как узнать в чью пользу закрыт спор на алиэкспресс
Что делать, если продавец закрыл спор
Спор или диспут на торговой площадке Алиэкспресс — способ решить возникшую проблему между продавцом и покупателем. Как и по каким причинам открывать спор, можно прочитать здесь. Что делать, если продавец закрыл спор, по которому открыт диспут? Сначала разберемся, ка закрывается спор на Алиэкспресс.
Кто закрывает спор в маркетплейсе?
Закрыть диспут на Алиэкспресс может продавец, покупатель и гарант сделок — администрация торговой площадки (арбитраж). Покупатель закрывает спор, если его устраивает результат спора. Продавец — если он принял претензии покупателя и согласен разрешить конфликт. Арбитраж вмешивается лишь в том случае, если обе стороны не могут прийти к соглашению.
Добросовестный продавец закрывает спор, согласившись с полным или частичным возвратом денег. Если он заботится о репутации своего магазина, ему не нужно затягивать спор. Если спор закрыт, покупателю остается лишь ждать поступления средств. Деньги будут возвращены на ту систему, через которую производилась оплата заказа. Возврат средств может занять какое-то время.
megabonus.com
Продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги — как действовать?
Случаи, когда продавец якобы соглашался с претензией покупателя, закрывал спор, но не возвращал деньги, довольно редкие. Если это произошло с вами, необходимо обратиться в службу поддержки маркетплейса. Советуем не просто писать, что продавец не вернул деньги, закрыв спор, а предоставить арбитражу все доказательства вашей правоты.
Какие доказательства предоставить службе поддержки Алиэкспресс:
Арбитраж рассмотрит обращение покупателя и примет решение. Если он предоставил исчерпывающие доказательства, продавец будет наказан, а покупатель получит деньги.
Продавец закрыл спор, а посылка с Алиэкспресс так и не пришла
Если спор закрывает одна из сторон, сделать ничего уже нельзя. Остается один вариант — обратиться за помощью в службу поддержки маркетплейса и предоставить доказательства своей правоты. Как правило, арбитраж в таких случаях становится на сторону покупателя.
Важно: сохраняйте переписку с продавцом, если открываете спор.
Может ли продавец отменить спор?
Продавец может или закрыть спор, приняв претензии покупателя, или оставить его открытым, если он не согласен с претензиями. Отменить спор он не может. Открытый спор через неделю переходит в стадию обострения — это значит, что к нему подключается арбитраж Алиэкспресс.
Продавец просит закрыть спор — как поступить
Правило номер 1 — не верьте продавцу на слово. Вам могут предложить неплохую скидку на будущие покупки, предложить вернуть деньги в обход системы маркетплейса или попробовать надавить на жалость, расписав трудности работы продавцом — всегда придерживайтесь правил Алиэкспресса и закрывайте спор только на своих условиях. Если вы поведетесь на обещания продавца и сами закроете спор, в случае обмана вы ничего не сможете сделать, даже обратившись за помощью в службу поддержки.
Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс
Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.
Как закрывается спор на Алиэкспресс?
Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?
Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.
Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.
Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?
Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:
Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.
Возврат денег после закрытия спора
Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.
Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.
Можно ли открыть спор повторно?
К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?
Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.
Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.
Что делать, если продавец попросил закрыть спор
Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Али (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).
Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.
Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.
Споры на платформе AliExpress
Оглавление
Покупатель может открыть спор, если он:
не получил товар вовремя;
получил не тот товар, товар с повреждениями или браком;
просто хочет вернуть товар.
Все споры вы можете найти в личном кабинете, на странице Заказы → Споры и возвраты.
Как это работает
Покупатель открывает спор в своём личном кабинете.
Вы предлагаете решение. Если покупатель согласен, спор закрывается.
Если нет, вы и покупатель предоставляете доказательства и пытаетесь прийти к соглашению.
Если не получилось, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё решение. Решение арбитра можно оспорить.
Как обрабатывать споры
Перейдите на страницу Заказы → Споры и возвраты и в строке спора нажмите Посмотреть данные:
Откроется страница с подробным описанием спора.
