как поменять адрес доставки в супермаркете

Как мы работаем?

СберМаркет – это cервис доставки продуктов за 2 часа из супермаркетов. У нас нет собственного склада – мы покупаем для вас товары прямо с полок торговых сетей. Вы оплачиваете только доставку продуктов до дверей вашего дома или офиса. Доставка осуществляется из сетей METRO Cash&Carry, «Ашан», «Азбука Вкуса», «ВкусВилл», «Лента», “Мегамарт” (ГК “Дикси”). Чтобы узнать, откуда мы можем привезти товары к вам домой, достаточно ввести адрес на главной странице сайта или приложения, после чего отобразятся доступные торговые сети.

В нашем каталоге более 140 000 товаров из различных гипермаркетов, а также 2 000 продуктов и товаров для дома с суперскидками до 50% каждую неделю. При оформлении заказа из METRO, карта клиента торговой сети не понадобится.

Доставка из супермаркетов «Азбука Вкуса» пока доступна только в Москве, но мы работаем над тем, чтобы магазинов-партнеров было больше в каждом регионе.

После того, как вы оформили заказ, через специальное мобильное приложение он попадает к сборщику – специалисту СберМаркет, который уже ждет заказ в супермаркете. Он отбирает самые качественные и свежие продукты на полках магазина. Этому правилу учат каждого специалиста службы СберМаркет, поэтому клиенты могут быть уверены, что в корзине никогда не окажется испорченный продукт.

Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.

Скоропортящиеся и охлажденные продукты упаковывают в специальные термобоксы, поэтому товары приедут так, как будто их только что взяли с полки магазина. Остальные продукты аккуратно складывают в пакеты, а затем в контейнер.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Что такое СберМаркет?

Как работает СберМаркет?

СберМаркет – cервис доставки продуктов из магазинов. У нас нет собственного склада – мы доставляем товары прямо с полок торговых сетей. С помощью СберМаркет можно заказать продукты из магазинов METRO, Лента, АШАН, Billa, Азбука Вкуса, Вкусвилл, Командор, Аллея, Виктория, Мегамарт, Бахетле, Зелёное Яблоко, Real, Дея, Хороший, Титан, Седьмая СТОЛИЦА, Забайкальский привозъ, Кит, Парус, Караван, Магнолия, Вега, Шан, Аутлет, Осень, ТЦ “Новомариинский”, Удачная покупка, ТД Хороший, Фреш25, ТЦ Столица, Сигма, Идея, Столичный, Быстроном.

В СберМаркет доступны специальные предложения – около 2 тыс. товаров со скидками до 50%. Не бойтесь заказывать замороженное и охлаждённое мясо, молочные продукты, фрукты, овощи, зелень! Сборка начинается прямо перед доставкой. Сборщики СберМаркет выберут по особой технологии всё самое свежее и вкусное, а курьеры доставят всё в сохранности в специальном оборудовании. Заказывать можно не только продукты питания, но и электронику, автотовары, товары для сада, бытовую химию. В каталоге представлены свыше 100 000 позиций.

Доставляете ли вы по моему адресу?

Мы работаем с магазинами сетей METRO, Лента, АШАН, Billa, Азбука Вкуса, Вкусвилл, Командор, Аллея, Виктория, Мегамарт, Бахетле, Зелёное Яблоко, Real, Дея, Хороший, Титан, Седьмая СТОЛИЦА, Забайкальский привозъ, Кит, Парус, Караван, Магнолия, Вега, Шан, Аутлет, Осень, ТЦ “Новомариинский”, Удачная покупка, ТД Хороший, Фреш25, ТЦ Столица, Сигма, Идея, Столичный, Быстроном.

Для того, чтобы узнать, привозим ли мы продукты к вам домой, достаточно ввести адрес доставки в верхней строке сайта или приложения. Так мы сможем понять, какой магазин находится ближе всего и доставить заказ оттуда.

Как сделать заказ?

Доставку можно оформить, через приложение (подходит для iOS и Android) или сайт https://sbermarket.ru. Введите адрес, по которому вы хотите получить заказ, соберите корзину необходимых продуктов, выберите желаемое время доставки и укажите способ оплаты. Не забудьте указать, хотите ли вы, чтобы наш специалист связался с вами во время сбора продуктов. Если нужных продуктов не окажется, он сможет подобрать подходящую замену.

Могут ли заказывать юридические лица?

Да, СберМаркет успешно помогает почти 10 000 корпоративным клиентам обеспечивать своих сотрудников кофе, чаем, фруктами, здоровыми завтраками, снеками, а также канцелярскими и хозяйственными товарами. Получите более подробную информацию о работе с корпоративными клиентами, перейдя по ссылке https://p.instamart.ru/business, или напишите нам на b2b@sbermarket.ru. Также для вас работает «горячая линия» СберМаркет: +7 800 222-11-00

Как узнать о наличии продуктов?

Чтобы узнать информацию о наличии, войдите в карточку товара (двойной клик левой кнопкой мыши) и вы увидите, в каком количестве он остался на полке. Данные актуальны на момент оформления заказа. Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.

Как можно оплатить заказ?

Оплатить заказ можно банковской картой онлайн или курьеру при получении заказа. В случае онлайн оплаты списание произойдет в тот момент, когда сборщик расплатится на кассе магазина.

Нужна ли мне карта METRO Cash&Carry, чтобы оформить заказ?

Для оформления заказа в СберМаркет карта постоянного клиента METRO не нужна.

Как перенести или отменить заказ?

Перенести доставку заказа или внести изменения можно, обратившись в Службу Заботы о Клиентах по почте hello@sbermarket.ru или по телефону:

Что происходит с моим заказом?

После того как вы оформили заказ, сборщик (он уже находится в магазине и ждет ваш заказ) приступает к поискам необходимых продуктов. Сборка начинается перед доставкой заказа. Эксперты по закупкам СберМаркета проходят специальную подготовку. Во время своей работы они строго придерживаются ряда правил: выбирать более свежий товар, который обычно находится в глубине полок (если до истечения срока годности товара прошло более половины времени, то его уже не берут); сначала собирать бакалейные товары, хлеб, и бытовые. В последнюю очередь — замороженное и охлаждённое мясо, овощи, фрукты и зелень, чтобы сразу поместить их в термосумку; класть бытовую химию и продукты питания раздельно. Если необходимый товар отсутствует или у него спорный срок годности, то сборщик свяжется с вами по телефону и спросит, как ему поступить: не брать продукт вовсе или подобрать замену. Если вы заняты и не можете общаться со сборщиком, в приложении вы можете это указать: тогда он, следуя инструкции, просто не положит в корзину товар со спорным сроком годности. Затем сборщик упаковывает продукты в специальные контейнеры и термопакеты и передаёт их водителю. Тот помещает их в термосумки, где поддерживается необходимая температура. Жара или холод на улице никак не скажутся на качестве доставляемых товаров! Покупку можно оплатить дистанционно — деньги спишут у вас с карты, когда сборщик пробьёт товар на кассе. Также можно расплатиться картой, когда курьер доставит вам товар.

Почему мне заменили товар?

Если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или его срок годности составляет менее 60% от максимального, сборщик СберМаркет свяжется с вами по телефону и предложит заменить его. В качестве замены специалист предложит аналогичный по характеристикам и цене товар. Не забывайте при оформлении заказа указывать, хотите ли вы, чтобы: 1) наш специалист связался с вами во время сбора товаров и согласовал замены; 2) специалист СберМаркет по своему усмотрению заменял товар, если нужного не окажется на полках магазина; 3) товар убирали из заказа и не искали ему замену.

Как узнать, где сейчас мой заказ?

На любом этапе оформления, сборки и доставки заказа вас будут информировать о его статусе с помощью e-mail и смс-сообщений. Также за 30 минут до доставки вы получите личные данные и контакты водителя, который везет ваши продукты. За 15 минут до вручения заказа курьер непременно созвонится с вами. Также информацию о статусе заказа можно проверить в личном кабинете.

Как вернуть непонравившийся товар?

Мы уверены в том, что с заказом все в порядке, но для вашего комфорта рекомендуем проверять привезенные товары при курьере. Если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться и не оплачивать. Если вы уже оплатили заказ, с возвратом средств поможет Служба Заботы о Клиентах. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону или через почту. Мы осуществляем возврат денег в течение 24 часов. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и занимает от 1 до 7 рабочих дней.

Источник

Доставка продуктов сервисом СберМаркет. Как сделать заказ? Что учесть? Сколько стоит доставка? Обновлено.

Доброе время суток)

Что такое СберМаркет?

Это сервис доставки продуктов с полок магазинов.

Миссия СберМаркет— экономить время, энергию и деньги людей для чего-то более важного.

Как совершается заказ?

Через приложение. Оно устанавливается на смартфон и нужно пройти простую регистрацию, после чего указав свой адрес предлагаются ближайшие доступные магазины на выбор. В моем случае МЕТРО и, с недавних пор, ЛЕНТА.

Сколько стоит услуга доставки продуктов?

