как узнать какая базовая станция обслуживает
Зачем нужно знать к какой вышке подключен мобильный телефон?
Любой мобильный телефон подключается к одной из базовых станций оператора сотовой связи. При перемещении мобильного устройства на местности происходит моментальное переключение на другую, более близкую «соту». Происходит это совершенно незаметно для пользователя. У каждой базовой станции есть свои параметры, которые важны для комфортного использования голосовой связи и мобильного интернета.
Наиболее важными параметрами являются частота работы сотовой связи и мощность сигнала. С мощностью все просто: чем мощнее сигнал, который доходит до мобильного устройства пользователя, тем лучше качество голосовой связи, выше скорость мобильного интернета. Частота же влияет на то, с каким стандартом связи будет взаимодействовать мобильное устройство пользователя. Например, скоростной интернет 4G – это одни частоты, а голосовая связь GSM – другие.
Зачем знать к какой вышке подключен мобильный телефон?
Для городского жителя, который большую часть своего времени проводит в зоне уверенного приема сигнала, информация о том, к какой базовой станции подключен мобильный телефон, может быть не важна.
Ровно до той поры, пока вы не решите заказать себе мобильный телефон, например, из Китая, где частоты, на которых работает местная сотовая связь, могут отличаться от используемых в нашей стране. Тут-то и пригодится информация о базовых станциях: можно будет узнать частоты и стандарты, на которых работает связь в вашем городе, и заказать мобильный телефон, который точно будет поддерживать все необходимые частоты.
Для жителей поселков и деревень, а также завсегдатаев дач, остро встает вопрос подключения к Интернету. Далеко не в каждом поселке есть стабильное проводное соединение, поэтому приходится использовать 3G/4G модемы. И тут крайне важно знать, к какой базовой станции лучше подключаться. Эффективнее всего окажется та, у которой стабильнее и сильнее сигнал, а также имеется действительно высокоскоростной доступ к сети интернет (HSPA+, LTE).
Узнав, где находится вышка сотовой связи, а также используемые ею частоты, можно применить направленную антенну, которая будет работать на усиление именно нужных частот. Это даст больший эффект, и как следствие этого лучшую стабильность работы, более высокую скорость приема/передачи данных.
Как найти вышку сотовой связи
Чтобы выяснить, где же расположена вышка, обеспечивающая нас связью, необходимо знать некоторые параметры принимаемого сигнала:
Чем меньше значение RSPR, тем больше мощность сигнала. При значениях больше 100 dBm качество связи становится откровенно плохим. Значит, сотовая вышка либо далеко, либо закрыта препятствием, которая сильно мешает прохождению сигнала (здание, деревья, холм).
MNC дает понимание о том, какому оператору связи принадлежит конкретная вышка. Это позволяет оценить качество связи у различных операторов. Например, код оператора МТС – 01, МегаФон – 25. У крупных операторов мобильной связи может быть сразу несколько подобных кодов, например, для разных регионов.
Метки соты обеспечивают идентификацию пользовательских устройств внутри сотовой сети. Если говорить упрощённо, то при помощи этих параметров можно приблизительно определить местоположение подключенного к базовой станции мобильного устройства.
Эти данные помогут определить приблизительное (погрешность может составлять вплоть до нескольких километров) местоположение базовой станции. Для этого необходимо ввести параметры сигнала на специализированном сайте (например, xinit.ru). После ввода всех необходимых данных сайт продемонстрирует приблизительное местоположение сотовый вышки на карте. После этого можно будет попробовать поискать её на различных картографических сервисах, или даже на панорамах, чтобы более точно навести антенну.
Узнать всю эту информацию можно либо с помощью инженерного меню мобильного телефона (у каждого мобильного устройства свое собственное инженерное меню, на некоторых моделях это невозможно), либо с помощью специализированных приложений, например, Network Cell Info Lite.
Возможности программы Network Cell Info Lite
Данное приложение продемонстрирует исчерпывающую информацию:
Для визуализации параметров используются датчики и графики, позволяющие наглядно оценить качество сигнала.
Кроме всего прочего, можно будет найти местоположение сотовой вышки на карте прямо в приложении.
