как узнать куда пытаются списать деньги с карты сбербанка

Как обманывают мошенники

Ситуация 1. Звонок из службы безопасности банка

Вам звонит незнакомец

Номер входящего звонка очень похож на номер банка, а звонящий представляется «сотрудником службы безопасности банка».

У вас просят конфиденциальные данные

Мошенник сообщает, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой». Он просит у вас полные данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от СберБанк Онлайн. Это нужно якобы «для сохранности ваших денег».

Злоумышленники могут поменять одну цифру в номере, которую вы не заметите и подумаете, что это банковский номер.

Как защитить себя

Ситуация 2. Перевод по ошибке

Вы оставили своё имя и номер телефона на сайте бесплатных объявлений

Вскоре кто-то присылает вам с мобильного телефона СМС, подделанное под банковское сообщение об операции. Затем с другого номера приходит СМС с просьбой вернуть деньги.

Мошенники исчезают после перевода

Если вы самостоятельно сделали перевод, деньги вернуть не получится.

Как защитить себя

Ситуация 3. Брокерские или дилерские услуги

Выгодные инвестиции

Вам звонит незнакомец, который называет себя представителем брокерской или дилерской компании, предлагает инвестировать деньги и обещает высокий доход. Вы соглашаетесь открыть счёт и самостоятельно переводите деньги на карту третьего лица. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Бинарные опционы

Вы регистрируетесь на сайте бинарных опционов. После пополнения баланса вы получаете уведомление о получении «бонусных доходов». Чтобы вывести эти деньги, вам нужно повысить «торговый статус». Для этого вы вносите на счёт дополнительную сумму. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Как защитить себя

Ситуация 4. Опрос от СберБанка

Фишинговый сайт — сайт, на котором у вас пытаются выудить секретную информацию, например, пароль от личного кабинета.

Как защитить себя

Ситуация 5. Автоматизированные кол-центры

Важно: иногда вам может позвонить настоящий голосовой помощник от банка — в том случае, когда банк подозревает мошенничество. Но это делается лишь для подтверждения, что операцию проводили вы сами. Ни сотрудник банка, ни голосовой помощник никогда не просят называть цифры и коды или звонить на номер, который отличается от официального.

Как защитить себя

Ситуация 6. Звонок из прокуратуры

Как защитить себя

Ситуация 7. Приложение-кошелёк с «защищенной» картой

Злоумышленник звонит от имени банка и говорит, что для вас выпущена новая, особо защищённая карта. Такую карту якобы нужно добавить в мобильное приложение-кошелёк и перевести на неё деньги с других карт «для сохранности». Если вы под диктовку мошенника привяжете к приложению-кошельку свою карту и пополните её, деньги уйдут мошеннику.

Дело в том, что в такое приложение можно добавить любую, даже чужую карту, а имя поставить какое угодно — мошенники этим пользуются.

Источник

Способы узнать, за что списаны средства с карты Сбербанка

Банковские карты существенно облегчают повседневную жизнь, с их использованием не составляет труда производить необходимые выплаты. Однако при этом мошенники стали гораздо хитрее и теперь похищают средства с карт самыми разнообразными способами. В этой статье будет рассмотрено, как узнать, куда конкретно ушли деньги с карты Сбербанка.

Возможные причины списания средств с карты Сбербанка

Сразу после получения СМС-оповещения от Сбербанка о том, что со счета сняты средства, если владелец карты не понимает, о какой сумме идет речь, необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию. Важно понимать, что снять деньги могут не только преступники, но и, к примеру, судебные приставы.

Оплата услуг или комиссий банка

Снятие денежных средств может происходить без согласия клиента на основании инициативы банковского учреждения. Сразу после списания необходимо совершить звонок в банковскую справочную службу либо посетить личный кабинет сервиса Сбербанк Онлайн, чтобы понять, что послужило причиной снятия средств.

Важно! В случае если на карту было поступление заработной платы и вся сумма полностью списана в счет погашения задолженности по кредиту, без заблаговременного согласования с пользователем – это выходит за рамки законодательства.

Законом запрещаются списания с должников больше 50% от суммы в счет взыскания задолженности. Но часто полная сумма снимается в автоматическом режиме. Как правило, подобная практика применяется по отношению к злостным неплательщикам. Разбираясь, почему так случается, клиенты начинают внимательно изучать соглашение с банком. В нем прописано, что банк оставляет за собой право удерживать денежные суммы в счет выплаты кредита, в случае если пользователь уклоняется от выплаты долгов учреждению.

В такой ситуации владелец может написать заявление на имя нанимателя о переводе заработной платы на выплату наличными либо карту иного банка. При таком исходе дела судебные приставы не смогут вынудить работодателя перечислять в счет задолженности сумму, превышающую половину от ежемесячного дохода.

