как работать с критикой в свой адрес
Эффективная работа с критикой
Не бывает людей совершенных во всех отношениях – так уж циничен этот мир. Поняв и приняв это, вы уже научитесь первому приёму эффективной работы с критикой. Без шуток. Ведь избежать её полностью вряд ли удастся, но в выборе методов как к ней относиться, вы не ограничены. А поспособствовать выработке нужных мировоззренческих установок и научить работать с критикой помогут собранные в этой статье рекомендации.
Больше об отношении
Давайте будем честны, в первую очередь, с собой: никому не нравится, когда его критикуют. Вне зависимости от источника и причины мы начинаем испытывать дискомфорт, гнев, стресс, смущение, обиду и даже злость. Но уметь работать с критикой нужно не только для того, чтоб минимизировать их негативное влияние. Дело ещё и в том, что помимо внутреннего «урагана», негативные оценки влияют и на наше поведение, работоспособность и продуктивность. Временами бывает очень тяжело снова «влиться» в работу над чем-либо, если предыдущие достижения были оценены низко. Или нормально относиться к человеку, чьими усилиями эти оценки были поставлены.
Но всё это можно контролировать, и больше того – управлять. Ваше собственное отношение определяется лишь характером ваших мыслей. Поэтому, с критикой можно и нужно работать. И первым шагом в данном направлении является осознание того, что избежать критики нельзя. Можно постоянно стараться уходить от ответственности, винить в неудачах других. Но можно ли так достичь чего-то действительно значащего и быть счастливым?
Второе, что следует уяснить после принятия критики как факта – понять её природу. Многие выдающиеся теоретики военного дела в своих трактатах указывают, что победить врага можно лишь поняв его. Так и с критикой. Она может быть двух видов: конструктивной, которая не является нашим неприятелем, ведь в конечном результате указывает на слабые стороны и позволяет работать над их устранением, и деструктивной. Цель второй, как видно из названия, в разрушении, создании неблагоприятной ситуации с прямым умыслом, высмеивание и т.д. Разберёмся с ними детальнее.
Конструктивная критика
Как отличить конструктивную критику от деструктивной? На уровне определений всё просто: даже если кто-то не соглашается с нами, но это призвано указать на ошибки с целью устранить их и больше не повторять – это конструктив. Другими словами, это значит, что такая критика больше в наших интересах, а не того, от кого она исходит.
Работа с конструктивной критикой
Работа с деструктивной критикой
Бывает и наоборот. Целью критики является не желание вам помочь или исправить ситуацию с заблуждениями, а нанесение вреда. Явление достаточно распространённое, даже ставшее притчей в языцех. Схожая ситуация неплохо высмеяна в сериале «Офис», где Дуайт Шрут, желая выслужиться, постоянно подставляет коллегу Джима Халперта, много и необоснованно того критикуя.
Как справляться
Отзывы и комментарии
Присоединяйтесь к обсуждению статьи, делитесь своими приёмами эффективной работы с критикой и помните – каждый комментарий это не только «спасибо» авторам за работу, но и помощь проекту стать лучше.
Как реагировать на критику в свой адрес: правила и стратегии
Болезненная реакция на замечания может и навредить результатам работы человека. Нервное восприятие мешает видеть допущенные промахи и исправлять их.
Как относиться к критике?
Как реагировать на критику? Промолчать, улыбнуться, принять к сведению? Может, стоит воспользоваться советом из популярного фильма и принести извинения за собственные недостатки? Или же поблагодарить критикующего за то, что указал на недочеты и ошибки?
Поведенческая реакция обуславливается отношением человека. Соответственно, если она кажется неверной или же доставляет неудобства, нужно поразмышлять над своим отношением к критике.
Подавляющее большинство людей критику в свой адрес не очень-то хорошо воспринимает. Но является ли такое отношение проблемой? Увлекаясь самосовершенствованием и считая критику полезной, многие забывают о том, что она далеко не всегда способствует развитию человека или исправлению ошибок. По какой причине возникло убеждение в том, что критикующий прав? Что было бы с современным искусством, если бы Ван Гог прислушивался к критике?
