как узнать в спаме ли моя почта
А ваш почтовый сервер не в спам-листе? Как это проверить
После отправления письмо проходит несколько стадий проверки — модератором почтовой службы, спам-фильтрами, настройками почтового сервиса получателя. На каждом этапе рассылку могут развернуть и определить как спам. В ходе проверки смотрят на репутацию отправителя — можно ли ему доверять, не рассылает ли он подозрительный контент? Если у вашего почтового домена надежная репутация, рассылку пропустят, в ином случае можно попасть в черный список.
Что такое черные списки
Это базы IP-адресов и доменов, которых уличили в отправлении спама. Блэклисты лежат на серверах, к ним обращаются все почтовые провайдеры. Черных списков много. Попадания в один из них хватит, чтобы ухудшить репутацию отправителя. Почтовые сервисы заблокируют рассылку или отправят ее в спам.
Как почтовые сервисы определяют репутацию отправителя
У каждого почтового провайдера свои критерии для оценки, но можно выделить четыре параметра, которые влияют на репутацию:
Последний параметр — технический. Для подтверждения репутации нужно указать служебные записи DMARC, SPF, DKIM. Они отвечают за идентификацию отправителя и служат в качестве цифрового паспорта. Сервис «Почта для домена» от Mail.ru для бизнеса помогает с настройками рассылки. В момент подключения домена пользователю расскажут, какие параметры нужно указать. Сервис проверит работу домена и предупредит об ошибках.
Четыре популярных блэклиста
Как проверить, не угодил ли почтовый сервер в черные списки
У каждого блэклиста есть свой сайт с поиском по базе. Некоторые сервисы продают доступ. Но популярные черные списки — бесплатные. Проверьте свой IP-адрес или домен в Spamhaus и URIBL. Для начала этого будет достаточно. Введите свой адрес — блэклист сразу выдаст результаты проверки. Зеленый цвет означает отсутствие в блэклисте, а красный покажет, в каком списке находится ваш адрес и что нужно сделать для его удаления.
Если есть права администратора на домене, загляните в логи отправки. Это ответ сервера, который принял письмо. Если адрес в блэклисте, вы увидите это в логах. Там будет ссылка на черный список.
Если не хотите возиться с проверкой по каждому блэклисту, запускайте сервисы проверок — MxToolBox или Mail-tester. Они проверят ваш адрес по 100 чёрным спискам.
Выводим IP или домен из спам-листа
Если вы исправите ошибки и в течение 2-3 недель, будете отправлять корректные и полезные письма, вас исключат из базы. Но это небыстрый процесс — из базы вас могут убрать через пару дней или несколько недель. Чтобы ускорить его, стоит обратиться в техническую поддержку. Оставьте запрос на вывод из блэклиста, и представители техподдержки пришлют ссылку на форму удаления. Spamhaus просит указать IP-адрес или домен, а также почтовый ящик, с которого отправляются письма. Техподдержка проверит данные и уберет вас из своей базы, если ошибки уже исправлены.
Что делать, чтобы не попасть в блэклист
Проверьте свои рассылки по четырем параметрам, о которых мы писали вначале. Начните с технической части и проверьте настройки. Потом посмотрите базу подписчиков. Почистите ее от устаревших и неактивных аккаунтов. Прогоните через валидаторы, которые уберут дубли, ботов и битые ссылки. Устраивайте такие проверки несколько раз в год. Подписчики, полученные нелегальным путем, не увеличат конверсию и не принесут прибыль. Зато они станут основанием отправить вашу рассылку в спам.
Избегайте спам-ловушек. Для этого используйте Double opt-in — двойное подтверждение согласия на рассылку. Чтобы стать вашим подписчиком, пользователю необходимо подтвердить подписку по ссылке в сообщении, которое вы ему отправили. Адреса-ловушки сделать этого не смогут. Зато они автоматически подпишутся на рассылку без Double opt-in.