Списание судебными приставами

ФССП пребывает в тесном сотрудничестве со Сбербанком, ведь большая часть граждан РФ выбирают для себя банковские продукты именно этого банка. После решения суда средства списываются со счета карт, в том числе и кредитных, вне зависимости от согласия владельца.

Часто пользователи интересуются, как узнать, за что сняли деньги с карты судебные приставы. Осуществить это можно с помощью запроса выписки с этим списанием в отделении банка, а после посетить ФССП, которая прикреплена к месту регистрации. Если учреждение откажет в даче объяснений устно, то следует написать заявление на имя руководителя организации с запросом о помощи в этой ситуации. Как правило, выяснение длится до недели.

Можно узнать причину списания и на сайте службы судебных приставов: http://fssprus.ru/iss/ip/. Официальный интернет-ресурс позволяет проверить наличие долгов без посещения учреждения. Удержания со счетов производятся только после того, как суд выносит решение. Только тогда представитель ФСПП начинает предпринимать попытки списывать средства. В его обязанности входит оповещение сторон о возбуждении исполнительного производства. Но не всегда это получается именно так, особенно в отношении ситуаций немедленного исполнения.

В случае незаконного удержания потребуется опять посетить ФСПП и подать заявление с требованием проверки, отмены постановления и возврата удержанной суммы. Ускорить этот процесс можно с помощью подачи в банковское учреждение справки об отсутствии претензий к заявителю от ФСПП.

Суммы могут удерживаться без оповещения владельца по таким причинам:

Невыплата штрафных отчислений может стать причиной для списания средств со счета карты. При этом никаких действий от пользователя не потребуется. После поступления финансов на счета приставов они автоматически переводятся в ГИБДД. Если произошло повторное снятие средства по уже погашенному штрафу, и пришло оповещение об этом на мобильный телефон, то необходимо обратиться с копиями квитанций об оплате в ФСПП. В самом учреждении потребителю нужно написать заявление с требованием разблокировать счета и вернуть повторно оплаченные суммы.

Несанкционированное списание

Фишинг – метод мошенничества, когда на электронную почту либо телефон владельца карты приходит сообщение со ссылкой, которая содержит в себе вирусные программы. И когда пользователь переходит по ссылке, преступники получают данные его кабинета в интернет-банкинге, после чего владелец не понимает, почему деньги начали списываться.

Скимминг – тип мошеннической атаки, которая производится при помощи специальных считывающих устройств, устанавливаемых на аппаратах, принимающих пластиковые карты. Такие приспособления дают возможность получить все данные карты: номер, период действия, код. Этих сведений достаточно, чтобы получить дубликат пластикового платежного устройства и снимать с его помощью средства.

Как можно оперативно узнать, куда ушли деньги

Сбербанк предоставляет максимум методов, которые помогают контролировать лицевой счет. Разнообразие способов позволяет представителям всех слоев населения подобрать метод, подходящий именно им:

Подводя итоги

Обычно деньги возвращают на счет в период до 7 дней, в отдельных ситуациях он может увеличиться.

Для того чтобы снизить риск мошенничества со средствами на пластиковой карте:

Источник

Как узнать за что хотят списать?

Не пойму за что хотят списать деньги со сбер карты, в приложении сберОнлайн не показывает

Найдены возможные дубликаты

Зелёный банк

783 поста 1.9K подписчиков

Правила сообщества

1. Нельзя нарушать правила сайта Pikabu.ru.

2. Запрещено размещение информации, которая противоречит политике безопасности Сбербанка, а так же информацию, попадающую под коммерческую и/или банковскую тайну.

Я вот не понял, а CVV-код получается тоже утёк? Или эта покупка скорее как запрос идёт?

Он дофига где не нужен

Может позвонить на 900 и там спросить?

у меня так фейсбук снял 18 баксов за придуманные им услуги рекламы ))

обратился с сбер. написал заявление на возврат. потом вернули их.

короч, как мне тут правильно насоветовали, смотри где ты в инете расплачивался картой. и там сохранилась она. я удалял из яндекса и фейсбука. ну и собвстевенно карту то мне заблокировали после заявления. смс ещё 2 раза приходили. снять ещё хотели денег с заблокированной.

Скиньте номер карты, cvv и срок действия. Есть один знакомый, поможет проверить

Карту засветил. Блокируй, меняй

Похоже какая-то годовая подписка. Посмотрите, за что платили месяц/полгода/год назад 2500руб. Вообще, для всяких левых сайтов лучше виртуальную карту завести.

первым делом при любой непонятной хуйне звоните в банк и не ебите мозг

Интересно, а можно ли отследить кто хочет списать?

Можно, но никто не будет делать это.

