как узнать последний документ в эвотор
Команды нижнего уровня для смарт-терминалов Эвотор
С помощью команд нижнего уровня можно провести диагностику и техническое обслуживание смарт-терминалов Эвотор. Команды можно использовать на всех моделях смарт-терминалов Эвотор: Эвотор 7.2, Эвотор 7.3, Эвотор 10, Эвотор 5.
Для того, чтобы ввести команду нижнего уровня:
1. В главном меню администратора перейдите в раздел «Настройки«.
2. В разделе настроек выберите пункт «Обслуживание кассы«.
3. Выберите пункт «Дополнительные операции«.
4. Выберите пункт «Произвольная команда«.
5. В поле «Команда» введите код необходимой команды и нажмите кнопку «Отправить«. В поле «Результат» появится сообщение от смарт-терминала о результате выполнения команды. В случае возникновения ошибки здесь появится соответствующий код ошибки. В поле «Ответ ККМ» появится 16-тиричный код результата. После выполнения любой команды смарт-терминалом, необходимо удалять ее код из строки «Команда«. В некоторых случаях перед вводом команды необходимо ввести команду 48 для вывода терминала из всех спецрежимов работы.
Список команд нижнего уровня для смарт-терминалов Эвотор:
Команды нижнего уровня Эвотор 7.2
Провести диагностику и техническое обслуживание смарт-терминалов Эвотор можно с помощью команд нижнего уровня. Однако, следует учитывать, что применение этих команд возможно в случае доступности модуля ФР, т. е. если не возникает на экране СТ ошибки «Нет связи с ККТ«.
Для того, чтобы воспользоваться командами нижнего уровня необходимо:
1. Зайти в меню «Настройки«.
2. Выбрать пункт «Обслуживание кассы«.
3. Выбрать пункт «Дополнительные операции«.
4. Выбрать строку «Произвольная команда«.
Порядок действий при вводе команд:
1. В поле «Команда» ввести код нужной команды.
2. Нажать кнопку «Отправить«.
3. В окне «Результат» смарт-терминал сообщит о возможности выполнения данной команды, указав код ошибки, если таковая возникнет.
4. В поле «Ответ ККМ» смарт-терминал выдаст шестнадцатиричный код результата.
5. После выполнения любой команды смарт-терминалом, необходимо удалять ее код из строки «Команда«.
6. Перед вводом необходимой команды необходимо вводить команду 48 для вывода ККТ из всех спец. режимов работы.
Запуск автотестирования смарт-терминала:
Как узнать последний документ в эвотор
При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).
1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.
Ошибка 3969 «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»
Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».
Ошибка 1057, не задан реквизит.
Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».
Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!
Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00
Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»
Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.
Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.
Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой
Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.
Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.
Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер
Обнуление «Необнуляемой суммы».
После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».
Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.
Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.
Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией
Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.
Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.
1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.
Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:
Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.
Как сделать повтор чека на кассе Эвотор
Бесплатная консультация от специалиста
Причины, по которым кассиру может понадобиться информация о том, как сделать повтор чека на кассе Эвотор, различные:
Эти проблемы решаются легко, однако необходимость выдать физическую копию чека (если покупателя/клиента не устраивает электронная) все еще остается.
Как сделать дубликат чека на кассе Эвотор во время продажи
Для того, чтобы иметь возможность во время продажи распечатать и основной документ, и копию, нужно установить на смарт-терминал специальное приложение.
Пользоваться им просто:
Сделать дубликат чека на кассе Эвотор во время продажи можно только с помощью приложения. Если оно не установлено, придется печатать копию после того, как документ пробит.
Как сделать копию чека на кассе Эвотор, если продажа уже проведена
Приложение «Копия чека» поможет и с печатью после продажи. Поэтому рассмотрим две инструкции.
Как сделать повтор чека на Эвотор, если продажа совершена не полностью
Если номер продажи зафиксирован в памяти фискального накопителя или товароучетной системе, а смарт-терминал не может еще раз распечатать чек, оригинал также не будет действительным. Инструкция решения проблемы:
Распечатать дубликат в таком случае можно с помощью приложения или из настроек по номеру документа.
Заменить фискальный накопитель
Фискальный накопитель (ФН) — это чип внутри кассы. Он записывает информацию о каждой продаже и передает ее оператору фискальных данных, а оператор — в налоговую. Фискальный накопитель меняют, если у него закончился срок службы или память, сменился владелец, если кассу неправильно поставили на учет, или если фискальный накопитель сломался.
Не меняйте одновременно с ФН данные компании: адрес ОФД, наизвание, адрес или СНО.
Проверить версию ФФД
Перед тем как установить новый фискальный накопитель, проверьте, какой формат данных использует касса: ФФД 1.0, 1.05 или 1.1. Для этого зайдите на Эвоторе в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и нажмите Итог регистрации ККТ. Эвотор распечатает чек — в строке «ФФД ККТ» будет указана версия прошивки кассы.
Если строка «ФФД ККТ» не отображается, у вас ФФД 1.0, если ФФД ККТ = 2 — у вас ФФД 1.05, если ФФД ККТ = 3 — у вас ФФД 1.1.
Если у вас ФФД 1.0 — нужно перепрошить кассу в сервисном центре и только потом менять фискальный накопитель.
Если у вас уже ФФД 1.05, то чтобы заменить фискальный накопитель, закройте архив старого ФН, установите новый и активируйте его.
С августа 2021 года компании, торгующие маркированными товарами, должны будут перейти на новый фискальный накопитель ФН-М и ФФД 1.2. Если вас это касается, узнайте подробности о переходе перед тем, как менять ФН.
Как перейти на ФФД 1.2
Закрыть архив старого ФН
Установить новый ФН
Прежде чем активировать новый ФН следует проверить дату и время в разделах: