают своими гиперссылками активную рекламу. А для реферала предназначение реферссылки одно – создать свою команду, чтобы в дальнейшем помогать ее членам и получать пассивный доход. Таким образом, эта система удобна для обеих сторон бизнеса.
Что нужно для участия в программе и как создать и распространить реферальную ссылку
Сперва найдите сайт/компанию, которая работает с партнерами на таких условиях. Ниже мы перечислим некоторые из них. Затем обстоятельно ознакомьтесь с ресурсом и узнайте, чем они занимаются, какие действия нужно совершить юзерам, чтобы вы получили с этого процент. Самый простой вариант – это регистрация. Зарегистрироваться, особенно если это бесплатно, может каждый человек. Наиболее часто сервисы просят пополнить счет, произвести покупку на определенную сумму или иначе осуществить активное действие, например, тоже поделиться ссылкой, если цель – только распространение рекламной информации.
Когда вы собрали достаточно сведений и приняли решение сотрудничать, необходимо самому зарегистрироваться и получить доступ в личный кабинет. Посмотрите по разделам, наверняка в перечне меню есть что-то вроде «Для партнеров» или «Акции», а может быть «Программа». Перейдя в эту категорию, вам нужно будет генерировать уникальный код. Система сама подскажет, где взять реферальную ссылку, обычно она делает ее сама, а ваша задача – только скопировать ее.
Теперь – продвижение. Для этого нужно выбрать одну или несколько интернет-площадок, на которые можно помещать свои линки с описанием. Обязательно создайте текстовое сопровождение, оно должно призывать юзера совершить переход и перейти к активным действиям. Ваша задача – мотивировать его на это.
Как использовать и продвинуть реферальные ссылки, чтобы они приносили доход
Вот у вас есть реферка в интересной, на ваш взгляд, партнерке. Но ее наличие еще не гарантирует вам ежедневную прибыль, нужно, чтобы она начала работать. Для гиперссылки работа – это частые переходы. Поэтому ваша задача – максимально постить адрес на различных сайтах, сопровождая его рекламой. Платить за это деньги необязательно, хотя многие юзеры раскручиваются именно за счет платного размещения на посещаемых ресурсах. Ниже мы приведем перечень мест, которые подходят для распространения информации и поиска пользователей.
Что значит ваша реферальная ссылка: как посмотреть и узнать среди остальных свою рефку
Это просто. Все они отличаются тем, что имеют персональный инвайт-код. Его вам выдает система. Это буквенно-символьный код. Идентификатор можно найти в своем личном кабинете. Посмотрим на примеры:
Более темным шрифтом выделены название сайта + ID. Это может быть логин, который был использован в процессе регистрации в сети (как в 1, 2, 4 примерах), или цифровая комбинация, как в №3. Это стандартный вид, но иногда инвайт попадает в середину линка, как в шестом случае.
Между двумя затемненными фрагментами есть набор символов, он и определят, что программа партнерская. Обратите внимание на частый повтор сочетания «ref» в урле.
Как пригласить по реферальной ссылке: места для публикации и привлечения юзеров
Задача реферала – опубликовать некоторый текстовый контент, где будет вставлена гиперссылка. Сперва отметим, где это можно сделать совершенно бесплатно:
Объясните юзерам, что переход не снимает с них никаких средств. А «зарплата» рефералу идет из кармана владельца сайта, а не вычитается процент с его прибыли
Бытует такое мнение, что лучше зайти самостоятельно на официальный ресурс и зарегистрироваться, чем пройти по реферке.
Какие существуют партнерки
Концепция вознаграждения за каждого привлеченного «друга» – это распространенная система в любом бизнесе. Только в одном случае даются привилегии, например, получение скидки на следующую покупку или накопление бонусов, которыми нужно расплачиваться. А в другом, который нас интересует больше, зачисляются реальные деньги. Все компании, которые пользуются этой системой, можно поделить на следующие категории:
Это неполный перечень. Фактически любой бизнес может использовать партнерку для увеличения пользователей.
Софт для накрутки подписчиков: как пользоваться реферальными ссылками с максимальной отдачей
Если ваш основной источник рекламы – это социальные сети, то необходимо увеличить количество подписок, чтобы больше людей увидели ваше предложение. Для этого можно использовать специальные программы, например, «БроБОТ» или Botsapp. На примере соцсети «Вконтакте»: когда вы уже набрали более 500 друзей и 2000 подписчиков, можно приступать к отправке в разных группах и сообществах. Это позволит привлечь еще больше трафика на свою страничку. Вот две отличные биржи для этого – Sociate и Plibber.
