как узнать код администратора терминала сбербанка
Как сделать возврат по терминалу Сбербанка
Сегодня мы поговорим о том, как сделать возврат по терминалу Сбербанка, а также рассмотрим особенности этого процесса. POS-терминал представляет собой специализированное устройство, которое применяется в разнообразных магазинах для обеспечения возможности осуществления безналичной оплаты приобретаемых товаров.
Современные терминалы являются довольно универсальными, что дает им возможность принимать как карты, снабженные чипом, так и карточки с магнитной полосой. Кроме того, следует отметить, что большинство современных терминалов поддерживает возможность бесконтактной оплаты.
Во время установки в торговой точке рассматриваемые устройства в обязательном порядке регистрируются в государственном реестре, после чего вносить какие-либо изменения в их программное обеспечение запрещено. Подобная мера была введена для того, чтобы обеспечить защиту средств клиентов, которые применяют подобные терминалы для оплаты покупок.
Как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Особенности процесса
Ситуация может сложиться таким образом, что после совершения оплаты при помощи подобного терминала клиенту может потребоваться возврат платежа. Это может случиться из-за того, чтобы клиент перечислил неправильную сумму или просто решил отказаться от приобретения конкретного товара.
Важно упомянуть тот факт, что все терминалы рассматриваемой кредитной организации обладают возможностью возврата совершенных платежей. Делается это при помощи процедуры отмены совершенной транзакции по номеру чека. Операция по возврату денег при помощи описываемых терминалов включает в себя следующие этапы:
Рассматриваемые терминалы позволяют не только осуществлять возврат на карты указанный объем денежных средств, но и выполнять отмену последней транзакции с последующим возвратом денег на карточку клиента. Чтобы отменить последнюю совершенную транзакцию и вернуть деньги на карту клиента, следует выполнить следующие операции:
Операции по возврату денежных средств на карточку при помощи платежного терминала являются довольно простыми и занимают минимальное количество времени. Обычно подобные операции осуществляются силами сотрудников торговой точки, но вам будет полезно знать, какие действия нужно выполнить для того, чтобы деньги вернулись на карту.
Срок возврата средств на карточку
Согласно действующим правилам рассматриваемой кредитной организации возврат денежных средств происходит моментально лишь в том случае, если операция будет проведена в день осуществления платежной операции. При этом отмена платежной операции должна быть выполнена до конца рабочего дня кредитной организации. Важно понимать тот факт, что если вы совершаете процедуру отмены транзакции в день ее осуществления позже 17 часов, то денежные средства поступят на вашу карту уже на следующие сутки. Это вызвано тем, что, несмотря на то, что торговая точка, в которой вы совершали платежную операцию, еще работает, филиалы кредитной организации, которые должны осуществлять обработку процедуры возврата, уже закрыты.
Если вы решили отменить транзакцию и вернуть собственные деньги на следующий день после совершения покупки, то вы должны быть готовы к тому, что денежные средства вернутся на вашу карточку в течение десяти суток. Подобная задержка вызвана тем, что в этом случае для осуществления возврата денег требуется тщательная проверка совершенной транзакции.
Особенности использования платежных терминалов
Платежные терминалы являются довольно удобными устройствами для осуществления безналичной оплаты за приобретаемые товары. По этой причине важно научиться правильно пользоваться подобными устройствами для оплаты покупок. Процесс оплаты товаров при помощи описываемых терминалов выглядит следующим образом:
Процедура использования терминала для оплаты покупок является довольно простой и быстрой.
Как сделать возврат по терминалу Сбербанка
Здравствуйте, дорогие гости блога womanforex.ru, сегодня мы узнаем, как сделать возврат по терминалу Сбербанка, так как эта информация может оказаться полезной многим нашим соотечественникам, которые являются клиентами описываемой банковской структуры. В первую очередь нужно упомянуть, что POS-терминал является устройством, которое широко применяется в разнообразных торговых токах для оплаты покупок при помощи безналичных транзакций.
Для того чтобы установить подобный терминал в магазине, он предварительно должен быть зарегистрирован в специализированном реестре. После прохождения регистрации вносить изменения в программное обеспечение устройства категорически запрещено. При нарушении этого запрета руководству торговой точки грозят довольно серьезные штрафы.
Появление этого запрета вызвано заботой со стороны государства о защите денег наших соотечественников, которые используют такие устройства для оплаты совершенных покупок.
Как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Процедура возврата средств
В процессе применения описываемых устройств может возникнуть потребность в возврате списанных с карточки клиента денег. Обычно такая потребность появляется в том случае, если клиент просто передумал покупать выбранную продукцию после ее оплаты через терминал или из-за ввода неправильной суммы.