Проверьте содержимое письма. В нем не должно быть спам-слов, а тексты набраны стандартными шрифтами. Съехавшая верстка, проблемы с загрузкой картинок, вложенные файлы — все это вынудит подписчика пожаловаться на рассылку. Чем больше жалоб и отписок, тем выше вероятность оказаться в блэклисте.
Вывод
Если ваш IP или домен попал в черный список, не нужно создавать новый адрес. Из него можно выбраться — достаточно исправить нарушения, из-за которых вы попали под санкции. Но еще лучше не попадать в блэклисты. Для этого проверяйте содержание рассылок перед отправкой и чистите базу подписчиков. Следите за настройками IP или домена. Если отправляете письма через Sendbox, на проблемы с настойками вам укажет сам сервис.
Как проверить IP-адреса сервера и домена в спам-базах
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Каждый раз, когда вы отправляете email-письмо, сервер получателя проверяет вашу репутацию. Суть проверки — узнать, добросовестный вы отправитель или нет, можно ли вам доверять. Если с репутацией все ОК, email-письма попадают во «Входящие», если есть сомнения — сообщения уходят в «Спам» или блокируются.
Каждый почтовый провайдер (Gmail, Mail.ru и другие) считают репутацию по-разному. Никто не знает, как работает алгоритм, но на репутацию точно влияют:
Также алгоритмы проверяют наличие вашего домена и IP в спам-базах (блэклистах). Попасть в эти списки можно, если в базе есть спам-ловушки или подписчики часто жалуются на спам в email-письмах.
Разбираемся, как проверить IP на спам и при необходимости выбраться из блэклиста.
Как работают черные списки
Черный список (блэклист) — это IP-адреса или домены, которые рассылают спам. Их списки хранятся на серверах, к которым могут обращаться почтовые провайдеры (те же Mail.ru или Gmail). Отправитель, который засветился в одном из блэклистов, получает минус к репутации и с большей вероятностью попадет в спам.
Черных списков много. Одни из них более достоверные — на них обращают внимание крупные провайдеры почты. Другие используются небольшими организациями. Блэклисты могут быть платные и бесплатные.
Популярные блэклисты
Делюсь 5 блэклистами, которые сильнее всего влияют на доставляемость.
Как узнать, находится ли IP-адрес и домен в черных списках
Почти во всех блэклистах можно проверить наличие конкретного IP или домена в списке. Например, можно зайти в Spamhaus Reputation checker и ввести там IP или домен для проверки. На картинке видно, что адрес 87.246.187.125 не содержится в их блэклисте:
Если вы — почтовый администратор, и у вас есть доступ к логам отправки писем, то информацию о блэклистах можно посмотреть в логах ошибок доставки. Обычно сразу же в ответе принимающего сервера содержится ссылка, по которой можно связаться с техподдержкой блэклиста. Например:
5.7.1 Service unavailable; client [88.245.185.85] blocked using Cloudmark Sender Intelligence (Visit http://csi.cloudmark.com/reset-request/ if you feel this is in error.)
Это ответ принимающего сервера, который говорит, что сервер использует блэклист Cloudmark Sender Intelligence. Адрес 88.245.185.85 находится в этом черном списке. Перейдя по ссылке http://csi.cloudmark.com/reset-request/ можно подать запрос на удаление IP-адреса из блэклиста.
На изображении ниже видно, что MxToolBox проверил адрес 87.246.187.125 по 88 блэклистам. Этого IP нет ни в одном из них.
Находится ли ваш почтовый домен в СПАМ-листе?
Может быть, вам кажется, что вы просто отправляете свое электронное письмо, и оно сразу попадает в ящик адресата, минуя любые проверки. Это не так: каждый раз при отправке сервер получателя в обязательном порядке проверяет репутацию, чтобы понять:
Не рассылаете ли вы спам?
Можно ли вам доверять?
Итоги проверки очень важны, так как есть возможность реализации двух потенциальных сценариев:
Если репутация хорошая, то письмо будет помещено в папку с входящими письмами, где будет дожидаться момента открытия.
Если есть какие-то сомнения, то письмо может быть заблокировано вовсе или определено в папку «Спам»!
Что влияет на репутацию отправителя?
