как отметить на ебей что товар получен

Порядок подтверждения получения товара на eBay

Пользователи, обратившиеся на Ебей, отмечают привлекательное разнообразие предложений, а также их доступность. Чтобы процесс взаимодействия с интернет-магазином доставил исключительно положительные впечатления, стоит заранее разобраться с некоторыми важными нюансами. К примеру, сюда относится то, как подтвердить получение купленного товара на Ebay, а также является ли это действие обязательным.

Доставка и получение товара с Ebay

Когда пользователь приобретает товары на Ebay, он получает от продавца трек-номер. Это происходит, когда последний уже отправил посылку.

Трек-номер позволяет отследить движение товара до его получения через портал транспортной компании. Также он помогает подтвердить честность продавца. Если он принял заказ, но не отправил клиенту необходимую информацию, необходимо сообщить ему об этом.

Когда товар с Ebay окажется на российской территории, им займется Почта России, соответственно, до получения отслеживать его удастся на официальном сайте pochta.ru.

Выдача посылок происходит в почтовых отделениях. Когда товары доставляются курьером, он свяжется с получателем по телефону, чтобы уточнить, в какой день и время доставка будет удобной. Можно приехать в офис службы самостоятельно – иногда таким образом получение посылок осуществляется быстрее.

Разобравшись с тем, как покупать товары на Ebay, некоторые клиенты начинают волноваться о том, что получат продукцию низкого качества. Чтобы избежать этого, при получении отправления следует принять соответствующие меры.

Идеальный вариант – фиксация процесса вскрытия упаковки на камеру. Эта запись станет доказательством при ведении диспута и поспособствует частичному или полному возвращению своих денег с Ebay.

Даже если к взаимопониманию покупатель и продавец во время ведения спора прийти не могут, он все равно решится, так как впоследствии будет передан администрации Ebay. Наличие доказательств поможет защититься от возможного столкновения с мошенниками.

Инструкция по подтверждению получения товара

Нередко возникают вопросы по поводу того, обязательно ли подтверждать получение посылки с Ebay.

Важно! Считается, что достаточно просто написать отзыв. Положительное мнение, оставленное клиентом, очень важно для продавца. От этого зависит присваиваемый ему рейтинг, на который затем будут смотреть другие пользователи Ебей.

Некоторое время назад на сайте появилась возможность подтвердить покупку и получение товара. Как осуществлялось подтверждение:

Впоследствии эта кнопка исчезла, то есть сегодня сообщать о получении товара не требуется. Продавец больше беспокоится об отсутствии претензий. Они выставляются даже тогда, когда покупка пришла, но ее качество не соответствует заявленному.

Источник

Правила шопинга на «Ибэе»

Как получить заказ вовремя и не переплатить

Когда появились интернет-магазины, люди сразу оценили их пользу: не ездишь по всему городу в поисках нужного, а за пять минут выбираешь лучшее.

Сейчас, когда вы ищете товар в интернете, не надо ограничивать себя даже границами стран. Увидели хорошую скидку на смартфон «Сяоми» в Китае — покупайте в Китае. Нашли набор футболок с Путиным в Питере или командирские часы «Восток» в Татарстане — заказывайте оттуда.

Тут помогают интернет-моллы — площадки, которые объединяют миллионы продавцов в разных странах. Самый крупный интернет-молл — «Ибэй».

Чтобы выгоднее покупать на «Ибэе» (хоть в России, хоть за границей, хоть у частных продавцов, хоть в больших магазинах), следуйте нескольким правилам.

Как выбирать товар и продавца

Смотрите, какие товары идут со скидкой. Укажите это в расширенном поиске.

Если не знаете, что конкретно ищете, нажмите «Скидки дня» на главной странице и посмотрите все скидки по категориям:

Помните, что «Ибэй» или любой другой интернет-молл не всегда самое дешевое место. Как и на любой магазин, на него влияет курс валют, экономика, отношения с поставщиками и перевозчиками. Иногда в молле ненамного дешевле, чем в ближайшем магазине, а иногда даже дороже. Сравнивайте цены и никогда не принимайте решение по инерции.

Пользуйтесь фильтрами при поиске, иначе количество предложений сведет вас с ума. Например, по запросу Levi’s сервис предлагает 302 646 вариантов, а с фильтрами «Одежда для мужчин, джинсы, размер М, новые» — всего 99.

Обратите внимание на рейтинг продавца. Он складывается из отзывов, которые оставили покупатели.

Как оформлять и отслеживать доставку

Подробные условия доставки есть в описании товара. Из них вы узнаете, сколько стоит доставка, какая компания повезет заказ и когда можно ждать посылку в вашем городе:

Для каждой посылки вам дадут номер, по которому можно отследить путешествие товара через приложение или сайт Почты России:

Лайфхак для тех, кто заказывает товары из Китая. Выбирайте доставку по ePacket (Tracked Packet). Это проект Почты России для заказов из Китая. ePacket идет быстрее обычных посылок, и его удобно отслеживать:

Какие бывают проблемы

Товар не приехал. Когда вы делаете заказ, продавец сообщает период доставки, например с 18 сентября по 5 октября. Если самая поздняя расчетная дата прошла, а покупку не привезли, у вас есть 30 дней, чтобы пожаловаться «Ибэю». Если сообщить вовремя, деньги вернут. Обращаться нужно в центр разрешения конфликтов «Ибэя».