Описываемая банковская структура проявляет заботу о собственных клиентах. По этой причине все установленные в торговых точках терминалы Сбербанка обладают функцией возврата совершенной транзакции. Обычно возврат списанных с карты денег осуществляется при помощи предусмотренной процедуры возврата платежа, для которой требуется номер чека.
Сам процесс возврата денег на карту является довольно быстрым и простым. Он состоит из нескольких шагов:
Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что функционал терминалов описываемой банковской структуры позволяет не только возвращать необходимые объемы денежных средств на карты клиентов, но и отменять последние платежные операции, совершенные с его помощью. В этом случае деньги, перечисленные в результате отмененной платежной операции, будут возвращены на счет клиента.
Для отмены платежной операции при помощи терминала описываемой банковской структуры требуется выполнить следующие шаги:
Независимо от выбора типа возврата средств при помощи терминала, сама операция занимает минимальное количество времени. Благодаря простоте описываемой процедуры, она обычно выполняется сотрудниками торговой точки, без необходимости прибегать к помощи сотрудников банковской структуры. Несмотря на то, что возврат денег осуществляется без непосредственного участия клиента, знать особенности выполнения этой процедуры вам будет полезно.
Как быстро возвращаются деньги
Вы должны понимать, что рассматриваемая банковская структура разработала особые правила, которые касаются процесса возврата денег при помощи терминала. Согласно этим правилам деньги могут вернуться на карточку клиента моментально лишь в том случае, если описываемая процедура по возврату средств была осуществлена в тот же день, что и оплата покупки при помощи карты. Также правила требуют, чтобы процедура по возврату денег была выполнена до момента закрытия филиалов описываемой банковской структуры.
Следует помнить, что филиалы описываемой банковской структуры функционируют до пяти вечера, а торговая точка, в которой вы совершаете процедуру возврата, может работать до более позднего времени. Если вы совершаете возврат средств после пяти часов вечера, когда филиалы описываемой банковской структуры уже закрылись, деньги окажутся на счете вашей карточки лишь на следующий день.
При осуществлении процедуры возврата на следующие сутки после совершения покупки вам нужно быть готовым к небольшой задержке поступления средств. Это вызвано тем, что согласно правилам описываемой банковской структуры, денежные средства в описываемой ситуации могут поступить клиенту не позднее, чем через десять дней. Подобная задержка вызвана тем, что перед тем как банковская структура вернет деньги, она проведет тщательную проверку платежной операции.
Как применять платежные терминалы для оплаты
Процедура применения терминалов описываемой банковской структуры для оплаты покупок включает в себя следующие шаги:
Возврат по терминалу Сбербанка
Использование терминалов Сбербанка – не самая простая задача, ведь у них множество возможностей и функций. Одной из самых спорных и, в то же время, часто встречающихся, является возврат средств или отмена покупки. Рассмотрим, как можно выполнить такую операцию и что для этого потребуется.
Когда необходима отмена операции или возврат по терминалу
Большая часть покупок в любом современном магазине производится безналичным способом – через терминал. Как следствие, нередко возникает необходимость оформить возврат или отмену покупки. И далеко не всегда понятно, чем отличаются эти понятия, ведь результат один и тот же – клиент получает ранее потраченную сумму обратно на карту.
Разница заключается в том, что «Отмену» можно выполнять только в рамках одного и того же операционного дня. Например, если клиент пришел в магазин, оплатил товар, но уже после этого увидел, что он бракованный, просроченный или что он просто случайно взял не то, что планировал. В такой ситуации, раз времени прошло очень мало, нужно делать операцию «Отмена».
«Возврат» выполняется в том случае, если клиент возвращается уже в другой операционный день. По закону, большую часть товаров можно вернуть в течение 14 дней с полной компенсацией суммы платежа. Так как тот операционный день, когда клиент приобретал товар, уже прошел, вместо «Отмена» нужно делать «Возврат». Например, человек купил роликовые коньки ребенку и ушел. Прошло 5 дней, покупатель приходит еще раз и просит оформить возврат, по той причине, что ребенку ролики не понравились. Впрочем, клиент вовсе не обязан объяснять причину возврата.
Если с товаром все нормально, он находится в том же состоянии, что и на момент покупки, то нужно делать операцию «Возврат». Но не «Отмена».
Необходимые условия
Для того, чтобы прошла операция Возврат по терминалу Сбербанка, нужно:
Карта клиента, с которой производилась оплата.
Товар, который был приобретен, но по какой-то причине клиента не устроил.
Чек, подтверждающий факт приобретения товара именно в этой торговой точке.