Вы должны отреагировать в течение 48 часов. Если вам подходит решение покупателя, нажмите Принять в блоке Принять решение:
Чтобы предложить своё решение, нажмите Добавить новое решение:
Заполните форму и нажмите Отправить. Вы можете:
Вернуть деньги с возвратом товара или без. Введите сумму возврата и напишите комментарий, если нужно.
Отказаться возвращать деньги. Для этого укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например, это можно сделать, если вы уверены, что отправили правильный товар, а покупатель сообщает, что нет.
Выставить промежуточное решение (например, чтобы связаться со службой доставки или попросить покупателя прислать дополнительные доказательства). Для этого выберите вариант «Только возврат средств», укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например:
Дальше вы и покупатель можете предлагать свои решения в течение 5 дней. Если за это время никто не подтвердит решение, то спор автоматически перейдёт в статус «Привлечение AliExpress».
Арбитр AliExpress изучит спор и может запросить дополнительные доказательства. Подробнее про доказательства. Затем арбитр вынесет одно из решений:
вернуть покупателю деньги за товар (с возвратом товара или без);
вернуть покупателю деньги за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар);
принять альтернативное предложение продавца (например, вернуть покупателю часть стоимости товара без возврата самого товара);
Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите Подать жалобу на странице спора:
Позже можно оспорить решение в онлайн-чате.
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Решение появится на странице спора.
Если покупатель возвращает товар, дождитесь, когда товар вернётся и подтвердите получение. Товар придёт по почте на ваш адрес возврата. Подтвердить получение можно:
Внимание. Подтвердить получение нужно в течение 30 дней после отправки товара (для Удобного возврата — в течение 15 дней). Если за это время товар не вернулся, на странице спора нажмите Начать арбитражное разбирательство, опишите ситуацию и нажмите Отправить запрос:
Особенности разных видов споров
Покупатель не получил товар вовремя
Спор открывается, когда:
срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю;
продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный;
товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки);
товар потерялся по пути.
Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца, а если у вас таких споров больше, чем в среднем у продавцов на AliExpress — аккаунт могут заблокировать.
Проблемы с товаром
Спор открывается, когда:
товар не соответствует описанию;
товар с повреждениями;
у товара не хватает какой-то части.
Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца. Если по каким-то товарам споров больше, чем в среднем у товаров в этой категории, AliExpress может заблокировать эти товары или все ваши товары в категории.
Пересылку товара оплачивает продавец, стоимость возврата автоматически вычитается из стоимости заказа. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.
Покупатель просто хочет вернуть товар
Спор открывается, когда покупатель хочет вернуть товар, при этом товар пришёл полностью, у него нет повреждений или брака. Покупатель может вернуть товар, только если у него нет следов использования и не вскрыта оригинальная упаковка.
Такие споры не влияют на ваш рейтинг.
Пересылку товара оплачивает покупатель. Если он выбрал опцию «Удобный возврат», то пересылку оплатит AliExpress. Эта опция применяется не ко всем товарам: если опция доступна, об этом будет написано на карточке товара. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
Как узнать в чью пользу закрыт спор на алиэкспресс
Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.
Как закрывается спор на Алиэкспресс?
Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?
Статус заказа «Спор закрыт» на Алиэкспресс
Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.
Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.
Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?
Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:
Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.
Возврат денег после закрытия спора
Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.
Стадии возврата средств на Алиэкспресс
Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.
Можно ли открыть спор повторно?
К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?
Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.
Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.
Что делать, если продавец попросил закрыть спор
Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Алиэкспресс (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).
Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.
. Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.
Спор на Алиэкспрессе открывается в один клик – в личном кабинете через раздел «Мои заказы». Он призван решить разногласия между продавцом и покупателем на китайской торговой платформе. Основная причина открытия спора – заказ был оплачен покупателем, но не попал к нему в руки в силу обстоятельств.
Закрыть спор может клиент или продавец – если в процессе разбирательства было достигнуто соглашение обеих сторон. В редких случаях диспут закрывает администрация Али, это происходит, когда спор обостряется, и к разбирательству подключаются арбитры.
Если вы определились с решением, представляем пошаговую инструкцию о том, как закрыть спор на Алиэкспресс. Вы также узнаете, как отменить спор на Алиэкспресс и в каких случаях этого делать не стоит.
