как узнать вора в коллективе
5 советов, как поймать вора в коллективе: что нужно, чтобы его вычислить?
Как вычислить и поймать воришку?
Поймать вора в коллективе совсем непросто. Такие люди уже знают привычки сотрудников компании, а значит, им проще украсть что-либо незаметно, не выдав себя.
КСТАТИ! Этот способ оказывается особенно действенным, если вы работаете в магазине.
Предлагаю посмотреть полезное видео. В нем дано упражнение, которое позволит найти вора на работе:
Эмоции и поведение после кражи
Сначала поговорим о том, какие эмоции присущи вору и как распознать его по поведению.
ВАЖНО! Лишая вас денег или иных предметов, вор самоутверждается и на некоторое время его самооценка повышается.
Теперь — о ваших чувствах. Что, если вас обокрали? Вероятно, вы будете подавлены и растеряны.
КСТАТИ! Деньги и вещи — это воспоминания, прикосновения, труд. Разумеется, вам обидно все это потерять.
Как предотвратить воровство?
СОВЕТ! Не спешите принимать поспешные решения и вершить суд: люди могут ошибаться, поэтому внимательно сопоставьте факты и сделайте собственные выводы.
Предлагаем забавное видео о самых наглых вариантах воровства:
К несчастью, воровство на рабочем месте — не редкость для нашей страны. Сотрудники воруют друг у друга, воруют товар, воруют все, что плохо лежит. Постарайтесь противостоять этой печальной тенденции и начните с себя — не берите чужое, наказывайте воров, которые пользуются доверчивостью сослуживцев. Справедливость на вашей стороне.
Как обнаружить и ликвидировать воровство среди сотрудников
«Кадровая служба и управление персоналом предприятия», 2012, N 8
КАК ОБНАРУЖИТЬ И ЛИКВИДИРОВАТЬ ВОРОВСТВО СРЕДИ СОТРУДНИКОВ
Значительный «вклад» в увеличение расходной части вносят недобросовестные сотрудники, имеющие доступ к материальным активам компании, оборудованию или информации. Воровство опасно не только тем, что оно уменьшает благосостояние организации, а значит, косвенно влияет на зарплаты честных сотрудников и размер дивидендов акционеров. Главный риск заключается в том, что работник, научившийся воровать, будет использовать свои «навыки», пока его не поймают за руку, обучать коллег своему маленькому «бизнесу» и думать, что он может бесконечно долго разлагать коллектив, сохраняя маску преданности своей компании. Многие нечистоплотные работники даже считают, что берут заслуженно то, что им принадлежит по праву, компенсируя маленькую зарплату.
Какова доля сотрудников, способных взять на себя грех воровства? По всей видимости, довольно велика, поскольку торговые сети закладывают определенный процент потерь в результате хищений персоналом.
Пример 1. Всемирно известная сеть закусочных завозит в свои точки быстрого питания продукты с избытком, учитывая риск, чтобы хватило для производства блюд, даже если сотрудники будут воровать.
Пример 2. В крупной сети гипермаркетов существует определенный допустимый процент потерь товаров при проведении инвентаризации.
Какими бывают мошенники в организации?
Нечистых на руку сотрудников можно разделить на три категории.
Пример 3. Екатерина К., сотрудница планово-экономического отдела завода, за год унесла домой около 20 пачек бумаги. Выносила она ее, беря понемногу каждый день. Вскрылось это случайно: ее коллеги, будучи в гостях, увидели на балконе в ящике кипу бумаги. Екатерина призналась, что принесла ее с работы.
Главный вред «мелких несунов» заключается в том, что им начинают подражать другие сотрудники, и вот уже выносится не 20 пачек бумаги, а полтонны в год, а половина всей завезенной одноразовой посуды (пусть и дешевой) используется работниками на пикниках. Некоторые «мелкие несуны» пробуют себя в более серьезных кражах и переходят в другую категорию.
Пример 6. В сетях АЗС среди персонала распространен такой вид мошенничества: операторы приобретают дисконтные карты, дающие право на покупку топлива и товаров со скидкой. Оформляя чек очередному покупателю, операторы проводят своей картой через считыватель, чек пробивается на меньшую сумму, с покупателя берется оплата по прейскуранту, разница кладется в карман.
Пример 7. Главный инженер завода по производству автомобильных запчастей Владислав Владимирович, несмотря на свою скромную заработную плату, сколотил небольшое состояние за время работы на заводе. Для этого нужно было договариваться с нужными покупателями о поставках товара по необходимой им цене. Благодарные клиенты помогли купить Владиславу Владимировичу две квартиры с 50-процентной скидкой и автомобиль бизнес-класса.
Факторы риска и их нейтрализация
Пример 8. В магазине можно проконтролировать количество возвратов, совершаемых на кассах, с помощью, например, такого отчета:
Количество возвратов за смену
Совершенно очевидно, что количество возвратов, совершенных на кассе N 1, намного больше, чем на другой кассе, а значит, есть риск, что кассир, делающий много возвратов за смену, кладет деньги в карман, т. е. оформляет возврат, берет из кассы деньги, но сам товар не забирает у клиента (что выяснится только при проведении инвентаризации).