Как перейти по реферальной ссылке на рекламных площадках
Есть сайты, которые имеют свободное место, по бокам страницы, для баннеров и тизеров.
Почему не стоит удалять линк рефера
Если вы только что стали рефералом, то не спешите убирать ее, по которой вы перешли. Человек, который привлек вас в программу, может стать вашим помощником, направлять вас. Иногда они поощряют активность своих юзеров, делая розыгрыши или подарки. Поэтому мы не рекомендуем рвать с ним отношения.
Как скрыть реферальную ссылку
Иногда нужно обеспечить защиту, это требуется в двух случаях:
Можно закодировать рефку, используя следующий алгоритм:
При этом на месте урла следует вставить свой адрес с переходом. Если вы загрузите результат в FileZilla, то увидите линк такого вида:
Подведем итоги
В статье мы рассказали о том, как открыть реферальную ссылку, где найти партнерскую программу и получать стабильный доход.
– Привлекаем подписчиков.
– Раскручиваем ролики.
– Никаких ботов, только официальная реклама.
Реферальная ссылка что это простыми словами и как с ней заработать
Приветствую Вас на страницах блога My-busines.ru. Реферальная ссылка представляет собой специальную ссылку для перехода на интернет-ресурс. Основным отличием является содержание в ней уникального идентификатора человека, который привёл пользователя на этот интернет-ресурс.
Данный вид ссылок широко используется для привлечения новых пользователей и вознаграждения участников — рефоводов, которые распространяют эти ссылки. Название таких ссылок происходит от английского слова «refer», которое значит – «посылать».
Рефералом называется пользователь, который зарегистрировался в партнёрской программе по специальной ссылке. К примеру, при регистрации на сайте, вам предлагается получить ссылку, содержащей уникальный идентификатор. Пользователи, которые перейдут по ней и осуществят регистрацию на сайте, автоматически станут вашими рефералами.
Многие интернет-сервисы используют данную систему для привлечения дополнительной аудитории. Размер вознаграждения за каждого привлеченного реферала может варьироваться от 1% до 50%, а иногда – даже до 70%. На сегодняшний день данная стратегия является наиболее популярной и выгодной для большинства компаний. Чем больше аудитория сайта, тем быстрее происходит рост количества новых участников.
Подобные ссылки содержатся практически на любых сайтах интернета – на торговых площадках, соцсетях, форумах, и т.д. Также их можно размещать на личных сайтах, видеосервисах, в комментариях, в контекстной рекламе.
Как выглядит реферальная ссылка
Рассмотрим реферальную ссылку на наглядном примере:
Как видим, эта ссылка практически не отличается от любой другой. Единственным отличием является её окончание после вопросительного знака – тот самый идентификатор, который так важен для привлечения рефералов. В программировании эта часть называется строкой параметров, через которую происходит передача значений переменных. Схема работы ссылки выглядит следующим образом: после перехода реферала, её значение передаётся на специальную функцию, которая начисляет вознаграждение рефералу.
Чтобы на первый взгляд сразу отличить обычную ссылку от реферальной, стоит присмотреться именно к этому идентификатору. Часто, он имеет осмысленное значение и похож на пользовательский ник. Данный идентификатор прописывается рефералом при регистрации на партнерском сайте. Исходя из этого, можно сделать вывод, что реферальные ссылки являются «именными».
Как с ней работать
Множество людей, при виде «подозрительных» символов в содержании ссылки, решают не рисковать, и не переходить по ней. Это касается и обычных пользователей, и даже продвинутых юзеров. В основном, страхи людей заключаются в том, что на них могут заработать деньги, что их личные данные будут распространены и добавлены в общий доступ, а также, того, что их могут обмануть. Поэтому, рефки рекомендовано «прятать». Вот несколько подсказок, как это сделать.
1. Используйте атрибут title – с его помощью в html можно задать текст всплывающей подсказки, которая появляется при наведении на элемент курсором мышки. Эту уловку можно использовать для того, чтобы отвлечь внимание пользователя от настоящего адреса, отображаемого в браузерах при наведении на неё.
2. Можно также применять специальные сервисы, позволяющие сократить длину рефки. Наиболее популярным сервисов является goo.gl, позволяющий сократить https://my-busines.ru/?a=banana до goo.gl/kbl/795.