Пошаговая инструкция отмены операции
Процедура отмены операции по терминалу отличается в зависимости от того, какое на экране высвечивается сообщение: «Оплата» или «Вставьте карту». Ниже представлены две инструкции под каждую из ситуаций.
Оповещение «Вставьте карту»
Как выполнить отмену, если на дисплее высвечивается сообщение «Вставьте карту»:
Перейти в меню терминала.
Выбрать пункт «Отмена».
Из представленного списка выбрать ту операцию, которую нужно отменить.
Дождаться окончания обработки информации со стороны банка.
На экране терминала появится сообщение об успешной операции «Отмена». Так как средства возвращаются не мгновенно, есть смысл показать это сообщение клиенту.
Оповещение «Оплата»
При появлении оповещения «Оплата», нужно:
Выбрать пункт меню терминала «Отмена», как это показано выше.
Из перечня доступных операций выбрать ту, которую необходимо отменить.
Дождаться окончания обработки операции банком.
Получить чек о возврате средств на счет клиента. Он предоставляется в двух экземплярах. Один следует отдать владельцу карты.
Пошаговая инструкция оформления возврата
Если клиент вернул товар не в тот же операционный день, когда он его приобретал, вместо Отмены нужно оформлять операцию «Возврат». Как и в предыдущем случае, многое зависит от того, какое именно сообщение выдает терминал.
Сообщение «Вставьте карту»
При появлении такого сообщения, нужно:
Считать карту терминалом.
В меню устройства выбрать пункт «Возврат».
Выбрать валюту возврата (данная функция доступна не всегда).
Ввести сумму, подлежащую возврату.
Теперь потребуется карта администратора торговой точки. Ее нужно считать для того, чтобы операция прошла.
Подождать, пока информация обрабатывается банком.
Получить две копии чека о возврате. Один передать клиенту.
Сообщение «Оплата»
При наличии такого сообщения:
В меню терминала выбрать пункт «Возврат».
Выбрать валюту операции.
Указать сумму возврата.
Считать карту клиента.
Считать карту администратора.
Дождаться окончания обработки заявки и передать клиенту одну копию чека.
Сверка итогов в Сбербанке
Каждый раз, после окончания рабочего дня, нужно произвести операцию сверки итогов. Она отправляет в Сбербанк отчет о всех проведенных за день операциях и как бы подводит черту под сегодняшним днем. Чтобы это сделать, нужно:
Зайти в меню терминала.
Выбрать пункт «Сверка итогов»
Дождаться окончания обработки информации.
Получить чек, подтверждающий факт проведения сверки итогов.
Повторная печать чека
В некоторых случаях чек или не выходит (например, закончилась бумага) или он поврежден. После замены бумаги/чернил в терминале, появляется необходимость повторно напечатать чек. Для этого, нужно:
Открыть меню терминала.
Выбрать пункт «Повтор чека».
Выбрать пункт «Последний» (распечатается последний чек) или «Выбрать из списка» (если нужно распечатать более ранний чек).
Полезные ссылки
Для удобства использования терминалов, а также с целью детальнее вникнут в особенности их функционирования, предлагаются полезные ссылки:
Инструкция для POS-терминала Сбербанка
Если Вы являетесь клиентом Сбербанка и Вам необходима подробная инструкция по терминалу Сбербанка, вы можете их скачать по следующим ссылкам:
Основные операции мы опишем в данной статье.
1 Общие сведения
POS-терминалы Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus с программным обеспечением Сбербанка России способны обслуживать международные банковские карты (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) с магнитной полосой и/или с чипом, карты ПРО100, выпускаемые Сбербанком России, а также карты American Express с магнитной полосой.
Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком. В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи.
1.1 Клавиши POS-терминала
У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые.
2 Как работать с терминалом Сбербанка?
Перед началом работы убедиться, что:
При необходимости нужно установить новый рулон, как описано в Руководстве пользователя для используемой модели POS-терминала.
2.1 Как работать с меню POS-терминала?
Другой способ перемещения по пунктам меню –– по нажатию на соответствующую цифровую клавишу.
2.2 Как считывать карту на терминале Сбербанка?
Если на дисплее отображается одно из сообщений Вставьте карту или Вставьте карту или приложите ее к экрану, то нужно соответствующим способом считать ее.
Если отображается сообщение Вставьте карту, то считывание возможно только карт с магнитной полосой и с чипом. Считывание бесконтактных карт не поддерживается
2.2.1 Как считывать карту с магнитной полосой без чипа?
Для считывания карты с магнитной полосой, ее нужно плавно установить и провести сверху вниз через магнитный считыватель.