Незначительными недостатками можно назвать немного устаревший внешний вид программы и рекламу, отображаемую в бесплатной версии.
Как пользоваться приложением
Несмотря на непонятный с первого взгляда внешний вид программы, пользоваться ей очень просто. Нам необходимо узнать параметры сигнала, чтобы затем на сайте отследить местоположение вышки, или сразу в приложении посмотреть карту с базовыми станциями.
Сразу же после запуска программы нас встречает окно с датчиками, в котором можно наглядно посмотреть на мощность принимаемого сигнала.
Здесь отображаются данные со всех SIM-карт, а также показатели мощности сигнала Wi-Fi.
Для получения более детальной информации необходимо выбрать меню «необработанный», где будет представлена наиболее полная информация о сигнале.
Чтобы посмотреть местоположение сотовой вышки на карте, необходимо зайти в пункт «Карта». Придется немного подождать, пока приложение определит приблизительное местоположение сотовой вышки, загрузит карту (для этого потребуется подключение к Интернету).
Приложение Cell Info Lite позволит подобрать и правильно сориентировать антенну, что улучшит качество принимаемого сигнала, повысит стабильность связи.
Дайте знать, что вы думаете по данной теме статьи в комментариях. За комментарии, отклики, лайки, подписки, дизлайки огромное вам спасибо!
Как определить местоположение по сетям сотовой связи (Cell ID)
Карта Участники OpenStreetMap
Существует множество способов определения местоположения, такие как спутниковая навигация (GPS), местоположение по беспроводным сетям WiFi и по сетям сотовой связи.
В данном посте мы попытались проверить, насколько хорошо работает технология определения местоположения по вышкам сотовой связи в городе Минске (при условии использования только открытых баз данных координат передатчиков GSM).
Принцип действия заключается в том, что сотовый телефон (или модуль сотовой связи) знает, каким приемопередатчиком базовой станции он обслуживается и имея базу данных координат передатчиков базовой станции можно приблизительно определить своё местоположение.
Как указано на странице Cell ID, открытых баз данных с координатами передатчиков сотовой связи не так уж и много. Например, это OpenCellID.org, содержащая 2 611 805 передатчиков (13042 из них в Беларуси) и openbmap.org, содержащая 695 294 передатчиков.
Ниже приведен скриншот с обозначенными передатчиками в западной части Минска. Как видно число базовых станций не равно нулю, что вселяет оптимизм и возможный положительный исход эксперимента.
Карта Участники OpenStreetMap
Теперь немного о том, что такое передатчик в понимании OpenCellID и каким образом наполняется база данных OpenCellID. Эта БД наполняется различными способами, наиболее простой — это установка на смартфон приложения, которое записывает координаты телефона и обслуживающую базовую станцию, а затем отсылает на сервер все измерения. На сервере OpenCellID происходит вычисление приблизительного местоположения базовой станции на основании большого числа измерений (см. рисунок ниже). Таким образом, координаты беспроводной сети вычисляются автоматически и являются очень приблизительными.
Карта Участники OpenStreetMap
Теперь перейдем к вопросу о том, как использовать эту базу данных. Есть два варианта: использовать сервис перевода Cell ID в координаты, который предоставляется сайтом OpenCellID.org, либо выполнять локальный поиск. В нашем случае локальный способ предпочтительней, т.к. мы собираемся проехать по 13-километровому маршруту, и работа через веб будет медленной и неэффективной. Соответственно нам необходимо скачать базу данных на ноутбук. Это можно сделать, скачав файл cell_towers.csv.gz c сайта downloads.opencellid.org.
База данных представляет собой таблицу в CSV-формате, описанном ниже:
Все сотовые модули поддерживают следующие команды: AT+CREG, AT+COPS (обслуживающая базовая станция), AT+CSQ (уровень сигнала от базовой станции). Некоторые модули позволяют узнать кроме обслуживающего передатчика также и соседние, т.е. выполнять мониторинг базовых станций с помощью команд AT^SMONC для Siemens и AT+CCINFO для Simcom. У меня в распоряжении был модуль SIMCom SIM5215Е.
Соответственно мы воспользовались командой AT+CCINFO, ее формат приведен ниже.
Мониторинг работает – можно ехать.