Приехало не то. Чтобы в посылке лежал тот товар, который вы ждете, внимательно читайте описание. Например, вы хотите заказать новые ремешки для фитнес-браслета. На картинке набор из шести красивых ремешков — то, что надо! И цена не кусается. Если не вчитаться в описание, можно пропустить, что Package include: 1 x Original Xiaomi Wrist Strap, то есть одна единица товара — это один ремешок. Вы думаете, что заказываете набор из шести, а придет один.

Если вы проверили описание, но все равно пришел не тот товар, пишите в центр разрешения конфликтов «Ибэя», деньги вернут.

Важно: ведите всю переписку с продавцом через «Ибэй». Тогда службе поддержки будет проще разобраться в проблеме и вам быстрее помогут.

Как получать скидки

В России работают три скидочные программы «Ибэя». Если использовать сразу все, можно экономить около 15% от стоимости покупок.

Бонусы на сайте «Много-ру». Вы будете получать 1 бонусный балл за каждые 33 рубля, потраченные на «Ибэе». Потом обменивайте бонусные баллы на полезности, например деньги на счет мобильного или карту для покупок в «Айтюнс».

eBay Social. Размещайте обзоры на покупки через сервис «Ибэй-сошл». Если читатели перейдут на «Ибэй» с вашего обзора и купят товар, вы получите кэшбэк от 5 до 7%. Авторов лучших обзоров редакция награждает купоном на скидку 10% и денежными призами. Ну и вообще писать и обсуждать отзывы о покупках довольно весело.

Источник

Как работает функция Возврат товара

Данный материал содержит информацию для пользователей, чьи учетные записи еще не активированы для использования Управляемых платежей.

Если ваша учетная запись уже активирована для использования Управляемых платежей, пожалуйста, воспользуйтесь этим материалом раздела Справка и помощь eBay (На английском языке. До перехода по ссылке выберите английский язык в настройках учетной записи). Информация на русском языке будет обновлена в ближайшее время.

Получите уведомление

eBay сообщит вам, если покупатель запросит возврат.

Отслеживайте возврат

Следите за передвижением товара, который возвращается от покупателя, в личном кабинете Мой eBay (My eBay) или Центре продаж (Seller Hub)

Завершите возврат

Возместите деньги (Refund), замените товар на идентичный (Replacement) или обменяйте на другой товар (Exchange).

Условия возврата

eBay стремится соответствовать ожиданиям покупателей и одновременно учитывать возможности продавцов. Вы можете использовать на eBay один из пяти вариантов условий возврата:

Привлекайте покупателей, предлагая им бесплатный возврат товара

Мы рекомендуем вам предоставлять покупателям возможность бесплатно вернуть товар. Посмотрите, как гибкие и выгодные для покупателя правила возврата могут повлиять на рост продаж. Вы можете увеличить конверсию своих объявлений на 5%–25%*.

Варианты настройки правил возвратов

eBay автоматизирует некоторые этапы возврата, что значительно упрощает вашу работу по обслуживанию покупателей.

Узнайте больше о вариантах настройки возвратов:

Немедленное возмещение средств

Определите ситуации, в которых вы будете немедленно возмещать средства. Например, это может быть возврат одежды, которая не подошла по размеру. Создайте правило для этих случаев, и любой покупатель, желающий вернуть такой товар, будет получать автоматическое одобрение возврата.

Частичное возмещение средств

Возместите покупателям средства частично, если товар был поврежден во время доставки, в нем отсутствуют детали или имеются какие-то другие отличия от его состояния при оформлении заказа.

Автоматическое подтверждение возврата товара

Автоматическое подтверждение упрощает процесс возврата. Запросы на возврат (Requests for Returns) по причине того, что покупатель передумал приобретать товар, будут приниматься автоматически, если это определено вашими условиями возврата.

Замена и обмен товара

Возможность получить замену на идентичный товар (Replacement) или обмен на другой товар (Exchange) помогают покупателям чувствовать себя увереннее во время заказа. Однако вы должны убедиться в том, что ваши складские запасы позволяют предлагать подобные операции.

Кроме того, вы можете оставить товар покупателю, если не хотите получить его обратно.

Источник

Как настроить Учетную запись продавца

Чтобы продавать на eBay, вам необходима Учетная запись продавца. Узнайте все о том, как ее создать и как с ней работать.

Как зарегистрировать Учетную запись продавца на eBay: пошаговое руководство

Если у вас еще нет Учетной записи продавца, создайте ее! Воспользуйтесь нашим пошаговым руководством — оно поможет вам на каждом этапе пути.

Как удалить Учетную запись продавца

Удалив учетную запись eBay, вы больше не сможете продавать товары на сайте или заходить в раздел Мой eBay (My eBay). Кроме того, вы потеряете отзывы (Feedback), а также историю покупок и продаж.