Цепочка восстановима, если есть доступ к получателю.

Положи на карту ещё 15 рублей 20 копеек, пусть порадуется. Заодно и узнаешь, кому это понадобилось.

А как давно стало 1 USD = 1 р?

Прошу простить, был нетрезв!(c)

Тогда совсем удивительно, отчего в USD пытаются снять.

Согласен, 39 долларов за удовлетворение любопытства многовато будет.

Настоящая Служба безопасности сбербанка вообще существует?

Поступил звонок от службы безопасности сбербанка с номера 900, и сказали что по ней операции происходят. Я уверен, что карты у меня нет, и счета все по нулям, которые много лет не использовались.
Но меня прям уверили что карта есть.
Я поржал и сказал «ну как сидится болезный, а карт Сбера у меня вообще нет».
Мошенник на той стороне возразил, что он не сидит, а просто из Украины и бросил трубку. Но напоследок сказал, что карта у меня действительно есть и я бы проверил

Итак ситуация:
вчера выяснил, что у меня вдруг есть карта в Сбербанке. Это при том что последняя карта истекла много лет назад, и даже если они ее перевыпустили, то должны были аннулировать, так как ее я не получил.
Я не поленился, зашёл в отделение сбербанка, и выяснил, что карта моя действует, что это не Москва и даже не Московская область.
Позвонил по номеру 900 и пробился через тупого робота. Но и там мне не смогли помочь, т.к. у них видна только информация за последние три месяца.
Карту я заблокировал в отделении, но осадочек остался.

Что мне делать, в плане стоит ли вообще волноваться?
Как узнать откуда взялась карта?
С какого мошенники знают точно о наличии карт, о которых даже я не знаю?

Источник

Как узнать, за что сняли деньги с карты Сбербанка и как их вернуть?

С помощью банковских карт стало легче оплачивать за многие товары и услуги, которые требуются каждый день – от погашения коммунальных счетов до оплаты покупок онлайн и т.п. Но, отличаясь рядом преимуществ, пластиковые карточки имеют существенный недостаток – однажды вы можете обнаружить, что с расчетного счета списалась деньги.

Застраховаться от попадания в подобные неприятные ситуации невозможно, однако, если это произошло, рассмотрим, как узнать, куда ушли деньги с карты Сбербанка и как поступить, чтобы вернуть их обратно.

Почему может происходить списание?

Списываться с лицевого счета карточки деньги могут по самым разным причинам. Наиболее часто это происходит незаконно в результате мошеннических махинаций, но в ряде случаев основания для взимания материальных средств вполне обоснованы и правомерны.

К примеру, банк может произвести денежное взыскание за годовое обслуживание пластиковой карты, или пользование платными услугами организации.

Выделяется несколько категорий причин, почему на карте Сбербанка минусовой баланс:

Списывать материальные средства с карточки может сам Сбербанк. Это происходит либо для оплаты каких-нибудь банковских услуг, либо по ошибке (в результате технического сбоя).

За что были сняты деньги?

Однажды вы можете обнаружить, что на расчетной пластиковой карте не хватает определенной суммы. Как быть в подобной ситуации? Важно не паниковать, а постараться определить, в результате чего списали деньги с карты Сбербанка. Сегодня сделать это не составляет особых проблем, поскольку банковской организации удалось разработать удобный и понятный алгоритм действий.

Как узнать, за что сняли деньги с карты? Четыре действенных способа:

Средства с карточки могут списаться без согласия держателя, он не получит ни СМС, ни какого-либо другого уведомления о проведении данной транзакции. Как правило, это происходит по причине неправомерных мошеннических действий.

Если вы обнаружили недостачу на карте, но не получали никаких оповещений о снятии, немедленно обратитесь в банк для блокировки платежного инструмента, а также для составления заявления о возмещении.

Мошеннические снятия денег

Российская Федерация лидирует в рейтинге стран, страдающих от нелегальных денежных операций и финансового мошенничества. Можно выделить две разновидности распространенных махинаций:

Фишинг представляет собой такой вид мошеннической атаки, когда на мобильный телефон или почтовый ящик держателя карты отправляется сообщение со ссылкой на сайт, содержащий вредоносные вирусы. После того как человек осуществляет переход, мошенники получают сведения о его учетной записи, узнают логин и пароль от личного кабинета интернет-банкинга.

Скимминг – разновидность мошеннической атаки, когда данные карты становятся известны преступникам благодаря использованию специальных накладок, считывающих устройств.

Они устанавливаются на приемные аппараты (например, на банкоматы) и позволяют украсть всю информацию о карте – номер, срок эксплуатации, секретный код. Полученных данных хватает для того, чтобы изготовить платежный дубликат, незаконно снять деньги с его помощью со счета.

