как узнать где базовая станция
Практикум: Как найти базовую станцию для настройки антенны LTE
Многие пользуются всевозможными LTE модемами на дачах.
В сложных условиях для хорошего приема нужна не только приличная антенна, но и как можно более точная ее настройка на ближайшую базовую станцию (БС) мобильного оператора.
Есть сравнительно простой способ, которым я сегодня воспользовался настраивая LTE роутер HUAWEI B880-75 про который я уже рассказывал.
В настройках большинства роутеров можно найти информацию о базовой станции к которой модему удалось подключиться.
Нас интересуют строки: Cell ID и TAC — Tracking Area Code*
Имея эти данные можно искать расположение БС используя сервис XINIT.RU
Но! Есть небольшая хитрость!
Дело в том, что TAC и Cell ID в этих сервисах могут отображаться как в десятичном (dec) так и в шестнадцатеричном (hex) формате… и здесь надо быть внимательным!
Рассмотрим мой конкретный пример:
Компактный и удобный сервис Ultrastar (Имеет данные по БС, которых нет в Xinit)
Примет данные только в шестнадцатеричном (hex) формате.
Если все данные ввести верно, то вы получите координаты базовой станции и сможете найти эту станцию на карте.
Имея данные о БС гораздо проще монтировать и настраивать антенну.
Мне удалось сравнительно быстро стабилизировать работу модема.
P.S. *TAC (Tracking Area Code) в сетях LTE, LAC (Location Area Code) в сетях GSM — код локальной зоны. Объединение некоторого количества базовых станций, которые обслуживаются одним контроллером базовых станций (BSC).
RSSI (Received Signal Strength Indicator) — мощность принимаемого сигнала
RSRP (Reference Signal Received Power) — среднее значение мощности принятых пилотных сигналов БС
SINR (Signal Interference Noise Ratio) — соотношение сигнал-шум в радиоканале.
RSRQ (Reference Signal Received Quality) — качество принятых пилотных сигналов БС.
ULCA (Uplink Carrier Aggregation) — агрегация частот исходящего канала.
CellID Finder
mayak
Комментарии 42
Полный вздор, показывает несуразицу полную. Запомните раз и навсегда: не существует ни сайтов, ни программ, которые бы имели базу данных с точным расположением станций сотовой связи. Плюс-минус несколько километров, иногда сотен метров, они ещё что-то показать могут, но не более того. И пользоваться всем этим, веря в правдивость информации, просто смешно.
Зачем нужно знать к какой вышке подключен мобильный телефон?
Любой мобильный телефон подключается к одной из базовых станций оператора сотовой связи. При перемещении мобильного устройства на местности происходит моментальное переключение на другую, более близкую «соту». Происходит это совершенно незаметно для пользователя. У каждой базовой станции есть свои параметры, которые важны для комфортного использования голосовой связи и мобильного интернета.
Наиболее важными параметрами являются частота работы сотовой связи и мощность сигнала. С мощностью все просто: чем мощнее сигнал, который доходит до мобильного устройства пользователя, тем лучше качество голосовой связи, выше скорость мобильного интернета. Частота же влияет на то, с каким стандартом связи будет взаимодействовать мобильное устройство пользователя. Например, скоростной интернет 4G – это одни частоты, а голосовая связь GSM – другие.
Зачем знать к какой вышке подключен мобильный телефон?
Для городского жителя, который большую часть своего времени проводит в зоне уверенного приема сигнала, информация о том, к какой базовой станции подключен мобильный телефон, может быть не важна.
Ровно до той поры, пока вы не решите заказать себе мобильный телефон, например, из Китая, где частоты, на которых работает местная сотовая связь, могут отличаться от используемых в нашей стране. Тут-то и пригодится информация о базовых станциях: можно будет узнать частоты и стандарты, на которых работает связь в вашем городе, и заказать мобильный телефон, который точно будет поддерживать все необходимые частоты.
Для жителей поселков и деревень, а также завсегдатаев дач, остро встает вопрос подключения к Интернету. Далеко не в каждом поселке есть стабильное проводное соединение, поэтому приходится использовать 3G/4G модемы. И тут крайне важно знать, к какой базовой станции лучше подключаться. Эффективнее всего окажется та, у которой стабильнее и сильнее сигнал, а также имеется действительно высокоскоростной доступ к сети интернет (HSPA+, LTE).
