как узнать причину отключения электричества

Отключили электричество: в чем причина и куда обращаться?

Если в вашей квартире или частном доме произошло отключение электроэнергии – это может быть следствием нескольких причин:

Авария внутри многоквартирного дома

Авария может произойти внутри многоквартирного дома (МКД), тогда прекращается электроснабжение части помещений или всех помещений МКД. В этом случае необходимо обращаться в Управляющую компанию, которая обслуживает ваш МКД. Как правило, телефонные номера аварийной службы ТСЖ или ДУК находятся в каждом подъезде МКД на доске объявлений.

Аварийная ситуация в квартале, районе или населенном пункте

Причиной отсутствия света во всём квартале может стать авария, например, нарушение в работе подстанции или обрыв высоковольтных проводов. В таком случае необходимо обращаться на сайт ПАО «Россети Центр и Приволжье» в раздел «Потребителям» или по телефону 8-800-220-0-220, или в сетевую организацию, которая осуществляет энергоснабжение вашего многоквартирного или частного дома.

Плановое отключение

Отключение электричества может быть плановое (в отдельном МКД, в квартале, районе или населенном пункте), в связи проведением сетевой организацией профилактических или ремонтных работ на отдельных участках электрических сетей. Вы всегда можете ознакомиться с графиками плановых отключений на сайте ПАО «Россети Центр и Приволжье».

Задолженность

Если электроэнергии нет только в вашей квартире или частном доме, вероятно, у вас есть непогашенный долг. Наличие задолженности и уведомление об ограничении энергоснабжения находятся в квитанции за услуги энергоснабжения, либо присылается отдельным письмом. Также выяснить, нет ли у вас задолженности за услуги энергоснабжения, можно по телефону контактного центра 8 (831) 233-09-70, на сайте nn.tns-e.ru в разделе «Напишите нам», в «Личном кабинете», через мобильное приложение «ТНС энерго» для Android или при личном обращении в Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН», либо в Мобильный офис компании.

Самостоятельно узнать о причинах отключений и планируемых сроках восстановления электроснабжения можно на сайте ПАО «Россети Центр и Приволжье».

Источник

Главное об аварийном отключении электроэнергии: причины, сроки устранения и куда обращаться, если они нарушаются

К незапланированным отключениям электричества относятся аварийные ситуации, а также случаи, когда непредвиденно появляется риск возникновения аварии. Этому могут послужить различные причины. Устранение таких проблем проводится в кратчайшие сроки, но иногда аварийный ремонт превращается в длительное незаконное отключение электроэнергии.

Что это такое и с чем оно связано?

Так как аварийные ситуации возникают непредвиденно, то и принятие необходимых для их устранения мер происходит без предварительного предупреждения потребителей. В случае возникновения или угрозы возникновения аварии в электросетях энергоснабжающая компания вправе без уведомления потребителей приостановить подачу электричества (п. 115, Раздел XI Постановления №354).

Аварийное ограничение подачи электроэнергии осуществляется согласно с графиками аварийного ограничения режима потребления электричества, а также за счет использования аппаратуры противоаварийной автоматики — п. 34, Раздел IV «Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии» Постановление № 442 (какие могут быть причины отключения света?).

Отключение электричества признается аварийный, если оно соответствует следующим признакам:

Можно ли узнать о предстоящих перебоях с подачей света?

Предвидеть аварийную ситуацию практически невозможно, так как проблема возникает внезапно и отключение электроэнергии в таких случаях является вынужденной мерой. Поэтому об аварийном отключении электроснабжения можно узнать только по факту сложившейся ситуации.

Информацию о временных отключениях электроэнергии и их причинах энергоснабжающие компании предоставляют потребителям по запросу (п. 48 Раздела IV «Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии» Постановления №442).

Узнать о причине аварийного отключения электричества и сроках восстановления подачи электроэнергии потребитель может следующим образом:

Подробно о том, куда куда обращаться, если отключили свет, мы рассказывали в этой статье.