Как закрыть спор, если товар не пришел
Есть два варианта событий в том случае, если заказ не дошел до получателя и он в связи с этим открыл спор: отменить или закрыть диспут. Это два разных действия, и надо разобраться, какой способ предпочесть.
Отмена спора
Это действие нужно выполнить, если товар не получен или получен в бракованном/поврежденном виде. Вы уже вынесли претензию, а продавец просит закрыть спор, так как:
Соглашаться на отмену можно лишь в том случае, если торговец продляет вам защиту покупателя. Это позволит открыть спор повторно, если заказ все-таки не дойдет до адресата.
Чтобы отменить спор, зайдите в раздел деталей диспута и нажмите слева внизу соответствующую кнопку. Будьте внимательны: не отменяйте спор, если защита истекла!
Закрытие спора
Закрывать претензию можно лишь в том случае, если вы договорились с продавцом о возврате денег: полном или частичном. Для этого надо нажать кнопку «Принять» в разделе предложенного продавцом исхода спора.
Можно ли закрывать спор, если вы с продавцом не достигли соглашения?
Ни в коем случае.
Можно ли открыть повторно спор, если было произведено его закрытие?
Нет, это невозможно. Так что хорошо подумайте, стоит ли закрывать спор, перед нажатием кнопки. Это касается, в первую очередь, дорогостоящих товаров.
Как закрыть спор, если товар пришел
Порядок действия тот же самый – если заказ уже у вас на руках, вы смело можете отменять или закрывать спор, значения это не имеет. Если продавец предлагал вам деньги, добросовестным решением будет отказаться от них, отменить спор, а в статусе заказа проставить «Получение».
Как закрыть спор на Алиэкспресс в мобильном приложении
Действия в приложении Али аналогичны действиям в браузере на компьютере. Вам нужно перейти в раздел «Мои заказы» и там отыскать заявки, по которым ведется спор (они так и подписаны). Если в деталях написано «Возврат товара», закрывайте спор только тогда, когда придут ваши деньги.
А почему в приложении нет кнопки «Отменить спор»? Возможно, ее название написано по-английски: «Cancel dispute», ищите внимательно. Бывает, что сроки защиты истекли – тогда вы тоже не успеете отменить запрос на рассмотрение.
Остается один популярный вопрос:
Что будет, если я закрою спор в приложении Алиэкспресс?
То же самое, что и в браузерной версии: открыть диспут заново будет невозможно.
Покупайте на Алиэкспресс с кэшбэком до 4,91% с каждой покупки вместе с сервисом «Мегабонус».
Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в личный кабинет на Алиэкспрессе, чтобы мониторить статусы заказов. Вдруг отменят транспортировку, или посылка отправится по ошибочному адресу? При своевременном обнаружении неполадок с доставкой проще решать и выигрывать споры, да и нервов потратится существенно меньше.
Если вы хоть раз заказывали товар на небезызвестном китайском маркетплейсе, то уже успели познакомиться со статусом «Заказ закрыт». Увидели его впервые? Не стоит волноваться, сейчас мы расскажем о том, что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и в каких случаях надо открывать спор и добиваться возврата денег.
Откуда появляется этот статус?
Закрытие заказа производит исключительно администрация Алиэкспресс, а не кто-либо другой. Покупатель или продавец не имеют прав на это действие. И в большинстве случаев заказ закрывается не из-за возникшей проблемы, а по закономерным причинам:
Бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, хотя товар еще не ушел в доставку. Причина такова: продавец не отгрузил товар (закончился, затерялся, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Али сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили. Продавец при этом не отменял доставку. Почему это случилось?
Если вы чувствуете, что заказ закрыт ошибочно или не понимаете, почему ему присвоен такой статус, обращайтесь в техподдержку Алиэкспресс (есть русскоязычные агенты). Параллельно приготовьтесь отстаивать свою точку зрения, чтобы получить назад уплаченные деньги.
Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат. При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Как вернуть деньги, если заказ закрыт
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Алиэкспресс закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Али уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Алиэкспресс закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Несколько советов по покупкам на Алиэкспресс
Чтобы неприятности при онлайн-шоппинге на Али обходили вас стороной, «Мегабонус» предлагает вам палочку-выручалочку от досадных случайностей:
Хорошего шоппинга и приятных покупок с кэшбэком на AliExpress!