3. Попробуйте использовать объектную модель документа с событием oneclick. Этот метод даёт доступ к атрибуту тега через специальную html-модель, которая позволяет изменять значение при клике. В итоге, в адресной строке отображается адрес самой обычной гиперссылки, но его значение заменяется сразу после того, как вы на неё кликаете.
Рефералы бесплатно и на автомате
Если вы – владелец сайта, и вам важно организовать свою личную реферальную программу для его раскрутки, можно использовать специальные плагины, которые способны не только создавать рефки, но и распространять их. Функционалы некоторых плагинов позволяют не ограничиваться созданием ссылок, но и:
Как на этом заработать
Если вы настроены просто получать заработок на собственных рефках, при этом, не хотите заморачиваться созданием реферальной системы – можно подключиться к уже существующим. И наиболее распространёнными из них являются многоуровневые реферальные системы, которые сейчас популярны во всём мире. Единственным минусом данного вида заработка является его недолгосрочность.
Одно — или двухуровневые реферальные системы зарекомендовали себя наиболее выгодными. Основным источником заработка являются:
Первыми вашими рефералами могут стать ваши реальные друзья и родственники. Также для привлечения рефералов, вы можете создать собственную группу в социальных сетях, разместив в ней свою рефку с заманчивым предложением. Можно и приобрести готовых рефералов на специальных биржах.
Смотрите полезное видео на эту тему:
Маркетолог, вебмастер, блогер с 2011 года. Люблю WordPress, Email маркетинг, Camtasia Studio, партнерские программы)) Создаю сайты и лендинги под ключ НЕДОРОГО. Обучаю созданию и продвижению (SEO) сайтов в поисковых системах.
Как настроить реферальную программу: опыт онлайн-школы и маркетплейса
Первую версию реферальной программы наша онлайн-школа запустила восемь лет назад. Сейчас она приносит 8% клиентов в год.
Я занимаюсь разработкой платформенных решений, в том числе системой промокодов, подарочных сертификатов и реферальной программой в Skyeng.
Реферальная программа — это маркетинговый инструмент, который позволяет стимулировать процесс так называемого сарафанного радио. Упрощенно это выглядит как подарок клиенту за то, что он посоветует другу приобрести ваш продукт.
Необязательно привлекать с помощью реферальных программ только клиентов. Например, у нас есть программы, где сотрудники могут рекомендовать своих знакомых для работы у нас или где преподаватели приглашают в школу учеников. Но я расскажу про клиентскую программу, потому что многие бизнесы работают обычно с ней.
Косвенно с помощью реферальной программы мы следим за отношением клиентов и сотрудников к нашим продуктам. Если они не будут нами довольны, никакой бонус и скидки не помогут — никто не будет советовать друзьям продукт, который не нравится.
По данным компании Nielsen, 82% опрошенных доверяют рекомендациям людей, которых знают лично
Как устроена клиентская реферальная программа
Первая реферальная программа появилась в Skyeng еще в 2013 году. Тогда все было реализовано технически просто — во время регистрации в школе новый ученик говорил менеджеру, что его пригласил кто-то из тех, кто уже учится. Мы вручную находили этого человека, связывали их в нашей CRM и начисляли бонусы. Никакой автоматизации. Сейчас стало проще — разработчики написали автоматическую систему, руками ничего добавлять не нужно.
Уже тогда стало понятно, что реферальная программа выгодна. Она работает как сарафанное радио, распространяет информацию о сервисе с помощью тех, кто уже им пользуется, и приводит заинтересованную аудиторию.
Сейчас клиентская реферальная программа устроена так: любой ученик приглашает к нам другого человека, который ранее не обучался в Skyeng. Приглашать можно членов семьи, друзей, знакомых, кого угодно. Главное, чтобы это были физические лица, которые оплачивают обучение для самих себя, а не компании или ИП. Оба, и приглашающий, и приглашенный — он называется «реферал», получают по два бесплатных урока. Их начислят после того, как новый ученик оплачивает любой из наших продуктов. Пригласить можно неограниченное количество людей.
Схитрить и купить один урок, а потом получить еще два в подарок, не выйдет. Но это не ограничение реферальной программы, а в принципе формат работы компании — мы продаем уроки не поштучно, а пакетами. Для большинства продуктов минимальный пакет — это 4 урока. Есть пакеты и больше: из 8, 16, 32 и 64 уроков, но размер бонуса не зависит от суммы первой покупки и всегда равен двум урокам.