В разделе помощь покупателю можно узнать актуальную цену. На данный момент она везде 158 руб за стандартный заказ, а если перевес, то +4 руб за каждый кг.

В Instamart, цена была при покупке:

По этому пункту СберМаркет стал дороже. Ценовая политика Instamart мне нравилась больше.
Также первый заказ был бесплатным, а теперь стоит 98 руб.

Цены на продукты

Когда выбраны продукты, то нужно определиться с:

-тем, что делать, если выбранного товара не окажется(перезвонить Вам и уточнить/поменять на свое усмотрение/не менять и не звонить)

-способом оплаты: картой курьеру, наличкой(теперь ее вроде убрали) или онлайн.

В Instamart я 2 раза делала заказ с бесплатной доставкой, т.к. это была акция компании в августе 2019 года.

Первый раз прошел более гладко в плане заказа, но вот доставка понравилась во второй раз.

С упакованными(не весовыми) продуктами проще.

Все распределено по пакетам. Товарное соседство соблюдается. Мясо хранится охлажденным в термопакете.

Лого на пакетах сменилось. Но суть осталась та же. По сборке и доставке у меня нареканий нет. Все свежее, аккуратно собрано и занесено до двери. Те, кто привозят звонят заранее, приезжают вовремя.

Когда нет возможности/желания идти в магазин, то очень выручает данный сервис. Жаль, что цены подросли, но плюс в том, что нет ограничений по весу.

Обновление от 8 апреля 2020

Как бы не было все хорошо, но везде работают люди и человеческий фактор никто не отменял. Так я сделала заказ и ожидала, что мне привезут все, что мне нужно. Тем более, что мы обсудили со сборщицей, что поменять и пришли к пониманию.

Однако, одна позиция была помечена вместо замены на удалить. Так что мне не привезли то, что ожидалось. Тогда я позвонила в службу поддержки и сообщила о проблеме. В качестве компенсации мне предложили бесплатную доставку на следующую покупку. Прислали промокод, который я вскоре применила.

Заказала на вот такую сумму (на данном этапе ничего не оплачивается)

Причём сейчас проблемы в основном с молочкой. Но и сухофрукты видимо тоже разобрали.

Про нововведение при доставке:

Теперь можно получать продукты, не контактируя с доставщиками, если вы больны или просто хотите меньше видеться с незнакомыми людьми. Для этого при заказе нужно пометить доставка до двери.

Итог.

1. Нужно быть внимательным на этапе формирования заказа. Например, по умолчанию у меня было отмечено, что комплектовщик может поменять товар на свой выбор. Я же хочу только то, что я хочу 😁.

2. Свежесть товара как в магазине, но когда хожу сама, то если не первой свежести, то могу и не купить, тут же такой фокус не пройдет.

3. Многое зависит от курьера. Тут как повезет.

4. В службу поддержки дозвониться реально. Консультанты вежливые.

Источник

Как заказать продукты через СберМаркет?

Доставка товаров на дом стала сейчас в период разгула эпидемии коронавируса особо актуальной услугой. Заказать продукты через СберМаркет и получить их в кратчайшие сроки может практически любой человек. К сожалению, сеть работает еще не во всех городах России, но Сбер постоянно расширяет область обслуживания.

Как заказать?

Заказать продукты через СберМаркет не составит труда, если вы скачаете мобильное приложение или зайдете на официальный сайт сервиса. После того, как вы введете свой адрес, вы сможете увидеть доступные для обслуживания вашего района торговые сети.

Как и в любом другом интернет-магазине, первое, что вы должны будете сделать – это выбрать нужный товар и сложить его в корзину.

Далее, вам следует указать желаемое время доставки товара курьером. Рекомендуется также указать номер мобильного телефона для связи со сборщиком заказа. Дело в том, что у сервиса нет собственных складов. Все товары собираются с полок супермаркетов. Поэтому, если вдруг окажется, что нужная продукция к моменту сбора заказа закончилась (или она не соответствует требованиям качества), то сборщик сможет связаться с вами и предложить похожий продукт из той же ценовой категории.

В каких городах работает?

СберМаркет предоставляет возможность заказать продукты почти во всех крупных городах РФ. Узнать конкретно, если ли такая услуга в вашем населенном пункте можно на официальном сайте.

Если окажется, что сейчас это невозможно, то не стоит отчаиваться. СберМаркет стремительно расширяет зону обслуживания. Сегодня он работает уже в 147 городах. И, есть надежда, что вскоре услуга доставки продуктов будет доступна даже в небольших провинциальных городах, а не только в Москве, Омске, Махачкале и др.

Если в вашем городе работает сеть супермаркетов METRO или Cash&Carry, то вероятность того, что доставка продуктов через СберМаркет для вас уже доступна. Ведь эти торговые сети являются официальными партнерами сервиса.

Но, это не единственные торговые точки, из которых вы можете заказать продукты и предметы первой необходимости. СберМаркет работает с другими супермаркетами. Ознакомиться с полным списком магазинов-партнеров можно на фото.

Как оплатить и сколько стоит доставка?

Для оплаты заказа СберМаркет предлагает несколько вариантов:

Получается, что заказывать продукты через СберМаркет выгодно пользователям Сбербанка. Но, даже для тех, кто не является клиентом Сбера, есть доступные варианты оплаты. Ведь терминалы для приема платежей стоят сейчас повсеместно.

Тем, кто решил заказать продукты в СберМаркете стоит знать, что стоимость доставки в разных городах России мало отличается. Если вы оформили заказ в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге или Ростове-на-Дону, то цена доставки составит 98 рублей за первый заказ и 158 рублей на все последующие.

Заказать продукты в СберМаркете можно в любом количестве. Но, следует помнить, что стандартная цена доставки распространяется лишь на заказ общей массой до 30 килограмм. Если вам нужно большее количество товара, то придется доплатить за каждый килограмм сверх 30 по 4-5 рубля, в зависимости от города.

Если вам повезет, и вы попадете на акцию, то сможете заказать продукты в СберМаркете с бесплатной доставкой. Но, стоит помнить, что у подобных мероприятий имеются ограничения и определенные условия. Например, бесплатная доставка может предоставляться лишь тем, кто пользуется услугой не реже, чем один раз в 15 дней или делает покупки на определенную сумму.

Скидки и промокоды

Чтобы заказывать продукты в СберМаркете было еще выгодней, можно воспользоваться скидками и промокодами. Скидки на покупку и доставку товара предлагает периодически, как сам онлайн-сервис, так и многочисленные интернет-ресурсы.

Отзывы

Если вы сомневаете, стоит ли заказать продукты через СберМаркет, то почитайте сначала отзывы в интернете о его работе. Но, будьте готовы к тому, что вы встретитесь с весьма противоречивыми мнениями. Одним эта услуга нравится, у других вызывает массу нареканий.

В положительных отзывах о СберМаркете отмечается, что это удобно и практично. Можно не тратить время на поход в магазин, не носить тяжелые сумки. Все продукты выберет на полках супермаркетов специально обученный сборщик, а доставит до дверей квартиры курьер.

В отрицательных отзывах об услугах СберМаркета люди сетуют на несоответствие товара, некорректные списания сумм с карты и прочие неувязки в работе.

Кому верить? Возможно, правы и те и другие. Но, чтобы составить свой собственный отзыв, стоит заказать продукты через СберМаркет самому. Возможно, вам этот сервис понравится, и вы станете его постоянным клиентом.

Источник

СберМаркет – как заказать продукты с доставкой на дом или в офис

Что такое СберМаркет

СберМаркет простыми словами – это совместный проект Сбербанка и Mail.Ru Group, первый в России и один из крупнейших сервисов доставки продуктов с полок магазинов. Каждый заказ обрабатывается и собирается индивидуально. Все товары, которые вы заказали, отбирают специально обученные эксперты. В сервисе очень подробные и строгие требования к выбору продуктов. Заказали вы картошку, авокадо или кокос, будьте уверены – домой попадёт все самое лучшее и свежее.

Второй важнейший момент сборки заказа – тщательная проверка сроков годности еды. По стандарту Сбер Маркета оставшийся срок годности не должен быть меньше 60 % от общего.

Внимание. Если срок годности подходит концу или на полках чего-то не оказалось, сборщик обязательно позвонит и сообщит вам.

Особое внимание в маркетплейсе уделяют товарам, связанным с детьми. Качество продуктов, которые будут есть дети, стоит на первом месте. В СберМаркете заботятся о том, чтобы продукты, которые приедут к вам, были самого лучшего качества.

Еще одна важная часть сервиса – хранение и упаковка выбранных вами продуктов в соответствии с правильным температурным режимом, чтобы сохранить их свежесть, как будто вы только что взяли товар с полки магазина.

Также есть самовывоз. Можно заказать, чтобы продукты собрали по списку и подготовили к вашему приезду.

СберМаркет под брендом Instamart был основан в 2013 году. Основатели – Петр Федченков, Андрей и Дмитрий Жулины. Об истории создания можно прочитать на нашем сайте. Согласно данным Википедии, с 2019 года владельцем СберМаркета является венчурный фонд SBT Venture Fund II, который, в свою очередь, принадлежит Сбербанку. Логотип компании, как и название, несколько раз менялся. Последний раз лого было обновлено в 2020 году, но возможно это еще не точка.