. Получить скидку на Алиэкспресс до 4,91% на каждую покупку за счет кэшбэка
Çàêóïàþñü ïåðèîäè÷åñêè âñÿêîé ìåëî÷¸âêîé â Êèòàå. È âîò ïðèøëî î÷åðåäíîå èçâåùåíèå î òîì, ÷òî ïîñûëî÷êà æäåò ìåíÿ â ïî÷òîâîì îòäåëåíèè. Ïîëó÷àþ, ïðèíîøó äîìîé, ñâåðÿþ ñî ñïèñêîì ñâîèõ çàêàçîâ è ïîíèìàþ, ÷òî ÷òî-òî íå òî.  çàêàçå íàáîð êóõîííîé óòâàðè èç 12 ïðåäìåòîâ ñî ñòàêàíîì-ïîäñòàâêîé, à ïîëó÷åííàÿ ïîñûëêà ìàëåíüêàÿ, ïëîñêàÿ, ìÿãêàÿ è ëåãêàÿ.
Âîîðóæèëñÿ ÿ ôîòîàïïàðàòîì è ñäåëàë ïàðó ñíèìêîâ: ôîòî ïîñûëêè íà êóõîííûõ âåñàõ, ïîêàçûâàþùèõ âåñ â 280 ãðàìì, ôîòî ñ ïðèëîæåííîé ëèíåéêîé, ïîêàçûâàþùåé ðàçìåð â 15 íà 25 ñàíòèìåòðîâ. Äàëåå ñíÿë âèäåî ðàñïàêîâêè, ãäå ñíà÷àëà ïîêðóòèë è ïîìÿë â ðóêàõ ïîñûëêó. Âíóòðè îêàçàëàñü êàêàÿ-òî äåøìàíñêàÿ ñïîðòèâíàÿ ñóìî÷êà:
ß êàê áû íå ðàññòðîèëñÿ, îòêðûë ñïîð, çàãðóçèë òóäà äîêàçàòåëüñòâà è ñòàë æäàòü. Ñïóñòÿ íåäåëþ ìîë÷àíèÿ, ê ñïîðó ïîäêëþ÷èëñÿ àðáèòðàæ è âûíåñ ðåøåíèå â ìîþ ïîëüçó. Ñïîð ïðè ýòîì îñòàëñÿ îòêðûòûé, è, êàê ÿ ïîíÿë, ïðîäàâöó áûë äàí äåñÿòèäíåâíûé ñðîê íà îòâåò. Âîò, ñïóñòÿ ïî÷òè äåñÿòü äíåé, îí è îòâåòèë:
Äëÿ íåçíàþùèõ àíãëèéñêîãî: ïðîäàâåö íàïèñàë, ÷òî ïîñûëêà è òðåê-íîìåð íå åãî è îòïðàâëÿë å¸ îí ñëóæáîé äîñòàâêè Àëèýêñïðåññ, à íå Ïî÷òîé Êèòàÿ. Åùå è çàãðóçèë äâå ôîòîãðàôèè òîâàðà èç ñâîåãî ìàãàçèíà. ß æå â ñâîþ î÷åðåäü ïðèâåë ñêðèíøîò ñòðàíèöû çàêàçà è íàïèñàë, ÷òî òðåê-íîìåð íà äîêàçàòåëüñòâàõ ñîîòâåòñòâóåò òðåê-íîìåðó â çàêàçå.
Íó à äàëüøå â Êèòàå ñëó÷èëñÿ Íîâûé Ãîä, êîòîðûé ïëàâíî ïåðåòåê â ýïèäåìèþ êîðîíàâèðóñà. Íàêîíåö, ñïóñòÿ ïî÷òè ìåñÿö íà ýëåêòðîííóþ ïî÷òó ïðèõîäèò óâåäîìëåíèå, ÷òî ñïîð çàêðûò, è äåòàëè ñïîðà ìîæíî óâèäåòü ïî ññûëêå. Ïåðåõîæó è, ìÿãêî âûðàæàÿñü, îõðåíåâàþ:
Âñ¸, ñïîð çàêðûò, ïèñàòü ÿ áîëüøå íè÷åãî íå ìîãó. Äà è åùå ê ýòîìó âðåìåíè óæå âûøåë ñðîê äëÿ íàïèñàíèÿ îòçûâà. Óêàçàëè ñëåäóþùóþ ïðè÷èíó çàêðûòèÿ:
Äëÿ íåçíàþùèõ àíãëèéñêîãî: ïðèâåä¸ííûå äîêàçàòåëüñòâà íå ñîîòâåòñòâóþò âàøåìó ñïîðó. Ò.å. íè÷åì íå ïîäêðåïëåííîå çàÿâëåíèå ïðîäàâöà î òîì, ÷òî ïîñûëêà íà äîêàçàòåëüñòâàõ íå åãî, èçìåíèëî ðåøåíèå àðáèòðàæà â åãî ïîëüçó.
PS. Àïåëëÿöèþ íà ñïîð ÿ ïîäàë, îòâåòà ïîêà íå áûëî. Âåñåëî áóäåò, åñëè ìåíÿ åùå è çàáàíÿò â ðåçóëüòàòå.
Çàõîæó íà Àëè, à òóò îáî ìíå çàáîòÿòñÿ:)
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
1
ß êàê è ìíîãèå ïûòàëñÿ âûèãðàòü õàëÿâíûå òîâàðû íà èçâåñòíîé êèòàéñêîé *express ïëîùàäêå è èñòèííî âåðèë ÷òî òàì ìîæíî ñòàòü îáëàäàòåëåì êàêîé-íèáóäü íóæíîéíå íóæíîé õåðíè çà ñèìâîëè÷åñêóþ ïëàòó. Âåðèë, èáî êîëëåãà ïî ðàáîòå áûë ñ÷àñòëèâ÷èêîì äâàæäû (Äæîéñòèê äëÿ êîìïà è áëþòóç âóøíèêè). Âîò è ÿ ïîêîðíî, åæåäíåâíî îòêðûâàë ïðèëîæåíèå â òåëåôîíå è ÷òî ìíå êàçàëîñü ëîãè÷íûì âûáèðàë íå îñîáî ïîïóëÿðíûå òîâàðû ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ðàçäà÷è.
×òîø, âîò è ùåäðûé êèòàåö ðåøèë ìåíÿ ïîæàëåòü è ÿ áóäó îáëàäàòåëåì åãî ïîäàðêà. ß î÷åíü îáðàäîâàëñÿ, ïîòîìó êàê äàâíî õîòåë êóïèòü íå÷òî ïîäîáíîå, à èìåííî ñòóïåí÷àòûå ñâåðëà (Äëÿ ñâåðëåíèÿ îòâåðñòèé èñêëþ÷èòåëüíî â òîíêîé ôàíåðåïëàñòèêå). Âîò îíè:
Î÷åíü ãîðäûé ÿ õîäèë è ïîêàçûâàë ÷òî ÂÎÒ, ïðàâäà, ÿ âåçóí÷èê, êîëëåãè êòî íå âåðèë òîæå çàèíòåðåñîâàëèñü è ðåøèëè ó÷àñòâîâàòü â ýòîì ïðàçäíèêå ùåäðîñòè. ß æäàë ñ íåòåðïåíèåì ÷òî áû íàïèñàòü ýòîò îò÷åò : «Ìîÿ ïåðâàÿ õàëÿâà!».  ìûñëÿõ ÿ óæå ñâåðëèë òåõíîëîãè÷åñêèå îòâåðñòèÿ.
È âîò, âîò îíà ïðèøëà, äîëãîæäàííàÿ ìîÿ. Èäó íà ïî÷òó è çàáèðàþ êàêîé-òî (êàê ìíå ïîêàçàëîñü) ëåâûé ïàêåò, íó âîçìîæíî ïðèøëî ÷òî òî äðóãîå. Ëàäíî ïîäîæäó åùå ÷óòîê, à ïîêà ïîñìîòðþ ÷òî òàì ìíå ïðèøëî:
Àí, íåò. ñâåðëî. òðåê íîìåð åãî.