Маршрут пролег в западной части Минска по ул. Матусевича, пр. Пушкина, ул. Пономаренко, ул. Шаранговича, ул. Максима Горецкого, ул. Лобанка, ул. Кунцевщина, ул. Матусевича.
Карта Участники OpenStreetMap
Запись лога велась с интервалом в 1 секунду. Выполняя преобразование CellID в координаты, выяснилось что 6498 обращений к базе данных OpenCellID были результативными, а 3351 обращений не нашли соответствий в БД. Т.е. hit rate для Минска составляет примерно 66 %.
На рисунке ниже показаны все передатчики, которые встречались в логе и были в БД.
Карта Участники OpenStreetMap
На рисунке ниже показаны все обслуживающие передатчики, которые встречались в логе и были в базе данных. Т.е. подобный результат можно получить на любом сотовом модуле или телефоне.
Карта Участники OpenStreetMap
Как видим, в один из моментов нас обслуживал передатчик, находящийся за транспортной развязкой на пересечении ул. Притыцкого и МКАД. Скорее всего, это загородная базовая станция, обслуживающая абонентов на расстоянии в несколько километров, что ведет к значительным ошибкам в определении местоположения по Cell ID.
Поскольку наш SIMCom SIM5215Е в каждый момент времени показывает не только обслуживающий передатчик, но также соседние и уровни сигнала от них, то попробуем рассчитать координаты аппарата на основании всех данных, имеющихся в конкретный момент времени.
Расчет координат абонента будем выполнять как взвешенное среднее координат передатчиков:
Latitude = Sum (w[n] * Latitude[n] ) / Sum(w[n])
Longitude = Sum (w[n] * Longitude[n]) / Sum(w[n])
Как известно из теории распространения радиоволн, затухание радиосигнала в вакууме пропорционально квадрату расстояния от передатчика до приемника. Т.е. при удалении в 10 раз (например, с 1 км до 10 км) сигнал станет в 100 раз слабее, т.е. уменьшится на 20 дБ по мощности. Соответственно вес при каждом слагаемом определяется как:
w[n] = 10^(RSSI_in_dBm[n] / 20)
Здесь мы допустили, что мощность всех передатчиков одинаковая, это допущение ошибочно. Но ввиду отсутствия информации о мощности передатчика базовой станции приходится идти на заведомо грубые допущения.
В результате получаем более подробную картину местоположений.
Карта Участники OpenStreetMap
По итогу маршрут оказался неплохо прочерчен за исключением выброса в сторону развязки на МКАД, по ранее описанной причине. Кроме того, со временем база данных координат будет наполнятся, что также должно повысить точность и доступность технологии определения местоположения по Cell ID.
Спасибо за внимание. Вопросы и комментарии приветствуются.
Карты базовых станций сотовых операторов для смартфона и планшета
Что это такое
Масштаб распространения мобильной связи по регионам весьма велик! Попробуем разобраться с определением оборудования, которое дает нам возможность пользоваться трафиком, звонить и писать СМС-сообщения?
Посмотрите на карту базовых станций Мегафон – чем их больше в одном месте, тем лучше связь!
Как определить расположение вышек
Если вы непременно хотите увидеть сотовые вышки Мегафон на карте, можно загрузить специальный софт – в сети представлено несколько проверенных качественных приложений. Зачем они вообще нужны? Пользователи загружают их с разными целями:
Теперь вы понимаете, зачем пользователи могут искать вышки сотовой связи Мегафон на карте. Переходим к списку приложений – все они есть в магазинах программ Эп Стор или Гугл Плей маркет, их можно скачать бесплатно или условно-бесплатно.
Давайте попробуем поискать ближайшую вышку Мегафон в приложении OpenSignal:
Вместе мы поискали базовые станции Мегафон на карте, разобрались с определением оборудования и научились находить источники сигнала через мобильное приложение. Согласитесь, интересно узнать, как работают наши гаджеты, откуда берется связь?