Каждый почтовый провайдер имеет собственные алгоритмы считывания репутации, и никто открыто не говорит о том, как они работают, но сервис email-рассылок Dashamail может с уверенностью говорить о том, что на показатели репутации влияет несколько ключевых факторов:
Технические настройки и репутация домена отправки;
Контент писем, включая дизайн и верстку;
Статистика рассылок по открываемости писем, переходам по ссылкам, количеству жалоб и отписок;
Непосредственное качество базы;
Наличие spam-ловушек с списках получателей.
Для начала обозначим особенности работы черных списков. В эту базу данных попадают доменные имена и IP-адреса, занимающиеся рассылкой спама. Их перечень находится в постоянном доступе на серверах, к которым обращаются почтовые провайдеры. Представим, что какой-то абстрактный отправитель есть в одном из черных списков. Это гарантирует минус к карме его репутации, а, значит, есть большая вероятность, что отправления с этого адреса или даже его упоминания в контенте письма будут приводить к попаданию в спам или вовсе к блокировке отправки.
Существует очень много таких black lists! Какие-то являются общепризнанными и крупными, поэтому на них ориентируются даже самые авторитетные и крупные провайдеры. Есть и локальные списки для маленьких организаций, платные и бесплатные. Наш сервис мониторит все доступные базы данных, чтобы исключить любые несостыковки.
ТОП популярных блэклистов
Предлагаем вашему вниманию ТОП-5 черных списков, которые являются самыми востребованными и авторитетными. Именно они больше всего влияют на доставляемость ваших писем из рассылок:
Spamcop. Это масштабный сервис, в котором пользователи могут не только получить информацию, но и оставить жалобу на рассылку.
ProofPoint. Этим списком пользуется корпорация Apple. Если ваш IP попадет в него, письма не будут приходить на адреса пользователей @me.com и @icloud.com.
Spamhaus – один из самых достоверных листов, которые не делает осечек. При попадании в него домена или IP адреса письма перестаюь доставляться на все основные почтовые сервера (Mail.ru, Яндекс, Google, Microsoft, Yahoo). Огромный плюс этого проекта в хорошей технической поддержке. Она оперативно реагирует на каждое обращение. Если вы исправите выявленную проблему, то вас исключат из блэклиста.
Черный список для доменных имен URIBL! Если вы окажетесь тут несколько раз, то почти нет шансов выбраться.
SORBS. Интересно, что на этот сервис почти не обращают внимания крупные почтовики. Главный его контингент – это организации. SORBS тщательно отслеживает внедрение адресов-ловушек и радует отличной техподдержкой. При быстром и адекватном реагировании можно выбраться из блэклиста с минимальными потерями.
Как проверить почтовый сервис на нахождение в черном списке?
Как узнать, что вы попали в ЧС? Практически в каждом списке есть возможность проверки домена или IP. Так вы можете зайти на уже описанный выше сервис Spamhaus и онлайн узнать, есть ли вы в базе:
Почтовые администраторы имеют дополнительную возможность, имея доступ к логам отправки email’ов. В логах ошибки доставки есть сведения о блэклисте. Как правило, принимающий сервер дает ответ со ссылкой, по которой можно наладить связь с технической поддержкой черного списка. Огромное конкурентное преимущество DashaMail в том, что вы сразу видите, есть ли проблему, и вам не нужно пользоваться такими сторонними сервисами, как, например, MxToolBox или Mail-Tester.
Секреты, как больше никогда не попадать в блэклисты?
Основной ответ лежит на поверхности – просто не рассылайте SPAM! Проблема в том, что у всех свое понимание, что такое спам:
Начнем с того, что о гигиене базы нужно заботиться постоянно. Помните о том, что у черных списков множество ловушек. Если письмо придет на адрес ловушки, то у блэклиста есть все основания дать ему пометку «spam».
Никогда не отправляйте рассылку, если у вас нет согласия адресатов. В противном случае это, правильно, спам!