Нам всем не нравится, когда при устройстве на работу приходится представлять документы, заполнять анкеты, собирать справки или когда при оформлении кредита нужно представить кучу бумажек. Но это необходимая процедура. Смысл бюрократии в том, чтобы минимизировать риски. Различные визы, согласования и прочее используются для того, чтобы в процесс передачи товарно-материальных ценностей было вовлечено большее количество людей.
Пример 10. На производственном предприятии департамент управления человеческими ресурсами разработал для настенных объявлений текст следующего содержания: «Уважаемые сотрудники! На нашем предприятии воруют! Пока не будут найдены и обезврежены похитители, подозревать будем каждого. Администрация».
По мнению сотрудников, такой текст полностью исключает презумпцию невиновности, вызывая в памяти картины допросов на Лубянке. Текст, приведенный ниже, разработали сотрудники службы управления персоналом фармацевтического холдинга.
Такой текст, безусловно, более приятен для работников, так как содержит просьбу, а не приказ, к тому же в нем нет обвинительного оттенка в отношении каждого сотрудника. Кроме того, второй текст указывает на то, что воры, обогащаясь сами, отбирают честно заработанное у законопослушных коллег.
Безусловно, многих вышеперечисленных мер можно избежать, если правильно подбирать людей. На что нужно обратить внимание при подборе персонала, чтобы случайно не взять на работу вора? Важно увидеть, насколько кандидат склонен ко лжи. Для этого можно использовать массу инструментов, причем не обязательно каждого претендента проверять на детекторе лжи или истязать замысловатыми психологическими тестами. Можно проанализировать содержание трудовой книжки. Что должно вызвать подозрение? Во-первых, исправления, когда меняются основания увольнения. Например, есть запись об увольнении за прогул, затем запись «считать недействительным», следом опять запись об увольнении, но уже по другому основанию и т. д. Во-вторых, специалист по подбору должен обращать внимание на наличие печатей и подписей и проверять, чтобы они соответствовали организации, в которой работал кандидат. Бывают случаи, когда соискатели самостоятельно вносят записи в трудовую книжку.
Пример 12. На собеседовании кандидат предъявил трудовую книжку, где были записи следующего характера (в хронологической последовательности): 1) уволен за прогул на основании пп. «а» п. 6 ч. 1 ст. 81 Трудового кодекса РФ; 2) запись за N. (предыдущую) считать недействительной; 3) уволен по собственному желанию. На вопрос менеджера по персоналу, почему были сделаны такие ошибки, кандидат ответил, что в организации работал его однофамилец, которого уволили за прогул, а трудовые книжки перепутали при увольнении. Однако менеджер по персоналу засомневался, потому что номера приказов и в первом, и во втором случаях были одинаковыми. Если предположить, что на предприятии действительно был однофамилец и его уволили, а затем спустя несколько дней уволили и кандидата, то по крайней мере должны были быть разными номера приказов.
Менеджер по персоналу предположил, что увольнение кандидата сначала оформили как за прогул, а затем, когда он появился на работе, исправили на «по собственному желанию». На всякий случай рекрутер проверил эту информацию, позвонив в организацию, где ранее работал кандидат, и версия подтвердилась. Человек, который обманывает на собеседовании, с большой долей вероятности склонен к нечистоплотности.
— опросить нескольких человек с прежней работы кандидата, причем из разных отделов;
— получить рекомендации с двух-трех предыдущих мест;
Эффект может дать также практика обмена «черными списками», когда компании предоставляют друг другу базы сотрудников, замеченных в мошенничестве.
Пример 13. Известная торговая сеть по продаже косметики и парфюмерии на своем сайте вывешивает так называемый черный список сотрудников, с которым потенциальные работодатели могли бы ознакомиться и знать, кого на работу брать не надо.
Сбербанк России некоторое время публиковал списки сотрудников, уволенных за хищения, хотя впоследствии приостановил публикацию.
10 признаков того, что сотрудники воруют
Хватит держаться за хитрых, вороватых сотрудников! Мы расскажем, как их вычислить. А вы замените их теми, для кого воровство – позор, а не повод для гордости.
Если вам кажется, что вас обманывают, то вам не кажется. Особенно если подозрительные скользкие движения происходят прямо у вас в компании и явно свидетельствуют о нечистых помыслах коллег и подчиненных. О впечатляющих масштабах воровства в российских организациях свидетельствую двузначные и трехзначные цифры. Воруют уже много столетий и практически везде: сотрудники и начальство тащат канцтовары и оргтехнику, списывают оборудование и материалы, продают клиентские базы, закрытую информацию и коммерческие тайны, проводят дутые тендеры, присваивают доходы и активы, берут взятки, ведут двойную бухгалтерию и ведут клиентов «в черную». Как правило, темные дела проворачивают в бухгалтерии, отделах закупки и финансов, а также службе сбыта. В подавляющем большинстве случаев компания несет потери из-за попустительства во внутреннем контроле, равнодушия руководства и собственников и нежелания раздувать из прецедента скандал. Однако глубинные причины повсеместного безнаказанного воровства намного сложнее. Так, по оценке эксперта по эффективному менеджменту и антикризисному управлению, имеющего опыт работы в качестве генерального и финансового директора крупных промышленных и торговых компаниях Сергея Елисеева, 99% отечественных компаний подвержены тем или иным мошенническим воздействиям, хищениям и злоупотреблениям. Разница только в масштабах воровства.