Соответственно, задумываясь о собственном отношении к замечаниям, нужно понять, какие из них вызывают неприятие. Если речь идет о нервной реакции на замечания, не имеющие объективной аргументации, то вряд ли попытка защитить свое видение чего-то является неправильным отношением. Иными словами, все, что субъективно, не может быть раскритиковано.
Если же отношение к критике негативно в целом, то стоит его изменить. Проблемой для человека является реакция, которая включает в себя:
Если отношение к критике настолько болезненно, что способно вызвать стресс, то необходимо его срочно менять.
В целом же относиться к замечаниям нужно с буддистским спокойствием, избегая как яростного отрицания, так и слепого принятия.
Какой может быть критика?
Как правильно реагировать на критику? На ту, которая полезна – с благодарностью. Ту, которую высказывают жаждущие самоутверждения «всезнайки», следует просто игнорировать. Иными словами, правильная реакция зависит от того, каким именно является замечание.
Критика может быть субъективной и объективной. Фактически субъективные замечания нельзя считать полноценной критикой, они являются высказыванием частного мнения, а не «истиной». Что к такой критике относится? Все те высказывания, которые не могут быть аргументированы чем-то объективным.
Если же человек надевает пляжный халатик и отправляется в таком виде на заседание суда или в театр, то критика в отношении его внешности уже будет объективной, поскольку она может быть аргументирована. Объективна та критика, в которой человеку указывают на допущенные им ошибки исходя не из личного представления, а из существующих правил, традиций, норм.
Что влияет на восприятие критики?
Зачастую ответ на вопрос о том, как реагировать на критику, напрямую зависит от вида ее подачи. То есть вряд ли нужно с благодарностью принимать субъективные замечания, высказанные в агрессивной манере, на повышенных тонах или, наоборот, нарочито менторским тоном.
Причем агрессия со стороны критика вызывает рефлекторную защитную реакцию. Это означает, что человек не слышит того, что именно ему говорят. Он тут же занимает оборонительную позицию и начинает спорить.
Соответственно, тем, кто хочет, чтобы их критические замечания были адекватно восприняты, необходимо высказывать их спокойно, благожелательно и конструктивно. Нужно изначально аргументировать каждое замечание и формулировать свои мысли четко, кратко, по существу. Например, если человек допустил ошибки в составлении текста, не нужно говорить ему: «Перечитай, тут так много недочетов». Следует указать те предложения, в которых они допущены. Это поможет не только избежать негативной реакции, но и сразу же приведет к нужному результату.
К сожалению, людей, умеющих критиковать, намного меньше, чем тех, кто адекватно воспринимает замечания.
Как реагировать? Основные стратегии поведения
Как реагировать на критику в свой адрес? Как правило, те, кто ищет ответ на подобный вопрос, имеют в виду линии поведения, стратегии, применимые на практике.
Психологи выделяют следующие основные тезисы, которые лежат в основе адекватной поведенческой реакции:
Каждый из этих тезисов при воплощении в жизнь становится стратегией поведения.
Стратегия первая: дискуссия
Как реагировать на критику, причины и цели которой не совсем понятны? Как правило, такие замечания вызывают отторжение. Но что, если критик просто не умеет лаконично высказывать свои мысли? Возможно, что человек прав, но формулировка замечания не позволяет это понять сразу.
Нужно внимательно выслушать все, что говорится, и с улыбкой поинтересоваться, что именно и как нужно исправить. Следует спросить, где именно допущена ошибка и каким образом ее не повторить. Самое главное при выборе этой линии поведения – доброжелательность, спокойствие и открытость вопросов. Нельзя провоцировать критика на разговор фразами, содержащими издевку, двусмысленность, какие-либо намеки.