Поколения базовых станций и их радиус покрытия
Каждый оператор имеет широкую сеть базовых станций 3G (третье поколение) и 4G LTE (четвертое поколение). Если вы еще не определились с выбором оператора или хотите перейти к другому, вам может быть интересна карта базовых станций сотовой связи нужного вам оператора, которая подробно покажет территорию покрытия. Радиус действия одной станции зависит от места положения и диапазона частоты. Станции 3G в мегаполисах достигают – 500м, на открытых участках – до 35км. Станции 4G LTE – радиус может быть различным, оптимально — это порядка 5 км, но при необходимости он может составлять до 30 км или даже 100 км (при достаточном поднятии антенны).
Операторы мобильной связи научились сочетать низкие и высокие частоты. Для местности, где проживает малое количество абонентов, при этом они занимают большую территорию, идеально подойдут сети, работающие в низких диапазонах. А в больших и густонаселенных городах строятся сети в высоких диапазонах. За двухдиапазонными сетями LTE и стоит будущее мобильной связи.
Как же устроена базовая станция?
Есть мнение, если антенн будет много, и они будут высоко, а передатчик будет работать «на полную катушку», то связь будет лучше, но это не так. Часто сознательно уменьшают зону действия некоторых базовых станций.
Используют различные типы базовых станций:
Связь базовых станций:
Роскомнадзор сообщил, что операторы «большой четвёрки» продолжают увеличивать число базовых станций в России. В первом полугодии 2018 года стало уже 624 800 базовых станций всех сотовых операторов, что на 9 % больше, чем в первой половине 2017 года.
Больше всех базовых станций в России у Мегафона, их более 209 573. Только в первом полугодии 2018 года установили 13 005 станций. МТС занимает вторую строчку – 161 607 (плюс 9654 БС за 6 мес. 2018 г.). На третьем месте Билайн – 130 841 БС (плюс 20 625 станций за 6 мес. 2018 г.). И на четвертом – Tele2, у них 122 823 БС (плюс 6868 станций за 6 мес. 2018 г.)
Строительство базовых станций – это сложный и трудоемкий процесс, включает в себя:
Недавно начали использовать бесфидерные базовые станции. Они удешевляют стоимость аппаратуры и ее монтажа, их используют для связи в формате 3G.
Часто устанавливают базовые станции на крышах жилых домов. Это разрешено законом, но необходимо соблюдение некоторых правил:
Многие считают, что сотовые операторы гребут миллиарды, практически не вкладывая свои средства, но это не так.
Операторы вкладывают деньги в строительство вышек сотовой связи, установку базовых станций. Тратят средства на лицензию на частоты (2G дороже, чем 4G), на аренду, содержание и обслуживание БС.
Насколько опасно находиться рядом с вышкой
Сотовая связь работает благодаря передаче электромагнитных волн от базовых станций к принимающим устройствам. Этот сигнал передаётся в ультравысокочастотном диапазоне. Радиус его распространения зависит от разных факторов:
Технология системы позволяет направлять максимум излучения в противоположную сторону от зданий, на которых установлены антенны сотовой связи. Мощность станции непостоянная величина – она приспосабливается к загруженности сети.
Базовые станции строятся за городом. Часто они оснащаются усилителями сигнала — так увеличивается радиус распространения радиоволн. Поэтому уровень электромагнитного излучения в этих местах выше обычно. Однако он находится в пределах нормы и не оказывает значительно воздействия на организм. Проживать в местности рядом с базовой вышкой безопасно, если передающее оборудование установлено выше жилых построек и соответствует техническим нормативам.
В городах операторы устанавливают свои антенны на крышах многоэтажных домов. Это не запрещено по закону, но предусмотрены обязательные требования:
Оператору для установки оборудования требуется разрешение проверяющих органов. Если все требования по санитарным и техническим нормам соблюдены, то вышки не несут вред для здоровья человека.
Для поиска базовых станций придумано несколько способов. При использовании сайтов операторов можно увидеть интенсивность сигнала. Другие сервисы помогают более точно определить местонахождение вышек. Часто абоненты находят ближайшие от себя вышки и расстояние до них по простым приложениям из Google Play.