Узнав, где находится вышка сотовой связи, а также используемые ею частоты, можно применить направленную антенну, которая будет работать на усиление именно нужных частот. Это даст больший эффект, и как следствие этого лучшую стабильность работы, более высокую скорость приема/передачи данных.
Как найти вышку сотовой связи
Чтобы выяснить, где же расположена вышка, обеспечивающая нас связью, необходимо знать некоторые параметры принимаемого сигнала:
Чем меньше значение RSPR, тем больше мощность сигнала. При значениях больше 100 dBm качество связи становится откровенно плохим. Значит, сотовая вышка либо далеко, либо закрыта препятствием, которая сильно мешает прохождению сигнала (здание, деревья, холм).
MNC дает понимание о том, какому оператору связи принадлежит конкретная вышка. Это позволяет оценить качество связи у различных операторов. Например, код оператора МТС – 01, МегаФон – 25. У крупных операторов мобильной связи может быть сразу несколько подобных кодов, например, для разных регионов.
Метки соты обеспечивают идентификацию пользовательских устройств внутри сотовой сети. Если говорить упрощённо, то при помощи этих параметров можно приблизительно определить местоположение подключенного к базовой станции мобильного устройства.
Эти данные помогут определить приблизительное (погрешность может составлять вплоть до нескольких километров) местоположение базовой станции. Для этого необходимо ввести параметры сигнала на специализированном сайте (например, xinit.ru). После ввода всех необходимых данных сайт продемонстрирует приблизительное местоположение сотовый вышки на карте. После этого можно будет попробовать поискать её на различных картографических сервисах, или даже на панорамах, чтобы более точно навести антенну.
Узнать всю эту информацию можно либо с помощью инженерного меню мобильного телефона (у каждого мобильного устройства свое собственное инженерное меню, на некоторых моделях это невозможно), либо с помощью специализированных приложений, например, Network Cell Info Lite.
Возможности программы Network Cell Info Lite
Данное приложение продемонстрирует исчерпывающую информацию:
Для визуализации параметров используются датчики и графики, позволяющие наглядно оценить качество сигнала.
Кроме всего прочего, можно будет найти местоположение сотовой вышки на карте прямо в приложении.
Незначительными недостатками можно назвать немного устаревший внешний вид программы и рекламу, отображаемую в бесплатной версии.
Как пользоваться приложением
Несмотря на непонятный с первого взгляда внешний вид программы, пользоваться ей очень просто. Нам необходимо узнать параметры сигнала, чтобы затем на сайте отследить местоположение вышки, или сразу в приложении посмотреть карту с базовыми станциями.
Сразу же после запуска программы нас встречает окно с датчиками, в котором можно наглядно посмотреть на мощность принимаемого сигнала.
Здесь отображаются данные со всех SIM-карт, а также показатели мощности сигнала Wi-Fi.
Для получения более детальной информации необходимо выбрать меню «необработанный», где будет представлена наиболее полная информация о сигнале.
Чтобы посмотреть местоположение сотовой вышки на карте, необходимо зайти в пункт «Карта». Придется немного подождать, пока приложение определит приблизительное местоположение сотовой вышки, загрузит карту (для этого потребуется подключение к Интернету).
Приложение Cell Info Lite позволит подобрать и правильно сориентировать антенну, что улучшит качество принимаемого сигнала, повысит стабильность связи.
Дайте знать, что вы думаете по данной теме статьи в комментариях. За комментарии, отклики, лайки, подписки, дизлайки огромное вам спасибо!
Карта вышек сотовой связи России — Приложения и полезные программы
Каждый действующий ретранслятор мобильной связи – это сильный источник сигнала, с которым могут взаимодействовать тысячи абонентов. Чем вы ближе к ретранслятору, тем качественнее уровень сигнала и связь. Знание о месторасположении всех объектов связи позволит сориентироваться с покрытием сигнала в вашей области и выявить, какой сигнал лучше всего ловит здесь и за 20 км от назначенного места. В этом может помочь карта вышек сотовой связи в России.