«Во-первых, воруют еще по советской традиции. В те времена унести что-нибудь с государственного предприятия считалось нормальным, – рассказывает Сергей Елисеев. – В наши же дни в этом тоже никто не видит ничего зазорного. Воровство приравнивается к умению выжить и цветет бурным цветом по двум причинам. Первая – компании редко обладает надежной и эффективной системой учета для того, чтобы контролировать все свои запасы. Собственники вообще не cклонны вкладываться в контролируемость и прозрачность процессов в компании. Часто они просто закрывают глаза – если воруют не больше «положенного», то и ничего страшного.Вторая причина заключается в том, что часть компаний в целях минимизации ряда выплат, в том числе, и на заработную плату, работает в «серой зоне», а украсть у того, кто уже украл, намного проще и при том ниже риск последствий».
В западных компаниях ситуация лучше, но тоже далека от идеальной. Более высокая прозрачность бизнес-процессов, налаженный внутренний контроль и активная практика судебных разбирательств заставляют многих подумать, прежде чем брать чужое. Тем не менее, ряд людей склонны к воровству, и место жительства здесь не принципиально. Лишь 10% из них ни при каких условиях не возьмут чужое. Другие 10% будут воровать несмотря ни на что, а 80% – в целом порядочные, но зависимые от окружающего морального климата, соотношения возможностей и ограничений для злоупотреблений.
Как распознать волка в овечьей шкуре? Что выдает в приличном человеке вора? Предлагаем самые красноречивые признаки того, что сотрудник тайком обогащается за счет компании.
1. Дорогие покупки и приобретения
Каждый из этих признаков в отдельности не будет свидетельствовать о двойной игре сотрудника. Однако несколько таких штрихов вместе складываются в четкую картину и дают осознание того, что с сотрудником явно что-то нечисто. Например, руководитель стал замечать у него новые дорогие аксессуары и приобретения – телефон, ювелирные изделия, частые дорогие поездки и другие атрибуты «красивой» жизни. Конечно, авто и недвижимость. С чего бы им вдруг появиться, что если их владельцу не повышали зарплату и не выплачивали бонусы и премии, а сам он, являясь довольно посредственным работником, постоянно жалуется, что сидит без денег? Что-то тут не так. Конечно, на человека могло свалиться наследство или выигрыш в лотерею, но лучше держать ухо востро. Стоит присмотреться и к другим странностям поведения этого везунчика.
2. Стремление работать обособленно
Избегание совместной работы, закрытость и недоступность информации, стремление к уединению, постоянно закрытая дверь кабинета и желание взять как можно больше работы на дом может свидетельствовать о желании сотрудника выйти из поля зрения руководства и обеспечить спокойную обстановку для проведения махинаций. Особо подозрительно выглядит резкая смена формата работы – еще вчера человек работал вместе со всеми и не искал повода для уединения, а сегодня ищет в офисе пятый угол и не желает общаться. Может, ему есть, что скрывать?
3. Изменение привычек и поведения работника
Сотрудник стал приходить на работу раньше и оставаться после того, как все разошлись по домам? Стал замкнутым, нервным или, наоборот, чересчур активным? Выглядит странно, особенно учитывая то, что объем и сложность его работы остались прежними. В этой ситуации полезны камеры видеонаблюдения, установленные внутри компании, а также специальные программы, позволяющие отслеживать действия сотрудника на рабочем компьютере. Подозрительным является и манера гасить монитор компьютера при приближении к рабочему месту коллег, а также работа без выходных и отпусков. Что скрывает человек, не желающий лишний раз светить свой рабочий компьютер и покидать рабочее место, и не подпускающий никого к «своей» документации? Тут явно что-то не так.
4. Периодическое отсутствие на работе по непонятным причинам
В реальности у многих подолгу болеющих и отдыхающих за свой счет действительно может быть острая необходимость в отдыхе и веский повод для лечения. А может и нет. Вполне вероятно, что длительные прогулы по невнятным причинам нужны для того, чтобы делать свои дела и явно не в пользу компании, однако за ее счет. «У меня был сотрудник, который уводил к себе наших клиентов и занимался ими в рабочее время, – рассказывает владелец небольшой частной фирмы по ремонту компьютеров Анатолий. – Это, безусловно, воровство. Каждому новому клиенту, который впервые обращался за помощью, этот парень оставлял свой личный номер и просил в случае необходимости звонить напрямую к нему уже без обращения в фирму. С этими «черными» клиентами он работал наравне с «белыми». Выяснили это случайно – одним из таких клиентов однажды оказался мой знакомый. Очевидно, что время, потраченное на работу «на себя», было украдено у компании».