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
2
 ïðåääâåðèå 11.11, òàê íàçûâàåìîé «ãëîáàëüíîé ðàñïðîäàæè» õî÷ó ïðåäóïðåäèòü î íîâûõ îáìàíàõ, ïðèäóìàííûõ «ñàìûìè ÷åñòíûìè» (ñ ýòèõ ñëîâ îíè íà÷èíàþò âñå ñîîáùåíèÿ ïåðåïèñêè) ïðîäàâöàìè Ïîäíåáåñíîé.
Êàê èçâåñòíî, íå òàê äàâíî Àëèýêñïðåññ ââåë ñèñòåìó ñáîðíûõ ïîñûëîê. Ñóòü ïðîñòà è î÷åíü ïðàâèëüíà (íåò, êîíå÷íî). Òû ïîêóïàåøü êó÷ó âñåãî ó ðàçíûõ ïðîäàâöîâ, à òåáå âñå ïðèñûëàþò â îäíîì ïàêåòå. Ïîòåðÿë òàê 3 âåùè íà 1600 ðóáëåé.  ÷åì ðàçâîä?  ñáîðíûé ïàêåò ïîïàäàåò íå âåñü òîâàð. Ïàêåò öåë, ñëåäîâ âñêðûòèÿ íå èìååò.Ïî òðåê-íîìåðó ÿ ïîòåðÿííûé òîâàð êàê áû ïîëó÷èë, ñïîð ïðîèãðûâàåòñÿ, äåíüãè çàáèðàåò äîáðîñîâåñòíûé ïðîäàâàí. Ïëîõîé îòçûâ òðåòñÿ, êàê íåäîáðîñîâåñòíûé. Ñàìîå èíòåðåñíîå- ïî îòñëåæèâàíèþ ñâîåé ïðîãðàììîé Ïî÷òû ÐÔ òîâàð ÷èñëèòñÿ «â ïóòè». ×åðåç 1-2 íåäåëè ïîñëå ïðîèãðàííîãî ñïîðà ïðîñòî èñ÷åçàåò èç ñèñòåìû. Êëåðêè Ïî÷òû ÐÔ ðàçâîäÿò ðóêàìè, äàæå ïðåòåíçèþ íå ñîçäàòü, òîâàð ïðîñòî èñïàðèëñÿ èç ñèñòåìû. Âñå, êðîìå ïîêóïàòåëÿ, äîâîëüíû. Ìàññîâûé õàðàêòåð åùå íå íîñèò, íî óæå åñòü ïîäîáíûå îáðàùåíèÿ.Ðàçíîñèòå çàêàçû ïî âðåìåíè, íå ôàêò, ÷òî ïîìîæåò, íî âñå æå.
Êàê ïåðåìåñòèòü çàëåæàëûé òîâàð ñî ñêëàäà â ÐÔ â Ãîíêîíã? Î÷åíü ïðîñòî! Âûñûëàåøü åãî âìåñòî çàêàçàííîãî. Çàêàçàë ìàãíèòîëó çà 5500, ïðèøåë äåøìàíñêèé âèäåîðåãèñòðàòîð çà 900. Ñóäÿ ïî êîðîáêå, ðåãèñòðàòîðó íå ìåíüøå 3-õ ëåò îò ðîäó. Ïðè÷åì, ðàçìåð óïàêîâêè ñèëüíî óñòóïàë ðàçìåðàì ìàãíèòîëû áåç âñÿêèõ óïàêîâîê. Äàæå âèçóàëüíî èõ ñïóòàòü òÿæåëî. Äàëüøå: ñïîð- ïðèíÿòèå ðåøåíèå íà âîçâðàò îïëàòû è! âîçâðàò òîâàðà ïðîäàâöó! Áèíãî. Êàê âû ïîíèìàåòå, ñòîèìîñòü äîñòàâêè ñî ñêëàäà â ÐÔ â ÐÔ æå è ñòîèìîñòü ïåðåñûëêè â Ãîíêîíã èç Ðîññèè- äâå áîëüøèõ ðàçíèöû. Î÷åíü áîëüøèõ. Àëèýêñïðåññ îòìåë ëþáûå àðãóìåíòû, ëîãèêó è ïðîñòî çäðàâûé ñìûñë è îáåùàë îäàðèòü êóïîíîì íà 20 áàêèíñêèõ âî èñêóïëåíèå ðàñõîäîâ. Íà êîé ëÿä ìíå èõ êóïîí- íå îáúÿñíèë, ïðàâäà. Ïðîäàâåö â ïåðåïèñêå îòêðîâåííî ñòåáàëñÿ, íàçûâàë ìåíÿ ìîøåííèêîì è óãðîæàë óíè÷òîæåíèåì ðåéòèíãà (âîò ÷åãî íå æàëêî, òîãî- íå æàëêî). Ïî÷èòàë èíòåðíåò è ïîíÿë, ÷òî ýòî äàëåêî íå ïåðâûé ñëó÷àé. Áîþñü, è íå ïîñëåäíèé. Ñîâåòà íå áóäåò, ðàçâå ÷òî, íå áðàòü áîëåå-ìåíåå äîðîãèå âåùè ó êèòàéöåâ. È íå âåäèòåñü íà ìàðêåòèíãîâûå óëîâêè Àëèýêñïðåññà, ãîðáàòûõ è ìîãèëà íå èñïðàâèò.
