аудиокнига клиенты на всю жизнь слушать
Клиенты на всю жизнь
Те, кто искали эту книгу – слушают
Эта и ещё 2 книги за 299 ₽
Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность – вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в «Клиентов на всю жизнь». Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это.
Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда.
Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, – и достиг уникальных результатов.
Отныне слово «клиентоориентированность» приобретет для вас новый смысл!
Отзывы 57
Отчасти соглашусь с первым комментатором. Однако считаю, что некоторые рецепты и решения автора можно применить в любом бизнесе, в котором приходиться работать с клиентами (возможно, в видоизменённом виде). Самое главное, что нужно вынести из этой книги, – это то, что маркетинг сейчас становится клиенториентированным. Поиск новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых (и иногда для того, чтобы сделать постоянному клиенту приятно, можно поступиться частью своих доходов сейчас, ради тех доходов, которые он ещё принесёт в будущем). К сожалению, у нас в России часто не понимают важности даже самого элементарного – качественного обслуживания клиента.
Нельзя полагаться на готовые рецепты, нужно понять принципы и на их основе придумывать свои решения для конкретного бизнеса и конкретного случая. Ещё одна хорошая мысль в этой книге: никогда нельзя останавливаться на достигнутом, всегда можно что-то улучшить. Так что, если вы в ближайшее время планируете открывать свой бизнес (особенно в сфере услуг) или уже являетесь владельцем фирмы, рекомендую к прочтению (а мне пришлось в последнее время перечитать и прослушать немало книг о маркетинге и организации бизнеса).
Отчасти соглашусь с первым комментатором. Однако считаю, что некоторые рецепты и решения автора можно применить в любом бизнесе, в котором приходиться работать с клиентами (возможно, в видоизменённом виде). Самое главное, что нужно вынести из этой книги, – это то, что маркетинг сейчас становится клиенториентированным. Поиск новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых (и иногда для того, чтобы сделать постоянному клиенту приятно, можно поступиться частью своих доходов сейчас, ради тех доходов, которые он ещё принесёт в будущем). К сожалению, у нас в России часто не понимают важности даже самого элементарного – качественного обслуживания клиента.
Нельзя полагаться на готовые рецепты, нужно понять принципы и на их основе придумывать свои решения для конкретного бизнеса и конкретного случая. Ещё одна хорошая мысль в этой книге: никогда нельзя останавливаться на достигнутом, всегда можно что-то улучшить. Так что, если вы в ближайшее время планируете открывать свой бизнес (особенно в сфере услуг) или уже являетесь владельцем фирмы, рекомендую к прочтению (а мне пришлось в последнее время перечитать и прослушать немало книг о маркетинге и организации бизнеса).
Краткая версия: считаю книгу абсолютно обязательной к прочтению сотрудникам и владельцев любых бизнесов в верхнем ценовом сегменте.
Более длинная версия. Товары услуги предоставляются в двух ценовых сегментах: верхний и нижний. Нижний – обычно конкуренция по цене. Минимизируются все издержки, качество поддерживается ровно на ватерлинии (пальмовое масло, заменители), чтобы товар был как можно дешевле. В этой сфере рекомендую Дмитрия Потапенко.
Среднего ценового сегмента почти не существует, как говорил кажется Сет Годин, хуже всего в этом мире быть средним.
Верхний ценовой сегмент – это конкуренция по качеству и уровню сервиса, цена не имеет особого значения. Именно об этом книга. Это то, чего так сильно не хватает. Особенно на российском рынке. Приходишь в кафе, кафе вроде неплохое, однако видишь непротертый стол. Или отсутствие салфеток. Книга наглядно рассказывает, как такие мелочи напрямую влияют на показатели компании. Все должно быть вокруг клиента! И книгу должен прочитать не только владелец бизнеса, но и сотрудники. Каждый сотрудник должен понимать, что от мелочей, от атмосферы, от действий зависит удовлетворенность клиентов и показатели компании. Практические кейсы в книге приведены для автомобильного бизнеса, однако стиль и механики легко применить в любом бизнесе, где на первом месте стоит качество сервиса и удовлетворенность клиента.
Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
Посоветуйте книгу друзьям! Друзьям – скидка 10%, вам – рубли
Эта и ещё 2 книги за 299 ₽
Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможность удержаться на рынке – создать сервис, ради которого клиенты будут к вам возвращаться». Карл Сьюэлл – потомственный торговец автомобилями. Впервые переступил порог отцовского магазина в возрасте пяти лет и с тех пор уже не выходил из бизнеса. Сегодня он один из крупнейших автодилеров в США и слывет легендой в своем деле. Чтобы получить этот статус, ему пришлось создать десять заповедей обслуживания клиентов и следовать им с неукоснительным фанатизмом.
• Извлекать достойные прибыли из системы обслуживания клиентов.
• Воспринимать жалобы как естественную частью диалога с клиентами.
• Получать прибыли, оправдывая ожидания клиента.
Карл Сьюэлл – потомственный владелец компании Sewell Automotive. Отцовскую компанию он унаследовал вместе с семейными принципами сервиса, которые позволили ему стать легендой мирового автомобильного рынка. В настоящее время его компания – второй по величине автодилер в США. Карл Сьюэлл слывет «невозможным» человеком. В том месте, где его конкуренты продают сто автомобилей в год, он может продать пятьсот. Создатель уникальной системы привлечения и удержания клиентов.
Пол Браун – писатель, сотрудник газеты The New York Times, колумнист и редактор журнала The Conference Board Review. В прошлом выпускник юридической школы Ратгерского университета и член коллегии адвокатов Нью-Джерси и Массачусетса. Десятки его книг, написанных под собственным именем и в соавторстве, продаются по всему миру суммарными тиражами более 3 миллионов копий в год.
Клиенты На Всю Жизн
Загрузил: Успех Не За Горами
Длительность: 5 ч, 1 мин и 26 сек
Эрик Рис Бизнес С Нуля Полная Аудиокнига
К Черту Все Берись И Делаи
Клиенты На Всю Жизнь Карл Сьюэлл И Пол Браун
Стань Волшебником Продаж
Луций Анней Сенека О Скоротечности Жизни
Закон 80 20 Как Преуспеть Без Усилий Принцип Парето Аудиокнига Целиком
Конфуций О Бизнесе Философия Успеха Цитаты Биография Конфуцианство Аудиокнига Целиком
Стратегия Голубого Океана Аудиокнига Канал Александра Самсонова
Менеджер YouTube канала
Не Программируйте Ребенка Краткий Обзор
Клиенты На Всю Жизнь Карл Сьюэлл Краткое Содержание Обзор Книги Читай Быстро
Секреты Успеха Вся Книга Озвучена
Фаина Раневская Смех Сквозь Слёзы Аудиокнига Читает Аркадий Бухмин
Аудиокнига Клиенты На Всю Жизнь Карл Сьюэлл Бизнес Литература Игорь Манн Иванов Миф Книги
Аудиокниги Бизнес литература и саморазвитие
Как Продать Что Угодно Кому Угодно Джо Джирард Часть 1 2 Аудиокнига Слушать Онлайн
Десять Смертных Грехов Маркетинга
Никколо Макиавелли Государь
Всё о философии и для философии
Искусство Заключать Сделки Дональд Трамп Тони Шварц Аудиокнига
Книга За Пять Минут Клиенты На Всю Жизнь
Тот самый Матвей Северянин
Правила Жизни Титанов Краткий Обзор
Stjarna Depeche Mode Remix
Воки Воют Орлы Летают
Post Malone Rockstar Ft 21 Savage
Payton Moormier Rich Boy 8D
Русский Рок Про Летчика
Не Сыпь Соль На Раны
Disclosure Magnets Sg Lewis Remix
Звонкий Падаем В Небо Future Brothers Remix Караоке
Сериалы Субтитры Русские
Stray Kids Cover Big Bang
Mustafa Avşaroğlu Listen To Your Heart
Free Drake Type Beat Preach
Grupa Puni Mjesec Usne Varane
Baakiyalakshmi Serial Today Episode 23 09 2021 Baakiyalakshmi Serial Today Episode Full
10 Самых Вкусных Десертных Ароматов Для Гурманов Моих Любимых Распаковка Долгожданной Новинки
B I T T U E V Все Песни Лучшие Треки Зиверт 2021
Андрей Купцов Ожидаемая Катастрофа В России
Gt Mengamuk Kaw Kaw Trip Lee Cendoi Part 2
Beny Jr Parao Instrumental Prod 24K Beats
Kaygee Daking Bizizi Hello Summer Official Music Video
Клиенты На Всю Жизн
Андрей Ткачев О Святителе Иоанне Шанхайском Андрейткачев Иоанншанхайский Лучшее
Pozdrav Ot Mariq Za Mariqn Поздрав От Мария За Мариян
Dostie Obsez Piraterie Feat Skilz
У Тебя Вон Даже Лифчика Нет Меме Gacha
Пытаюсь Сделать Дрифт Корч Из Bmw M5 E60 Full Tuning Новый Тюнинг На Radmir Gta 5 Rp Rage Mp
Призрак Мыльной Оперы На Стс
New Rajasthani Song 2021 Dj Remix New Marwadi Song 2021 Remix Dj New Marwadi Song Remix 2021
Аудиокнига Клиенты На Всю Жизнь Авторы Карл Сьюэлл Пол Браун
Загрузил: Comfort Book
Длительность: 4 ч, 21 мин и 5 сек
Аудиокнига Книга Не Ной Тот Кто Перестал Сетовать На Судьбу Может Стать Богатым Джен Синсеро
Аудиокнига Жесткий Менеджмент Заставьте Людей Работать На Результат Автор Книги Дэн С Кеннеди
Тони Роббинс Курс Мотивации Максимальное Преимущество Tony Robbins Ultimate Edge
Аудиокнига В Забирко Мы Пришли С Миром Читает Андрей Кравец
Клиенты На Всю Жизн
Это Видео Перевернет Твое Мышление
Книга Пророка Исаии
Аудиокнига Уверенность Внятное Руководство По Избавлению От Страхов Комплексов И Тревог К Форен
Доверяйте Жизни Джон Кехо
Большая Книга Божественной Женщины Предназначение Любовь Брак Дети Деньги Работа Сатья Дас Ч1
Аудиокнига Ни Сы Будь Уверен В Своих Силах И Не Позволяй Сомнениям Двигаться Вперед Джен Синсеро
Библия Книга Притчей Соломоновых Современный Русский Перевод Читает Дмитрий Оргин
Как Женщине Научиться Любить Себя Интервью Психолога Михаила Лабковского
Вы Этого Не Знали Жак Фреско
Жак Фреско и Проект Венера
Почему На Самом Деле Богатые Богатеют А Бедные Беднеют
OVITTA Training Company
Достижение Максимума Брайан Трейси Полное Выступление На Synergy Global Forum Вебинары
Клиенты На Всю Жизнь
Аудиокнига Будь Лучшей Версией Себя Как Обычные Люди Становятся Выдающимися Дэн Вальдшмидт
Вибрации Успеха Джон Кехо
Брайан Трейси 21 Непреложный Закон Денег
Юрий Викторович Вахрушев
Я Тебя Забыла Гача
Rap Do Sasaki Kojiro
Linkin Park What I Ve Done
Falling Blackbear Remix
Lil Bit Nelly Florida Georgia Line
Десант Есть Десант
Владимир Песня Искренней Дружбы
Hang Me By The Neck
Sade Oglanlar Qrupu
Alina Zagitova 2017 2018 Sp Music
Trippie Redd Instrumental
Xamdam Sobirov 2021
За Окошком Вишня Кавер Исп Олег Ковальский
Носовой Тент На Лодку Пвх Своими Руками Часть 1
Spiritchaser Yesterday S Gone Est8 Mix
Maruv Boosin Drunk Groove Akin Turkmen Remix Deephouse
Spiritchaser As We Fall Original Mix
Как Очистить Серебро Лучший Способ Оновить Внешний Вид Изделий За 5 Мин
Кривые В Фотошопе Гайд По Яркостной Rgb Кривой
Аудиокнига Клиенты На Всю Жизнь Авторы Карл Сьюэлл Пол Браун
У Каждого Своя Судьба
Казбек Эльмурзаев Всё Позади 2021 Хит
Lilly Hiatt Peach Official Audio
Всё О Нём 4 Короля И Император Таро Расклад
Туя 2020 2 Спустя Год После Посадки Ростков Опыт Посадка Без Ухода Продолжение
Будущий Автодом Из Старого Школьного Автобуса Кавз
Serpo Dj Boor Тёплым Тёплым Official Audio Альбом Апрель
Blackpink Lisa And Her Daddy Marco Hug Moment
Чистим Чайник От Жирных Пятен Без Особых Усилий
Официальный Трейлер Годзилла Против Конга 2021 Hd
Zhou Shen Unravel Black Girl Reacts
Я Не Пойду В Эту Темноту Тресемся Но Играем В Phasmophobia
Бизнес Книги
Бесплатно скачать Бизнес Книги в mp3. Мы нашли 44 песни для скачивания, рекомендуем загрузить первый файл Джеффри Фокс Как делать большие деньги в малом бизнесе Бизнес предпринимательство аудиокнига.mp3 размером 220.35 MB
Джеффри Фокс Как делать большие деньги в малом бизнесе Бизнес предпринимательство аудиокнига.mp3
02:47:26 220.35 MB 75.9K
5 КНИГ которые сделают Тебя Миллионером Книги для начинающего предпринимателя Бизнес.mp3
ТОП 7 ЛУЧШИХ КНИГ О БИЗНЕСЕ И МАРКЕТИНГЕ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ MUST READ КНИЖНЫЙ ЧЕРВЬ FEDORIV VLOG.mp3
11:45 15.46 MB 211.5K
Аудиокнига Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл Бизнес литература Игорь Манн Иванов миф книги.mp3
05:22:31 424.45 MB 2.8K
4 БИЗНЕС КНИГИ которые должен прочитать каждый.mp3
Лучшая книга о бизнесе Разбор книги.mp3
Книга за 30 минут Искусство мыслить масштабно.mp3
ТЫ ДОЛЖЕН ЭТО ПРОЧИТАТЬ Книги которые советуют самые богатые люди планеты.mp3
08:01 10.55 MB 115.5K
Бизнес книги Список лучших книг о бизнесе от Михаила Дашкиева Бизнес Молодость.mp3
Что Читает ИЛОН МАСК ТОП 5 книг которые повлияли на Илона Маска.mp3
Как Продать Что Угодно Кому Угодно Джо Джирард ЧАСТЬ 1 2 АУДИОКНИГА слушать онлайн.mp3
03:42:28 292.78 MB 421.8K
ТОП 5 ЛУЧШИХ БИЗНЕС КНИГ Топ книг которые стоит прочитать каждому бизнесмену.mp3