5. Проблемы с отчетностью
У хорошего вора отчетность будет идеальной. Совпадут все данные до последней цифры. Плохой или начинающий воришка напортачит в отчете, не сможет объяснить дефицит некоторых статей и случайно «потеряет» чеки на расходы. Кроме того, он будет затягивать сроки сдачи контрольных документов. Тут-то его и можно схватить с поличным. Рассказывает управляющая филиалом частного банка Екатерина: «Был случай, когда поймали на воровстве сотрудника. Работал напрямую с наличностью, имел к ней непосредственный доступ. По документам обнаружили недостаток средств в размере почти семисот тысяч рублей. Стали выяснять обстоятельства, вышли на этого сотрудника и обнаружили, что он присваивал денежные средства, периодически переводя средства на несколько своих счетов небольшими суммами. Было разбирательство, внутреннее расследование. Большую часть украденного он вернул, после чего его уволили по соответствующей статье».
6. Увеличение количества расходных материалов на прежний объем работы
Уводить с работы всякую мелочь, к которой есть свободный доступ, для многих сотрудников приятно и привлекательно. Они не видят ничего зазорного в том, чтобы понемногу носить домой канцтовары, продукты, посуду, расходные материалы для оборудования, ведь «их никто не считает». Однако если расход материалов на прежний объем операций увеличивается, очевидно, что от этой реки отделился поток и направлен он в чей-то карман. «Один сотрудник сбывал запчасти для компьютеров налево, деньги клал себе в карман. Обнаружили по наводке других сотрудников, плюс провели внеплановую ревизию. Под угрозой обращения в полицию вернул ущерб. Ну, и уволили, конечно», – рассказывает компьютерщик Анатолий. «Бывают случаи, когда сотрудники фитнес-клуба могут уносить домой какую-нибудь «мелочь» из зала – эспандеры, небольшие гантели и тому подобное, – добавляет фитнес-тренер Алина. – Особенно этому способствует неразбериха при переоборудовании зала, поступлении большого количества нового оборудования или списании оборудования, срок эксплуатации которого вышел».
7. Увеличение количества поврежденного или списанного товара
Потери в виде поврежденного или бракованного товара учитывает любая компания. Однако есть сотрудники, в смену которых количество такого некондиционного товара резко возрастает. Смена закончилась, и статистика опять вернулась к привычным показателям? Что-то здесь не так. Особо подозрительной ситуация становится в случае, если эти самые бракованные детали и просроченные продукты внезапно находятся аккуратно сложенными и спрятанными в труднодоступных местах, – очевидно, что кому-то они все-таки пригодились. Так, по словам сотрудницы ресторана быстрого питания Елены, одна ее коллега постоянно уносила домой сухую смесь-полуфабрикат для приготовления курицы во фритюре. В отчетности она обозначала ее как негодную к употреблению вследствие нарушения условий хранения. «Не знаю, зачем эта смесь была ей нужна – она предназначена для приготовления еды на профессиональном оборудовании. Тем не менее, этот факт так и не раскрылся. Со временем эта сотрудница ушла в другую компанию», – говорит Елена.
8. Постоянные визиты друзей, родственников и знакомых
Как мило, когда друзья или супруги заходят друг к другу на работу, чтобы поздороваться или угостить обедом. Однако нередко именно самые близкие люди помогают сотрудникам проворачивать различные темные дела. Они, как правило, имеют возможность беспрепятственно пользоваться служебным входом и выходом, пользоваться пропусками работающего в компании родственника, а также проникать в помещения, в которые посторонним людям вход запрещен. А если у черного входа еще периодически дежурит машины визитеров, – визиты становятся подозрительны вдвойне. Администратор торгового зала известной торговой сети Петр подтверждает возможность воровства с привлечением родни: «В супермаркете, где я работаю, было два случая, когда воровство продуктов происходило по сговору кассиров и их родственников и друзей. В одном из них жена кассира часть продуктов покупала, а некоторые прятала в детской коляске и без всяких проблем провозила через кассовую линию, на которой работал ее муж. Заметили благодаря бдительности охраны и положили этому конец».
9. Падение выручки при прежнем количестве клиентов
В одной частной медицинской клинике произошла неприятная ситуация, наглядно демонстрирующая в действии мошенническую схему, позволявшую одному из врачей получать дополнительный доход прямо на рабочем месте. Ушлый медик вычислил в финансовой цепочке клиники слабое место – оно заключалось в том, что клиентам предлагалось произвести оплату уже оказанных консультаций и манипуляций. Врач же предлагал пациентам небольшую скидку на его услуги при условии, что больной заплатит за оказанную помощь непосредственно врачу в конверте. Осторожность, осмотрительность и аккуратность обеспечила сотруднику неплохую ежемесячную прибавку к окладу. Однако один из пациентов донес ситуацию до руководства клиники, и оно решительно взялось за профилактику левых заработков, в том числе ввело предоплатную систему расчетов, усилила контроль расхода материалов и ведения медицинской отчетности. Хитрый медицинский работник, из-за которого в клинике начались разборки, получил строгий выговор, но сохранил свое рабочее место, так как имел большой опыт и был высококлассным специалистом в своей области.
10. Подозрительная дружба сотрудников
Само по себе человеческое дружелюбие не вызывает подозрения – что может быть таинственного в общительности и позитивном отношении к коллегам? Однако в ряде случае такая внезапно возникшая платоническая симпатия подкрепляется более чем меркантильными интересами. Особенно велик поражающий эффект от дружбы сотрудников, имеющих прямой доступ к финансам компании и ведущих их учет. Такая ситуация произошла в одной московской компании – в один прекрасный момент руководство выяснило, что две подруги-сотрудницы бухгалтерии в течение двух лет злоупотребляли своим положением целях личного обогащения. По сути, они были единственными, кто детально работал с финансовой отчетностью организации, что позволяло им спокойно проворачивать запрещенные дела, при необходимости прикрывая друг друга. Тем не менее, руководство закрыло глаза на их махинации и позволило работать дальше, поскольку посчитало, что эти сотрудники в целом принесли компании больше пользы, чем вреда.
Как отучить сотрудников воровать?
Как воспитать в сотрудниках нетерпимость и неприемлемость воровства и злоупотребления служебными полномочиями? Усиление внутреннего контроля и юридической и финансовой ответственности за воровство – минимально-необходимые меры, но решение проблемы решит в более глобальной плоскости. Противоядием от склонности к воровству является здоровая корпоративная культура, отторгающая мошенничество в любой форме, считает Сергей Елисеев. Такая «таблетка» подходит не всем компаниям – в ряд организаций воровство вшито в сам скелет компании и, по сути, является родом деятельности. Они работают в такой среде, где иначе выжить просто невозможно. Но для компаний, способных играть честно и прозрачно, например, из IT-сектора, моральное оздоровление – панацея. «Построение корпоративной культуры, отрицающей воровство, процесс небыстрый, требует большого терпения, и это надо понимать, – рассказывает Сергей Елисеев. – Оно начинается с самого высокого уровня – топ-менеджмента и совета директоров. Как любая модель ценности компании, такая идеология проецируется сверху вниз и должна распространяться на все подразделения без исключения. В этом случае она действительно станет мощным препятствием на пути мошенников. Поверьте, большинство людей хотят и будут работать по совести». По словам эксперта, человек, настроенный «чем бы поживиться», сразу поймет, что не вписывается в общий расклад и его быстро вычислят. Нечистые на руку старожилы со временем тоже засветятся и вряд ли останутся в компании, где воровство у всех ассоциируется с ущербностью и стыдом, а не является поводом для гордости.
Как вычислить вора на работе?
Как поймать вора в коллективе? С самого детства нам внушали, что воровство – это низко и позорно. Но некоторым людям наставления родителей не помогли, и они не стесняются заниматься столь постыдным делом даже в достаточно сознательном возрасте.
Как показывает криминальная статистика, случаи, когда в компании близких людей оказывался вор, от которого страдали остальные – не редкость. Быть может, в это будет трудно
Как найти вора в коллективе
поверить, но даже в тесной компании хорошо знающих друг друга людей возможны кражи. Многие полагают, что кражи совершаются лишь из материального интереса, и исключительно несостоятельными людьми. Но, наперекор этому мнению, стоит вспомнить о клептомании.
Это болезненное влечение к кражам может быть даже у тех, кто не нуждается в деньгах и тех вещах, которые были ими украдены. Но иногда роль играет не клептомания, а азарт или жадность. К примеру, директор фирмы на корпоративной вечеринке своровал у своей секретарши шубу, чтобы получить острые ощущения, или же, чтобы нажиться легким путем.
Так же, глупо полагать, что люди с высоким интеллектом не способны на такие поступки. Увы, даже умницы и умники могут оказаться преступниками.
Теперь поговорим о действиях, которые стоит предпринять при краже в коллективе. И так, у вас пропала какая-либо личная вещь. Забыть или потерять вы её уж точно не могли, а в коллективе присутствуют только «свои», посторонних не было.
Такое происшествие не стоит игнорировать хотя бы потому, что вор почувствует свою безнаказанность и может продолжить свои деяния, но уже в более крупных масштабах.
Если есть устройства, которые фиксируют то, что происходит в том месте, где все и свершилось, обратитесь к тем, кто может вам помочь посмотреть видеозапись. Если таковых не имеется, рекомендуется без стеснения заявить о том, что свершилась кража, и солгать, что имя того, кто украл уже известно.
Предложите, чтобы украденную вещь подбросили обратно, иначе вы вызываете полицию. Если в течение некоторого времени вещь вам вернуть не удалось, смело обращайтесь в правоохранительные органы.
Так же, вы можете провести самостоятельное расследование, но это не рекомендуется хотя бы потому, что вы рискуете испортить отношения с теми, кто вас окружает, ведь вам нужно будет проверять тех невиновных, чьи действия могут вас всерьез оскорбить.
Согласитесь, что и вам было бы неприятно, если бы ваша близкая подруга заставила вытряхивать на столик все содержимое своей сумочки.
А что делать, если вам удалось поймать нарушителя закона прямо на месте совершения преступления? Сразу же «рекламировать» вора всему коллективу не рекомендуется.
Может показаться, что этим вы «спасете» окружение, но уж лучше пристыдить воришку самостоятельно. Но если кража случится вновь, и, на этот раз, пострадавший будет кто-либо другой, расскажите ему о подозреваемом.
Как вычислить вора в коллективе?