Как мошенники могут снять деньги?

Выше уже было упомянуто о фишинге и скимминге, но незаконно завладеть деньгами мошенники могут и другими путями.

Ниже представлена подборка самых распространенных видов мошенничества со сбербанковскими карточками:

Вариантов мошенничества довольно много, выше перечислены самые распространенные.

Как быть, если стал жертвой мошенников?

Что делать, если списали деньги с карты Сбербанка? Ниже представлена пошаговая инструкция, как следует поступать в подобных ситуациях:

Если упомянутая в заявлении транзакция действительно была незаконной, банк будет обязан вернуть вам списанные средства. Дождитесь их зачисления на расчетный счет.

Звонить по номеру горячей линии нужно для блокировки платежного инструмента, однако сделать это можно лично посетив отделение Сбербанка или через интернет-банкинга.

В процессе возвращения денег, в редких случаях от владельца карты могут потребоваться доказательства того, что транзакция была проведена неправомерно.

Страховка от мошенничества

Помните, что возвращать украденные мошенниками средства, доказывать факт воровства – это долгий процесс, который требует немало сил и энергии. Гораздо легче уберечь себя от попадания в неприятную ситуацию. Ниже собраны действенные советы и рекомендации, как подстраховаться от мошенничества:

Нередко в мошеннических операциях фигурирует такая популярная услуга, как мобильный банк. Если вы меняете телефонный номер, то всегда отключайте его от мобильного банкинга.

Снятие денег контролирующими органами

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, контролирующие органы вправе:

Исполнительные приставы (ФССП) поддерживают постоянное сотрудничество со Сбербанком, контролируют уровень доходов должников в рамках действующего закона. Контролирующие органы имеют право списывать средства с карточного счета клиента банка без его уведомления по следующим причинам:

Деньги снимаются с карты должника и автоматически переводятся в соответствующие инстанции, для этого не требуется подтверждение. Клиент банка не вправе запрещать подобные транзакции, но порой происходят неприятные казусы, когда средства взимаются повторно.

Что делать, когда госорганы списывают деньги по уже оплаченному штрафу?

Необходимо обращаться в отделение ФССП с копиями квитанций об оплате, составлять соответствующее заявление с формулировкой вернуть списанные повторно материальные средства.

Держателей пластиковых карт интересует вопрос, как узнавать, за что конкретно контролирующими органами были списаны деньги с карты. Ниже представлены все возможные способы:

Как правило, это не занимает много времени, сотрудники организаций охотно предоставляют все сведения.

Деньги были списаны Сбербанком

Нередко, списание с карточки вовсе не результат финансовых махинаций. Сбербанк также может снимать со счетов своих клиентов деньги:

Описанные случаи нельзя отнести к неправомерным или несанкционированным, однако иногда в системе организации происходят различные технические сбои, и тогда средства списываются с карточки по ошибке. Чтобы решить эту проблему необходимо:

Отдельно стоит упомянуть о кредитных списаниях. Согласно действующему законодательству, банки не имеют права списывать с должников более 50% от суммы их заработной платы, поэтому, если вы обнаружили, что в счет погашения задолженности с карты были сняты все средства, необходимо немедленно обратиться в отделение Сбербанка для выяснения причин.

Почему еще могут происходить списания?

Спустя какое-то время льготный срок истекает, и с карты начинают сниматься деньги, но к тому моменту, как это происходит, вы успеваете забыть, что вообще оформляли какую-либо подписку. Из-за этого нередко возникают недопонимания, но детализация расходов по карточке помогает прояснить эту ситуацию.

Как вернуть деньги?

Если средства с пластиковой карты были сняты неправомерно, существует единый алгоритм действий, который описан ниже.

Пошаговая инструкция, как вернуть собственные финансы:

Как правило, деньги возвращаются на счет клиента в течение 7 дней, в некоторых случаях данный срок может быть увеличен.

Меры предосторожности

Ответы на вопросы

Списали деньги без моего согласия (без уведомления и подтверждения), и СМС не приходило – что делать?

Немедленно позвоните на горячую линию или обратитесь в отделение банка для разъяснения.

Может ли дебетовая карта уйти в минус?

Да, может. Держатель карты обязан оплачивать ежегодное обслуживание карты. Если на счету будет недостаточно средств для оплаты услуги, то баланс уйдет в минус.

Почему Сбербанк заморозил деньги на карте?

Деньги могут быть заморожены в случае переводов в другие регионы либо на сомнительные, непроверенные счета.

Скорее всего, у вас подключена опция «Мобильный банк». Ее ежемесячное обслуживание составляет 60 рублей.

Digital River Ireland сняли деньги – что это и как отключить?