«Новым» учеником в системе считается пользователь, который оставил заявку на обучение с именем, имейлом и телефоном и совершил первую оплату в школе — разумеется, ранее в базе его не было.
Чтобы привести друга, клиент может использовать две механики.
Реферальная ссылка. Каждый ученик в личном кабинете на сайте видит уникальную реферальную ссылку. Ее можно скопировать и отправить другу. Или разместить, например, в аккаунте соцсети или в блоге.
Кликнув по этой ссылке, приглашенный попадет на специальную страницу. Если на ней заполнить форму регистрации и оставить контактные данные, наша система автоматически свяжет владельца ссылки и приглашенного.
Механика перехода по ссылке удобная, но в ней есть риск потери реферальных данных. Например, когда человек пригласил ученика, а тот потерял ссылку или забыл перейти по ней. Такое бывает, если приглашенный использует несколько устройств сразу — например, его позвали через мессенджер на телефоне, а он решил изучить сайт с компьютера. Соответственно, перехода по ссылке нет, и система никак не фиксирует нового реферала.
Реферальный промокод. Поэтому кроме реферальной ссылки наша система генерирует каждому ученику личный реферальный промокод — набор букв и цифр. Его можно распространять, как ссылку. Этот промокод можно ввести при регистрации или сообщить менеджеру во время бесплатного вводного урока. После ввода реферального кода система свяжет владельца кода и приглашенного.
Мы ведем полную историю реферальной активности: видим, сколько людей перешло по конкретной ссылке, сколько из них стали платить. Мы фиксируем статус всех учеников. Информация о рефералах есть и в личном кабинете приглашающего — он видит, сколько людей зарегистрировались в школе и совершили оплату по его приглашению.
Бонус начисляется только после оплаты деньгами. То есть если приглашенный при оплате применил подарочный сертификат, это не считается реферальным случаем и бонусы не начисляются. Потому что реферальная программа — это прежде всего канал привлечения, а этого ученика уже привлекли, подарив ему сертификат.
Также не получится совместить рефералку и участие в других маркетинговых акциях. Например, часто новые ученики хотят получить два урока за приглашение от друга и еще подарки по промокодам от блогеров — так не выйдет, нужно определиться, кто же все-таки позвал вас в школу.
Но есть нюанс. В 2019 году мы решили, что это правило не совсем честное по отношению к хозяину ссылки — он старался, звал друга, а тот выбрал такой же подарок от блогера и оставил хозяина без бесплатных уроков. Чтобы такой несправедливости не было, все работает так: если система зафиксировала реферальную связь с помощью перехода по ссылке, то хозяин этой ссылки в любом случае получит бонус. И неважно, по какому промокоду приглашенный оплатит пакет. По такой механике мы принимаем примерно 25% пришедших по рекомендации друзей.
Достаточно часто ученики вспоминают, что их кто-то пригласил, уже после того, как произвели оплату. В такой ситуации мы ничего не можем сделать. Только если оплата действительно произошла только что и ученик рассказал про это, мы идем навстречу и подключаем рефералку вручную задним числом.
Какие еще реферальные программы бывают
Бонусом в реферальной программе может быть что угодно, а не только продукт. Вот примеры того, что предлагают другие компании.
Скидки. Сервис «Клин» за регистрацию по ссылке обещает приглашенному 500 Р скидки на первый заказ. После его оплаты клиент тоже получит 500 Р скидки на любую уборку.
В онлайн-игре «Хартстоун» за приглашенного друга, который доберется до 20 уровня, хозяин ссылки получит уникального персонажа.
Деньги. Некоторые компании предлагают клиентам деньги за приведенных друзей. Такие реферальные программы называют партнерскими программами.
«М-видео» предлагает зарегистрироваться в системе, распространять ссылки на товары в их магазине и получать комиссию. Размер зависит от категории товаров — за продажу по вашей ссылке мобильной техники предлагают 2,1%, за кухонную — 2,9%. Зарегистрироваться в программе могут только юридические лица.
SEO-сервис «Серпстат» проводит программу с прогрессивной шкалой вознаграждений — чем больше оплат сделал реферал, тем больше денег получает хозяин ссылки. Заработать можно 10—30% от чека.