Работаю на большом предприятии. Недавно в нашей раздевалке поменяли шкафчики. Поставили новые, красивые. Но лучше были бы старые. Как водится, на второй или третий день забыл ключи от шкафчика.
Объект труда находится в километре-полтора от бани, нас возят машиной, а дело было после смены в 23°°, отсутствие ключей обнаружил уже в бане, пешком идти 3 км неохота, ключик от велосипеда там же, второй на домашних ключах в ящике. Короче, нужно было решать проблему быстро и на месте.
Информация о том, что запасные ключи есть у банщицы, оказалась мифом, ключи от шкафов сотрудников, при кажущейся простоте замков, не подошли. Мифом оказалось и то, что замки открываются любой отвёрткой.
Надо как-то открывать без ключа! Я работаю электриком, поэтому кое-какой инструмент у меня был с собой. Оказалось что для открытия ящика достаточно отвёртки и надфилька. Отвёрткой расширяешь щель, а надфильком приподнимаешь засов замка, благо люфты позволяют. В итоге оказалось, что шкаф открывается за секунды!
Ещё пара дней и стало известно, что были аккуратно открыты многие ящики и от туда пропали ценные вещи, деньги.
Сейчас у нас в бане идёт ремонт, привлечены подрядные организации – короче, шастает куча чужого народу! По ящикам лазят на всех этажах и даже на женском, там тоже ремонт.
У соседа через пару ящиков в первый случай пропала новая мобилка с непроплаченным кредитом на неё, во второй 150 единиц денег. Ну не научил первый случай! Тем более, что крыса есть и в смене, на работе тоже воруют. Нужно ловить крысу!
Начальник фабрики услышал народ, озаботился проблемой, готов помочь! Пообещал купить видеорегистраторы и установить их в стратегически важных местах, соблюдая приватность – баня всё-таки! Если нельзя поймать за руку, то надо хотя бы пометить вора!
Самое простое, что можно сделать относительно быстро и легко – это приклепать к засову замка дополнительную пластинку, которая не даст замку легко открываться. Я на дверках моего ящика уже закрасил свежие царапины, но ящик не открылся! Начальник фабрики распорядился приобрести 10-20 таких замков, дооснастить их и постепенно менять. Процесс затянется т.к. ящиков 300-400.
Следующий шаг – пометить вора! В кокой-то ящик (а то и в несколько) установить охранную сигнализацию, которая при несанкционированном проникновении будет брызгать краской (зелёнка, фукорцин).
Сейчас занимаюсь изготовлением данного устройства, закончу — выложу результат. Сигнализация на одной микросхеме К561ЛА7 + несколько транзисторов + исполнительное устройство (которое, собственно, плюётся фукорцином). Исполнительное устройство делаю уже третий вариант, два предыдущих забраковал. 1) на пиропатроне; 2) на сжатом воздухе; 3) на пружинах.
Изготавливается рама в которую вставляется медицинский шприц, на поршень которого давит подпружиненная пластинка, пластинка в свою очередь фиксируется к раме капроновой ниткой. Нитка, при срабатывании сигнализации, пережигается проволочным резистором. Сигнализацию хозяин шкафчика имеет возможность отключить, чтоб не отмываться самому.
Можно подключить кнопку безпроводного звонка – это если есть смелый, сильный вахтёр или охранник. Если нет — то можно добавить в схему китайские электро-механические часы (со стрелками), чтобы при срабатывании исполнительного механизма разрывалась цепь питания часов – они остановятся и будет понятно какое время нужно просматривать на видеорегистраторе.
Как обнаружить и ликвидировать воровство среди сотрудников
Воровство среди сотрудников — бич организации, ведь помимо прямых убытков оно негативно влияет на психологический климат в коллективе. Почему начинают воровать? Каковы факторы риска? И что можно противопоставить старому как мир соблазну обокрасть ближнего своего? Обо всем этом читайте в статье.
Как известно, чтобы организация процветала, нужно увеличивать доходы и уменьшать расходы. Это основной принцип жизни компаний.
Все подразделения можно разделить на две группы по своим функциям — одни увеличивают количество денег в компании, другие уменьшают затраты (либо оптимизируют затраты, как, например, отделы снабжения, главная функция которых, по сути, — эффективно тратить). К первым относятся отделы продаж, сбыта, а ко вторым — финансовая служба, отделы персонала и снабжения.
Значительный «вклад» в увеличение расходной части вносят недобросовестные сотрудники, имеющие доступ к материальным активам компании, оборудованию или информации. Воровство опасно не только тем, что оно уменьшает благосостояние организации, а значит, косвенно влияет на зарплаты честных сотрудников и размер дивидендов акционеров.
Главный риск заключается в том, что работник, научившийся воровать, будет использовать свои «навыки», пока его не поймают за руку, обучать коллег своему маленькому «бизнесу» и думать, что он может бесконечно долго разлагать коллектив, сохраняя маску преданности своей компании.
Многие нечистоплотные работники даже считают, что берут заслуженно то, что им принадлежит по праву, компенсируя маленькую зарплату.
Какова доля сотрудников, способных взять на себя грех воровства? По всей видимости, довольно велика, поскольку торговые сети закладывают определенный процент потерь в результате хищений персоналом.
Пример 1. Всемирно известная сеть закусочных завозит в свои точки быстрого питания продукты с избытком, учитывая риск, чтобы хватило для производства блюд, даже если сотрудники будут воровать.
Пример 2. В крупной сети гипермаркетов существует определенный допустимый процент потерь товаров при проведении инвентаризации.
По мнению Кейта О’Брайена, автора книги «В вашем магазине мошенники», «от 10 до 20% работников — люди абсолютно честные, которые не пойдут на воровство ни при каких обстоятельствах.
Еще 10 — 20% будут пользоваться малейшей возможностью, чтобы украсть, — от совершения кражи их не удержит никакой контроль, каким бы суровым он ни был. Оставшиеся работники составляют 60 — 80% коллектива. Эта группа является довольно чувствительной к наличию возможности для хищений.
По своей природе это люди честные, однако при наличии подходящей возможности они могут решиться на кражу».
Таким образом, наибольший риск воровства возникает тогда, когда для этого есть возможности — доступ к потокам сырья, товаров или денег. При этих условиях те самые 60 — 80% коллектива, поведение которых определяется ситуацией, становятся похитителями.
Нечистых на руку сотрудников можно разделить на три категории.
«Мелкие несуны»
Есть люди, живущие по принципу, известному еще с советских времен: «На работе ты не гость, унеси хотя бы гвоздь». Такие сотрудники стараются унести домой хоть что-нибудь — запчасти, старый принтер, канцтовары, флэшки, оборудование. Другими словами, это не особенно дорогая собственность компании. Во многих организациях даже не учитывают такие потери.
Пример 3. Екатерина К., сотрудница планово-экономического отдела завода, за год унесла домой около 20 пачек бумаги. Выносила она ее, беря понемногу каждый день. Вскрылось это случайно: ее коллеги, будучи в гостях, увидели на балконе в ящике кипу бумаги. Екатерина призналась, что принесла ее с работы.
Пример 4. Продавец ларька сети общественного питания Валентина Ш. активно пользуется в быту расходными материалами, принесенными с работы, — одноразовой посудой, пищевой фольгой, одноразовыми перчатками, специями. На замечания коллег и знакомых о том, что это, в общем-то, воровство, Валентина отвечает, что «это никто не считает», а значит, не может расцениваться как похищенное.
Главный вред «мелких несунов» заключается в том, что им начинают подражать другие сотрудники, и вот уже выносится не 20 пачек бумаги, а полтонны в год, а половина всей завезенной одноразовой посуды (пусть и дешевой) используется работниками на пикниках. Некоторые «мелкие несуны» пробуют себя в более серьезных кражах и переходят в другую категорию.
«Похитители»
«Похитители», как правило, воруют более ценные вещи в отличие от «мелких несунов». Хищения совершаются там, где есть материальный поток — изделий, товаров или денег, поэтому традиционными «хлебными» профессиями, связанными с риском хищений, являются кладовщик, продавец, кассир, водитель, перевозящий товарно-материальные ценности.
В советское время даже бытовало убеждение, что заработные платы у продавцов магазинов низкие, потому что тем самым «компенсируется» причиняемый ими материальный ущерб.
Пример 5. Водитель-экспедитор оптовой торговой компании Сергей С. поехал отдыхать на дорогой курорт. Перед поездкой еженедельно приносил небольшими партиями товары домой. Это были, как правило, кондитерские изделия.
Через некоторое время он продал их в два раза дешевле их стоимости, а на вырученные деньги купил путевку на море.
Начальство обнаружило пропажу и связало ее с действиями Сергея, но сделать что-либо, руководствуясь законодательством, не смогли — доказать хищение оказалось невозможно, Сергея просто попросили уволиться «по собственному».
Пример 6. В сетях АЗС среди персонала распространен такой вид мошенничества: операторы приобретают дисконтные карты, дающие право на покупку топлива и товаров со скидкой. Оформляя чек очередному покупателю, операторы проводят своей картой через считыватель, чек пробивается на меньшую сумму, с покупателя берется оплата по прейскуранту, разница кладется в карман.
Другой вид мошенничества, распространенный на АЗС, — так называемая обналичка, когда водитель организации не покупает топливо по карте организации, продавец же отпускает по ней топливо другому клиенту. Последний расплачивается, а оператор и водитель делят деньги.
«Бизнесмены»
В эту категорию нечистых на руку сотрудников попадают те, кто занимается хищениями системно, на постоянной основе, с вовлечением других людей (как сотрудников, так и внешних контрагентов).
Этим занимаются люди, имеющие определенную юридическую власть в организации — право подписи, печати и т. д. Хищения в этих случаях бывают неявными, т. е.
поймать вора за руку и доказать «нехороший» умысел проблематично.
Легче предупредить болезнь, чем потом ее лечить. Самым лучшим вариантом искоренения воровства является технологический путь — строить бизнес так, чтобы пресловутый «человеческий фактор» сводился к минимуму.
Автоматизированные системы учета, такие как 1С, помогают выстроить процесс оказания услуг или продажи товаров таким образом, чтобы не было «соблазнов».