В идеале должно быть двойное подтверждение, когда пользователь дополнительно переходит (добровольно!) по ссылке в первом письме, чтобы подтвердить свои намерения (да, все так же серьезно, как и в ЗАГСе). Если у вас не настроена такая функция, вы в зоне риска и можете оказаться в спам-листе.
Обязательно следите за качеством, пользой и интересностью контента, который получают ваши подписчики, ведь изначально вся суть именно в нем. Работайте над его эволюцией и постоянным улучшением, чтобы оставаться в фокусе внимания и не считаться представителем спама.
Если вы будете следовать этим логичным рекомендациям, то шанс оказаться в блэклисте минимальный. Если же вы уже там оказались по каким-то причинам, срочно связывайтесь со службой поддержки и исправляйте те «косяки», которые привели вас в этот «пункт назначения»! Если ситуация не критичная, и вы оказались там впервые, вполне реально изменить ее к лучшему и сделать выводы на будущее. Помните о том, что ваша аудитория должна быть в фокусе внимания, и с ней нельзя использовать никаких нечестных методов, так как теряется весь смысл рассылки. Качество обязано стоять впереди количества – только так вы будете делать, возможно, медленные, но верные шаги к успеху без попадания в черные списки.
ТОП сервисов, чтобы проверить письма на SPAM
Первым этапом любой воронки email-кампании является доставка писем. Если уже на этом уровне часть писем попала в папку СПАМ или вовсе была заблокирована СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров, ожидать высокой эффективности от рассылки не приходится. Мы, сервис email-маркетинга DashaMail, сделали подборку ТОП-сервисов для тестирования доставляемости писем. И первое что мы советуем это:
Следить за доставляемостью рассылок и почтовой репутацией.
Контролировать отсутствие свои доменов в черных списках.
Тщательно работать над контентом каждой рассылки.
Итак, дарим вам ТОП удобных сервисов, чтобы вы могли сразу понять, в какую папку отправится письмо: «Спам» или «Входящие»!
Почему письма умирают в папке со спамом: краткий ликбез
Несмотря на то, что в блоге есть достаточно материалов о том, кто и когда попадает в спам, мы кратко снова повторим изученное:
Спам – это массовые рекламные рассылки, отправленные без получения предварительного согласия. Они попадают к тем, кто вовсе не планировал их получать. Главная задача спама – раздражать и формировать желание убивать.
Чтобы вы не квалифицировались, как спам, пользователь должен ЛИЧНО дать одобрение на получение рассылки.
Не стоит забывать про так называемые SPAM-фильтры, так как они тоже участвуют в принятии решения, попадёт ли рассылка в «спамную» папку.
Остановимся на фильтрах. Это алгоритмы крупных почтовых провайдеров, которые самостоятельно оценивают несколько показателей:
Контент рассылки. Попробуйте проанализировать, как это делают фильтры, миллионы текстов, и вы точно научитесь распознавать спамеров. Умный алгоритм оценивает текст, верстку, дизайн. Позаботьтесь о том, чтобы исключить стоп-слова и сделать аккуратную верстку письма.
Репутация. Если вы уже попадались на том, что шалили и рассылали спам, то скорее всего ваши письма обречены на «кармическую» отправку в спам. Про репутацию можно прочитать ТУТ.
База и ее качество. Если у вас в списке адресов много «мертвых душ», вы рискуете попасться в спам-ловушки. Если вы попались, значит, вы ведете рассылку без согласия подписчиков, а это уже бесплатный билет в страну под названием “Спам”.
Находитесь в каком-то черном списке? Сделайте все, чтобы оттуда выбраться быстрее, а мы уже говорили о том, как этого добиться – ТУТ!
Сейчас настало время – получить на руки перечень удобных онлайн-сервисов, помогающих понять, попадают ли ваши письма в папку со спамом.
Инструменты, предсказывающие попадание в спам
Пойдем по порядку: доставайте руки и блокнотики, чтобы больше не попадаться в лапы спамных призраков.