Пригодится эта стратегия и в том случае, когда критик не преследует благих целей, а пытается унизить человека или же манипулировать им.
Если нужно правильно реагировать на критику, перевод монолога из замечаний в разговор, посвященный обсуждению спорных моментов, будет лучшей поведенческой стратегией. Такая манера восприятия критики полностью пресекает у окружающих желание сделать замечание «на пустом месте». Соответственно, она отсеивает ненужные и субъективные замечания. Тех же, кто делает замечания по существу, возможность диалога только радует, ведь дискуссия дает шанс развернуто и подробно объяснить свою позицию.
Стратегия вторая: отсутствие конфликта
Люди болезненно реагируют на критику, рефлекторно, бессознательно. Любые замечания являются атакой, от которой нужно защищаться. Это естественная реакция, которая порой проявляется вне воли человека в различных мелочах.
Например, люди часто перебивают критиков. Нередко звучат такие фразы: «Сам знаю»; «Да что ты?»; «Я разберусь»; «Неправда!»; «Без твоих ценных советов проживу».
Да и язык тела обычно выдает «оборонительную позицию». Скрещенные на груди руки, одна нога на другой, взгляд в сторону или вверх, плотно сжатые губы – все это является свидетельством подавляемой ответной агрессии.
Эти мелочи приводят к конфликту. Даже если человек готов воспринимать конструктивные замечания, у того, кто их делает, складывается совсем иное представление. И в результате этого разговор оставляет негативный осадок, расценивается как конфликт. Разумеется, о человеке начинают говорить, что он совершенно не способен воспринимать критические замечания, хотя это и не так. Поэтому важно следить за своей речью, мимикой и позами.
Стратегия третья: сдерживание паранойи
Под паранойей в данном случае нужно понимать вовсе не психическое расстройство, а излишнюю мнительность, накручивание себя и додумывание услышанного. Нередко спокойному отношению к критическим высказываниям мешает особенность восприятия. Люди не слышат то, что им говорят, а придумывают себе смысл фраз, сказанных критиком.
Например, если человек указал маляру на непокрашенный участок на оконной раме, это вовсе не означает, что он недоволен всем ремонтом в целом. Критик просто увидел недочет и сказал об этом. Ничего, кроме того, что озвучено, в виду не имелось. Но мастер-параноик до конца рабочего дня будет размышлять о замечании, накручивать себя, представляя различные неприятности, такие как невыплата денег и плохие отзывы о работе. Итогом этого станет посещение бара, где маляр расскажет друзьям о том, на какого «сноба» он работает. Более того, мастер будет предостерегать в дальнейшем всех своих товарищей от сотрудничества с критиком.
Люди, склонные к паранойе, услышав критические замечания, не просто их додумывают, они еще и сильно переживают. Те, кто таким образом воспринимает критику, часто ощущают, что весь мир ополчился на них. Им кажется, что окружающие, позволяющие себе делать замечания, их просто ненавидят или же завидуют.
Как спокойно реагировать на критику и не расстраиваться, не накручивать себя? Очень просто – необходимо слышать не внутренний голос, а то, что говорит другой человек. Суть замечания нужно воспринимать буквально. Если критик указал на конкретный недостаток, он ничего другого в виду не имел. Соответственно, нужно просто исправить ошибку и тут же забыть о ней.
Стратегия четвертая: сохранение самоуважения
На критику реагирует адекватно тот человек, который умеет разделять ее на конструктивную и субъективную, а не тот, кто сразу же слепо принимает любые замечания. Что это означает на практике? То, что извиняться нужно лишь тогда, когда есть за что. Исправлять недочеты следует только в том случае, если они на самом деле существуют. Необходимо уважать себя, свою точку зрения и собственное видение чего-либо.
Например, если кто-то делает замечание в отношении выбранного платья, не следует начинать оправдываться или же незамедлительно переодеваться. Конечно же, и в штыки воспринимать критику тоже не стоит.
Но как же себя вести, чтобы сохранить самоуважение? Если критика исходит от подруг, приятелей, родителей или коллег, равных по статусу, то вполне можно отшутиться. Но как быть, если замечание делает начальник? Ведь даже если босс неправ, и то, что он считает недочетом, таковым не является, вряд ли уместно отстаивание своей позиции. Конечно же, на свете существуют руководители, готовые к обсуждению отданных указаний, но это – большая редкость.
Стратегия поведения в такой ситуации не меняется. Не следует оправдываться или же извиняться за недочеты, если только они на самом деле не являются ошибками и промахами. Достаточно вежливой фразы, которая даст понять боссу, что он услышан. Например, такой: «Спасибо, обязательно учту».
Стратегия пятая: обозначение и соблюдения границ критики
Эта линия поведения нужна людям творческих профессий или занимающихся чем-то, что не может быть оценено объективно. Например, дизайнеры в рекламных агентствах, домохозяйки, модельеры, парикмахеры или же архитекторы делают то, что почти невозможно подвергнуть конструктивной критике. Конечно же, если не говорить о технических нюансах рабочих процессов, а рассматривать лишь те замечания, которые касаются результатов труда.
Очень часто люди сталкиваются с «советчиками», навязывающими свое мнение, причем преподносится оно под видом критики. Например, домохозяйка вешает на кухне зеленые шторы. Пришедшая в гости подруга говорит: «Фи, давно не в моде зеленый цвет, нужно вешать красные занавески в белый горошек». Дизайнер в рекламном агентстве при оформлении макета баннера выбирает оранжевый фон и черные буквы, а его коллега говорит: «Это отвратительно смотрится, ты хоть шрифтами поиграй, что ли».
Перечень примеров можно продолжить. Все они свидетельствуют о том, что люди не обозначили зоны своей личной ответственности, в рамках которых только они принимают решения. Конечно же, запретить другим высказывать свое мнение нельзя, но не нужно и реагировать на него. В такой ситуации нужно следовать фразеологизму: «Я – художник. Я так вижу». А «советчикам» вполне можно сказать: «А мне это нравится».
Иными словами, умение реагировать на критику подразумевает под собой и четкое понимание границ зоны своего самовыражения или ответственности. За их пределы любителей покритиковать пускать нельзя, не нужно переживать и волноваться, а также сомневаться в себе только потому, что кто-то что-то сказал. Разумеется, если речь идет не об объективной критике.
Как научиться отличать субъективные замечания от конструктивных?
В основе того, как научиться реагировать на критику правильно, лежит умение отличать конструктивные замечания от высказываний частного мнения. Соответственно, для того, чтобы адекватно воспринимать критические реплики, нужно овладеть искусством распознавания суб- и объективного.
Как это сделать? Наблюдая, анализируя и проверяя. Например, если человек делает замечания только кому-то одному, вполне возможно, что он предубежден или же, наоборот, хочет помочь. Если же человек раздает советы всем вокруг, то критиканство просто является чертой его характера.
Следует внимательно проанализировать услышанную критику и соотнести ее с собственным видением. Возможно, что в этом пригодится совет со стороны. И, разумеется, необходимо проверять услышанное. Допустим, если женщине говорят о том, что у нее излишне яркий макияж, не следует сразу же относить критику к высказыванию субъективного мнения, нужно взглянуть в зеркало. Вполне возможно, что сделавший замечание прав.
Научиться отличать конструктивную критику от субъективной интуитивно нельзя, всегда нужно проверять услышанное. Разумеется, если речь не идет о вещах, которые в принципе не подразумевают адекватного отношения.
Что поможет относиться к замечаниям спокойно?
Нервная и болезненная реакция на замечания присуща только неуверенным в себе людям. Без сомнения, абсолютно все воспринимают критику как угрозу, атаку, нападение. Но долго переживают из-за услышанного только те, чья самооценка близится к нулю.
