как в супермаркете поменять адрес
Как мы работаем?
СберМаркет – это cервис доставки продуктов за 2 часа из супермаркетов. У нас нет собственного склада – мы покупаем для вас товары прямо с полок торговых сетей. Вы оплачиваете только доставку продуктов до дверей вашего дома или офиса. Доставка осуществляется из сетей METRO Cash&Carry, «Ашан», «Азбука Вкуса», «ВкусВилл», «Лента», “Мегамарт” (ГК “Дикси”). Чтобы узнать, откуда мы можем привезти товары к вам домой, достаточно ввести адрес на главной странице сайта или приложения, после чего отобразятся доступные торговые сети.
В нашем каталоге более 140 000 товаров из различных гипермаркетов, а также 2 000 продуктов и товаров для дома с суперскидками до 50% каждую неделю. При оформлении заказа из METRO, карта клиента торговой сети не понадобится.
Доставка из супермаркетов «Азбука Вкуса» пока доступна только в Москве, но мы работаем над тем, чтобы магазинов-партнеров было больше в каждом регионе.
После того, как вы оформили заказ, через специальное мобильное приложение он попадает к сборщику – специалисту СберМаркет, который уже ждет заказ в супермаркете. Он отбирает самые качественные и свежие продукты на полках магазина. Этому правилу учат каждого специалиста службы СберМаркет, поэтому клиенты могут быть уверены, что в корзине никогда не окажется испорченный продукт.
Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.
Скоропортящиеся и охлажденные продукты упаковывают в специальные термобоксы, поэтому товары приедут так, как будто их только что взяли с полки магазина. Остальные продукты аккуратно складывают в пакеты, а затем в контейнер.
Как найти и выбрать партнерский магазин в СберМаркете: ищем доставку в своем городе
Среди крупных доставочных сервисов явное преимущество у Сбермаркета. Здесь можно получить выгодные акции, по промокоду оформить бесплатную доставку, или получить скидку на заказ. Цены на курьерские услуги ниже, чем в большинстве других доставок, а скорость работы ничем не уступает. Товары доставят точно в срок по указанному вами адресу. Расскажем, как в Сбермаркет выбрать магазин, во всех ли городах действует служба доставки, и все ли торговые сети будут доступны для вас.
Какие основные магазины доступны в Сбермаркете
Онлайн-сервис занимается доставкой товаров из крупных торговых сетей. Сегодня список партнеров насчитывает более 50 сетевых магазинов и гипермаркетов. Первым крупным партнером стала сеть METRO, позднее к ней присоединились Лента, Ашан, Азбука Вкуса, Вкус Вилл и многие другие.
Обратите внимание! Некоторые регионы работают с заказами только до 30 кг. В случае перевеса вам будет предложено удалить часть позиций из заказа, чтобы привести вес к возможному для доставки.
Как в Сбермаркет выбрать магазин
Оформить заказ можно в любое время суток, но это не означает, что если вы сделаете заказ ночью. То товары сразу привезут. Курьерская служба работает в среднем с 10 до 22 часов. Ночные заказы вы сможете получить утром, или в указанный вами временной интервал.
Чтобы узнать из каких магазинов будет доступна доставка, следует зайти в приложение или на сайт, и выполнить следующее:
Что делать, если нужного партнерского магазина нет в списке каталога
Вполне вероятна ситуация, что после введения вашего местоположения, сервис не покажет нужные вам торговые сети. Как можно поступить в такой ситуации:
Чаще всего, сервис показывает ближайшие магазины, расположенные к вашему адресу. Поэтому решение проблемы с доставкой можно найти всегда. Практически не бывает таких ситуаций, когда после указания адреса результат поиска не выдаст ничего.
Часто задаваемые вопросы
Что такое СберМаркет?
Как работает СберМаркет?
СберМаркет – cервис доставки продуктов из магазинов. У нас нет собственного склада – мы доставляем товары прямо с полок торговых сетей. С помощью СберМаркет можно заказать продукты из магазинов METRO, Лента, АШАН, Billa, Азбука Вкуса, Вкусвилл, Командор, Аллея, Виктория, Мегамарт, Бахетле, Зелёное Яблоко, Real, Дея, Хороший, Титан, Седьмая СТОЛИЦА, Забайкальский привозъ, Кит, Парус, Караван, Магнолия, Вега, Шан, Аутлет, Осень, ТЦ “Новомариинский”, Удачная покупка, ТД Хороший, Фреш25, ТЦ Столица, Сигма, Идея, Столичный, Быстроном.