Карты покрытия операторов
В публичном доступе самой полной карты покрытия с указанием дислокации всех вышек, всех сотовых операторов на территории России нет. Самые полные карты имеются у операторов связи. Некоторые из них представлены на их официальных сайтах.
Оценка мощности разрешает увидеть вживую, какой сигнал используется в определенной местности (градации от очень слабый до очень сильный).
Этот проект реализовали без участия операторов. В нем принимали участие пользователи мобильными сетями с помощью приложения «Качества связи».
Все отслеживаемые данные с приложения для публичного мониторинга качества связи были перенесены на карту Минкомсязи России и доступны по адресу geo.minsvyaz.ru. Увы, но точного расположения вышек на карте нет. Такая информация, обычно, не попадает в открытый доступ, чтобы защитить вышки от вандалов и радикально настроенных лиц.
На карте визуально можно рассмотреть общее качество связи 2G, 3G, 4G на определенной местности. Лучше всего качество связи видно в мегаполисах, городах и на дорогах. Пустынными клетками остаются села, загородные кооперативы, леса, и нежилая территория.
Официальные сайты операторов
Если вас интересует покрытие местности определенным оператором, то полную карту можно увидеть на официальном сайте:
Зачем знать, где расположены вышки сотовой связи
Эти данные могут пригодиться в различных ситуациях, например:
Как узнать расположение вышек
Существуют технологии, разрешающие с помощью устройств и программ определить, с какой стороны идет наилучший сигнал сотовой связи. Для выявления дислокации сотовой вышки нужно знать некоторые параметры принимаемого сигнала:
Также следует понимать их значения:
Знание таких значений поможет приблизительно (с погрешностью в несколько км) узнать, где расположена вышка сотовой связи.
Когда вы введете все показания, на карте сайта появятся приблизительное месторасположение сотового ретранслятора. Если эта местность попала в сервисы Google и Яндекс, вышку можно отыскать по просмотрам улиц с применением панорамных картинок.
Значения можно определить с помощью инженерного меню телефона, которое есть у большинства телефонов Android (но не у всех, зависит от прошивки). Также, для ПК и смартфона есть множество приложений, разрешающих удобно вычислить эти данные.
Специальные программы и приложения
Чтобы узнать приблизительные координаты базовых вышек можно использовать лайт версии программ для смартфонов и более продвинутые для компьютеров:
Насколько опасно находиться рядом с вышкой
Технология сотовой связи построена на передаче электромагнитных волн от ретранслятора (базовой станции) к принимающим устройствам. Передача сигнала производится в ультравысокочастотном диапазоне. Множество факторов влияют на радиус распространения:
Постройка базовых станций делается за городом. Чтобы распространить сигнал, к ним добавляют усилители сигнала (ретрансляторы), способствующие большему покрытию территорий. Уровень электромагнитного излучения вокруг таких станций выше всего.
Но даже эти показатели находятся в пределах нормы и не дают пагубное воздействие на организм. Людям, которые проживают вблизи от вышки мобильного оператора ничего не грозит, если оснащение установлено выше жилых построек и соответствует всем технормам.
Установка антенн на крышах многоэтажек законом не запрещена, но при этом должны соблюдаться требования:
Перед установкой нового оснащения, сотовый оператор подает запрос в соответствующие органы. При этом эксперты проверяют выполнения требований по санитарным, техническим нормам. Если запрос удовлетворяется, это значит, что устанавливаемые вышки не вредят здоровью человека.
Заключение
Карта вышек сотовой связи в России от Минкомсвязи доступна для публичного пользования. С ее помощью можно определить общую доступность качества связи в том или ином регионе. Расположения вышек на карте нет по соображениям безопасности. Но приблизительное расположение на местности до ближайшей вышки определить можно с помощью специальных программ, разрешающих определять метки улавливаемого сигнала.
Поиск базовых станций, как узнать местоположение и координаты
Поиск базовых станций нетривиальная задача. «Правильную» карту расположения БС сотовых операторов в интернете не найдешь «днем с огнем». Но стоит приложить немного усилий, и можно самостоятельно определить их местоположение и координаты на местности.
Ванговать с приложением Netmonitor не будем. Используем вариант, который нам даст наиболее точный результат.