Каталог товаров Сбер Маркет с ценами

В каталоге СберМаркет представлены следующие категории: товары для дачи и отдыха, овощи и фрукты, вода, соки, напитки, молочные продукты, бакалея, сладости, сыры, колбасы, сосиски, деликатесы, яйца, хлеб и выпечка, сухофрукты, орехи, семечки, здоровое питание и диета, рыба и морепродукты, готовые блюда и полуфабрикаты, мясо и птица, мелочи возле кассы, чипсы и снеки, консервы и соленья, чай и кофе, соусы, специи, приправы, канцелярские товары, бытовая химия, косметика и гигиена, детские товары, товары для дома, для животных, одежда, обувь, аксессуары, электроника и бытовая техника, автотовары, инструменты для ремонта, книги и журналы, дача и сад, спортивные товары, товары для праздников.

Цены в каталоге такие же, как и в самом магазине – в СберМаркете вы платите только за доставку. Товары по акциям могут быть даже дешевле.

Стоимость доставки

Цены на платный выезд курьера, режим работы службы и зоны доставки в каждом городе действуют свои.

Внимание. В таблице указаны цены за стандартный заказ. Заказы больше 30 кг – нестандартные. Цена доставки рассчитывается как + 5 ₽ / кг, начиная с 31-го.

Также в планах компании расширение на все области и районы России, в том числе Московская и Ленинградская области, республика Крым, Камчатка. В первую очередь открытие сервиса стоит ожидать в следующих городах: Севастополь, Анапа, Сочи, Геленджик, Симферополь, Волжский, Воскресенск, Орёл, Петрозаводск, Нижневартовск, Химки, Комсомольск-на-Амуре, Нижнекамск, Шахты, Королев, Дзержинск, Дмитров, Энгельс, Братск, Королёв, Ангарск, Асбест, Старый Оскол, Армавир, Прокопьевск, Полевской, Балаково, Рыбинск, Северодвинск, Норильск, Красногорск, Уссурийск, Волгодонск, Новочеркасск, Сызрань, Каменск-Уральский, Златоуст, Электросталь, Керчь, Туапсе, Миасс, Салават, Копейск, Находка, Хасавюрт, Рубцовск, Клин, Коломна, Колпино, Кстово, Березники, Домодедово, Дзержинский, Ковров, Нефтекамск, Кисловодск, Батайск, Нефтеюганск, Минусинск, Новочебоксарск, Щёлково, Железнодорожный, Дербент, Каспийск, Новомосковск, Новоуральск, Назрань, Раменское, Зеленоград, Первоуральск, Орехово-Зуево, Новый Уренгой, Обнинск, Невинномысск, Долгопрудный, Октябрьский, Димитровград, Ессентуки, Камышин, Евпатория, Жуковский, Пушкино, Чехов, Муром, Северск, Артём, Ачинск, Ногинск, Арзамас, Елец, Новокуйбышевск, Железногорск, Сергиев Посад, Зеленодольск, Ялта.

Стоимость доставки в них также планируется до 200 рублей.

Условия доставки

Из каких магазинов можно заказать продукты

Также планируется сотрудничество с другими торговыми сетями и супермаркетами: например, Окей.

Как заказать в мобильном приложении

Если у вас еще не установлено мобильное приложение СберМаркет, скачайте и установите его на свой телефон.

Чтобы купить продукты с доставкой, выполните следующие шаги.

1. В приложении СберМаркет введите адрес доставки, после чего можно будет магазин из списка и перейти в каталог.

2. Нажмите на иконку «Профиль», чтобы авторизоваться или зарегистрироваться в системе.

3. Поддерживается регистрация через ВКонтакте, Facebook, Сбербанк ID или по электронной почте.

4. Используйте поиск по магазину или каталог, чтобы найти нужные продукты и добавить товар в Корзину.

5. Для просмотра Корзины нажмите на иконку в правом верхнем углу экрана. На этой странице можно отредактировать покупки и посмотреть итоговую стоимость. Нажмите «Сделать заказ».

6. Укажите особенности доставки и завершите оформление заказа.

Как заказать на официальном сайте

Заказ продуктов через официальный сайт СберМаркет не отличается от покупки в любом другом интернет-магазине.

Служба поддержки

При возникновении спорных ситуаций, вопросов по качеству сервиса или привезенных покупок можно обратиться в “Службу Заботы о Клиентах”.

Телефон горячей линии

Звонок бесплатный, поддержка работает круглосуточно.

Источник