Функция “СТОП-СПАМ” в сервисе DashaMail
Проверить технические настройки отправителя и контент письма на “спамовость” можно с помощью встроенной функции “СТОП-СПАМ” в сервисе DashaMail. Данный инструмент особенно полезен для проверки письма на mail.ru и rambler, так как данные почтовые провайдеры используют контентные СПАМ-фильтры. Яндекс и Gmail используют поведенческие СПАМ-фильтры, поэтому с ними дела обстоят сложнее: одна и та же рассылка у разных получателей может попасть в разные папки, так как эти почтовые провайдеры анализируют историю взаимодействия каждого подписчика с разными письмами и персонализируют на основании неё доставку.
Если раньше нужно было отправлять тестовые письма (и не одно, а, как минимум, десяток), то сегодня вы прямо в своем кабинете (на платном тарифе) оцените превью и исключите кривую и потенциально опасную верстку.
Остальные сервисы будут немного отличаться. Это не будут сервисы рассылок. В основном, это 3 категории:
Постмастеры, специализирующиеся на аналитике доставляемости. Важный инструмент в кейсе любого маркетолога.
Сервисы проверки писем перед отправкой получателю (по сути то же, что Даша, но отдельно от сервиса полного цикла).
Валидаторы – призваны помогать в очистке базы от уже невалидных адресов, чтобы улучшить репутацию и не попасться в капкан спама.
Здравствуйте, постмастеры, помогите мне!
На просторах Сети много постмастеров, которые чаще встречаются на английском языке, но есть и варианты для русскоязычных пользователей. На таких сервисах вы можете просматривать несколько пунктов:
Наличие сбоев при доставке.
Как часто вы оказываетесь в спаме.
Ваши настройки аутентификации.
Приятно, то, что можно сделать это совершенно бесплатно на таких масштабных проектах, как:
Постмастер Gmail – «сын» легендарного гиганта.
Постмастер Mail.ru – порядка половины почт рунета находятся на Mail.ru, поэтому это один из основных сервисов для отслеживания репутации!
Постмастеры представляют собой аналитические сервисы от почтовых провайдеров. В них вы легко отследите статистику по тем письмам, что УЖЕ ОТПРАВЛЕНЫ! Конечно, постмастер способен дать статистику исключительно по своим подписчикам. К примеру, если вы будете анализировать данные в Gmail, логично, что вы не увидите результаты по тем письмам, что попали в ящики Mail.ru-почты.
С постмастером Mail.ru у DashaMail есть готовая интеграция, которая позволяет посмотреть в какую именно папку попала ваша рассылка на данном почтовом провайдере и что получатели делали с вашим письмом:
Отчет по рассылке из постмастера Mail.ru в сервисе DashaMail
Сервисы-валидаторы для «чистоты» писем
Как использовать валидаторы? В них нужно загружать уже имеющуюся и собранную базу, чтобы проверить, насколько она чистая. Главная задача сервисов проверить ключевые критерии и найти такие проблемы, как:
Неактуальные email-адреса, которых не существует.
Spam-ловушки, чтобы никогда в них не попадаться.
Заброшенные ящики, которые уже давно брошены владельцами.
Мы всегда напоминаем о необходимости чистить базу перед стартом работы с базой, и делать это можно с помощью валидаторов. Просто, быстро и удобно! В DashaMail есть встроенный валидатор, тем не менее пробежимся и по другим сервисам.
Mail-tester!
Сервис русскоязычный, что является огромным плюсом. Он дает инструменты для проверки нахождения в черных списках, контролирует ошибки в верстке письма, оценивает алгоритм SpamAsasin, чекает настройки email-аутентификации. Да, сервис на 100% free (всегда приятно, когда за хороший результат не надо платить).
Вы узнаете, какова вероятность, что письмо попадет в спам. Достаточно просто отправить письмо на указанный в форме адрес и кликнуть на кнопку для получения оценки. Результат будет получен в виде развернутого многоуровневого анализа по разным параметрам:
Битые и неработающие ссылки.
Соответствие требованиям SpamAssassin.
Более того, каждый раздел можно изучить еще более глубоко. Оптимальный инструмент, который должен быть в вашем арсенале.
Англоязычный сервис MxToolBox
Если вы не боитесь иностранного языка, можете использовать этот ресурс.