Сроки устранения

Потребители должны быть обеспечены бесперебойной подачей электроэнергии на протяжении всего года. В соответствии с п.9 Приложения №1 Постановления №354 допускается перерыв в подаче электричества в течение двух часов при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания. Допустимая продолжительность отсутствия электроснабжения может составлять 24 часа при наличии одного источника питания.

Перерыв в подаче электричества не допускается, если это может привести к отключению сетей и оборудования, которое относится к общему имуществу многоквартирного дома, обеспечивающего бесперебойную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

Данные сроки относятся к случаям проведения запланированных ремонтных работ на линиях электропередач. Они прописываются в договоре между потребителем и поставщиком коммунальных услуг. О начале плановых работ энергоснабжающие компании сообщают предварительно (подробно о порядке отключения электроэнергии читайте тут, а узнать больше о плановом прекращении подачи электричества можно здесь).

Относительно чрезвычайных ситуаций, требующих внепланового отключения электроэнергии, законодательство не устанавливает конкретные сроки проведения ремонтных работ. В каждом конкретном случае срок восстановления электроснабжения может отличаться. Это зависит от степени сложности поломки и количества ресурсов для ее устранения. В случае стихийных бедствий (наводнение, ураган и т.д.) на срок влияют еще и природные условия.

Что делать, если ремонт затянулся?

Конкретные сроки устранения непредвиденных проблем на линиях электросетей не установлены, но это не означает, что компания, ответственная за проведение ремонтных работ, может отложить решение проблемы на неопределенный срок. Если ремонтные работы проводятся безрезультатно на протяжении длительного времени или сотрудники вовсе не приступили к устранению проблемы, потребитель для разрешения ситуации может предпринять следующие меры:

При обращении в суд потребитель вправе требовать с энергообеспечивающей компании возмещения убытков, связанных с неправомерным прекращением подачи электричества.

Если будет доказано, что длительное отключение электроэнергии в ходе устранения аварии было осуществлено неправомерно, то энергоснабжающая компания будет привлечена к административной или уголовной ответственности (ст. 7.23 КоАП РФ, ст. 215.1 УК РФ).

Аварии на линии электропередач спрогнозировать невозможно, поэтому отключение электричества в таких случаях происходит внепланово. Подобные ситуации должны устраняться в максимально короткие сроки. Если прекращение подачи электричества является неправомерным, компания, ответственная за энергоснабжение, будет нести ответственность в соответствии с законодательством.

Источник

По каким телефонам звонить, если отключили свет и куда обращаться при частых перебоях?

Любой жилец сталкивается с ситуацией, когда отключают свет. В таких случаях можно обратиться в уполномоченные официальные инстанции, в компетенцию которых входит решение вопросов такого характера. Для этого можно использовать телефонную связь или интернет ресурсы.

Где узнать, почему в квартире нет электроэнергии и на сколько ее выключили?

В случае, если отключили освещение, чтобы пожаловаться необходимо обращаться к поставщику услуги или в экстренную службу. Для этого нужно позвонить на определенные номера.

Куда звонить по этому поводу?

Если в квартире внезапно пропал свет и вы не знаете, на сколько времени выключили электричество, поможет следующая информация о том, кому следует звонить.

Контактные телефоны в Москве

Для установления причин сбоя в освещении можно обращаться в аварийные службы, которые функционируют в каждом районе Москвы (какие могут быть причины отключения света?).

Как проверить онлайн, почему не работает электричество?

Установить причину сбоя можно удаленно, посетив интернет сайты уполномоченных организаций.

Что делать, если отключения в доме частые и постоянные?

В случае, если сбои носят постоянный характер, то следует обращаться прежде всего к поставщику услуг, то есть в компанию энергосбыта. Если проблема не была решена или заявление оставлено без рассмотрения, то можно решать вопрос в судебном порядке.

Досудебное разбирательство

Такой вариант приемлем в случаях, когда потребитель намерен решить вопрос мирным путем. Это позволит сэкономить время и деньги.

Кому жаловаться?

Сначала необходимо направить претензию поставщику услуги. Если это не решило проблему можно обращаться в:

Составление жалобы

Жалоба составляется в простой письменной форме. В тексте указывается:

Сроки рассмотрения

Если жалоба направлена в Роспотребнадзор или прокуратуру, он должна быть рассмотрена в течение 30-ти дней (чп.1, ст.12 ФЗ от 2 мая 2006 года № 59). В случае рассмотрения жалобы управляющей компанией, ответ должен быть направлен в течение 3-х рабочих дней (пп.к, п. 31 ПП РФ от 6 мая 2011 года № 354). Срок исчисляется с момента поступления обращения.

Судебное разбирательство

В суд следует обращаться, если другие варианты исчерпали себя. То есть рассмотрение жалобы не дало желаемого результата и проблема не решена. Для этого необходимо составить исковое заявление и подготовить документы, обосновывающие обращение.

Исковое заявление о компенсации

В исковом заявлении указывается следующее:

Сроки процедуры

Исковое заявление должно быть рассмотрено в течение двух месяцев, с момента поступления обращения, а мировым судьей в течение одного месяца. (ст.154 ГПК РФ).

Госпошлина и прочие финансовые траты

Сумма пошлины составит 300 рублей для физического лица и 6 000 для юридического (пп.3, п.1, ст.333.19 НК РФ). Дополнительные расходы могут быть связаны с привлечением эксперта. Их можно взыскать с ответчика.

Основания отказа и действия в этом случае

Причинами отказа в удовлетворении требований могут быть:

Если причины отключения носят объективный характер, то жаловаться нет смысла. Например, если сбой произошел в результате аварии, то необходимо просто дождаться устранения поломки. Если в отключении виноват сам потребитель, то необходимо устранить такие причины, например, погасить задолженность по оплате.

В случае отключения света потребитель может обращаться в любую организацию, как в диспетчерскую службу, так и МЧС. Если проблема носит периодический характер, то можно направить претензию поставщику услуг, жалобу в официальную государственную организацию или исковое заявление в суд.

Источник

Информация о плановом отключении электроэнергии: где и как искать?

Временное отключение электричества не всегда связано с аварией или же наличием задолженности за неуплату. Периодически сетевые организации производят плановое ограничение подачи электроэнергии для проведения различных профилактических работ. При этом они должны придерживаться определенных правил, предусматривающих обязательное уведомление жильцов о предстоящем отключении света, а также составление соответствующего графика.

Что это такое: определение и нормативная база

В общем понимании под понятием «плановое отключение света» подразумевается осуществление ресурсоснабжающей организацией различных профилактических и ремонтных работ, в ходе которых могут выполняться следующие мероприятия:

Основными нормативными актами, регламентирующими порядок планового отключения электричества, являются:

Обязаны ли организации уведомлять потребителей о предстоящих перебоях со светом?

В п. 30 раздела III Постановления Правительства РФ № 442, указано, что потребители (собственники домов и квартир) в обязательном порядке должны быть поставлены в известность о предстоящем плановом прекращении подачи электроэнергии. Причем сетевая организация может сделать это напрямую (одним из способов, указанных в договоре) или же через поставщика данной коммунальной услуги, то есть через энергоснабжающую компанию.

Согласно пп. б) п. 117 раздела XI Постановления Правительства РФ № 354 в случае проведения работ планово-профилактического характера жильцов МКД и частных домовладений обязаны уведомить о предстоящем событии не менее, чем за 10 дней. При этом конкретные способы направления уведомления в действующем законодательстве не определены. Однако к наиболее распространённым можно отнести:

Объявление в связи с временным прекращением подачи электричества

В рамках действующего законодательства не утвержден официальный образец уведомления об предстоящем отключении света. Вместе с тем, независимо от способа направления, объявление о временном прекращении подачи электроэнергии должно включать в себя следующие основные пункты:

В случае, если ресурсоснабжающая организация начнет проводить плановые работы без предварительного уведомления собственников квартир и частных домовладений последние имеют право написать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор, так как это является прямым нарушением их прав, как потребителей данной коммунальной услуги (что делать при незаконном отключении электроэнергии?).

График: информация и размещение

Как правило, данный документ составляется в конце года на каждый месяц предстоящего отчетного периода. Причем его подготовкой занимаются сотрудники сетевой организации, оказывающей населению услуги по поставке электроэнергии (куда обращаться, если отключили свет?).

По общим правилам в графике плановых отключений света указывается следующая информация:

Ниже дан образец графика плановых отключений электроэнергии:

Многие сетевые организации публикуют графики отключения света на предстоящий год у себя на официальном сайте, так как эта информация также должна быть доведена до сведения граждан.

Как и где можно узнать, будут ли перебои с электричеством?

Существует достаточно много разнообразных способов, позволяющих самостоятельно узнать о предстоящих перебоях в подаче электроэнергии, связанных с проведением ремонтно-профилактических работ. Всю совокупность этих вариантов можно разделить на два основных вида:

Оффлайн

В случае, если потребитель по определенным причинам не получил уведомление о предстоящем отключении света или пропустил его (например, если был обзвон абонентов), то можно воспользоваться следующими оффлайн способами получения такой информации:

Узнать о том, по каким телефонам звонить, если отключили свет, мы рассказывали в этой статье.

Онлайн

У граждан также есть возможность узнать о плановом отключении электроэнергии, не выходя из дома. К основным онлайн способам можно отнести:

Для наглядности можно обозначить организации нескольких крупных городов России, на сайте которых есть возможность проверить плановое отключение электричества:

Таким образом, проведение ремонтно-профилактических работ объектов электросетевого хозяйства зачастую связано с необходимостью во временном ограничении подачи электроэнергии. Однако в этом случае сетевая организация в обязательном порядке обязана составить соответствующий график подобных мероприятий, а также уведомить об этом всех абонентов.

Источник

Что делать и куда звонить, если отключили свет дома?

Учитывая тот факт, насколько мы стали зависимы от наличия в доме электричества, ситуацию, когда отключили свет можно смело назвать чрезвычайной. Согласно действующему законодательству, поставщики услуг для отключения подачи электричества должны иметь на это законные основания и при этом соблюдать определенный порядок действий. Если в вашей квартире внезапно погаснет свет, важно знать, куда следует звонить для выяснения причины и какие необходимо предпринимать меры.

Основания и причины для отключения вам электричества

Отключение жилых домов (квартир) от инженерных систем первой необходимости (электричество, газо- и водоснабжение) не может быть произведено без веских на то оснований. Это положение прописано в нормативных актах. Случаи, при которых поставщик услуг может отключить потребителя или ограничить подачу энергии, строго оговорены. К таковым относятся:

С первым пунктом вопросов все понятно, а вот второй и третий требует пояснений. Рассмотрим, на каких основаниях могут отключить электроэнергию.

Технические

Такие ситуации могут возникнуть как по независимым от потребителя обстоятельствам, так и по его вине. В первом случае речь идет об аварийных ситуациях и плановых ремонтах, во втором, — решении Ростехнадзора. Теперь детально по каждому варианту:

Естественно, что предупредить заранее потребителей о приостановке поставок электроэнергии при возникновении аварийных ситуаций невозможно. В таких ситуациях электрокомпании могут только объявить о ремонтных работах через средства масс-медиа. Подключение потребителей к сети будет осуществлено сразу после устранения аварийной ситуации. К сожалению, на законодательном уровне срок проведения востановительных работ не оговаривается.

Сроки проведения таких работ должны быть отражены в договоре, но при этом они не должны противоречить нормам для потребителей, относящихся к 3-й категории (жилые дома входят именно в эту группу). То есть, при плановых отключениях поставщик должен включить свет не позже, суток после начала работ. Суммарное время на плановый ремонт не должно превышать 72 ч. в течение года (если производится обесточивание потребителей).

В таких случаях решение об отключении света принимается инспектором Ростехнодзора или по результатам инспекции специальной комиссии УК. При этом собственнику квартиры предварительно вручается соответствующее уведомление.

Экономические

Данные основания напрямую связаны с нарушением условий договора (или отсутствие такового) между поставщиком и потребителем, что причинило убытки поставщику электроэнергии. На основании действующего законодательства предоставляющая услуги компания может прекратить поставки электричества (соблюдая соответствующую процедуру отключения) в следующих случаях:

В последних двух случаях помимо отключения света, нарушителя ожидает серьезный штраф.

Описание процедуры отключения

Существует установленный порядок, при нарушении которого потребитель вправе обратиться в органы надзора или обжаловать действия электрокомпании в судебном порядке. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №354, при возникновении просрочки оплаты, поставщик перед тем, как произвести отключение света, должен отправить первое уведомление потребителю с предложением оплатить задолженность.

В тексте уведомления указываются сумма долга и дата отключения (или ограничения) услуг (как, правило, через 20 дней). Если за указанный период не было произведено погашение долга, производится ограничение предоставления услуг сроком на 10 дней, и производится повторное информирование должника, по истечении этого срока инициируется процедура отключения. Если нет технической возможности ограничить потребителя, то компания может сразу переходить к мероприятию по обесточиванию.

Пример уведомления-претензии

Предупреждение может вручаться лично или отправляться при помощи заказного письма. Если потребитель уклоняется от получения уведомления, то разрешение на отключение может быть получено в судебном порядке. В этом случае на должника еще ложится бремя судебных издержек. После того, как суд дал разрешение, поставщик услуг имеет полное право отключить электричество.

Помимо уведомления об возможности отключения, потребитель может быть проинформирован следующими способами:

Нередко УК при неуплате коммунальных платежей мотивируют потребителей погасить долги путем отключения света. Если договор об услугах подписан напрямую с энергокомпанией, то это незаконные действия коммунальных служб. При предоставлении услуг через посредника (управляющую компанию) при неуплате квартплаты, ЖЭК может «отрезать» свет (отключить электроэнергию).

Чтобы избежать выше перечисленных проблем, платите вовремя за предоставляемые услуги и не задерживайте оплату долгов коммунальным службам.

Платить за свет нужно своевременно

Что можно сделать при отключении света?

В первую очередь необходимо выяснить, почему пропал свет. Получить информацию можно позвонив в соответствующую службу (номера и названия будут приведены отдельно). Если причиной отключения стала авария, то необходимо ждать, пока она будет устранена ремонтниками. В данном случае повлиять на ситуацию нет возможности.

Отсутствие электричества может быть связано с плановыми работами, в этом случае подключить свет могут как через час, так и 24 часа. Оповещение о том, что будет отключен свет, производится заранее. Если не было никакого предупреждения, то велика вероятность, что его просто не заметили. Энергокомпании подвергаются серьезным взысканиям при незаконных отключениях света, поэтому процедура этого мероприятия отработана до автоматизма.

После решения всех организационных вопросов подключение производится в течение 3-х – 5-ти дней (в городах и селах, соответственно).
https://www.youtube.com/watch?v=RO4xmD60hlE

Куда звонить и обращаться, если отключили свет?

Если пропал свет, в столице можно обратиться в МОЭСК по номеру многоканального телефона 8-800-7004-070. Тем, у кого договор подписан с Мосэнергосбыт, следует звонить на номер 8-800-5550-555 или 8-495-9819-819. Жители в Московской области и других регионов РФ должны обращаться в диспетчерские службы районных РЭС. Желательно узнать и записать номера заранее.

Киевляне в сходной ситуации могут обратиться в Киевэнерго, позвонив на короткий номер 15-88 или набрав 044-2021-588. Жители других населенных пунктов могут получить необходимую информацию в районном РЭС, если записали телефоны служб заранее.

Жителям Республики Беларусь следует звонить в диспетчерскую ЖЭС. Если отключение произошло не в рабочее время или в выходные, следует звонить в ЖРЕО. Как правило, номера этих служб можно найти на входных дверях подъезда. Альтернативный вариант – звонок в МЧС (номер 101), там подскажут нужный номер телефона или переключат на диспетчерскую службу.

Сколько стоит повторное подключение электричества, после отключения?

Если отрезали свет в связи с долгом, то чтобы подключить электричество необходимо будет компенсировать расходы электрокомпании в размере определенной суммы. Начиная с 2017 года, действует ограничение на максимальную стоимость подключения – 1000 руб. Бесплатно подключить свет можно только в том случае, если он был отключен незаконно.

Платите вовремя, чтобы избежать расходов и пользоваться электричеством без ограничений.

Источник