как вести светскую беседу ни о чем
Какие темы уместно обсуждать во время светской беседы
Приходилось ли вам оказываться на мероприятиях, где вы практически никого не знаете? Возможно, чтобы избежать неловкого молчания, вы начинали судорожно перебирать предполагаемые темы разговора для поддержания светской беседы.
Потенциально существует множество тем, но не все из них подходят для такого рода общения. Светская беседа, хотя и кажется ни к чему не обязывающим разговором, в ней есть правила, которые стоит знать.
Что такое светская беседа?
Светская беседа — это короткий неформальный разговор о незначительных или общепринятых вещах. Чаще всего такая беседа — это обмен любезностями между людьми, например, на социальных или профессиональных мероприятиях.
Светская беседа — это удовольствие или мучение? На этот вопрос нет однозначного ответа. Для интроверта это, конечно же, может стать целым испытанием, так как ему сложно разговаривать «ни о чем», будучи малообщительным.
Но так или иначе светские беседы являются необходимым атрибутом для налаживания коммуникации. Оказывается, дружеская беседа активирует в нас слои сочувствия и учит лучше понимать другого человека. Таким образом, она развивает навыки межличностного общения. Она помогает повысить качество коммуникации между руководящим звеном и подчиненными, между врачами и пациентами, обслуживающим персоналом и клиентами, и так далее.
Светская беседа — вопросы и темы
Самое главное правило — избегать спорных и личных тем, где могут быть задеты чьи-то чувства. Давайте рассмотрим простые темы для разговора, на которые можно беседовать, не боясь обидеть кого-то или спровоцировать конфликт.
Погода
Погода — безопасная тема, которую способен поддержать любой человек. У каждого есть свое мнение о погоде, которым он может поделиться со своим собеседником, не опасаясь занять спорную позицию.
Работа
Жалобы на то, что работы слишком много, а времени мало — тоже хорошая тема. Вы можете поговорить об этом с кем угодно, конечно, кроме своего босса.
Культура
О книгах, музыке и фильмах интересно поговорить, так что это отличные темы для непродолжительного разговора. Вы всегда можете спросить своего собеседника, какую интересную книгу он прочитал, какой музыкальный трек порекомендует или даже, что он думает о концовке сериала «Игры престолов».
Окружающая обстановка
Говорите о том, где вы находитесь. Вы присутствуете в красивом отеле, доме или конференц-зале? Можно обсудить архитектурный стиль, вид из окна, историю места и т. д. Вы также можете спросить собеседника: «Был ли он в последнее время в каком-нибудь интересном месте?».
Мода и тенденции
Мода и дизайн сопровождают нас повсюду. Если у вас есть мнение о модном тренде, о котором много говорили в последнее время, не стесняйтесь комментировать. Это идеальная тема для небольшого диалога, потому что она совершенно ни к чему не обязывает.
Вопросы и темы, которые не следует обсуждать
Некоторые темы совершенно не подходят для вежливо, ничего не значащего разговора. Спорные или личные вопросы лучше не обсуждать с кем-то, кого вы плохо знаете. Так что избегайте таких тем:
Также не стоит спрашивать о детях или семейном положении собеседника, ведь можно случайно расшевелить болезненную струну или просто задать очень личный вопрос.
Светская беседа тоже не любит сплетен, особенно если разговор проходит в профессиональной среде. Помните, что в таком разговоре важно показать свой интерес к ответам собеседника, произвести хорошее впечатление и не утомить собеседника до смерти.
10 советов, как сделать светскую беседу непринуждённой
Чтобы вести светскую беседу, то есть лёгкий разговор на беспроблемные темы, будьте к ней подготовленным. Конечно, бывают коммуникабельные люди, способные очаровать всех в любых случаях, но сколько таких людей вы знаете? Если навыки общения немного устарели, наши советы помогут стать отличным собеседником в кратчайшие сроки.
Многие люди хорошо знают, что завязать светскую беседу не так просто, как кажется. Разговор с незнакомыми людьми может быть неловким и неестественным. Но в этом и есть искусство общения, и его можно освоить.
Золотое правило светской беседы: необязательно быть блестящим – просто достаточно быть хорошим. Это правило вывели специалисты по этикету. Если вы начнёте непринуждённый разговор с простого, даже очевидного высказывания, это облегчает диалог для всех участников. И эту помощь ваши собеседники сразу отметят – они будут настроены к вам уже более благожелательно. Но это не всё, что можно сделать. Итак,
Приходите подготовленным
Если у вас «в рукаве» есть несколько тем для светской беседы – это путь к успеху.
Перед мероприятием, где светская беседа неминуема, продумайте 2-3 темы, о которых можно говорить на случай, если начатый разговор закончится. Или вспомните какие-то интересные факты для обсуждения. Разумеется, разговор не должен касаться политики, религии, здоровья, доходов и личной жизни собеседников. Поговорите о погоде, спорте, искусстве. Найдите темы для светских бесед из новостей. Чтобы ваш разговор был актуальным и оживлённым, будьте в курсе новостей культуры, например, читайте обзоры фильмов и книг.
Сосредоточьтесь на запоминании новых имён
Очень часто во время светской беседы важнейшим является память на имена. Согласитесь, если вы не можете вспомнить имя человека, с которым вас уже дважды знакомили, это совсем не комильфо.
После представления 1-2 раза повторите имя нового знакомого. Это можно сделать «про себя» или вслух, приветствуя человека по имени. Так вашему мозгу будет легче обработать информацию. Если у кого-то необычное или редкое имя, попросите повторить его ещё раз – уточните значение имени или историю его происхождения. Конечно, своё имя при знакомстве говорите тоже чётко и в меру громко.
Если вы забыли имя нового знакомого, незаметно попросите о помощи кого-то из гостей или прислушайтесь, как называют человека в разговоре. Если ничего не помогает, не паникуйте и не расстраивайтесь. Просто скажите: «Я не могу в это поверить, но я забыл ваше имя» или «Я так был увлечён нашей беседой, что запамятовал, как вас зовут». Такая забывчивость – широко распространённый случай и большинство людей вас простит и поймёт.
Не скрывайте подробностей
Если вас во время светской беседы о чём-то спросят, не отвечайте кратко, заставляя собеседника снова и снова задавать уточняющие вопросы. Отвечайте развёрнуто и, если возможно, с самоиронией. Будьте дружелюбно настроены, не ищите подтекст в вопросах. Не хотите отвечать, перемените тему – следуйте советам знаменитой тётушки Чарли из Бразилии, героини кинофильма «Здравствуйте, я ваша тётя» с Александром Калягиным в главной роли.
Если кто-то задаёт вам много вопросов, которые вы считаете некорректными, извинитесь и отправьтесь в дамскую/мужскую комнату. Проведите там несколько минут. Когда вернётесь, сразу спросите своего неуёмного собеседника о чём-то новом. Гораздо проще сменить тему после небольшого перерыва, чем прекратить разговор на полпути.
Слушайте больше, чем говорите
Люди любят говорить о себе, поэтому станьте отличным слушателем. Это означает, что в светской беседе умейте подбрасывать «дрова» в топку уже завязавшейся беседы. Люди говорят о хобби или о том, как провели лето – поддержите диалог.
Вопросы необязательно должны быть конкретными. Вы можете просто сказать: «Расскажите мне, пожалуйста, что именно привлекает вас в …». Специалисты по этикету говорят, что для начала знакомства вопросы могут быть совершенно поверхностными.
Если у вас проблемы с общением, не замыкайтесь, а говорите
Это утверждение звучит странно, но это работает. Если вы комментируете звучащую музыку, дизайн интерьера или поданную еду, а ваши собеседники соглашаются с вашим мнением, но не торопятся поддерживать беседу, продолжайте развивать начатую тему, немного сменив акценты. Говорили про музыку – вспомните о саундтреке какого-нибудь популярного фильма, который сейчас бы звучал наиболее актуально. Если обсуждали дизайн – поинтересуйтесь, какие цвета в интерьере кухни или гостиной предпочитают собеседники. Разговор зашёл о еде, можете обсудить фирменные блюда собеседников. Если ничего не помогает, просто спросить: «Откуда вы знаете хозяина/хозяйку вечера?».
У психологов есть ещё один совет: повторите последнее, что сказал собеседник. Такой метод для поддержания светской беседы весьма эффективен. Вы можете сказать: «Я внимательно слушал вас. Вы сказали, то-то и то-то. Согласитесь, что это только одна точка зрения. Мне кажется, что ….». Сделайте себя чуть ближе к собеседнику, говорите его словами – так вы расположите к себе другого человека, а значит позволите ему чувствовать себя комфортнее. Это всё идёт на пользу светской беседе.