Сколько стоит создать реферальную программу
Конкретной суммы, которую потратили на техническую разработку, назвать не получится. Skyeng использует только продукты внутренней разработки: у нас своя CRM, биллинг, система аутентификации, личный кабинет ученика, платформа. Рефералка включена в систему, у нее нет отдельной команды разработчиков.
средняя стоимость запуска реферальной программы под ключ
Мы делали реферальную программу так, чтобы она могла гибко перестраиваться и покрывать все сегменты наших пользователей. Например, мы можем быстро добавить в рефералку новые продукты. Или запустить реферальную акцию с новыми условиями — технически все это есть в панели администратора в системе.
Привлечение одного реферала обходится примерно в 4 урока
Поддержкой реферальной системы занимается команда внутреннего маркетинга, отдельного продуктового бюджета на программу нет. План по привлечению формулируют аналитики. Опираясь на данные за предыдущие периоды, они делают прогноз: какое количество оплат может реализовать каждый из каналов привлечения. Рефералка — один из таких каналов.
Относительно этого плана мы формируем маркетинговый бюджет на период: стоимость привлечения одного ученика умножаем на количество учеников в плане. Если округлять, то привлечение одного реферала обходится нам примерно в четыре урока.
На деле все сложнее — план ставят не только по количеству привлеченных рефералов, но и по расходам на них. Для этого используются маркетинговые и финансовые показатели.
Вот как это работает — на примере апреля 2020 года.
CSC — Customer Sale Cost — стоимость «сейлз-сопровождения». Это оплата работы специалистов, которые помогают новому ученику решиться на оплату. Допустим, сейчас это первый разговор с менеджером по продажам и вводный урок. Плюс бонус-скидка, который даем ученику за оплату в течение 24 часов. Показатель может изменяться, если ученик проходит самостоятельное тестирование.
CAC — Customer Acquisition Cost — это сумма, которую можно потратить на привлечение нового ученика. Ее можно вычислить с помощью трех показателей, о которых мы писали выше — CMC, CSC и CPrC. Если их сложить, получится CAC. Показатель также вычисляется в двух видах: тот, который ставят аналитики, и какой получился реально.
CAC на апрель в планах был 6115 Р на одного реферала. В итоге вышло 4807 Р на одного человека. Мы молодцы, трат получилось меньше, чем было запланировано.
Нужно ли рекламировать реферальную программу
Специальных инструментов продвижения для рефералки у нас нет. Чаще всего клиент узнает о реферальной программе на вводном уроке — методист или менеджер рассказывают ему обо всех возможностях платформы, в том числе и о бонусах за приглашение друзей. Еще мы напоминаем о рефералке на сайте и в личном кабинете ученика.
Мы стараемся не перегружать ученика информацией об акциях и рефералке, поэтому лишь изредка рассылаем сообщения с напоминанием и призыв пригласить в нашу школу друзей. Судя по нашему опыту, взрослые проявляют интерес к сообщениям в почте, а дети лучше реагируют на рассылку в чат-боте личного кабинета.
Рефералка у нас выглядит ненавязчиво, но пользователи о ней знают. Они могут задать вопросы о ней в службу поддержки клиентов, которая рассказывает в том числе и об этой программе.
У нас было несколько специальных рекламных акций, посвященных реферальной программе. Например, в акции «Приведи класс» мы обращались к детям и их родителям и призывали их приглашать в нашу школу одноклассников детей и просто их друзей. В личном кабинете ребенка мы фиксировали эти реферальные связи, размещали большие яркие баннеры с фотографиями приглашенных учеников. Это напоминало виртуальный класс, где ученики могут видеть успехи друг друга. За каждого приглашенного новичка в рамках таких акций мы начисляли не два урока, как обычно, а три.
Еще была акция «Собери команду». Каждый новый ученик должен был приглашать следующего, чтобы образовывалось что-то вроде реферальной цепочки. Чем длиннее эта цепочка, тем больше бонус для каждого ее участника. Победители получали по три бонусных урока, подписку на наши разговорные клубы, мерч школы и билеты на мероприятия. В личном кабинете были видны эти цепочки с фотографиями участников, которые пригласили друг друга.
Если подытожить, что это нам дало, то такие акции вовлекают учеников, но не оказывают значительного эффекта на программу. Да, учеников повышенный бонус радует, а мы экспериментируем, но показатели не растут. Мы предполагаем, что эти же люди могли бы прийти к нам по обычной рефералке, без специальных акций. Просто немного попозже.