«Digital River» — фирма является провайдером подписок. К примеру, вы установили мобильное приложение, одновременно оформив подписку на его платные программы. «Digital River» будет ответственна за ежемесячные списания в пользу данной услуги с расчетного счета.

Чтобы отменить подписку, достаточно перейти на сайт компании, чей продукт вы приобрели, и нажать на кнопку «Отписаться».

Источник

Списали деньги с карты — что делать

Многие уверены, что деньги на карте также надежно спрятаны, как в банковском сейфе. Но не все так просто. Иногда списания происходят без участия и ведома владельца карты. Причем в некоторых ситуациях может быть виноват он сам, а к другим не иметь к ним никакого отношения. Что делать, если вдруг обнаружили, что у вас списали деньги с карты, и почему в определенных обстоятельствах вам никто не сможет помочь, разобрался специалист сервиса Бробанк.

Как действуют мошенники с картами

Если по карте прошла операция списания, которую не проводил владелец, это не означает что она обязательно мошенническая. Списать деньги могут, к примеру, по решению суда, для погашения долгов по уплате налогов. В этом случае банк не обязан уведомлять клиента перед тем, как деньги спишут со счета.

Если вы уверены, что деньги с карты украли злоумышленники, нужно как можно скорее что-то делать. Но для начала определитесь, с каким видом мошенничества, вы столкнулись. А затем действуйте, исходя из этого.

Карту украли

Такой вид мошенничества широко распространен во всех странах, где пользуются пластиковыми картами. Деньги могут украсть не только профессиональные преступники, но и все, кто получит доступ к вашей карте. Если обнаружили, что карты нет, заблокируйте ее. Более подробно об этом читайте в отдельном материале Бробанка.

По статистике банков чаще всего крадут деньги с банковских карт, не посторонние лица или опытные мошенники, а родственники или близкие люди, которым доступна сама карта и известен ПИН-код. В этом случае доказать что-либо не получится, так как вы сами стали источником информации.

Выпустили вторую карту

Мошенники устанавливают в банкоматах специальные устройства для считывания данных. Вы вводите ПИН-код, а потом его используют для доступа к вашим деньгам. Наиболее распространенный вариант – скимминг.

Как работают скиммеры и можно ли защититься от этого вида мошенничества, читайте по этой ссылке.

Украли деньги через POS-терминалы

Мошенники могут установить в POS-терминалы шпионское программное обеспечение, которое считывает нужные им сведения. Потом выпускают дубликат вашей карты и воруют все деньги, находящиеся на счете.

Если украдены данные кредитной карты, преступники уведут не только ваши деньги, но и заемные средства банка. Если своевременно заблокировать карту и доказать, что вы не имеете никакого отношению к проведенной операции, банк рассмотрит заявку на возврат денег.

Подделка документов для выпуска карты

Подделать документы и выпустить новую карту можно в двух случаях:

Запомнили данные карты

Чаще всего запомнить или сфотографировать данные карты могут в кафе, ресторанах, салонах красоты или других торгово-сервисных предприятиях. Официанты или администраторы фиксируют всю информацию и используют ваши данные для проведения операции.

Всегда следите за тем, чтобы кассир или другие лица не уносили карту в другое помещение и не смотрели на ее оборотную сторону, где написан CVV/CVC-код. Если знать все реквизиты с лицевой стороны и защитный код, злоумышленник сможет провести оплату в интернете, на любом сайте, где не запрашивают авторизацию через 3-D Secure-код.

Кража данных с помощью фишинговых сайтов

Мошенники очень часто подделывают сайты известных брендов. Это могут быть магазины, салоны или банки. Попадая на фишинговый сайт, ничего не подозревающий посетитель вводит данные карты сам – фамилию, имя, номер карты, CVV/CVC-код. А потом злоумышленники уводят деньги.

Внимательно изучайте наименование сайта в сроке браузера. Проверяйте все буквы. Следите, чтобы страница, на которой вводите данные карты, была защищена протоколом https, а не http. Это более защищенный вариант, за который владелец сайта специально платит для предотвращения мошенничеств. Об использовании протокола https свидетельствует закрытый замок, изображение которого расположено перед названием сайта.

Чтобы избежать случайного перехода ни фишинговый сайт:

Если сайт вызывает хотя бы минимальные сомнения, лучше покиньте его и купите товар или оплатите услугу в другом месте. Либо пользуйтесь только виртуальной картой для онлайн-операций, а деньги на нее переводите перед операцией оплаты. Следите, чтобы на ней никогда не было остатка, так вы убережете свои финансы от кражи.

Украли деньги с карты с помощью приложения

Владелец карты по собственной инициативе устанавливает на телефон приложение, которое собирает данные. Держатель карты не подозревает, что установил программное обеспечение, которое разработали мошенники. В итоге ПО контролирует телефон, а злоумышленники получают доступ к данным даже без личного контакта с человеком.