ТОП 13 книг по финансовой грамотности Лучшие книги о деньгах личных финансах и экономике.mp3
Бизнес урок 1 Создание бизнеса на основе книг.mp3
ТОП бизнес книг от Максима Темченко Какую литературу нужно читать чтобы стать успешным 16.mp3
ЧЕМ ОПАСНЫ СОВРЕМЕННЫЕ БИЗНЕС КНИГИ ВАЖНО ЗНАТЬ.mp3
1 Мышление успешных людей Брайан Трейси.mp3
ТОП Бизнес книг Рекомендуемый список книг по бизнесу от Максима Темченко.mp3
12:09 15.99 MB 114.2K
Начни Джон Эйкафф Саммари.mp3
21:03 27.70 MB 112.5K
7 Книг Обязательных к Прочтению для Каждого Предпринимателя.mp3
Топ книг для бизнеса и саморазвития Книги которые должен прочитать каждый предприниматель.mp3
Сколько заработали за неделю в товарке ЧИТАТЬ ЛИ БИЗНЕС КНИГИ.mp3
28:51 37.97 MB 107.4K
Топ 5 книг о бизнесе.mp3
Бизнес с нуля Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес модели Эрик Рис.mp3
Подборка лучших книг Топ книг про бизнес Книги про менеджмент Лучшие книги про продажи.mp3
Дональд Трамп Как стать богатым Аудиокнига бизнес психология.mp3
07:12:44 569.51 MB 165.1K
ТОП 5 книг по бизнесу и маркетингу С ними ты откроешь успешныи бизнес.mp3
3 книги о бизнесе которые стоит прочесть.mp3
ТОП КНИГ чтобы быть успешным и эффективным Топ 5 бизнес книг Техника скорочтения.mp3
Дмитрий Потапенко Честная книга о том как делать бизнес в России аудиокнига.mp3
04:52:15 384.62 MB 6K
Как изменить ЖИЗНЬ Почему не работают БИЗНЕС КНИГИ Петр Осипов о РАЗВИТИИ Бизнес Молодость.mp3
Бизнес с нуля Метод Lean Startup То что вам нужно знать о стартапах Лучшее из книги.mp3
Топ 10 книг для предпринимателей Что должен прочитать каждый бизнесмен Лайфхаки бизнеса.mp3
Майкл Гербер Малый бизнес от иллюзий к успеху Краткая аудиокнига 20 минут КОРОТКАЯ КНИГА.mp3
ТОП 10 ЛУЧШИХ БИЗНЕС КНИГ Лучшие книги для предпринимателей Полезная литература про богатство.mp3
10 ЛУЧШИХ КНИГ О БИЗНЕСЕ И МОТИВАЦИИ.mp3
1 ПОДКАСТ ЕВГЕНИЙ ЧЕРНЯК КНИГИ ПОПУЛЯРНОСТЬ БИЗНЕС И МОТИВАЦИЯ Полная Версия Мегакампус.mp3
01:05:50 86.64 MB 95.2K
Сильнейшие Бизнес по правилам Netflix МакКорд Обзор книги Книга кратко за 10 минут.mp3
Лучшие книги для бизнеса и саморазвития мой ТОП 5 часть 1.mp3
Книги для старта бизнеса Книги для начинающего предпринимателя.mp3
Топ 5 книг для жизни и бизнеса.mp3
Стартап гайд Как начать и не закрыть свой интернет бизнес Лучшие книги по бизнесу.mp3
Топ 5 бизнес книг Лучшие книги по бизнесу.mp3
Артем Маслов бизнес книги Читаем книгу и учимся делать миллиард чистыми.mp3
Как работает стратегия в бизнесе Бизнес книга от Алана Лафли и Роджера Мартина.mp3
ЧТО ЧИТАТЬ БИЗНЕСМЕНУ КНИГИ КОТОРЫЕ СТОИТ ПРОЧИТАТЬ ДЛЯ БИЗНЕСА.mp3
10 лучших бизнес книг.mp3
Как бизнес книги повлияли на развитие предпринимательства 1 серия Интернетика.mp3
Обзор бизнес книг Жесткий СММ Д Кеннеди и К Уэлш Филлипс.mp3