Стоит ли запускать реферальную программу
Данные по рефералке мы собираем с 2017 года. С тех пор к нам пришли примерно 22 500 взрослых учеников и 8500 детей. Это только те, кто кликнул по реферальной ссылке или использовал реферальный код при оплате. Еще 11 000 взрослых и 5000 детей пришли по другим каналам, но смогли подтвердить, что в школу их пригласили другие ученики.
Опыт компании показывает — при работе с любым другим каналом привлечения клиентов объем затрат будет выше.
Неважно, реклама это, работа с блогерами, организация рассылок и партнерских механик — средняя стоимость привлечения ученика будет выше, чем если бы мы привлекли его по рефералке.
Но нужно понимать, что в Skyeng над реферальной программой работает команда внутреннего маркетинга, которая и так занимается привлечением клиентов. Технически программа встроена в уже работающую систему, все делают наши разработчики. Наконец, она работает на уже существующей большой базе клиентов.
По реферальной программе к нам в год приходят около 7—8% от общего числа клиентов. Еще 6% — те, кто пришел по рефералке, но для регистрации выбрал другой маркетинговый бонус.
пользователей в год приходят по реферальной программе
Реферальную программу можно считать эффективной, если она привлекает клиентов без каких-то серьезных маркетинговых затрат. Если бы нам приходилось как-то дополнительно стимулировать реферальную программу, проводить маркетинговые акции, вливать в нее деньги и держать отдельную команду разработки, то быстро бы встал вопрос о ее эффективности.
А сейчас это недорогой и достаточно эффективный канал привлечения, который не требует каких-то значительных временных и трудовых затрат. Рефералка работает тогда, когда ученик доволен тем, что происходит.
Опыт работы с реферальной программой Ozon
Акция длилась 11 месяцев, мы привлекли 600 000 новых клиентов и затем решили модернизировать ее. Сделать так, чтобы она не только привлекала новичков, но и увеличивала объем продаж и стимулировала повторные покупки. Так появилась наша регулярная реферальная программа.
Баллы можно получать и за повторные покупки своего реферала. Точное их количество зависит от общего оборота всех рефералов менеджера. И от того, что конкретно купил реферал — мы делим товары на категории с низким и высоким спросом.
Для менеджеров мы готовим специальные задания — в их личном кабинете появляется список товаров, которые мы предлагаем продать в этом месяце. Например, зубные пасты — для друзей или, как мы их называем, клиентов менеджера, они будут со скидкой 18%, и за каждый товар можно получить по 20 баллов. Так мы помогаем увеличивать оборот партнерам маркетплейса — продавцам и брендам.
Заработанные баллы начисляются не сразу, а раз в месяц. Это время нужно, чтобы убедиться, что менеджер не нарушил правил и условий реферальной программы.
Мы не ограничиваем менеджера в количестве привлеченных покупателей, а покупатели не фиксируются за менеджером автоматически и навсегда. Промокод нужно вводить каждый раз при совершении оплаты. Поэтому менеджеру нужно мотивировать своих рефералов делать покупки — рассказывать про акции, за которые дают больше баллов, делиться эксклюзивными скидками и выполнять задания.
Получается, менеджеры в реферальной программе создают клиентскую сеть, которую сами мотивируют покупать больше.
зарабатывает менеджер реферальной программы в среднем
В условиях программы есть запреты — например, менеджерам нельзя привлекать клиентов через платные каналы трафика, через контекстную и таргетированную рекламу. Мы сделали так, чтобы не путаться между рекламой менеджеров и рекламой компании. Есть требование, чтобы персональный сайт или блог менеджера визуально не напоминал сайт Ozon. Если мы обнаружим такие нарушения, то заблокируем менеджера и аннулируем его вознаграждение.
Менеджерам доступна бесплатная образовательная платформа — там мы публикуем небольшие статьи и видеокурсы по копирайтингу, продвижению в соцсетях и маркетингу в общем. Плюс есть обучающий курс по рефералке — чтобы помочь разобраться в системе начислений и нюансах программы. Есть комьюнити менеджеров во «Вконтакте» и канал в «Телеграме».
Сейчас в программе больше 70 000 менеджеров. Они привлекают порядка 250 000 клиентов ежемесячно. Активные менеджеры приводят в среднем 1000 клиентов в месяц. Есть рекордсмен — за месяц привел 78 400 новичков. У него свои сообщества в социальных сетях, посвященные продаже товаров.