Не скачивайте приложения без проверки. Обратите внимание на то, кто разработчик, какие отзывы пишут пользователи и на любую другую информацию, которая сможет подтвердить, что это лицензионное ПО, а не мошенническое.

Воздействие на жертву с помощью социальной инженерии

Социальная инженерия – это психологическое воздействие на слабости человека, направленное на то, чтобы склонить его к действиям, которое он не собирался делать. В том числе к разглашению конфиденциальной информации.

По статистике 10 из 100 россиян поддаются на уловки телефонных мошенников. Из всех «успешных схем» мошенничества 70% приходится на социальную инженерию. 80% звонков от злоумышленников происходит с использованием технологии подмены номера, чтобы скрыть реальное местоположение преступников. Поэтому жертва даже не догадывается, что общается с преступниками.

По инициативе Центробанка в 2020 году мошенническими номерами признали 9729 номеров, что в 3,7 раза больше, чем в 2019 году.

По данным ВЦИОМ в 2020 году телефонные мошенники чаще всего:

Самые большие потери у россиян возникали при общении с псевдо представителями медучреждений. Со счетов одного человека уводили суммы до 50 000 рублей. Прибыли мошенников, которые представлялись сотрудниками банков, оказались скромнее – 27 000 рублей. Но их общее количество было больше, потому что многие россияне безоговорочно предоставляют секретные сведения, если им звонит якобы работник банка.

Почти 1/3 россиян самостоятельно предоставляют злоумышленникам данные карты, коды безопасности и смс-коды для подтверждения операций с банковских счетов и карт. И еще больше граждан 41% сами переводят деньги посторонним лицам, которые говорят им, сколько и куда отправить.

Самое слабое звено при использовании социальной инженерии – человек. Поэтому главный метод защиты от телефонного и кибермошенничества – повышение финансовой и цифровой грамотности россиян. Кроме того защитить себя можно, если знать о самых распространенных преступных схемах и уловках. Чтобы снизить риск обмана, соблюдайте все правила безопасности при использовании карты.

Что делать, если деньги увели мошенники

Если произошла мошенническая операция, сразу обратитесь в банк. Не затягивайте решение вопроса, даже если на счете нет денег. Мошенники при очередном поступлении могут украсть все средства с карты, а вы можете забыть о том, что уже фиксировали какую-то подозрительную активность.

Если наверняка знаете, что мошенникам удалось украсть деньги с вашей карты, действуйте по такой схеме:

Если банк отказал, но вы уверены в том, что деньги украли мошенники, можете обратиться в суд.

Финансовые организации чаще всего отказывают в возврате средств, если операцию подтвердили с помощью кода, который прислали на личный телефон владельца карты. В договоре на обслуживание клиентов написано, что владелец счета не должен никому сообщать коды подтверждения. Деньги возвращают только когда удается доказать, что владелец карты не нарушал правила безопасности.

Что делать, если деньги списали по ошибке

Списать деньги с карты могут не только мошенники. Иногда клиенты банков обнаруживают расходные операции, в выписке по счету или видят уменьшение остатка без их участия. В каждой конкретной ситуации надо разбираться. Проблемы могут быть как технические, так и объективные, то есть вы действительно что-то задолжали и деньги списали на законных основаниях.

Списание из-за технического сбоя

Некоторые списания со счетов случаются по причине технического сбоя. Если это действительно так, деньги вам вернут спустя какое-то время. Иногда приходится ждать достаточно долго.

Если в этот момент вы находитесь за границей, дело может быть не в техническом сбое. С вас могут списать, к примеру, специальный тариф за обслуживание в другой стране или повышенную комиссию за конвертацию. Перед тем, как выезжать за рубеж, поинтересуйтесь, какие комиссии и в каких случаях могут списать с вашего счета.

Деньги списал банк-эмитент

Обслуживающий банк может списать деньги с карты за дополнительную платную услугу. Это может быть смс-сервис или мобильный банк. Если вы подавали заявку на отключение то, как только заметили, что с вашего счета списали деньги за услугу, позвоните на горячую линию. Это ошибка банка, и деньги вам вернут. Если не забьете тревогу, никто сумму списания не компенсирует.

Во время общения с представителем банка, объясните, что произошло. Специалист проверит, действительно ли у вас была деактивирована услуга. Возможно, вы забыли подтвердить отказ кодом из смс или не сняли какую-то галочку в мобильном приложении. Такие проблемы обычно решают очень быстро. Если окажется, что вы все сделали правильно, в течение дня деньги должны вернуть на ваш счет.