Карта вышек сотовой связи России — Приложения и полезные программы
Каждый действующий ретранслятор мобильной связи – это сильный источник сигнала, с которым могут взаимодействовать тысячи абонентов. Чем вы ближе к ретранслятору, тем качественнее уровень сигнала и связь. Знание о месторасположении всех объектов связи позволит сориентироваться с покрытием сигнала в вашей области и выявить, какой сигнал лучше всего ловит здесь и за 20 км от назначенного места. В этом может помочь карта вышек сотовой связи в России.
Карты покрытия операторов
В публичном доступе самой полной карты покрытия с указанием дислокации всех вышек, всех сотовых операторов на территории России нет. Самые полные карты имеются у операторов связи. Некоторые из них представлены на их официальных сайтах.
Оценка мощности разрешает увидеть вживую, какой сигнал используется в определенной местности (градации от очень слабый до очень сильный).
Этот проект реализовали без участия операторов. В нем принимали участие пользователи мобильными сетями с помощью приложения «Качества связи».
Все отслеживаемые данные с приложения для публичного мониторинга качества связи были перенесены на карту Минкомсязи России и доступны по адресу geo.minsvyaz.ru. Увы, но точного расположения вышек на карте нет. Такая информация, обычно, не попадает в открытый доступ, чтобы защитить вышки от вандалов и радикально настроенных лиц.
На карте визуально можно рассмотреть общее качество связи 2G, 3G, 4G на определенной местности. Лучше всего качество связи видно в мегаполисах, городах и на дорогах. Пустынными клетками остаются села, загородные кооперативы, леса, и нежилая территория.
Официальные сайты операторов
Если вас интересует покрытие местности определенным оператором, то полную карту можно увидеть на официальном сайте:
Зачем знать, где расположены вышки сотовой связи
Эти данные могут пригодиться в различных ситуациях, например:
Как узнать расположение вышек
Существуют технологии, разрешающие с помощью устройств и программ определить, с какой стороны идет наилучший сигнал сотовой связи. Для выявления дислокации сотовой вышки нужно знать некоторые параметры принимаемого сигнала:
Также следует понимать их значения:
Знание таких значений поможет приблизительно (с погрешностью в несколько км) узнать, где расположена вышка сотовой связи.
Когда вы введете все показания, на карте сайта появятся приблизительное месторасположение сотового ретранслятора. Если эта местность попала в сервисы Google и Яндекс, вышку можно отыскать по просмотрам улиц с применением панорамных картинок.
Значения можно определить с помощью инженерного меню телефона, которое есть у большинства телефонов Android (но не у всех, зависит от прошивки). Также, для ПК и смартфона есть множество приложений, разрешающих удобно вычислить эти данные.
Специальные программы и приложения
Чтобы узнать приблизительные координаты базовых вышек можно использовать лайт версии программ для смартфонов и более продвинутые для компьютеров:
Насколько опасно находиться рядом с вышкой
Технология сотовой связи построена на передаче электромагнитных волн от ретранслятора (базовой станции) к принимающим устройствам. Передача сигнала производится в ультравысокочастотном диапазоне. Множество факторов влияют на радиус распространения:
Постройка базовых станций делается за городом. Чтобы распространить сигнал, к ним добавляют усилители сигнала (ретрансляторы), способствующие большему покрытию территорий. Уровень электромагнитного излучения вокруг таких станций выше всего.
Но даже эти показатели находятся в пределах нормы и не дают пагубное воздействие на организм. Людям, которые проживают вблизи от вышки мобильного оператора ничего не грозит, если оснащение установлено выше жилых построек и соответствует всем технормам.
Установка антенн на крышах многоэтажек законом не запрещена, но при этом должны соблюдаться требования:
Перед установкой нового оснащения, сотовый оператор подает запрос в соответствующие органы. При этом эксперты проверяют выполнения требований по санитарным, техническим нормам. Если запрос удовлетворяется, это значит, что устанавливаемые вышки не вредят здоровью человека.
Заключение
Карта вышек сотовой связи в России от Минкомсвязи доступна для публичного пользования. С ее помощью можно определить общую доступность качества связи в том или ином регионе. Расположения вышек на карте нет по соображениям безопасности. Но приблизительное расположение на местности до ближайшей вышки определить можно с помощью специальных программ, разрешающих определять метки улавливаемого сигнала.
Как узнать, чья вышка возле дома?