Кроме того, они позволяют создавать различные отчеты, с помощью которых можно проанализировать, насколько часто сотрудник совершает те или иные операции, имеющие потенциальную возможность хищения.
7 признаков, по которым можно раскусить лжеца
Бывший агент ЦРУ Джейсон Хансон (Jason Hanson) в своей книге «Защити себя по методике спецслужб» рассказывает о том, какие шпионские приёмчики можно применить в обычной жизни. Например, как научиться распознавать ложь. Эти инструменты помогут вам, когда вы захотите выяснить правду и вывести лжецов, воришек, изменщиков и лицемеров на чистую воду.
Перед тем как пытаться выявить лжеца, установите линию отсчёта. Вам нужно знать, что составляет норму для человека, а что — нет. Допустим, вы решили, что некая дамочка поцарапала вашу машину на парковке.
Вы задаёте ей вопрос, и она начинает проявлять признаки лжеца, например супервозмущение. И вы решаете: «Точно, это она!».
Но вполне возможно, что дамочка сама по себе очень нервная и беспокойная и всегда ведёт себя именно так.
Вам нужно выяснить, как реагирует человек в спокойном для себя состоянии, а уже потом применять описанные ниже приёмы.
1. Непрямой ответ
Первый признак лжи — уклонение от прямого ответа на вопрос.
Допустим, вы спрашиваете: «Это ты украл компьютер из офиса?» — и слышите в ответ: «Да как ты мог меня вообще заподозрить? Я только вышел с больничного и не могу поднять даже свой бумажник, не говоря уже о том, чтобы вынести целый компьютер». Ещё лжец может начать говорить, что он самый добропорядочный человек в мире, или старший по подъезду, или был старостой в университете, или дружит с участковым.
Честный человек не будет перечислять все причины, по которым ему можно верить, а просто ответит на вопрос.
2. Религия
Человек, которому нечем крыть, пойманный на лжи, может попытаться оправдываться религией. Например, если потенциальный вор начинает возмущаться и выдавать фразы типа «Да как вы могли подумать, что я мог что-то украсть! Я же мормон! Мормоны не пачкают руки воровством», то велика вероятность, что перед вами — мормон с двойными стандартами.
3. Ноги
Многие наивно думают, что лжеца легче всего распознать по его лицу, но не тут-то было! Гораздо больше информации выдают ноги человека. Наверняка у вас бывали такие ситуации. Вы сидите рядом с человеком и задаёте ему провокационный вопрос. В ответ на это он начинает подёргивать ногами. Скорее всего, это означает, что он лжёт.
Кстати, не забывайте о точке отсчёта во всех случаях. Есть люди, которые почти всегда подёргивают ногами при разговоре.
Ноги выдают нас очень часто. По тому, в какую сторону направлена подошва, можно узнать, куда человек хочет отправиться. Если вы разговариваете с человеком, а его ноги смотрят на дверь, то вполне вероятно, что он хочет уйти.
Работников таможни тоже учат наблюдать за ногами. Если во время разговора с работником ноги направлены на него, то человеку скрывать нечего. А если ступни обращены к выходу, то таможенник может заподозрить, что дело нечистое.
4. Обездвиживание
Джейсон в книге рассказывает такую ироничную (и жизненную, кстати) историю. Однажды он летел в самолёте и вдруг кто-то из пассажиров… выпустил газы. Причём очень смачную порцию. Все начали оглядываться и искать этого хулигана. И только один человек замер на месте как вкопанный.
Джейсон сразу догадался, что это он. Лжецы часто ведут себя как черепаха в испуге: втягивают голову в панцирь и не двигаются.
5. Слишком искренний взгляд
Многие думают, что если человек начинает опускать глаза в пол, то он врёт. Это не так. У человека может быть десяток причин смотреть вниз. Смущение, например.
Представьте: вас вызывает начальник и спрашивает, куда подевались отчёты. Вы не знаете, куда они делись. Опускаете вниз глаза. Само положение такое, что для вас это нормальная реакция. Особенно если учесть, что вас песочит начальник, а вы подчинённый.
Выдать же лжеца может, наоборот, слишком честный и искренний взгляд. Если человек смотрит вам прямо в глаза, чересчур прямо и искренне, это может означать, что он врёт.
6. Гиперреакция
Многие лжецы реагируют на обвинение их во лжи слишком эмоционально. Цель гиперреакции в том, чтобы заставить вас испытывать чувство вины за своё подозрение. Например, одна дама заподозрила, что муж ей изменяет.
Она напрямую задала ему вопрос об измене, и тут он взорвался. Он был так возмущён её предположением, что вопил несколько минут без остановки. Хватался за сердце и говорил: «Как ты вообще могла такое подумать!». Через пару дней выяснилось, что жена была права.
7. Преступление и наказание
Была такая история. Из кассы ресторана украли 50 000 рублей. Для того чтобы выяснить, кто украл, сотрудникам дали анкету. В ней был вопрос: «Какого наказания заслуживает этот человек?».
Все сотрудники написали что-то типа «Уволить». И только один ответил: «Люди порой ошибаются. Этого человека надо строго-настрого предупредить, чтобы подобное никогда не повторялось». Как правило, люди, которые виноваты, считают, что наказание должно быть мягче.