В СберМаркет доступны специальные предложения – около 2 тыс. товаров со скидками до 50%. Не бойтесь заказывать замороженное и охлаждённое мясо, молочные продукты, фрукты, овощи, зелень! Сборка начинается прямо перед доставкой. Сборщики СберМаркет выберут по особой технологии всё самое свежее и вкусное, а курьеры доставят всё в сохранности в специальном оборудовании. Заказывать можно не только продукты питания, но и электронику, автотовары, товары для сада, бытовую химию. В каталоге представлены свыше 100 000 позиций.
Доставляете ли вы по моему адресу?
Мы работаем с магазинами сетей METRO, Лента, АШАН, Billa, Азбука Вкуса, Вкусвилл, Командор, Аллея, Виктория, Мегамарт, Бахетле, Зелёное Яблоко, Real, Дея, Хороший, Титан, Седьмая СТОЛИЦА, Забайкальский привозъ, Кит, Парус, Караван, Магнолия, Вега, Шан, Аутлет, Осень, ТЦ “Новомариинский”, Удачная покупка, ТД Хороший, Фреш25, ТЦ Столица, Сигма, Идея, Столичный, Быстроном.
Для того, чтобы узнать, привозим ли мы продукты к вам домой, достаточно ввести адрес доставки в верхней строке сайта или приложения. Так мы сможем понять, какой магазин находится ближе всего и доставить заказ оттуда.
Как сделать заказ?
Доставку можно оформить, через приложение (подходит для iOS и Android) или сайт https://sbermarket.ru. Введите адрес, по которому вы хотите получить заказ, соберите корзину необходимых продуктов, выберите желаемое время доставки и укажите способ оплаты. Не забудьте указать, хотите ли вы, чтобы наш специалист связался с вами во время сбора продуктов. Если нужных продуктов не окажется, он сможет подобрать подходящую замену.
Могут ли заказывать юридические лица?
Да, СберМаркет успешно помогает почти 10 000 корпоративным клиентам обеспечивать своих сотрудников кофе, чаем, фруктами, здоровыми завтраками, снеками, а также канцелярскими и хозяйственными товарами. Получите более подробную информацию о работе с корпоративными клиентами, перейдя по ссылке https://p.instamart.ru/business, или напишите нам на b2b@sbermarket.ru. Также для вас работает «горячая линия» СберМаркет: +7 800 222-11-00
Как узнать о наличии продуктов?
Чтобы узнать информацию о наличии, войдите в карточку товара (двойной клик левой кнопкой мыши) и вы увидите, в каком количестве он остался на полке. Данные актуальны на момент оформления заказа. Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.
Как можно оплатить заказ?
Оплатить заказ можно банковской картой онлайн или курьеру при получении заказа. В случае онлайн оплаты списание произойдет в тот момент, когда сборщик расплатится на кассе магазина.
Нужна ли мне карта METRO Cash&Carry, чтобы оформить заказ?
Для оформления заказа в СберМаркет карта постоянного клиента METRO не нужна.
Как перенести или отменить заказ?
Перенести доставку заказа или внести изменения можно, обратившись в Службу Заботы о Клиентах по почте hello@sbermarket.ru или по телефону:
Что происходит с моим заказом?
После того как вы оформили заказ, сборщик (он уже находится в магазине и ждет ваш заказ) приступает к поискам необходимых продуктов. Сборка начинается перед доставкой заказа. Эксперты по закупкам СберМаркета проходят специальную подготовку. Во время своей работы они строго придерживаются ряда правил: выбирать более свежий товар, который обычно находится в глубине полок (если до истечения срока годности товара прошло более половины времени, то его уже не берут); сначала собирать бакалейные товары, хлеб, и бытовые. В последнюю очередь — замороженное и охлаждённое мясо, овощи, фрукты и зелень, чтобы сразу поместить их в термосумку; класть бытовую химию и продукты питания раздельно. Если необходимый товар отсутствует или у него спорный срок годности, то сборщик свяжется с вами по телефону и спросит, как ему поступить: не брать продукт вовсе или подобрать замену. Если вы заняты и не можете общаться со сборщиком, в приложении вы можете это указать: тогда он, следуя инструкции, просто не положит в корзину товар со спорным сроком годности. Затем сборщик упаковывает продукты в специальные контейнеры и термопакеты и передаёт их водителю. Тот помещает их в термосумки, где поддерживается необходимая температура. Жара или холод на улице никак не скажутся на качестве доставляемых товаров! Покупку можно оплатить дистанционно — деньги спишут у вас с карты, когда сборщик пробьёт товар на кассе. Также можно расплатиться картой, когда курьер доставит вам товар.
Почему мне заменили товар?
Если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или его срок годности составляет менее 60% от максимального, сборщик СберМаркет свяжется с вами по телефону и предложит заменить его. В качестве замены специалист предложит аналогичный по характеристикам и цене товар. Не забывайте при оформлении заказа указывать, хотите ли вы, чтобы: 1) наш специалист связался с вами во время сбора товаров и согласовал замены; 2) специалист СберМаркет по своему усмотрению заменял товар, если нужного не окажется на полках магазина; 3) товар убирали из заказа и не искали ему замену.
Как узнать, где сейчас мой заказ?
На любом этапе оформления, сборки и доставки заказа вас будут информировать о его статусе с помощью e-mail и смс-сообщений. Также за 30 минут до доставки вы получите личные данные и контакты водителя, который везет ваши продукты. За 15 минут до вручения заказа курьер непременно созвонится с вами. Также информацию о статусе заказа можно проверить в личном кабинете.
Как вернуть непонравившийся товар?
Мы уверены в том, что с заказом все в порядке, но для вашего комфорта рекомендуем проверять привезенные товары при курьере. Если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться и не оплачивать. Если вы уже оплатили заказ, с возвратом средств поможет Служба Заботы о Клиентах. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону или через почту. Мы осуществляем возврат денег в течение 24 часов. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и занимает от 1 до 7 рабочих дней.
Как добавить товары и оформить заказ в СберМаркете: пошаговая инструкция
Сервис доставки Сбермаркет достаточно прост в процедуре оформления заказа. Однако нередко покупатели, впервые столкнувшиеся с этой системой, не сразу могут понять, как все это работает. Расскажем, как добавить товары в заказ Сбермаркета, какие тонкости следует знать в работе с системой, а также какими способами можно оформить заказа.
Особенности сервиса доставки товаров Сбермаркет
Прежде чем приступить к оформлению заказа в сервисе доставки от экосистемы Сбербюанка, стоит изучить некоторые нюансы его работы. Оценим его функциональные возможности на примере приложения «Сбермаркет», которое скачано и установлено на смартфон. Итак, на что следует обратить внимание:
Как пользоваться каталогом магазинов
Каталог в мобильном приложении выведен на главную страницу экрана. Каталог представлен как список с несколькими уровнями. Вы сможете переходить в новый, и он будет открываться как новый экран. Обычно нужные товары находятся быстро – максимум за три перехода. Какие еще нюансы:
Как оформить заказ в Сбермаркет
Прежде всего придется авторизоваться в сервисе. Проще всего это сделать клиентам Сбербанка, но даже если вы не используете этот банк, доступ к сервису доставки у вас будет. Сбособы регистрации:
Самые быстрые варианты – индентификатор Сбера, или соцсети. При этом расплачиваться за заказы можно картой любого банка.
Помимо этого на этапе оформления заказа, вы сможете выбрать следующие параметры:
Обратите внимание! Сразу же после размещения заказа в «Сбермаркете» заказ нельзя изменить. Если вы что-то забудете добавить в него, придется сначала отменить заказ полностью, а после этого делать новый.
Как добавить товары в заказ
После того как вы зарегистрируетесь, и авторизуйтесь в личном кабинете сервиса доставки, вам станет доступна функция добавления товаров. Как уже говорилось, сделать это можно либо на сайте, либо в приложении на телефоне. Суть процедуры будет идентична:
Стоит обратить внимание на один важный момент. В случае, если какого-то товара из заказа не окажется в наличии, или он будет просрочен, его можно заменить. Для этого на этапе оформления заказа следует указать пожелания по замене. В частности, вам могут позвонить сотрудники Сбермаркета и согласовать действия, просто не добавлять товар, либо заменить на свое усмотрение.
Приложение «СберМаркет»: где скачать и как пользоваться
Онлайн-сервис «СберМаркет» занимается доставкой товаров из крупных торговых сетей, таких как «Лента», «Ашан», «Метро», «ВкусВилл», «Азбука вкуса». Мобильное приложение «СберМаркет» предлагает клиентам не только специальные возможности, но и выгодные акции со скидками до 50%. Продукты доставляются на дом или в офис с учетом времени, указанного покупателем.
Мобильное приложение «СберМаркет»
Приложение «СберМаркет» – где скачать?
Официальное приложение сервиса доставки «СберМаркет» доступно для скачивания пользователям смартфонов на базе Android и iOS. Соответственно, для бесплатного скачивания последней версии программы нужно перейти в Google Play и App Store. Что характерно, приложение может быть одновременно установлено на несколько устройств.
Где скачать приложение «СберМаркет»
Скачать приложение «СберМаркет» можно по ссылкам, приведенным ниже.
Как оформить доставку в «СберМаркет» через приложение?
Чтобы заказать доставку продуктов, следуйте пошаговой инструкции:
На заметку! Заказы принимаются круглосуточно и без выходных. Цены те же, что и в магазинах. Заказать можно любую продукцию, которая есть в ассортименте торговых сетей, в том числе товары по акции. Узнать, доступна ли доставка к вашему дому, можно путем ввода точного адреса в верхней строке программы.
Чтобы доставить максимально свежие продукты, сбор покупок начинается непосредственно перед доставкой. Если какой-то товар из списка отсутствует либо не соответствует стандартам качества, сотрудник свяжется с вами по указанному при оформлении телефону.
О способах оплаты
Чтобы оплатить выбранные продукты, можете воспользоваться одним из перечисленных ниже способов:
Расплатиться можно картами МИР, MasterCard, Maestro и VISA.
Преимущества приложения «СберМаркет»
Важно! В таких городах страны, как Тамбов, Ижевск и Вологда, оплатить заказ можно только картой онлайн либо путем перевода средств.
Условия доставки
Минимальная сумма заказа – 1000 рублей. Причем заказ может как физическое, так и юридическое лицо. Но заметим, что по закону продавать алкоголь, табачную продукцию, лекарственные препараты дистанционно запрещено.
Более 50 магазинов и гипермаркетов
Доставка первого заказа обойдется в 98 рублей, всех последующих – 198 рублей (если вес не больше 30 кг). Крупногабаритные заказы весом свыше 30 кг доставляются с доплатой (5 рублей за каждый килограмм сверх нормы в Москве и Санкт-Петербурге, 4 рубля – в других городах). На момент написания статьи сервис работал в 39 городах в пределах зоны доставки каждого из магазинов.
Видео – Доставка продуктов «СберМаркет»
На заметку! В целях безопасности «СберМаркет» предлагает услугу бесконтактной доставки. Сотрудник службы оставит заказ у двери, после чего позвонит вам.
Бонусы в приложении «СберМаркет»
Бонусный счет станет приятной «плюшкой» для постоянных клиентов сервиса. Чтобы принять участие в бонусной программе, нужно пригласить друзей, поделившись промокодом с ними. За каждого приглашенного вы получите 500 рублей, а сами друзья – по 250 рублей на первый заказ стоимостью свыше 2500 рублей.
Обратите внимание! Чтобы получить личный промокод «СберМаркет», необходимо сделать как минимум 1 заказ.
Начисленными бонусами можно оплатить до 30% от суммы чека. Есть и ограничение суммы – это 5000 рублей. Важно потратить бонусы в течение 180 дней после начисления, в противном случае они сгорят.
Отслеживание статуса заказа
Существует несколько способов отследить состояние покупок, причем на каждом этапе:
За 30 минут до вручения заказа вам отправят контактные данные сотрудника службы доставки. За 15 минут до того, как прибыть по указанному адресу, курьер позвонит вам.
Статус заказа можно отслеживать несколькими способами
FAQ. Частые вопросы о приложении «СберМаркет»
Как в приложении добавить банковскую карту?
Система просит добавить карту для оплаты при оформлении каждого заказа. В профиле, в разделе «Банковские карты», вы найдете данные по всем указанным банковским реквизитам. Информацию о картах можно менять, удаляя и дополняя их.
Можно ли оформить заказ, если нет карты МЕТРО?
Через приложение «СберМаркет» можно заказать доставку из торговой сети METRO даже не имея специальной карты постоянного клиента.
Как посмотреть историю заказов?
Чтобы посмотреть товары, заказанные ранее, найдите на главной и откройте раздел «История». Кроме того, в профиле можно выбрать пункт «История заказов».
Можно ли отменить заказ через приложение?
Для отмены заказа нужно позвонить по номеру + 7 (800) 222-11-00 (звонки бесплатные). Как вариант, это можно сделать через раздел «История заказов» в личном кабинете. Но отмена заказа возможна лишь в том случае, если до доставки остается больше 24 часов. Если вы оплатили заказ заранее, деньги будут возвращены на карту в течение 10 рабочих дней с момента оформления.
Доставка продуктов из магазинов на дом и в офис