Поиск базовых станций с Google Earth Pro
Используем для поиска базовых станций «виртуальный глобус» компании Google. Программа Google Earth известная, как «Планета Земля». Переходим по ссылке, устанавливаем ее на компьютер — Google Планета Земля Pro для Windows, Mac или Linux
Запускаем «Планета Земля». Внимательно, не спеша, знакомимся с информацией во всплывающем окне «Советы при запуске», и закрываем его.
Любуемся несколько секунд нашей красивой и необъятной планетой. После этого, в левом верхнем углу, в строке поиска, вводим интересуемый нас поисковый запрос. В моем случае, в качестве примера, это Новосибирская область, Мошковский район, д.Кузнецовка.
Программа умна, невосприимчива к регистру букв, поэтому я набираю текст без заглавных букв — кузнецовка мош… И «Гугл Планета» в поисковой строке выдала искомый адрес. Выбираю его, жму на поиск.
Далее, с помощью колесика мыши увеличиваю снимок, нахожу интересуемый объект. Пусть это будет местный магазин, где срочно понадобилось установить интернет.
В панели инструментов кликаю на «Добавить метку», даю ей название. Жму «Ок».
Я выбрал значок для метки по умолчанию, вы можете выбрать любой понравившейся. А также добавить во вкладку «Описание» важную для вас информацию. Она будет всплывать на карте при клике на значок.
Реестр заключений СЭС
Основной поисковый инструмент — база данных реестра санитарно-эпидемиологических заключений на проектную документацию. Переходим по ссылке, и начинаем поиск — fp.crc.ru
С чего начать поиск? Давайте в первой строке «Проектная документация» наберем слово «сотовой», и кликнем на чекбокс «Искать».
Получаем результат на момент написания статьи:
— найдено 223813 документов;
— страницы (всего 8953).
Уточняем запрос. В строке «Номер заключения» в самом начале вводим код нашего региона. У меня (Новосибирская область) это цифра 54. Обновляем поисковую информацию:
— найдено 8625 документов;
— страницы (всего 345).
Меня интересуют базовые станции вокруг деревни Кузнецовка Мошковского района Новосибирской области. Поэтому я использую дополнительные поисковые фразы. Добавляю в первую поисковую строку «Проектная документация» к слову «сотовой» наименование района — «мошковский».
Получаю следующий результат:
— найдено 125 документов;
— страницы (всего 5).
Сужение поиска
Уже можно благодаря полученному списку приступить к поиску местоположения БС. Но, нужен ли мне, в этом случае, весь район? В рассматриваемой ситуации, представленной в качестве примера — нет. Поэтому, сделаем по-другому.
Стираю в поисковой строке наименование района. Вместо него, для начала набираю наименование населенного пункта — Кузнецовка. Есть ли какие-либо БС в нем? В моем случае нет.
Ну, что же, ищем ближайшие БС в прилегающих населенных пунктах. Возвращаюсь в «Планета Земля», и смотрю, какие населенные пункты ближе всего. Можно для этой же цели воспользоваться Дубль Гис.
Один из недалеко расположенных населенных пунктов поселок Радуга. Вбиваю его в первую поисковую строку базы данных реестра.
Получаю следующее:
— найдено 7 документов.
Анализ полученных результатов
Первый документ
Приступаю к изучению первого по списку документа. Информация которая мне интересна, это заголовок «Проектной документации».
Замечательно, жму на «показать полный текст приложения». В открывшемся документе вижу географические координаты базовой станции сотового оператора МТС. Бывает и так.
Ввожу их в поисковую строку Гугл Планеты, удаляю буквы, оставив только цифровые значения, и жму на «Поиск». И… волшебство, первая БС найдена.
Ставлю на ней собственную метку, подписываю как «БС МТС», метку с координатами выставленную программой удаляю.
Добавляю заголовок проектной документации в «Описание». После этого при клике на метку будет появляться всплывающее окно с информацией.
И так по аналогии. Ищем все ближайшие БС, которые получается найти. На самом деле, не все так просто, как получилось в примере описанном выше. Географические координаты в заключениях стали добавлять в конце 2017 года. Обычно же координаты в документации отсутствуют.