Играйте в ассоциации
Если вы хотите участвовать в светской беседе, но тема разговора для вас нова или неожиданна, вспомните про спасительные ассоциации. Зацепитесь за предметы, упомянутые в разговоре или взгляните по-новому на действие, которое стало центром разговора. Если, например, разговор зашёл о новых автомобилях, а у вас нет машины, скажите: «Я тоже люблю скорость, но больше удовольствия получаю от утренней пробежки/езды на велосипеде/катания на роликах». А потом, завладев вниманием собеседников, расскажите о своём маршруте или о соревнованиях, в которых принимали участие или хотели принять.
Не бойтесь тишины и умейте отпускать собеседника
Не паникуйте, когда в разговоре наступает пауза. На самом деле, обычно молчание между высказываниями длится не так долго, как нам кажется. Помните, что обдумать услышанное нужно не только вам, но и собеседнику. У всех бывают моменты, когда мы думаем: «Что я только что сказал? Почему я сказал именно это?». Пауза позволяет нам слушать, а затем отвечать по делу и к месту – вместо того, чтобы думать только о том, что сказать дальше (порой невпопад).
Если вы чувствуете, что другой человек не просто выдерживает паузу, а хочет закончить беседу и уйти, дайте ему возможность сделать это.
Не бойтесь знакомить людей
Настоящая отличительная черта умелого собеседника – способность непринуждённо знакомить людей. В дополнение к имени немного расскажите о каждом человеке или общих интересах, тем самым облегчая дальнейшее общение.
Попробуйте что-нибудь вроде: «Татьяна, это Елена. Она недавно переехала в Москву из Санкт-Петербурга. Елена – графический дизайнер, но какие она готовит тортики и какой печёт домашний хлеб! Думаю, что вам будет о чём поговорить друг с другом, ведь Татьяна отлично знает столицу и все кафе, где готовят самую свежую выпечку».
Всё может усложниться, когда вы забываете одно из имён. В этом случае упомяните имя одного человека и сделайте жест другому, чтобы человек сам назвал себя. Иногда можно позволить себе переложить ответственность на других.
Сохраняйте мир
Невозможно любить весь мир. На вечеринках, в гостях или на светских мероприятиях вы встретите людей, которыми вы восхищаетесь, к которым вы равнодушны, а кто-то будет вам и не слишком приятен. «Человеческое разнообразие проистекает как из генетики, так и из культуры, поэтому все мы такие разные», – написал Сэмюэл Барондес, профессор психиатрии Калифорнийского университета в Сан-Франциско в книге «Размышляя о людях». «Разное отношение к другим – признание того, что мы идентифицируем себя со своим племенем, независимо от того, этническое это племя, социальное, культурное или производственное. Эта идентификации помогает нам принимать других людей – из нашего племени, порой малознакомых или совсем незнакомых». Но даже если вы приняли человека – слушаете его и слышите, совершенно бесполезно пытаться обратить его в свою веру. Когда в светском разговоре возникает острая тема, не спорьте – отпустите ситуацию и тактично выйдите из неё. Сделайте это своей мантрой: «Мне интересно услышать вашу точку зрения. На этот вопрос у меня есть свой взгляд. Это не повод для разногласий».
Помните волшебные слова: «Мне нужно»
Не стесняйтесь и не комплексуйте, говоря фразу: «Мне нужно…». Хотите прервать неловкий разговор, не участвовать в обсуждении заданной темы, остановить череду надоевших вопросов? Скажите: «Мне нужно немного поесть; я не ел весь день» или «Мне нужно отлучиться ненадолго», или «Мне нужно сделать важный звонок».
Чтобы не доводить ситуацию до экстремальной, способной вывести вас из зоны комфорта, расстроить и/или разозлить, психологи рекомендует предварительно договориться о «стоп-слове» (или даже о целом выражении) со знакомым человеком, который присутствует на встрече, в гостях или на мероприятии вместе с вами. Это стоп-слово означает, что вы взываете о помощи, чтобы выйти из светского разговора. Вы, например, можете своему другу предложить потанцевать (если это уместно) или вместе отправиться искать шеф-повара ради рецепта понравившейся закуски, чтобы завершить неловкую беседу.