Он также бесплатный, при этом предлагает отслеживание разных критериев:
Настройки SMTP (очень важный параметр, который тоже нужно проверять).
Присутствие в черных списках.
Заголовки письма и их настройки – мы тоже отмечали, что заголовок влияет на многое, поэтому проверяйте ваши письма на разных сервисах, чтобы получить максимально возможный объем информации.
Это инструмент, признанный маркетологами по всему миру. С его помощью вы будете держать руку на пульсе «здоровья» вашего домена. Там есть и другие полезные функции, например:
Просмотр отчета по доставляемости на разные почтовые сервисы.
Просмотр информации о владельце сайта.
Проверка письма на спамность. Для этого задействуются внутренние алгоритмы проекта.
DashaMail интегрирован с данным инструментом, поэтому при настройке домена в DashaMail, в случае обнаружения проблем, вы можете получить уведомление с рекомендациями их решению.
GlockApps – и снова email-брат из-за границы
Мы не могли не включить в список сервис GlockApps, хотя он и не такой демократичный, как предыдущие. У него есть урезанная бесплатная версия, но платный тариф стартует с отметки почти в 40 долларов за месяц использования.
Просмотреть здесь можно такие параметры:
Наличие ошибок в контенте и верстке.
Присутствие в черных списках.
Полезные советы для того, чтобы исправить ошибки и улучшить письмо.
Сервис стоит того, чтобы рассмотреть оплату его возможностей, так как информация, что он выдает, максимально полная и развернутая.
Postmark: все сделает сам!
Еще один проект – Postmark! Он понравится тем, кто не хочет заморачиваться с настройкой SpamAssasin.
Для просмотра квалифицированной оценки, скопируйте текст вашего письма со всеми имеющимися служебными заголовками. Ваша задача получить максимально меньший балл за проверку. Вы увидите все причины, за что вас не полюбил фильтр SpamAssasin.
Подводим итоги
Мы понимаем, что сервисов слишком много, и вам хочется сориентироваться, для каких целей использовать тот или иной пункт из статьи. Давайте коротко резюмируем все вышесказанное:
Если вы хотите отслеживать динамику репутации отправителя, доставляемость, то для этого отлично подойдут постмастеры – быстро, и платить ничего не нужно.
Если вы сомневаетесь в дизайне и верстке, убрать все печали можно, задействовав Mail-tester.
Проверяйте в пару кликов доставляемость в разные почтовые системы посредством GlockApps.
Оценивайте качество собранной базы подписчиков (чтобы в случае чего оперативно почистить ее) через MailValidator.
Узнайте, не занесли ли вас в блэклисты. Для этого пригодятся уже знакомые нам сервисы Mail-tester и GlockApps.
Ну и, конечно, вы всегда можете проверить письмо перед отправкой в вашем любимом сервисе рассылок, в DashaMail! Ведь в нем есть целый арсенал инструментов для 100% доставляемости писем InBox!
Проверка на спам: 7 лучших сервисов для тестирования писем
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Мы собрали 7 сервисов, которые помогут оценить, куда попадёт письмо: во «Входящие» или в «Спам». Они пригодятся, чтобы проверить рассылку перед отправкой или выяснить причину, если она уже попала в «Спам».
Матчасть
Спам — это массовая рассылка рекламы тем, кто не соглашался её получать. Спам бывает не только в email — нежелательные сообщения могут приходить и в SMS, и в мессенджерах.
Что влияет на попадание в спам ↓
Попадет рассылка в спам или нет, решают спам-фильтры. Это алгоритмы почтовых провайдеров (Mail.ru, Gmail), которые оценивают несколько показателей:
Рассылка уже попала в спам. Что делать? ↓
2. Написать письмо в техподдержку почтового провайдера. У нас есть подробный гайд, как это сделать.
3. Ждать ответ. Если вы устранили причину, то, скорее всего, рассылку разблокируют. Если вы не знаете причину, из-за которой письмо попало в спам, то, возможно, техподдержка подскажет, что нужно исправить.