В начале списка документации выданного поиском идут самые свежие заключения. Так что не забываем поглядывать на первую строку «Номер заключения и дата». Возможна ситуация, когда заключение СЭС присутствует в базе данных, а работы еще не произведены.
Завершим с поселком Радуга рассмотрим оставшиеся 6 документов.
Второй документ
Проектная документация — Проект: «Расширение сети подвижной радиотелефонной связи стандарта IMT/2000 UMTS и GSM-900/1800 ОАО «МегаФон» на территории Новосибирской области». Базовая станция сотовой связи № 54.0504, Новосибирская область, Мошковский район, п. Радуга, АМС ФГУП «РТРС».
Видим, что это базовая станция сотового оператора Мегафон № 54. 0504. Информация о месторасположении отсутствует.
Третий документ
Проектная документация — Проект:»Модернизация сети сотовой радиотелефонной связи ОАО «ВымпелКом» в Новосибирской области. Базовая станция цифровой сотовой системы связи Новосибирского филиала ОАО «ВымпелКом» № 44478, Новосибирская область, Мошковский район, п. Радуга, филиал «СРЦ» АМС ФГУП «РТРС».
Базовая станция сотового оператора «Вымпелком» №44478 (читаем, как Билайн). Информация о месторасположении снова отсутствует.
Четвертый документ
Проектная документация — Проект: «Расширение сети подвижной радиотелефонной связи стандарта IMT/2000 UMTS и GSM-900/1800 ОАО «МегаФон» на территории НСО». Базовая станция сотовой связи № 54.0504, Новосибирская область, Мошковский район, п. Радуга, башня ОРТПЦ.
Как видим, речь снова идет о уже попадавшейся нам выше БС Мегафона № 54.0504
Пятый документ
Заключение о уже попавшей в наше поле зрения в документации выше БС МТС.
Шестой документ
Снова БС Мегафон №54.0504
Седьмой документ
Опять знакомая нам базовая станция Мегафона описываемая как ЗАО «Мобиком-Новосибирск».
Подведем итоги. В поселке Радуга присутствуют базовые станции трех операторов — МТС, Мегафон и Билайн, и семь заключений СЭС. Почему 7? Внимательно смотрим в заключениях на строку «Номер заключения и дата», и все станет понятным.
Расположение базовой станиции МТС получилось найти конкретно по указанным географическим координатам. Где же находятся Мегафон и Билайн? Я не знаю. Возможно на этой же мачте, может быть на соседних сооружениях. Пометим их как «БС?».
Внимательно исследовал весь поселок Радуга при помощи «Планета Земля» нашел еще интересные тени на земле в трех местах. Но ничего не понятно. Что это? Базовые станции Мегафона или Билайна? Или какие-то трубы?
Инструмент «Просмотр улиц»
Давайте увеличим масштаб, и попробуем воспользоваться одним замечательным инструментом «Просмотр улиц». Возможно, он доступен и в поселке Радуга. Запустим человечка на карту, и прогуляемся по поселку Радуга.
Делается это следующим образом. Наводим курсор мыши на человечка. Зажимаем левую клавишу, и тянем «разведчика» на дорогу. Если на карте на дорогах появляются синие полосы, значит инструмент «Просмотр улиц» в этом населенном пункте доступен. Но только на дорогах отмеченных синей полосой. Прогуляться можно только по ним.
Задача выполнена, все три объекта исследованы. Выводы сделаны.
Первой тенью ближайшей к человечку оказалась эта труба. Я могу ошибаться, но как по мне, она не используется операторами сотовой связи.
Одна из теней оказалась водонапорной башней. Другая, по-видимому, базовая станция оператора — или Мегафон, или Билайн.
Поочередно, не спеша, я промониторил все близлежащие населенные пункты, прилегающие к деревне Кузнецовка. Нашел базовые станции операторов в других населенных пунктах. Все действия, точно такие же, как и описанные выше. Что с этим делать дальше? Анализировать информацию, строить профили высот. Про это я напишу в другой статье.
Дополнительный софт для поиска координат
При поиске БС на местности по картам Google Earth Pro, бывает попадаются участки с нечетким изображением. Я в таких случаях использую Яндекс карты. Зачастую, у Яндекса снимки намного лучше.
И в завершение статьи, креативная реклама HD телевизора LG
Как узнать, чья вышка возле дома?