Вышки мобильной связи стали уже обычным явлением в наших городоах и селах. И мало кого удивишь такой вышкой. К тому же многим известно, что возле вышек связь будет более стабильной, а скорость более высокой.
Поэтому было бы неплохо узнать, чья именно вышка стоит возле вашего дома. Чтобы купить сим-карту нужного оператора и наслаждаться более стабильной связью.
И из этого поста вы узнаете, как именно это сделать.
А теперь переходим непосредственно к заданной теме. Для определения “хозяина” вышки (или ретранслятора) нам понадобитрся “Реестр санитарно-эпидемиологических заключений на проектную документацию” (вот их сайт http://fp.crc.ru/doc/ ). Здесь расположены разрешения на установку вышек мобильной связи. Следовательно, и информация здесь более-менее точная. Во всяком случае, в моем городе все сходится.
Давайте разберемся, как пользоваться данным сайтом.
1. Переходим по ссылке http://fp.crc.ru/doc/ и попадаем на главную страницу.
2. В строке “Текст приложения” вводим название вашего города и край (область). Нажимаем “Искать”.
3. Далее в предложенном списке находим необходимый адрес и смотрим, кому принадлежит вышка. Здесь указана компания, адрес вышки и так далее. Вы без труда найдете свой адрес.
Так же вполне возможно узнать, какие вообще операторы мобильной связи в вашем городе. Этот способ подойдет тем, кто живет в небольшом городе или селе. И не хочет рыться на сайте. Просто видит у себя пару-тройку вышек на все село и хочет узнать список операторов. Для данного способа нам понадобится смартфон.
1. Открываем Настройки.
2. Выбираем Подключения.
4. Выбираем Операторы сети
5. Выбираем Выбрать в ручную и получаем список операторов в вашем населенном пункте.
Данный вариант плох тем, что вы не узнаете, как далеко расположена вышка. Не узнаете, как силен и стабилен сигнал. Не узнаете формат связи (3G или 4G). Просто узнаете список операторов. Но данный способ хорош тогда, когда у вас пара-тройка вышек на все село. И просто надо узнать список операторов, которые поставили здесь вышки.
А на этом мы с вами заканчиваем наш пост. Предлагаю вам поделиться своим мнением относительно способов в комментариях. Или что-то добавить к данному посту. Буду очень рад. Поэтому пишите комментарии.
И не забудьте поделиться постом. Вдруг кому-то пригодиться данная информация. Чтобы потом ее не искать.
Найдены дубликаты
А еще можно прочитать на самой вышке
у нас в Новосибирской области прямо таблички ставят. Полагаю, не только у нас
а то, что в шапочке из фольги, да при должном излучении, в черепной коробке создаётся эффект микроволновки, вы знали?!
Привязать тросом к трактору и завалить ее. Потом прочитать на спецовках людей, которые приехали тебе бить, к какому оператору они относятся. Или узнать на суде.
Или вот такая Network Cell Info Lite.
Есть же программы для смартфона, которые сканируют и показывают на карте все вышки вокруг с техническими подробностями.
к чему столько телодвижений если есть сайты по типу https://bsmap.lagioia.ru
у меня вышка прямо на доме, а поиск по сайту ее не показал
Полезная информация, если конечно не собираешься выходить из дома.
Полезно, мы как раз жечь собирались, а не знаем чья вышка.
Кто где работает? Мы тут. 🙂
Кому не хватает высоты. Всегда пожалуйста
Немного пейзажей с работы
Снова в бой
Для всех, кто боится высоты.
Делали замену 4G. Высота 65 метров.
Красота
Опять высота
И такое бывает
Как-то уже привычно стало, что от клиентов в качестве обратной связи получаешь только отрицательную. Но вот сегодняшний день приятно удивил. От клиента пришла благодарность и фото, собственно само фото:
«Ребята! из 500 килобит в лучшем случае 20 мегабит стало! Все стабильно! Спасибо огромное!».
Редкость это. Благодарите исполнителей, благодарите поставщиков, благодарите тех кто подбирает вам инженерное решение, они же старались? Хоть изредка. Это так приятно.