Соответственно, помочь в формировании адекватного отношения к замечаниям способно обретение уверенности в себе. Поднять самооценку можно, найдя себе дело, в котором нет никого лучше. Например, если человек умеет веселить и организовывать других, то он вполне может взять на себя проведение корпоративного вечера. Конечно же, успех на празднике не отменит вероятность критики от босса в служебное время, но обязательно изменит отношение к ней.
Психологи рекомендуют заниматься аутотренингом. Важно и умение переключаться с одной задачи на другую, отдыхать. Например, если работа человека раскритикована, но он не видит никаких оснований для замечаний, то стоит прервать текущее занятие, переключиться на что-то иное или просто отдохнуть. Пересмотрев через некоторое время подвергнутую критике работу, можно заметить то, что ускользнуло от внимания сразу.
Как правильно реагировать на критику?
«Ты молодец, сделал(а) все просто чудесно!» Хорошо бы слышать только такие слова. Но в реальности редкий день обходится без критики. Нам делают замечания на работе, дома, в транспорте, да где угодно. Поскольку критики не избежать, нужно научиться правильно реагировать на нее. В этой статье мы подробно разберем, как отвечать на критику в свой адрес.
Почему нас задевает критика?
Критика заставляет чувствовать, что наши старания не ценят, а нас самих считают хуже, чем мы есть. Это вызывает негативные эмоции – злость, обиду. Такая реакция заложена природой.
Но не стоит поддаваться эмоциям. Все мы знаем истории, когда одно замечание приводит к драке, семейному скандалу или увольнению с работы. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно знать, как правильно реагировать на критику в свой адрес. Более того, критика может быть очень полезной. Она может указать на объективные недочеты и поможет в дальнейшем не допускать этих ошибок.
Больше всего критика задевает перфекционистов и не очень уверенных в себе людей.
Люди, не очень уверенные в себе, могут негативно воспринимать замечания на свой счет. С одной стороны, заниженная самооценка стимулирует их двигаться вперед, развиваться. Но переживания из-за критики отнимают много душевных сил и могут тормозить развитие. Поэтому важно знать, как правильно реагировать на критику, чтобы она шла только на пользу и не выбивала из колеи.
Виды критики
Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.
В тексте про дизайн интерьера были опечатки, будьте внимательнее. (Опечатки действительно были).
Критика обоснована – опечатки в тексте были.
У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечатки были в одном тексте, но в других не было).
Критика отчасти обоснована – в одном тексте действительно были опечатки. Но обобщение «всегда куча опечаток» не обосновано.
У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечаток не было).
Опечаток не было – критика ничем не обоснована.
Как понять, справедлива критика или нет?
Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.
Как реагировать на справедливую критику?
Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:
Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.
Пример 1.
Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!
Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.
Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!
Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?
Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить.
Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.
Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.
Пример 2.
Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!
Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.
Клиент: да, пришлите к 10-му!
Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.
Как реагировать на несправедливую критику?
Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.
Рассмотрим разные варианты:
Пропустить мимо ушей. Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.
Как не обращать внимания на несправедливую критику?
Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум». Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему. Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.
Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.
Пример 1.
Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?
Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?
Клиент: да все не устраивает!
Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?
Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?
Клиент: нет, не надо!
Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.
Клиент: ладно, оставьте так уже.
Пояснение: клиенту что-то не понравилось, но он не может сказать, что именно. Или у него просто плохое настроение. Или он не хотел оплачивать работу. Как бы то ни было, причину недовольства клиент сформулировать не может, значит, критику сложно назвать справедливой.
Пример 2.
Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!
Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.
Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!
Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.
Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.
Что нельзя делать в ответ на критику?
Как быстро успокоиться, если вас критикуют?
Чтобы научиться спокойно реагировать на критику, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Прежде чем что-то сказать или сделать:
Отвлекитесь любым способом, если есть такой шанс. Даже в офисе можно ненадолго покинуть кабинет.
Пусть даже самый суровый критикан, сам того не зная, станет вашим помощником. И даст вам возможность еще больше прокачаться в профессиональном и личностном плане.