Вышки мобильной связи стали уже обычным явлением в наших городоах и селах. И мало кого удивишь такой вышкой. К тому же многим известно, что возле вышек связь будет более стабильной, а скорость более высокой.
Поэтому было бы неплохо узнать, чья именно вышка стоит возле вашего дома. Чтобы купить сим-карту нужного оператора и наслаждаться более стабильной связью.
И из этого поста вы узнаете, как именно это сделать.
А теперь переходим непосредственно к заданной теме. Для определения “хозяина” вышки (или ретранслятора) нам понадобитрся “Реестр санитарно-эпидемиологических заключений на проектную документацию” (вот их сайт http://fp.crc.ru/doc/ ). Здесь расположены разрешения на установку вышек мобильной связи. Следовательно, и информация здесь более-менее точная. Во всяком случае, в моем городе все сходится.
Давайте разберемся, как пользоваться данным сайтом.
1. Переходим по ссылке http://fp.crc.ru/doc/ и попадаем на главную страницу.
2. В строке “Текст приложения” вводим название вашего города и край (область). Нажимаем “Искать”.
3. Далее в предложенном списке находим необходимый адрес и смотрим, кому принадлежит вышка. Здесь указана компания, адрес вышки и так далее. Вы без труда найдете свой адрес.
Так же вполне возможно узнать, какие вообще операторы мобильной связи в вашем городе. Этот способ подойдет тем, кто живет в небольшом городе или селе. И не хочет рыться на сайте. Просто видит у себя пару-тройку вышек на все село и хочет узнать список операторов. Для данного способа нам понадобится смартфон.
1. Открываем Настройки.
2. Выбираем Подключения.
4. Выбираем Операторы сети
5. Выбираем Выбрать в ручную и получаем список операторов в вашем населенном пункте.
Данный вариант плох тем, что вы не узнаете, как далеко расположена вышка. Не узнаете, как силен и стабилен сигнал. Не узнаете формат связи (3G или 4G). Просто узнаете список операторов. Но данный способ хорош тогда, когда у вас пара-тройка вышек на все село. И просто надо узнать список операторов, которые поставили здесь вышки.
А на этом мы с вами заканчиваем наш пост. Предлагаю вам поделиться своим мнением относительно способов в комментариях. Или что-то добавить к данному посту. Буду очень рад. Поэтому пишите комментарии.
И не забудьте поделиться постом. Вдруг кому-то пригодиться данная информация. Чтобы потом ее не искать.
Найдены дубликаты
А еще можно прочитать на самой вышке
у нас в Новосибирской области прямо таблички ставят. Полагаю, не только у нас
а то, что в шапочке из фольги, да при должном излучении, в черепной коробке создаётся эффект микроволновки, вы знали?!
Привязать тросом к трактору и завалить ее. Потом прочитать на спецовках людей, которые приехали тебе бить, к какому оператору они относятся. Или узнать на суде.
Или вот такая Network Cell Info Lite.
Есть же программы для смартфона, которые сканируют и показывают на карте все вышки вокруг с техническими подробностями.
к чему столько телодвижений если есть сайты по типу https://bsmap.lagioia.ru
у меня вышка прямо на доме, а поиск по сайту ее не показал
Полезная информация, если конечно не собираешься выходить из дома.
Полезно, мы как раз жечь собирались, а не знаем чья вышка.
Кто где работает? Мы тут. 🙂
Кому не хватает высоты. Всегда пожалуйста
Немного пейзажей с работы
Снова в бой
Для всех, кто боится высоты.
Делали замену 4G. Высота 65 метров.
Красота
Опять высота
И такое бывает
Как-то уже привычно стало, что от клиентов в качестве обратной связи получаешь только отрицательную. Но вот сегодняшний день приятно удивил. От клиента пришла благодарность и фото, собственно само фото:
«Ребята! из 500 килобит в лучшем случае 20 мегабит стало! Все стабильно! Спасибо огромное!».
Редкость это. Благодарите исполнителей, благодарите поставщиков, благодарите тех кто подбирает вам инженерное решение, они же старались? Хоть изредка. Это так приятно.