Как обеспечить безопасность Учетной записи продавца

eBay предпринимает целый ряд мер для защиты вашей учетной записи. Кроме того, и вы сами можете защитить свою учетную запись с помощью несложных действий.

Что делать, если Учетная запись заблокирована

Бывают ситуации, когда eBay вынужден ограничивать или приостанавливать действие Учетной записи. Узнайте, почему это может произойти и как правильно восстановить Учетную запись после блокировки.

Источник

Как российским интернет-магазинам начать продавать на Ebay: полная инструкция, советы, примеры

Что такое Ebay и чем он хорош

Требования к продавцам

Они минимальны. Технические и административные условия для того, чтобы стать продавцом, следующие:

Платежная система PayPal

Кроме технических есть еще и общие требования и правила к продавцам. Они должны:

Здесь следует сделать небольшую сноску. Дело в том, что на начальном этапе вы сможете продавать на платформе Ebay только как частное лицо. Это тянет за собой ограничения по количеству товара, особенности показа на страницах выдачи и другие моменты. Например, сначала можно выставить только 10 лотов на общую сумму не более 500 долларов США.

Полноценный интернет-магазин можно открыть только спустя какое-то время, если вы выполните ряд требования сервиса, которые заложены в “Показателе работы продавца”. Вот что сюда входит:

Если вы, как продавец, выполнили все требования в течение отчетного периода, сервис предоставит возможность открыть полноценный интернет-магазин. Это уже платно, тарифы следующие:

Тарифы платформы Ebay

Как зарегистрироваться и разместить товар на платформе Ebay

Переходим к регистрации на сервисе в качестве продавца. Приготовьте адрес электронной почты, номер мобильного телефона и почтовый адрес с индексом региона. Сначала заходим на главную страницу площадки и переходим по ссылке для регистрации (левый верхний угол экрана). Открывается следующее меню.

Создание учетной записи на Ebay

Также можно выполнить вход, используя аккаунты Google или Facebook. Если таковых нет, вводим следующие данные:

Переходим на следующий этап регистрации.

Заполнение контактной информации на сайте

Теперь вы полноценный участник сообщества Ebay. Для того, чтобы начать продажи, переходим в меню “Мой Ebay”, которое находится в правом верхнем углу страницы.

Переход в меню “Мой Ebay”

Открывается еще одно меню:

“Продать товар” на Ebay

Ввод наименования продукта

Сначала выбираем категорию товара из предложенных. Этот пункт обязателен к заполнению.

Выбор категории товара

После выбора категории переходим к заполнению описания товара и загрузке фотографий. Вот требования:

Заполнение карточки товара

После загрузки фотографий следует заполнить параметры изделия. Для антикварной шапки-ушанки это будут:

Все параметры выбираются из предлагаемых системой. Некоторые из них можно не заполнять.

После того, как заполнили, можно переходить к заполнению деталей сделки. Здесь этот пункт называется Selling details.

Заполнение деталей сделки

Все довольно стандартно. Указываем следующую информацию:

Доставка товаров на Ebay

Потребуется заполнить следующую информацию:

После этого карточка товара отправляется на модерацию. Если все в порядке, через несколько дней товар появится на виртуальной витрине платформы Ebay.

Сервисные сборы Ebay

Расценки следующие:

Кроме фиксированных платежей платформа взимает плату за рекламу и продвижение. Не забывайте и о сервисном сборе платежной системы PayPal. С ее расценками можно ознакомиться здесь.

Сервисный сбор платежной системы PayPal

Что с доставкой

Этот вопрос целиком лежит на плечах продавца. Он должен самостоятельно выбрать службу международной доставки, определиться со сроками и стоимостью услуги. Все расходы, связанные с транспортировкой товаров за рубеж необходимо учитывать при ценообразовании.

Минусы “Почты России” известны всем. Это не лучшее качество обслуживания, хмурые сотрудники и затянутые сроки доставки посылок. В том числе и зарубежных. Тем не менее стоит начать именно с этого сервиса, постепенно расширяя сферу деятельности.

Кроме “Почты России” можно отправлять зарубежные посылки следующими службами:

Главная страница сайта службы доставки Pony Express

Подробно почитать о службах зарубежной доставки вы можете в этой статье.

Что пользуется спросом на Ebay

Сразу проиллюстрируем примером: в свое время площадку просто взорвали армейские сухпайки, произведенные по заказу Минобороны РФ. Желающих купить их по ту сторону границы оказалось настолько много, что первопроходцы сделали на копеечных продуктовых наборах целое состояние. Похожая история была и с другими атрибутами российского военпрома и смежных областей, например, “Командирскими” часами. Исходя из этого можно сделать вывод, что за рубежом пользуются спросом товары с русской спецификой:

Что продавать нельзя

Во-первых, запретительный список есть на самом сервисе. В него входят свыше 5 десятков наименований. Вот некоторые из них:

Во-вторых, есть перечень товаров, запрещенных к вывозу с территории Российской Федерации. Вот только малая его часть:

С полным списком запрещенных к вывозу товаров можно ознакомиться на сайте любой международной службы доставки, например “Почты России”.

Заключение

Источник