МТС задолженность (Решено без оплаты)
Накануне приходит смс от мтс, что на лицевом счету таком-то имеется задолженность в сумме 3200 рублей. И мол погасите в ближайшее время или задолженность будет передана третьим лицам.
Ловлю небольшого клина, захожу в ЛК МТС.
Баланс положительный. Никакой задолженности. Вспоминаю, что был ещё номер мтс забытый в 2017 году.
Звоню оператору. Прямо с порога «мертвый» голос мне вещает, что время ожидания специалиста составляет более 10 минут. Ну делать нечего, будем ждать.
Там, если я правильно понял раз в минуту голос говорит сколько времени осталось. Так вот через 15 минут ожидания голос говорит, что время ожидания специалиста 9 минут.
Жду. Дождался. Девушка на том конце провода, после выслушивания моего негодования, сообщает, что задолженность идёт от моего старого номера. А так, как я их клиент, то оповещение об онной перекочевало на другой номер. Прошу узнать детализацию по ЛС с задолженностью. На что получаю ответ, что эту информацию они не могут предоставить и нужно обращаться в салон связи. Окей. Всего хорошего.
Жду окончания рабочего дня и иду в салон связи. Объясняю проблемму. На что получаю ответ, что задолженность идёт за услуги пользования домашним интернетом и ТВ.
В голове прокручиваю. Это было примерно 1 жену назад. И примерно 3 года назад. И я точно помню, что договор расторг и вернул оборудование. (Тут пояснение, они могут расторгнуть договор даже с задолженностью).
Из мыслей вернул сотрудник фразой:
-Вам как удобнее заплатить?
Тут второй клин. Родной, говорю, падажжи, я не собираюсь пока платить. Дай говорю мне выписку по лицевого счету. На что получаю ответ, мол они салон связи, а домашним интернетом они не оперируют. Звоните на линию.
Прощаюсь с ними. Иду чешу репу. Зашёл в супермаркет, брожу между стеллажами параллельно звоню оператору. Повторяется 1 звонок. 20 минут ожидания. Милый голос выслушивает меня. Уже с поправками и отсылками салона связи. Просит подождать. Жду. После отвечает на мои вопросы, от которых у меня появляются новые. Опять просит подождать и уходит за ответами. После чего говорит, что переведёт меня на специалиста занимающимся домашним интернетом и ТВ. Окей. Жду. Небольшой опрос голосового помощника, после каждой команды говорящего о моей сумме долга перед этими святыми людьми. Снова музыка.
Время ожидания специалиста составляет 5 минут.
Иду на кассу. Пробиваюсь.
Время ожидания специалиста составляет 3 минуты. Вышел и ТЦ. До дома 20 минут пешком, погода шепчет. Иду.
Время ожидания специалиста составляет 1 минуту. Это последнее что я услышал перед бесконечной бесячей музыкой. Звонок прервался спустя 1 час 16 минут.
Прихожу домой. Злой. Не сняв одежду начинаю поиски договора о расторжении. Параллельно повторно звоню на линию, но по другому номеру.
Спустя 15 минут ответил оператор Михаил. Спаситель.
Так вот внимательно меня выслушал, уточнил паспортные данные. Открыл мой договор, который я не нашёл. О чем сообщил, что 25.10.2017 года онный расторгнут. А 02.11.2017 со счета списывают 650 рублей за услуги связи за октябрь.
Третий клин. Откуда говорю сумма в 3200 взялась? Говрю, что готов оплатить сумму в 650 рублей за октябрь, тут прада мог или забыть или забить. Дальнейшие начисления не могут быть, так услуги при отрицательном балансе прекращаются. Михаил попросил тайм-аут для выяснения. Жду. Спустя какое-то время Михаил, сообщает, что произошёл сбой и программа не расторгла договор 25м числом. При расторжении договора было зачисление на сумму в 650 рублей. Соответственно програмная ошибка. Еще вопрос, почему меня оповестили о задолженности спустя 3 года. Осталось загадкой почему за три года всего 3200.
В общем была составлена претензия, с подкреплением договора о расторжении. И сегодня пришёл ответ, что деньги будут возвращены на лицевой счёт, и задолженность будет списана.
Прошу прощения за столько букв. За ошибки. Пунктуация на уровне интуиции.