Списание по вине банка-эквайера

Если списание денег произошло по вине банка-эквайера, вернуть сумму тоже можно. Но на это уйдет больше времени. Если у вас несколько раз списали деньги за одну и ту же услугу, обратитесь в свой банк и опишите проблему.

Иногда держателя карты просят написать заявление. Обслуживающий банк, который выпустил карту, свяжется с банком-эквайером, сотрудники проверят информацию и вам вернут деньги. Но чаще всего на это уходит много времени – не меньше 2-3 недель или месяца.

Списание при онлайн покупках

Если вы случайно два раза оформили заказ на один и тот же товар, банк может заморозить деньги по второй оплате. Проблему можно легко решить, если вы заметите это сразу. Свяжитесь с банком и интернет-магазином, опишите ситуацию. Сотрудники объяснят, какие действия предпринять.

Если деньги не просто заблокировали, а уже списали со счета, проблему решить сложнее. Сначала закажите выписку из банка по всем совершенным в последнее время операциям. Потом с этой выпиской обратитесь к сотрудникам интернет-магазина. В большинстве случаев удастся вернуть не все деньги, а только часть, которая остается после вычета комиссий за проведение операций.

Двойная оплата в офлайн магазинах

Иногда первый платеж в магазине по каким-либо причинам не проходит, и покупателя просят повторно ввести код подтверждения из смс. Но особо бдительные владельцы карт могут обнаружить двойное списание со счета.

Помните, что самое главное доказательство – чеки, поэтому не торопитесь их выбрасывать и в любой, а особенно непонятной ситуации, храните их как минимум месяц, пока не получите выписку по счету. Сохраните обе квитанции и об оплате, и об отмене покупки. Наличия только одного из двух чеков, недостаточно, чтобы доказать, что вы дважды подтверждали оплату не по своей инициативе, а из-за сбоя.

Если обнаружили две оплаты, обратитесь в банк с сохраненными чеками. Вам обязаны вернуть деньги, списанные по ошибке. Если вы увидели уведомления о двойной оплате сразу в магазине, попробуйте решить проблему на месте, но в большинстве случаев вас все равно отправят в банк.

Списание из-за подписок

Оплату за платную подписку часто путают с мошенничеством. Чаще всего, владельцы карт забывают, что покупали подписку или брали пробный период какого-то сервиса. При таких операциях клиентов могут и не уведомить, что подписка продлевается автоматически. Поэтому списание будет происходить с определенной периодичностью, к примеру, раз в месяц, полгода или год.

Некоторые крупные компании снимают оплату за пользование сервисом через провайдеров. Поэтому такие транзакции тоже можно принять за мошеннические. Решить проблему можно. Обратитесь в службу поддержки на сайте компании. Иногда деньги возвращают добровольно, но бывают ситуации, когда вернуть сумму не получится. Главное обратить внимание на расходную операцию и отключить ту услугу, которая вам уже не нужна.

Списание автоплатежей

Автоплатежи банка тоже можно спутать с несанкционированным списанием. Но этот вопрос решить проще всего. Проверьте в настройках мобильного банка, что и когда у вас списывается автоматически. Например, оплата ЖКХ, платежей по кредиту или алиментов. Если автоплатежи настраивал специалист, и вы не знаете как с ними разобраться, обратитесь в офис или на горячую линию. Уточните всю информацию о списаниях.

Если не хотите, чтобы деньги уходили автоматически – отключите платежи и проводите их самостоятельно. Только теперь не забывайте следить за тем, чтобы не накопить долги.

Некоторым клиентам спокойнее, когда они сами все контролируют и подтверждают, а другим удобнее переложить заботу и знать, что регулярные платежи не будут пропущены.

Банкомат не выдал деньги

Может случиться, что списание с карты проходит, а деньги банкомат так и не выдает. Для начала немного подождите. Бывает так, что терминал подвисает и не выдает деньги сразу. Если поспешно уйдете, ваши деньги может забрать другой человек. В такой ситуации что-то доказать практически невозможно.

Если обнаружили неисправность или банкомат карту вернул, а деньги не выдал, позвоните в службу поддержки. Вам зададут несколько вопросов и направят работника, которые поможет решить проблему. Если по каким-либо причинам вам откажут, подавайте заявление в банк. Обязательно укажите время обращения в техподдержку банка. После рассмотрения запроса вам вернут деньги на карту.

Что делать, если деньги списали приставы

Деньги с вашей карты могут списать судебные приставы, если накопились задолженности или вы не оплатили какие-либо налоги. Такие расходные операции со счета проходят на законных основаниях, даже если владелец карты не давал своего разрешения. Чтобы контролировать начисленные штрафы и налоги, воспользуйтесь сайтом Госуслуги.

У ФССП Российской Федерации есть электронная информационная система, в которую входит база данных исполнительных производств. Любой пристав может возбудить исполнительное производство, и в течение дня оно попадает в общую базу. С этого момента отсчитывают 14 дней на оплату штрафа или обращения в суд для оспаривания. Если гражданин не реагирует на наличие штрафа, система осуществляет поиск его банковских счетов.

По карте должника по инициативе ФССП блокируют нужную сумму на 5 дней. В течение этого срока гражданин может выплатить штраф без исполнительского сбора. В противном случае спишут штраф с учетом этого сбора.

Если приставы по ошибке списали деньги, которые не должны были забирать, действуйте по инструкции:

Будьте готовы к тому, что деньги могут возвращать несколько дней или даже недель.

Рекомендации владельцам карт

Чтобы обезопасить себя от мошеннических операций, следуйте нескольким советам при пользовании банковской картой:

Сотрудники банка никогда не запрашивают ПИН-код, как и другие коды подтверждения. Поэтому будьте осторожны, никогда и никому не сообщайте их.

Частые вопросы

Источники:

Комментарии: 11

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Подскажите, покупала билеты на сапсан, через яндекс-поиск вышел сайт, я позвонила по указанному номеру, узнала, место на нужный поезд есть, онлайн оформляю покупку, приходит смс с кодом подтверждения, ввожу, списываются деньги 5217 рублей, через минут-две списывается еще сумма 1985 рублей. Я ищу в почте письма о покупке билета, чтобы понять за что еще списали, а никаких писем нет! Звоню снова. Называю свой номер, мне говорят что по моему номеру нет заказов, спрашивают на каком сайте оформляла, называю и мне отвечают, что это не их сайт! Звоню в сбербанк, мне отвечают, что могут только заблокировать карту и отправить заявление на перевыпуск новой. Но отменить списания не могут, хотя от момента списания до звонка прошло 20-30 минут не больше.
Как тут быть? Есть шанс вернуть деньги или даже не пытаться?

Уважаемая Мария, сложно что-то сказать. Обратитесь по контактному номеру с сайта, на котором вы оформили покупку, если удастся связаться с их поддержкой, то выясните причину второго списания. Далее, карту лучше заблокировать, если при оформлении покупки вы по неосмотрительности подписались на какие-либо платные услуги, то списания могут повторяться. Для возврата средств нужно понимать что за сервис списал оплату за непредоставленные услуги по покупке билета, тогда можно обратиться в полицию. Банк не может в одностороннем порядке отменить проведенную транзакцию.

я сама передала машенникам код смс не разобравшись. можно вернуть деньги списанные машенниками с кредитки

Галина, добрый день. Как можно скорее обратитесь в банк и полицию. Но в вашей ситуации будет крайне сложно вернуть похищенные средства.

Сын учиться в военном институте и не может выходить в город у него украли карту сбербанка что я как мама могу сделать у него нет мобильного банка

Анжела, добрый день. Обратитесь на горячую линию СберБанка по короткому номеру 900 (бесплатно с мобильного) и объясните ситуацию. Если вы можете зайти в личный кабинет сына (от него требуется логин с паролем и СМС-код), то можете заблокировать карту самостоятельно.

У МЕНЯ УКРАЛИ ДЕНЬГИ С ВТБ..ЛИЧНЫЕ НАКОПИТЕЛЬНЫЕ ПЕРЕВЕЛИ НА КРЕДИТНЫЕ 208 ТЫС.ПЕРЕВЕЛИ В ДРУГОЙ БАНК НА КАРТУ. ЕСТЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ О ПРИЗНАНИИ ПОТЕРПЕВШИМ. НАПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ В БАНК НА ПРОЦЕНТЫ И ШТРАФЫ.МОЙ ЛЖЕКРЕДИТ ПЕРЕДАЛИ В ООО НСВ. И ЧТО ЖЕ ДАЛЬШЕ.? МОИХ НАКОПЛЕНИЙ НЕТ ЕЩЕ И КРЕДИТ НАВЕШАЛИ.ГДЕ ЗАКОНЫ?

Уважаемая Татьяна, в рамках судебного разбирательства будет установлена сторона, обязанная возместить ваш материальные потери.

Здравствуйте у меня списали с кредитной карты отп деньги я даже не знал, просто не мог зайти в личный кабинет, все звонил, ругался и мне сказали что у меня другой номер телефона, т. Е мошейники изменили все данные мои и я не числюсь клиентом отп, пока только узнал что 1 апреля приходили смс о смене номера, но я никому код не говорил, узнал что 1 апреля списались 25000 остальное не видно как быть

Антон, добрый день. Необходимо обратиться в отделение банка и потребовать провести проверку. Кроме того, нужно написать заявление о мошенничестве в правоохранительные органы.

Источник