Âñåì ïðèâåò. ß äàâíî (óæå ïî÷òè 4 ãîäà) ðàáîòàþ ñ ïðîäàâöàìè íà Àëèýêñïðåññå.
Äî òîãî, êàê ÿ ïîïàëà íà ýòó ðàáîòó, íè÷åãî ñ Àëè íå ïîêóïàëà.
 îñíîâíîì ÿ îòâå÷àþ íà âîïðîñû ïîêóïàòåëåé, ïåðåâîæó ñ êèòàéñêîãî òîâàðû (óáèðàþ îïèñàíèå íà êèòàéñêîì è ôîòîøîïëþ êðàñèâî îïèñàíèå íà ðóññêîì). Äåëàþ ðåêëàìíûå áàíåðû, îôîðìëÿþ îíëàéí äîñòàâêó ðîññèéñêèìè òðàíñïîðòíûìè êîìïàíèÿìè, ðåøàþ ñ íèìè ïðîáëåìíûå âîïðîñû è òä.
Ïåðèîäè÷åñêè ÿ ñòàëêèâàþñü ñ íåàäåêâàòàìè, ãðóáîñòüþ è õàìñòâîì ðîññèéñêèõ (è íå òîëüêî) ïîêóïàòåëåé. Òàêæå ñòàëêèâàþñü ñ òåì, êàê êèòàéöû (òèïà «êîëëåãè») ìîãóò êèíóòü ïîêóïàòåëåé, åñëè ÿ çàìå÷àþ ýòó ñèòóàöèþ, òî ñòàðàþñü ïîìî÷ü ïîêóïàòåëþ è ïðîòåðåòü ôàðû êèòàéöó. Åñëè èíòåðåñíî ìîå ìíåíèå îá ýòîì íàðîäå, òî ñïðàøèâàéòå, ðàññêàæó ñâîè ïðèìåðû. Äóìàþ, íàäåþñü, ÷òî âàì áóäåò ïðèêîëüíî ïî÷èòàòü ýòî.
Ñ ïîêóïàòåëÿìè ÿ ðàáîòàþ â âå÷åðíåå âðåìÿ, à äíåì ðàáîòàþò â îôèñå êèòàéöû, êîòîðûå íå ìîãóò ïèñàòü íà ðóññêîì. Îíè ïîëüçóþòñÿ ïåðåâîä÷èêîì, è èíîãäà ÿ ñìåþñü äî ñëåç, êàêóþ ÷óøü îíè ñêèäûâàþò â êà÷åñòâå îòâåòà.
Òåïåðü ÿ áóäó ïî ìåðå ïîñòóïëåíèÿ òàêèõ ñîîáùåíèé ñêèäûâàòü ñþäà ñêðèíû, à òàêæå áóäó ïîòèõîíüêó âñïîìèíàòü ñàìûå òðåøîâûå îòâåòû è äîáàâëÿòü.
ß íå â êóðñå, ìíîãî ëè òàêèõ êàê ÿ, êòî ðàáîòàåò ñî ñòîðîíû ïðîäàâöà ñ Àëè, ïîäîçðåâàþ, ÷òî íå ìíîãî. Ïîýòîìó õî÷ó ïîäåëèòüñÿ ýòèì îïûòîì.
ß êîíå÷íî çíàë ïðî ñóùåñòâîâàíèå âîññòàíîâëåííûõ òåëåôîíîâ è íå÷åñòíûõ ïðîäàâàíîâ, íî ìåíÿ ïîäêóïèëà öåíà, áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïîëîæèòåëüíûõ îòçûâîâ, íó è ñàì òåëåôîí. Ïëþñ â íàçâàíèè áûëî íàïèñàíî ÷òî îí íîâûé è ïðîäàâåö ïðè îáùåíèè îòâåòèë ÷òî îí äåéñòâèòåëüíî íîâûé è îðèãèíàëüíûé. Âîîáùåì âå÷åðîì òîãî æå äíÿ ÿ íåìíîãî ñãîðÿ÷à ðåøèë åãî êóïèòü. Íà ìîìåíò ïîêóïêè òàì áûëà àêöèÿ êîòîðàÿ îêàçàëàñü ôåéêîâîé, íî ÿ íà íåå ïîâåëñÿ,êàê è äîñòàòî÷íî áîëüøîå ÷èñëî ëþäåé, î ÷åì ãîâîðèëî ðàñòóùåå ÷èñëî çàêàçîâ. Âîîáùåì ÿ ðåøèë ðèñêíóòü è ñòàë æäàòü òåëåôîí. Ïîêà òåëåôîí áûë â ïóòè (11äíåé) ÿ ïåðèîäè÷åñêè çàõîäèë íà ñòðàíèöó çàêàçà è îáíàðóæèë èíòåðåñíûå êîììåíòàðèè. Ìíîãèå êóïèâøèå åãî ïîëó÷èëè åãî íåñêîëüêî ðàíüøå è êîììåíòàðèè ðàçäåëèëèñü íà 2 òèïà:
1) òå êòî âñåì äîâîëüíû è ñòàâèëè 5 çâåçä ïðîñòî ïîòîìó ÷òî åãî íå ñïèçäèëè íà ïî÷òå
2)êîòîðûå ïîíÿëè ÷òî êóïèëè è îáíàðóæèëè êîñÿêè
1) òà÷ íà 5 êàñàíèé âìåñòî 10
2) ãðÿçíîå ñòåêëî êàìåðû/ïûëü ïîä ñòåêëîì/ìåðòâûé ôîêóñ
3) èñêàæåííûå öâåòà ýêðàíà
4) íåêîððåêòíàÿ ðàáîòà òà÷à( íå âñåãäà ñðàáàòûâàë íà êàñàíèÿ)
Íà ýòîì ìîìåíòå ÿ ïðèóíûë,òàê êàê òåëåôîí óæå åõàë êî ìíå.
Ñïóñòÿ äâå íåäåëè ÿ îáíàðóæèë åùå ìíîãî êîñÿêîâ,äâà èç êîòîðûõ áåñèëè áîëüøå âñåãî:
2) ìåðòâûé ôîêóñ êàìåðû(ôîêóñèðîâàëàñü òîëüêî â öåíòð,à âñå îñòàëüíîå áûëî ìóòíîå+ïîä ñòåêëîì áûëà ïûëü)
Ðåøèë ïî÷èñòèòü êàìåðó îò ïûëè,äëÿ ýòîãî ðàçîáðàë òåëåôîí:
Òàêæå ÿ ïîïðîñèë ÷òîáû ìíå ñêèíóëè êîïèþ ïåðåïèñêè íà ïî÷òó.Ïî èòîãó èìååì ñëåäóþùåå: ïåðâàÿ àêòèâàöèÿ â Èíäèè 2016-12-21 23:45.
Íå ñóäèòå ñòðîãî,ýòî ìîé ïî ñóòè ïåðâûé ïîñò.
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
3
Ïîõîæèå ïîñòû çàêîí÷èëèñü. Âîçìîæíî, âàñ çàèíòåðåñóþò äðóãèå ïîñòû ïî òåãàì: