как понять что посылку задержали на таможне
Новые правила ФТС привели к задержкам сроков доставки посылок
Службы доставок международных заказов начали оповещать пользователей о задержках при доставке посылок, в некоторых случаях потребители не могут получить свои заказы с 18 мая 2020 года, следует из комментариев к посту в социальной сети «ВКонтакте» на официальной странице компании Boxberry.
«Ряд заказов из зарубежных интернет-магазинов задерживается на таможне. партия с заказом была выбрана домодедовской таможней для дополнительной документальной проверки согласно приказам ФТС № 1060 и 112», — говорится в имеющихся у РБК письмах пользователям. Среди онлайн-магазинов, посылки из которых задерживаются, в частности, указаны сайты ASOS, MyProtein и Look Fantastic.
Логистические компании столкнулись с тем, что таможня дольше обычного обрабатывает международные посылки из-за вступления в силу новых таможенных правил и несовершенства программного обеспечения службы, пояснил директор Boxberry International Марат Артуганов.
Первые проблемы начались 18 мая, констатирует директор департамента развития международного бизнеса DPD в России Сергей Денисов. По его словам, «в связи с информационно-техническим сбоем» у ФТС возможны задержки в доставке отправлений из зарубежных онлайн-магазинов — от пяти дней». Задержки коснутся около 90% от всех посылок, доставляемых DPD из-за рубежа, оценивает Денисов.
Происходят задержки в один-два дня, сообщила директор по маркетингу курьерской службы доставки СДЭК Ольга Сгибнева.
Российский офис DHL Express «не наблюдает массовых проблем с посылками на таможне», настаивает вице-президент по операционной деятельности компании Юрий Шевченко.
В феврале вступил в силу приказ Федеральной таможенной службы № 112 о переходе на новую форму предоставления данных в таможенные органы. Но фактически он начал действовать в мае, уточняет Артуганов.
Приказ устанавливает ограничения для пассажирских таможенных деклараций экспресс-грузов. Теперь такая декларация должна содержать информацию о товарах не более чем из 100 посылок. Ранее ПО таможни позволяло обрабатывать 500 отправлений.
«Например, на таможню поступает партия из 10 тыс. заказов. В старом варианте инспектору нужно оформить 20 реестров (реестр равен накладной), чтобы выпустить эти посылки. В новом — уже 100 отдельных реестров. Таким образом, он потратит в пять раз больше времени на выпуск партии», — приводит пример Артуганов. По его данным, ужесточился и контроль со стороны таможни в отношении всех экспресс-перевозчиков, число назначаемых досмотров увеличилось десятикратно. На такое количество досмотров у таможен просто не хватает инспекторов, подчеркивает директор Boxberry International.
Ситуацию, продолжает Артуганов, осложняет некорректный информационный обмен данными информационной системы ФТС с информационной базой МВД: из-за него растет количество запросов сканов паспортных данных, что также сказывается на сроках таможенного оформления. Проблемы с проверкой паспортных данных получателей подтверждают и в компании СДЭК.
Причиной задержек обработки международных отправлений стало то, что перевозчики оказались не готовы к новым правилам декларирования посылок и не всегда корректно и вовремя подают декларации, считают в таможенной службе. Также ФТС опровергает сбои в своих программных средствах.
По данным службы, сейчас на Домодедовской таможне декларируемые объемы существенно превышают заявленные ранее. На уже поступившие на склад компаний грузы ряд экспресс-перевозчиков не подают своевременно декларации. На Шереметьевской таможне отмечаются задержки до 24 часов в проверке паспортов заказчиков товаров. «Необходимо учитывать, что иностранные товары, оформляемые экспресс-перевозчиками, по итогам первого квартала 2020 года составляют лишь около 4% от всего трафика трансграничной интернет-торговли. У большинства покупателей — физических лиц в настоящее время сложностей не возникает», — добавили в пресс-службе ФТС.
В 2019 году число посылок из зарубежных магазинов могло составить около 450 млн шт., прогнозировала ранее Ассоциация компаний интернет-торговли. Объем трансграничной торговли оценивался примерно в 680 млрд руб., более половины приходится на покупки из Китая.
Таможенное оформление посылки
Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах.
Задача таможни — следить, чтобы в Россию не ввезли ничего запрещенного, не вывезли ничего ценного, а за все нужные товары были уплачены пошлины.
Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами. Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну. В большинстве случаев это происходит незаметно для нас: мы просто получаем посылку в том виде, в котором ее отправили. Мы даже не знаем, что она прошла таможню.
Как таможня проверяет посылки?
При заказе товара из Китая или любой другой страны, можно следить за перемещением посылок по трек-номеру. Наиболее таинственный в этом пути участок – это прохождение таможни. Вся международная почта проходит обязательную проверку на границе, вне зависимости от используемого транспорта для перевозки. В федеральной службе выполняют проверку таким образом:
Сколько времени занимает таможенное оформление посылки
Процесс таможенного оформления груза, при своевременно оплаченных таможенных платежах, занимает, как правило, не более 24 часов. Скорость таможенного оформления также напрямую зависит от корректных паспортных данных, предоставленных заказчиком. Ошибка в паспортных данных – к сожалению, очень распространённая проблема.
Задержка посылок с Алиэкспресс на таможне
Если вы решили будете получать посылку, получите уведомление от таможенной службы и отправляйтесь в отделение почты. Иногда можно оплатить таможенные пошлины онлайн на сайте или приложении Почты России.
Если вы не хотите получать посылку, то дождитесь, пока срок хранения на таможне истечет, и она отправится обратно в Китай. Тогда вы можете открыть спор с продавцом Алиэкспресс и попросить деньги назад.
Таможенный лимит на посылки в Россию в 2020 году
В 2020 году беспошлинный лимит ввоза товаров в Россию составляет до €200 за каждую посылку. Лимит по весу останется прежним – 31 кг, но считать его будут уже не за 1 месяц, а также с каждой посылки. То есть, пошлиной НЕ будет облагаться любой заказ до €200 и не важно сколько таких заказов вы сделаете за месяц.
С 1 января 2020 года налог составляет 15% от суммы превышения, но не менее €2 за 1 кг сверх лимита.
Беспошлинный ввоз товаров в Россию в 2020 году: Таможенные лимиты на посылки из зарубежных интернет-магазинов
С 1 января 2020 года порог беспошлинного ввоза для россиян снизился до €200 и 31 кг за одну посылку. Если посылка, заказанная в иностранном интернет-магазине, стоит дороже этой суммы, покупатель должен будет заплатить 15% от суммы превышения, но не менее €2 за кг перевеса. Год назад порог уже был снижен — с €1 тыс. до €500 и 31 кг, но распространялся на заказы, сделанные за один месяц.
Кроме того при привышении €200, потребуется еще уплатить таможенный сбор в 500 руб за обработку товаров, которые ввозятся физическими лицами в Россию для личного пользования.
С января 2020 года за каждый «дополнительный» килограмм (с выше 31 кг) нужно заплатить 2 евро.
Чтобы упростить процесс уплаты таможенных пошлин, еще в январе 2019 года «Почта России» и ФТС запустили пилотный проект по взиманию пошлин онлайн, чтобы покупатель мог оплатить налог в момент покупки. На Февраль 2020 года к системе подключились маркетплейсы Joom и AliExpress.
Представитель AliExpress Россия заявил, что благодаря тому, что площадка участвует в эксперименте ФТС и «Почты», в момент оформления заказа данные поступают в ФТС.
То есть уже нельзя попросить продавца занизить декларируемую стоимость товаров, так как площадка напрямую передает настояющую уплаченную стоимость товаров в Федереальную таможенную службу России.
Таможенные пошлины на посылки с Алиэкспресс в Россию
На 2020 год таможенной пошлиной облагаются заказы от 200 евро на одну посылку и общим весом более 31 кг (ранее лимит был 500 евро в месяц). При привышении стоимости посылки в 200 евро придется заплатить 15% от декларированной стоимости посылки за вычетом 200 евро.
Как узнать прошла ли таможню посылка?
Для посылок доставляемых Почтой России, статус «Выпущено таможней» означает что посылка успешно прошла все таможенные процедуры и была передана сотрудникам Почты России для дальнейшей доставки.
Аналогичный статус для Boxberry выглядит как «Выпущен таможней».
Если посылка оформляется таможенным брокером Unitrade, то статус свидетельствующий о выпуске выглядит вот так «Выпуск товаров без уплаты таможенных платежей» и «Выпуск товаров(таможенные платежи уплачены)». В случае если требуется уплата таможенных сборов, то вы увидите статус «Требуется уплата таможенных платежей». Такие статусы чаще всего можно увидеть для посылок доставляемых курьерской службой DPD.
Как таможня проверяет стоимость посылки?
При покупках в онлайн-магазинах стоимость указывается в таможенной декларации в соответствии с данными в инвойсе на покупку. Но если к посылке не прилагается ценовая информация, то согласно законодательным процедурам, установление стоимости товаров при отсутствии подтверждающей ценовой информации может проводиться сотрудниками таможенной службы одним из методов:
Таможенная служба имеет право проверять и корректировать таможенную стоимость, в случае, если заявленная в сопроводительных документах явно занижена. Кроме того, в зависимости от страны нахождения покупателя и принятого метода оценки, в конечную стоимость для налогообложения могут быть включены дополнительные данные.
Почему таможня не пропустила посылку?
У таможни много поводов задержать посылку, но в нашем случае, скорее всего, это будет одно из четырех:
Необходимо учитывать, что количество товаров одного наименования более 5 шт., может быть расценено таможней как коммерческая партия. По этой причине, не рекомендуется указывать в декларации общие названия такие как “Одежда”, “Платья” и т.п. Лучше указать более детальную информацию, например наименование “Платье” разделить на несколько: “Платье женское” + “Сарафан” + “Туника”.
При задержке посылки, идущей по каналам EMS, или Почты России, получатель вместо ожидаемой посылки получает извещение по почте (чаще) или же телефонный звонок с предложением явиться в центральное почтовое отделение или на пункт таможенного досмотра почты для оплаты пошлины и получению посылки.
Что делать если посылку задержала таможня?
Если произошла такая неприятность как задержание посылки таможней для дополнительного оформления, впадать в панику не стоит. Чаще всего посылки задерживаются для проведения оценки стоимости и, если в декларации вы указали правильную сумму, посылка будет допущена к передаче для доставки после предоставления подтверждения ценовой информации (инвойс на покупку от магазина).
Если посылка отправлена Почтой России, необходимо ждать извещение о поступлении посылки в ближайшее почтовое отделение на котором присутствует пост ФТС (Федеральной таможенной службы). Далее отправиться на указанное отделение с паспортом, и его ксерокопией, оплатить начисленные платежи и получить посылку.
Что нужно захватить с собой:
В случае задержания по причине подозрения в занижении декларируемой стоимости товаров, разобраться самостоятельно не сложно. Достаточно связаться с таможенным инспектором ответственным за оформление вашей посылки и предоставить нужные подтверждающие документы. К таким относятся: копия паспорта, код налогоплательщика, инвойс на товар от интернет-магазина (также пригодится скриншот товара с указанием стоимости на день покупки), ссылка на товар в интернет-магазине, выписка из банковского счета или платежной системы по транзакции оплаты товара.
С недавнего времени Почта России предоставляет возможность оплатить онлайн со скидкой начисленный таможенный сбор.
Если посылка отправлена службой экспресс-доставки (DPD, СДЭК, UPS, DHL Express), то необходимо ждать извещение от ФТС по имейл, почте или с помощью смс-уведомлений (в зависимости от механизма работы конкретного перевозчика). Все процедуры по таможенному оформлению проводятся брокером компании экспресс-перевозчика, от вас потребуется лишь предоставление запрошенных агентом по таможенному оформлению данных в электронном виде. Чаще всего посылки задерживаются в связи с неполными данными, возможно вы не указали какие-либо требуемые данные (например ИНН) или стоимость товара на сайте не соответствует указанной в инвойсе (тут и пригодится скриншот товара на сайте на день покупки). В таком случае посылка будет передана в службу доставки сразу после предоставления всей недостающей информации.
В случае, если установлено явное превышение лимита и в результате проверки данных таможней принято решение о начислении пошлины, то в начале необходимо будет оплатить все налоги и пошлины, а после этого ждать выпуска посылки таможней и передачу в службу доставки
Зачем таможне паспортные данные и ИНН (почему их могут запрашивать экспресс-перевозчики)
Физические лица при оформлении посылок указывают паспортные данные и ИНН, а также список покупок. Эти данные позволяют таможенным органам контролировать получаемые из-за рубежа посылки на соответствие установленным лимитам.