МТС задолженность (Решено без оплаты)
Накануне приходит смс от мтс, что на лицевом счету таком-то имеется задолженность в сумме 3200 рублей. И мол погасите в ближайшее время или задолженность будет передана третьим лицам.
Ловлю небольшого клина, захожу в ЛК МТС.
Баланс положительный. Никакой задолженности. Вспоминаю, что был ещё номер мтс забытый в 2017 году.
Звоню оператору. Прямо с порога «мертвый» голос мне вещает, что время ожидания специалиста составляет более 10 минут. Ну делать нечего, будем ждать.
Там, если я правильно понял раз в минуту голос говорит сколько времени осталось. Так вот через 15 минут ожидания голос говорит, что время ожидания специалиста 9 минут.
Жду. Дождался. Девушка на том конце провода, после выслушивания моего негодования, сообщает, что задолженность идёт от моего старого номера. А так, как я их клиент, то оповещение об онной перекочевало на другой номер. Прошу узнать детализацию по ЛС с задолженностью. На что получаю ответ, что эту информацию они не могут предоставить и нужно обращаться в салон связи. Окей. Всего хорошего.
Жду окончания рабочего дня и иду в салон связи. Объясняю проблемму. На что получаю ответ, что задолженность идёт за услуги пользования домашним интернетом и ТВ.
В голове прокручиваю. Это было примерно 1 жену назад. И примерно 3 года назад. И я точно помню, что договор расторг и вернул оборудование. (Тут пояснение, они могут расторгнуть договор даже с задолженностью).
Из мыслей вернул сотрудник фразой:
-Вам как удобнее заплатить?
Тут второй клин. Родной, говорю, падажжи, я не собираюсь пока платить. Дай говорю мне выписку по лицевого счету. На что получаю ответ, мол они салон связи, а домашним интернетом они не оперируют. Звоните на линию.
Прощаюсь с ними. Иду чешу репу. Зашёл в супермаркет, брожу между стеллажами параллельно звоню оператору. Повторяется 1 звонок. 20 минут ожидания. Милый голос выслушивает меня. Уже с поправками и отсылками салона связи. Просит подождать. Жду. После отвечает на мои вопросы, от которых у меня появляются новые. Опять просит подождать и уходит за ответами. После чего говорит, что переведёт меня на специалиста занимающимся домашним интернетом и ТВ. Окей. Жду. Небольшой опрос голосового помощника, после каждой команды говорящего о моей сумме долга перед этими святыми людьми. Снова музыка.
Время ожидания специалиста составляет 5 минут.
Иду на кассу. Пробиваюсь.
Время ожидания специалиста составляет 3 минуты. Вышел и ТЦ. До дома 20 минут пешком, погода шепчет. Иду.
Время ожидания специалиста составляет 1 минуту. Это последнее что я услышал перед бесконечной бесячей музыкой. Звонок прервался спустя 1 час 16 минут.
Прихожу домой. Злой. Не сняв одежду начинаю поиски договора о расторжении. Параллельно повторно звоню на линию, но по другому номеру.
Спустя 15 минут ответил оператор Михаил. Спаситель.
Так вот внимательно меня выслушал, уточнил паспортные данные. Открыл мой договор, который я не нашёл. О чем сообщил, что 25.10.2017 года онный расторгнут. А 02.11.2017 со счета списывают 650 рублей за услуги связи за октябрь.
Третий клин. Откуда говорю сумма в 3200 взялась? Говрю, что готов оплатить сумму в 650 рублей за октябрь, тут прада мог или забыть или забить. Дальнейшие начисления не могут быть, так услуги при отрицательном балансе прекращаются. Михаил попросил тайм-аут для выяснения. Жду. Спустя какое-то время Михаил, сообщает, что произошёл сбой и программа не расторгла договор 25м числом. При расторжении договора было зачисление на сумму в 650 рублей. Соответственно програмная ошибка. Еще вопрос, почему меня оповестили о задолженности спустя 3 года. Осталось загадкой почему за три года всего 3200.
В общем была составлена претензия, с подкреплением договора о расторжении. И сегодня пришёл ответ, что деньги будут возвращены на лицевой счёт, и задолженность будет списана.
Прошу прощения за столько букв. За ошибки. Пунктуация на уровне интуиции.