Не уходите, не сказав что-нибудь приятное о светском разговоре, в котором участвовали. Например, «Было так приятно поболтать с вами о Суздале. Я узнал много интересного».
6 основных принципов светской беседы
Большинство людей ненавидят светские беседы. Особенно это относится к интровертам. Но, независимо от ваших навыков и опаски, что вам не хватит слов для общения или же вы, что будете чувствовать себя неловко — у вас не получится избежать разговоров о, казалось бы, неважных вещах.
Дэвис Беркус (автор книги «Friend of a Friend: Understanding the Hidden Networks That Can Transform Your Life and Your Career») подчеркивает, что светская беседа – не просто акт вежливости. Фактически, подобные беседы оказывают прямое воздействие на успех в разных сферах жизни. И, если вы негативно относитесь к светским беседам и всеми силами стараетесь избежать их, то просто отрезаете себя от множества контактов и новых социальных связей. Кроме того, исследования подтверждают, что «частые светские беседы делают людей счастливее», даже интровертов.
Крепкие отношения строятся на светских беседах. Мероприятия для создания и укрепления деловых связей, пятничные вечеринки с друзьями и даже простая очередь за кофе могут потребовать хороших навыков общения для проведения светских бесед. Изучив некоторые простые методы и фразы, вы можете узнать, как стать мастером общения и производить положительное первое впечатление.
Итак, давайте вернемся к основам и рассмотрим основные советы по общению на общие темы. Но сначала давайте вспомним, что подразумевается под светской беседой.
Что такое светская беседа
Разговор на общие темы – очень важный процесс, как бы дверь приглашающая к более глубокому общению. Вам просто надо постучать в нее, дождаться ответа другого человека и увидеть, предложат ли вам войти. Независимо от человека, с которым вы общаетесь, будь то друг или коллега, даже офисные светские беседы должны быть легкими и неформальными. Как правило, светская беседа – это общение между не очень близко знакомыми людьми. Часто с таким общением можно столкнуться на общественных мероприятиях и во время совместной работы.
Большинство словарей определяют светскую беседу как краткое общение на малозначимую тему. Однако существуют и другие точки зрения. Некоторые люди считают, что такое общение направлено на заполнение пауз в разговоре и во избежание неловкости; другие же видят в нем стратегическую составляющую. Именно поэтому разговор на общие темы – неотъемлемая часть светской беседы, особенно в англоязычных странах.
Неудивительно, что американцы с легкостью общаются с продавцами, незнакомцами, в спортзале или даже с таксистами. В некоторых культурах такое общение воспринимается как пустая трата времени, но в англоязычных странах подобное общение – обычное дело.
Шаги светской беседы: 5 основных принципов
Существует пять стратегических советов о том, как улучшить светское общение и не бояться общаться в любой ситуации.
Продемонстрировать неподдельный интерес
Если вы хотите отточить свои навыки общения и узнать, как повысить эффективность светской беседы – вам следует избавиться от мыслей о ее бессмысленности. Каждый новый человек, с которым вас сводила жизнь, — это новая и уникальная возможность. Возможно, в будущем вы сможете стать друзьями, они станут вашими клиентами или вы узнаете от них что-то полезное для себя.
Истории известно множество успешных деловых партнерств и долгосрочных отношений, начавшихся с простых фраз. Например, прежде чем Бен Коэн и Джерри Гринфилд подружились и основали «Ben & Jerry’s», они общались, пока занимались физкультурой.
Каждый раз, когда вы общаетесь с малознакомым человеком — вам предоставляется великолепная возможность развиваться и расти. Поэтому, вместо того чтобы волноваться при каждом новом разговоре, подходите к этому процессу с увлечением. Проявите искреннюю заинтересованность при знакомстве с собеседником и постарайтесь научиться чему-то новому. Когда вам нравится общение, то оно обретает смысл.
Задавайте открытые вопросы
Людям нравится говорить о себе. Почему? Это самая простая тема для обсуждения. Всегда сложно общаться на малознакомую тему. Что бы вы предпочли? Общаться о влиянии Шекспира на кинематограф и телевидение или рассказать о своем любимом фильме?
Ответ на закрытые вопросы обычно односложен. С другой стороны, открытые вопросы помогают выстроить захватывающее и динамичное общение, побуждающее собеседника открыться.
Check the latest updates on our language learning tips
Если вы не хотите показаться слишком настойчивым – начинайте общение с простых вопросовЕсли вы не хотите показаться слишком настойчивым – начните разговор с простых вопросов. Согласно Алану Гарнеру (автор книги «Conversationally Speaking: Tested New Ways to Increase Your Personal and Social Effectiveness») лучший способ проведения отличных светских бесед – задавать открытые вопросы после закрытых.
Вот несколько примеров вопросов для светской беседы:
Никогда не общайтесь о чем-то чересчур личном
Когда вы только начинаете общение, то почти ничего не знаете о собеседнике. По этой причине автор, спикер и блогер Гретхен Рубин рекомендует выбирать общие для собеседников темы.
Запрещенные для общения темы: здоровье, религия и политические взгляды. Лучшие темы:
Просто поддерживайте легкую беседу и задавайте вопросы об интересах, работе или окружении.
Хотите узнать больше тем и полезных фраз для начала разговора? Ознакомьтесь с нашей статьей «10 тем для легкой беседы на работе».
Практикуйте активное слушание
Активное слушание – способ общения, предполагающий сознательное понимание того о чем говорит собеседник. Конечно, мы все время от времени концентрируемся. Но, если вы концентрируетесь на речи собеседника, то можете создать гораздо более тесную связь. Несомненно, ваш собеседник обязательно обратит внимание и оценит вашу заинтересованность.
Вот несколько простых шагов, которые помогут вам стать более активным слушателем во время светских бесед на работе или в любом другом месте:
Если вы хотите научиться проводить светские беседы и стать мастером общения на любую тему, то должны стать активным и чутким слушателем. Развивайте навыки активного слушания, и вы обязательно улучшите навыки общения.
Отложите телефон
Как лучше всего вести светскую беседу? Позвольте собеседнику почувствовать свою важность. На самом деле: нет ничего более раздражающего, чем общение с регулярно проверяющим свой мобильный телефон собеседником.
Как правило, люди тянутся за мобильным телефоном, когда чувствуют себя неловко в определенной ситуации. С другой стороны, не существует ничего более страшного, сводящего все усилия общения на нет, чем активное использование телефона во время разговора.
Ищите возможности пообщаться
Нравятся вам светские беседы или же вы прикладываете все усилия, чтобы избежать их — эти советы помогут вам извлечь максимум из подобного общения. Если вы не знаете, как общаться на общие темы с руководством или незнакомцем на стойке регистрации, то воспользуйтесь вышеприведенными советами, чтобы не «сесть в лужу».
Имейте в виду, что чем чаще вы общаетесь с малознакомыми людьми, тем комфортнее вам становится общаться в будущем. Для преодоления страха светских бесед попрактикуйтесь в незнакомой обстановке. Посетите мероприятие для создания и укрепления деловых связей в другой сфере или попросите друзей совместно посетить их деловые мероприятия. Удачи!
28 вопросов для светских бесед, которые упростят общение
Ниже приведены несколько хороших вопросов, которые обязательно понравятся людям, увлеченным путешествиями. Помните, что эти вопросы – не вопросы для заведения разговора. Поэтому сначала поприветствуйте собеседника, пообщайтесь на нейтральную тему (например: погода, парниковый эффект, отвратительный кофе в офисе и так далее). И только когда вы почувствуете, что собеседник хочет продолжать общение — можете задать любой из следующих вопросов:
Досуг и развлечения
Лучшие вопросы для светской беседы – это те, что соответствуют теме общения и поддерживают ее. Однако вполне естественно, что некоторые из приведенных в данной статье примеров могут не соответствовать вашим целям. Следовательно, вы должны импровизировать в зависимости от ситуации или продумать светскую беседу наперед. Таким образом, более застенчивые люди могут проверить свои навыки общения в менее напряженной обстановке. Ознакомьтесь с нижеприведенным списком вопросов и следите, чтобы они задавались дружелюбно, а не навязчиво.
В офисе
Как вести светскую беседу на работе и не показаться глупым? Если вы новичок, желающий адаптироваться к новой рабочей среде, то в течение первого месяца постарайтесь больше слушать, нежели говорить. Когда вы поймете, какие именно темы обсуждают ваши коллеги, подключайтесь к диалогу с собственной точкой зрения. Ниже я подобрал несколько общих вопросов, которые можно использовать с первого дня работы.
Телесериалы, кинематограф, музыка
Вы будете встречать разных людей и с некоторыми может быть сложно найти общие темы для разговора. Однако, если вам необходимо общаться с таким человеком — общение о кинематографе, музыке или телесериалах всегда выигрышная стратегия. Эти темы можно обсуждать даже с незнакомцем в самолете, поскольку они представляют собой общие увлечения. Ознакомьтесь с нижеприведенными вопросами для светской беседы, чтобы узнать о чьих-либо предпочтениях или интересах:
Хотите получать лучшие советы по улучшению языковых навыков? Подпишитесь на наши обновления блога и еженедельно получайте полезные статьи по электронной почте.
Искусство small talk: 7 способов вести светскую беседу
Все мы привыкли достаточно часто слышать вопрос от собеседника: «Как дела?». Действительно ли его это интересует? Однозначно нет! При этом отвечающий вряд ли скажет, как у него дела в действительности. Используя такие фразы, вы никогда не сможете найти точки соприкосновения.
Исследователи Гарвардского университета провели несколько экспериментов и пришли к выводу о том, что от светской беседы можно получить немалую пользу. При помощи всего нескольких вопросов можно расположить к себе собеседника. Те люди, которые задают больше вопросов, воспринимаются собеседниками как более чуткие личности, которые всегда отнесутся к окружающим с пониманием. Ниже вы сможете ознакомиться с правилами, как вести светские беседы, и какие темы следует затрагивать.
Налаживание контакта
Искусство вести беседу под силу далеко не каждому. Начиная разговор, вы должны проявлять искренность, взаимосвязь, а также стараться затронуть тему, которая характеризует человека. В данном случае вы можете поинтересоваться у человека, о чем он думает, чего он ожидает от предстоящей недели.
Выход за рамки
Многие люди, пытаясь овладеть искусством ведения беседы, стараются перепрыгивать на те варианты, которые по их мнению являются приемлемыми для собеседника (спорт, погода и прочее). Такой способ можно считать худшим для светского разговора. А заводить эти темы можно лишь в тех случаях, если вам действительно они интересны, а собеседник с радостью поддерживает разговор.
Наблюдение за обстановкой и реакцией собеседника
Не стоит задавать вопросы, не обдумав их заранее. Прежде чем вы открываете рот, следует тщательно продумать план действий. Так, начав разговор, вы должны понимать, к чему он приведет, будет ли он интересен собеседнику.
Если вы ведете разговор с директором компании, который собирается покинуть свою должность, тогда можно поинтересоваться, насколько сложно ему далось такое решение. Умение вести беседу в таком ключе расположит собеседника и поможет стать ему более откровенным с вами.
Делитесь новостями
Не стоит все держать в себе, делитесь новостями с окружающими, даже если они незначительные. Для многих это станет открытием, но большинству людей действительно интересно узнать о жизни окружающих.
Если вы устроились на новую работу и еще никого не знаете, вы можете попросить каждого сотрудника поделиться какой-то историей, которая не так давно с ними произошла. Но помните, что вы должны это делать искренне и ни в коем случае не выдумывать несуществующие факты.
Говорите раньше
Если речь идет о работе, и вы должны общаться в кругу коллег, не стесняйтесь говорить раньше остальных, иначе вашу мысль может воспроизвести кто-то другой. Таким образом вы просто потеряетесь в разговоре, после чего и вовсе не сможете проявить себя как специалист в смол толк.
Ведите разговор правильно
Во время разговора важным является не только то, что вы говорите, но и то, как вы это делаете. Ведя беседу, вы должны смотреть на собеседника, а также улыбаться. Так вы расположите человека к себе и быстрее установите контакт.
Постарайтесь распознать стержень
Светскую беседу можно легко перенести на другой уровень, когда речь заходит от чего-то незначительного к более содержательному. Благодаря короткой беседе буквально за считанные минуты можно оказаться с человеком на одной волне.
Некоторым людям достаточно сложно завести первому разговор, однако, не стремясь проявить себя, вы рискуете остаться незамеченными. А если есть сложности с общением, рекомендуем пройти курс Викиум «Эмоциональный интеллект«.