Физическое лицо может беспошлинно получить посылку, только если лимит не превышен, но если нормы превышены, то товары, находящиеся в посылке, нужно задекларировать и уплатить таможенные платежи.
Согласно законодательству все посылки, поступающие из-за рубежа, заносятся в реестр экспресс-грузов, в котором указываются паспортные данные и ИНН. Этих данных достаточно для осуществления контроля за пересылаемыми товарами.
Сколько посылка может лежать или хранится на таможне?
Когда задаются вопросом: сколько посылка может находится на таможне в случае ее задержки? Имеют ввиду срок, по истечению которого, посылка будет возвращена обратно отправителю. Срок хранения посылки на таможне в зависимости от конкретного перевозчика без оформления порядка 15 дней. Данный срок может быть увеличен по заявлению получателя. Если действия по ее оформлению в таможне не предпринимать, она возвращается обратно продавцу.
Посылка из Китая застряла в Толмачево
В Новосибирской области расположен крупнейший за Уралом центр по обработке международной почты — Место международного почтового обмена «Толмачёво», на площадях которого расположен Новосибирский почтовый таможенный пост.
Толмачево АОПП ММПО что это и где находится?
Сортировочный центр Толмачево АОПП ММПО находится в аэропорту «Толмачево» (г. Новосибирск). Точное месторасположение — сектор Б, 1-й этаж международных авиалиний, зона вылета. Служба подчиняется отделению Толмачево ММПО (индекс 630870).
Аэропорт, в котором находится пункт Толмачево ПИ-1, представляет собой крупный транзитный авиаузел Зауралья.
Международный аэропорт Новосибирск (Толмачёво) – крупнейший транзитный авиаузел в азиатской части России. Имеет две взлётно-посадочные полосы. Обслуживает регулярные рейсы грузовых самолётов российских и зарубежных авиакомпаний AirBridgeCargo, «Аэрофлот», «Волга-Днепр», Cargolux, Air Cargo Germany, Air China Cargo, Yangtze River Express и др. Пропускная способность грузового комплекса «Толмачёво Карго» – 50 000 тонн грузов в год.
Сколько времени идет посылка из Толмачево до Москвы?
Среднее время составляет 5-7 дней, для более точного прогноза, который различается по типу отправления (мелкий пакет, посылка), отследите свою посылку на нашем сервисе, и вы получите прогноз времени доставки на основании статистики похожих посылок, доставленных за последние 30 дней.
Сколько посылка идет после таможни?
ParcelsApp.com прогнозирует время доставки посылки после прохождения посылки для каждого города России, просто введите свой трек номер, и получите примерные сроки поступления посылки в ваше почтовое отделение.
Меня зовут Павел. Я создал Посылки, приложение для отслеживания посылок из Китая и по всему миру, скачайте Посылки для iOS or Посылки для Android. Snow Trips сайт для сравнения горнолыжных курортов по стоимости поездки, ski pass, жилья, авиаперелета. Больше всего в жизни я люблю сноубординг, кайтсерфинг и путешествия о которых я рассказываю через фото и видео в ВК и Инстаграм.
Следуйте за моими приключениями в Твиттере и Моем Блоге.
Что делать, если вашу посылку задержали на таможне
Добросовестные покупатели хорошо знают законы, касающиеся ввоза товаров из другой страны. Они в курсе, что можно провозить, а что нельзя, в каком количестве и т. д. Но далеко не все покупатели знают, что делать, если таможня задержала посылку, хотя такое может случиться с каждым. Особенно если вы заказывали на крупных иностранных сайтах – iHerb, ASOS или Алиэкспресс. В этой статье мы постараемся подробно рассмотреть все возможные причины, а также действия, которые необходимо предпринять покупателю.
Почему таможня задерживает посылки
Бывают неприятные случаи, когда человек узнает о том, что долгожданный заказ вдруг оказался в немилости у таможенной службы. Первая мысль: посылку и деньги уже не вернуть, но это не так. В подавляющем большинстве случаев заказчик может получить свою покупку, другой вариант – попытаться вернуть деньги хотя бы частично.
Прежде, чем предпринимать какие-либо действия, необходимо понять причины неудовольствия таможни. Как правило, они делятся на пять категорий:
Итак, отталкиваясь от причин задержки (вы с легкостью сможете установить их сами, даже если в письме от таможенной службы этого не будет сказано), вы будете знать, что делать для «вызволения» своей посылки.
Что делать, если посылка застряла на таможне
Итак, вы получили уведомление от таможенной службы и приняли решение идти «спасать» свой заказ в местное отделение. Что нужно захватить с собой:
Со всеми указанными документами и бумагами нужно обратиться в местное таможенное отделение. Единственное, на что жалуются люди, побывавшие там – на длинные очереди, поэтому заранее приготовьтесь к ожиданию. Наиболее острая ситуация с этим в Москве.
Задержка посылок с Алиэкспресс на таможне
Отдельным пунктом выделим задержку таможней заказов с AliExpress. Здесь встречается несколько статусов, которые могут ввести в заблуждение клиента.
Что делать, если в статусе заказа на Алиэкспресс написано: «Посылка задержана на таможне. Свяжитесь с таможней или продавцом»?
Прежде всего, не паниковать. Вспомните о том, какие переводы делают на сайте к товарам. Здесь, скорее всего, закралась ошибка машинного перевода, потому что на самом деле этот статус не означает ровным счетом ничего плохого.
Чтобы удостовериться в этом, зайдите в отслеживание отправлений Почты России или Укрпочты (если ваша страна проживания – Украина). Для этого воспользуйтесь сервисом отслеживания от «Мегабонус».
Как правило, сведения о местонахождении посылки на Алиэкспресс предоставляют китайские курьерские службы, которые в силу каких-то причин не всегда верно предоставляют данные. А вот почтовые службы работают лучше, поэтому подозрительные статусы обязательно стоит проверять через них.
Что делать, если у заказа на Алиэкспресс статус «Таможенная очистка не пройдена»?
На сайте Алиэкспресс эта надпись горит зеленым, не красным – значит, все в порядке, и беспокоиться в 99,9 % случаев не стоит. Через 2-3 дня зайдите в отслеживание на «Мегабонус» и посмотрите статус: скорее всего, вам сообщат, что посылка успешно прошла таможенный досмотр.
А как же 0,1 %? Здесь тоже паниковать не стоит – вам обязательно пришлют уведомление, если что-то пойдет не так.
Какие посылки задерживают на таможне? Как уже было сказано, это посылки с перевесом или с превышением беспошлинного лимита, укомплектованные однотипными или подозрительными вещами. Таких вещей не так уж и много.
Читайте по теме:
Что делать, если на таможне все-таки задержали посылку из Китая?
Внимание: если вы получили письмо из таможенной службы (расписались за него на почтовом бланке), вы обязаны посетить отделение. В противном случае вам выпишут штраф. Не хотите ходить – откажитесь от получения письма.
Как узнать, на какой таможне застряла посылка
Если вы стопроцентно уверились в том, что посылка «зависла» на таможне, и твердо решили ее получить, необходимо узнать, куда идти или куда звонить. Адрес вашего таможенного отделения вы можете увидеть на конверте в графе «Отправитель», а вот телефон там редко указывается. Придется обратиться к интернету: актуальные номера телефонов для связи указаны на официальных сайтах служб. Для каждых стран они называются по-разному:
На официальных сайтах вы найдете всю необходимую информацию о местоположении нужного вам отделения службы, режимы работы и способы связи с сотрудниками.
Помните: ничего страшного в задержании посылки нет, если вы уверены, что в ней нет запрещенных товаров. Вам удастся получить свою посылку после проведения стандартных процедур проверки.
Удачи и приятного шоппинга вам желает «Мегабонус»!
Посылка зависла на таможне — что делать
Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.
Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.
Почему посылка может быть задержана на таможне
Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:
Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.
И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.
Что делать, если заказ застрял на таможне
Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.
Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину. 
Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше. 
Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс. 
Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.
Как и когда открывать спор на Алиэкспресс
Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.
Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.
Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.
Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.
Обязательно возьмите с собой:
Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.
Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.
Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.
Часто задаваемые вопросы
По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?
Прежде всего, нужно подождать несколько дней.
Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.
Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
1) Через некоторое время посылку вернут продавцу
2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней.
Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.
Друзья, если вам помогла эта статья, вы тоже можете помочь моему сайту.
Как это сделать?
В настоящий момент, я не даю консультаций связанных с прохождением посылок через таможню.
Отследить свою посылку вы всегда сможете на нашем сайте в разделе Отслеживание посылок