После считывания карты на дисплее появится сообщение:
Далее, если необходимо, выбрать правильный тип карты.
Для карт с магнитной полосой (в зависимости от настроек) может потребоваться ввод 4 последних цифр:
2.2.2 Как считывать карту с чипом?
Карту с чипом нужно вставлять в чиповый считыватель чипом вверх. Чиповый считыватель обычно находится в нижнем торце терминала.
Карта должна оставаться в считывателе до окончания операции, пока на дисплее POS-терминала (и ПИН-клавиатуры – опционально) не появится сообщение Вытащите карту.
При попытке считать карту с чипом с помощью магнитной полосы на экране появится сообщение: На карте есть чип, Вставьте карту чипом. В этом случае нужно вставить карту в чиповый считыватель и продолжить выполнение операции.
Если карта с чипом не читается, при этом на дисплее отображается сообщение Карта не читается. Попробуйте магнитный ридер (две подряд безуспешных попытки считывания), то карту можно считать по магнитной полосе.
2.2.3 Как считывать бесконтактную карту?
Для считывания бесконтактной карты (PayPass, PayWave) нужно приложить ее к дисплею POS-терминала или ПИН-клавиатуры, на которых отображается (мигает) логотип:
Над дисплеем POS-терминала или ПИН-клавиатуры мигают индикаторы.
Если логотип не появляется или над экраном нет индикаторов, значит, у POS-терминала или ПИН-клавиатуры нет бесконтактного считывателя. В этом случае карту нужно вставить в чиповый или магнитный считыватель.
3 Как проводить финансовые операции?
Для торгово-сервисных предприятий предусмотрены следующие финансовые операции: оплата, возврат, отмена, предавторизация, добавочная авторизация, завершение расчета и отмена авторизации. Операции могут проводиться в двух режимах – на дисплее POS-терминала отображается одно из двух возможных стартовых сообщений: Вставьте карту и Оплата, Введите сумму
Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено.
3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка?
Для ОПЛАТЫ картой, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:
Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту
если стартовое сообщение – Оплата
Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.
В меню POS-терминала выбрать операцию ОПЛАТА:
Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):
Ввести требуемую сумму ОПЛАТЫ и нажать клавишу :
Считать карту на POS-терминале:
или на ПИН-клавиатуре (опционально)
Ввести ПИН-код карты на POS-терминале:
или на ПИН-клавиатуре (опционально):
далее нажать клавишу
POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:
На дисплее POS-терминала появляется сообщение:
На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.
4 Как оформить возврат на терминале Сбербанка?
Для ВОЗВРАТА покупки, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:
Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту
если стартовое сообщение – Оплата
Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.
В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ:
Как открыть меню и выбрать нужный пункт
Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):
Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу
или на ПИН-клавиатуре (опционально)
Считать карту администратора и нажать клавишу
После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:
На дисплее POS-терминала появляется сообщение:
На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.
5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка?
При выборе ОТМЕНЫ покупки с приемом чаевых – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА,зависимости от стартового сообщения нужно выполнить следующие действия:
Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту
Порядок действий, если стартовое сообщение – Оплата
Считать карту, на теримнале
В меню POS-терминала выбрать операцию ОТМЕНА:
Считать карту на POS-терминале
Выбрать тип ОТМЕНЫ – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА:
Выбрать требуемую операцию для ОТМЕНЫ (окно отображается опционально) и нажать клавишу :
POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:
На дисплее POS-терминала появляется сообщение:
На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.
6 Как провести сверку итогов на терминале Сбербанка?
В конце рабочего дня необходимо подвести итоги по терминалу. Эта операция называется СВЕРКОЙ ИТОГОВ. При проведении сверки итогов терминал передает в Банк список операций за день и печатает чек с отчетом.
Для проведения операции по сверке итогов нужно выполнить следующие действия:
№ шага
Порядок действий
Сообщение на дисплее терминала
В меню POS-терминала выбрать пункт СВЕРКА ИТОГОВ и нажать клавишу.
После подтверждения выполнения операции, терминал начнет устанавливать связь с Банком и передавать список операций за день:
По окончании операции терминал распечатает (в зависимости от настроек) либо ПОЛНЫЙ, либо КРАТКИЙ ОТЧЕТ. Распечатанный документ нужно передать в бухгалтерию предприятия.
В зависимости от того, как завершилась передача данных в Банк (успешно/сбой) и совпали ли итоги – на распечатанном чеке будет выведено одно из следующих сообщений:
7 Как вывести на печать повтор чека?
Для выполнения повторной печати чека нужно выполнить следующие действия: