добродел в дмитрове адрес
Горячая линия Добродел
Добродел – виртуальная приемная московского правительства, позволяющая отправлять письменные обращения. Жители Московской области могут написать жалобу или описать найденную проблему. Сервис помогает экономить время. Благодаря ему пропадает необходимость посещения реальных государственных учреждений, стояния в очередях и финансовых трат. Теперь достаточно посетить портал, написать сообщение и кликнуть «Отправить».
Каждое письмо обрабатывается сотрудниками контактного центра. После рассмотрения заявления выносится решение.
Телефон горячей линии Добродел
Добродел не обладает горячей линией, поэтому позвонить представителям организации нельзя. Связь осуществляется через Интернет. Информация передается через защищенное соединение, гарантирующее сохранение конфиденциальности.
Впрочем, можно воспользоваться телефоном приемной Правительства. Именно губернатор контролирует работу Добродела:
Воспользоваться горячей линии способны жители Москвы и Подмосковья. Операторы рассматривают обращения, затрагивающие деятельность организации. Но перед совершением звонка желательно отправить сообщение через сайт.
Как написать вопрос в Добродел?
Сегодня получение государственных услуг доступно через Интернет. Согласно поручению правительства разработаны многочисленные сервисы, облегчающие жизнь российских граждан. Они позволяют обмениваться документами или отправлять электронные заявления. Для повышения качества обслуживания московское правительство открыло сервис под названием «Добродел». Также разработано мобильное приложение с аналогичным функционалом.
Форма обратной связи для вопросов.
Добродел обладает контактным центром. Сотрудники оказывают бесплатные консультации пользователям. Каждый участник системы получит помощь по отправке обращений, использованию личного кабинета и других элементов сайта.
Обращения принимаются несколькими способами. Можно написать комментарий через социальную сеть или воспользоваться электронной приемной на официальном сайте. Откройте раздел «Обратная связь» и заполните предложенную форму. Укажите персональную информацию:
Доступно прикрепление файлов с персонального компьютера. Вы можете приложить изображения или документы, подтверждающие обнаруженную проблему. Одновременно разрешается добавлять пять вложений.
Зачем нужна служба поддержки?
Электронная форма связи предназначена для отправки жалоб на неудовлетворительное состояние городского благоустройства:
Как отправить жалобу в Добродел?
Перед написанием обращения авторизуйтесь на официальном сайте Добродела. Если не получается написать претензию – воспользуйтесь службой поддержки. Консультанты быстро рассматривают вопросы о работе сервиса.
Для отправки жалобы заполните предложенную форму личными данными:
Средняя продолжительность рассмотрения обращения составляет два рабочих дня. Если отправленных вами данных окажется недостаточно, сотрудники организации уточнят детали происшедшего. Операторы отправят письменное обращение или позвонят на указанный вами телефон.
Отправка жалобы через мобильное приложение
Организация разработала мобильное приложение для пользователей. Возможности программы аналогичны официальному сайту. После авторизации нажмите кнопку «Подать жалобу» и заполните предложенную форму. Система сразу предложит сделать фотографию посредством встроенной камеры. Вы можете зафиксировать нарушение. Фото послужит доказательством проблемы. Затем укажите тему вопроса и подробно опишите проблему. После нажатия кнопки «Отправить» сообщение рассмотрят сотрудники контактного центра. Продолжительность обработки заявки аналогичная – два рабочих дня.
Приложение распространяется бесплатно через каталоги Google Play и AppStore. Простой интерфейс позволит разобраться с функционалом самостоятельно. Если возникают технические неполадки, воспользуйтесь технической поддержкой. Откройте раздел «Обратная связь» и напишите обращение. Обратите внимание, что разделы приложения могут варьироваться от установленной версии. Разработчики регулярно совершенствуют программный продукт, исправляя ошибки и добавляя новые возможности. Поэтому рекомендуется всегда проверять актуальные обновления.
Дополнительные способы связи
Организация ведет страницы в крупных социальных сетях:
Подписчики сообщества первыми читают последние новости и переписываются между собой. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы сотрудникам компании. Продолжительность рассмотрения обращений везде одинаковая – два рабочих дня.
График работы
Сервис доступен круглосуточно. Пользователи всегда могут отправить жалобу через виртуальную приемную. Однако продолжительность ожидания ответа иногда затягивается до двух дней – в зависимости от загруженности сотрудников.
Добродел г. Дмитров и Дмитровский район
Наталья Буданова запись закреплена
Любовь Грицаенко запись закреплена
Анна Лобанова запись закреплена
Иван Соловьёв запись закреплена
Сергей Абвгдейкин запись закреплена
Здравствуйте! Плиз репоста.
Ключевым событием в политической и общественной жизни России в 2021 году станут выборы в Госдуму РФ, которые пройдут с 17 по 19 сентября 2021 года в вашем муниципалитете.
Показать полностью.
Демократические выборы призваны служить инструментом обновления власти и мирного решения противоречий и проблем. Однако с конца нулевых годов в России доверие к выборам со стороны граждан понизилось. Это связано как с значительными нарушениями избирательного закона в интересах самой большой партии, так и с поправками в законы, ограничивающими возможности для независимого общественного контроля.
После ряда консультаций, в которых участвовали эксперты, правозащитники и гражданские активисты, создан общественный центр по наблюдению «Гражданский контроль – 2021».
Основная цель нашего проекта – замотивировать граждан к активному участию в избирательном процессе, привлечь и научить достаточное количество независимых, сделать контроль за выборными процессами широкой гражданской инициативой, охватывающей всю страну.
Для решения этой задачи на местах создаются региональные центры гражданского контроля, а также информационная инфраструктура для позитивной работы наблюдателей по всей РФ. В своей работе Объединённый координационный центр опирается на огромный опыт организации наблюдения и контроля.
Горячая линия Добродел
Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.
Телефон горячей линии Добродел
Горячая линия в Московской области
Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.
Горячая линия в регионах
Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.
Конечно, при необходимости жители регионов могут:
Стоит учесть, что для связи должны быть веские основания. В случаях, когда требуется экстренная помощь, лучше воспользоваться номером телефона единой службы 112.
Другие способы связи
Пошагово связь осуществляется таким образом:
По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:
Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.
Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:
На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:
Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.
Время ответа и компетентность специалистов
После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.
Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.
При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:
Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу
Обновленная версия портала «Добродел» была запущена 1 июля 2017 года. По словам его разработчиков, новая версия портал стала удобнее и даже интереснее. Редакция mosreg.ru решила проверить так ли это. Мы попытаемся оформить жалобу на «Доброделе» и подробно рассказать, как нам это удалось.
Регистрируемся на сайте
Для того, чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы были зарегистрированы в старой версии версии, то для входа в систему достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета. Если нет, то от вас потребуется авторизация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, после чего заполните форму. В отличие от старой версии в новой не требуется вводить имя и фамилию, можно придумать псевдоним.
Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.
Обновленный Добродел жалобы
Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно.
Отправить жалобу
Сразу хочется отметить то, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жлобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск.
Итак, оформляем жалобу.
Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела. У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий). Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласится на получение рассылки о сообщениях о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы, нажимаем «Создать жалобу».
Обновленный Добродел жалобы
Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.
Решение проблемы
Обновленный Добродел жалобы
Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователя проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.
Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.
Другие функции
Кроме составления своей жалобы можно посмотреть жалобы других пользователей. Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.
Обновленный Добродел жалобы
Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта.
В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.
На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально. Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные. Но это только на первый взгляд.
На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте. «Добродел» сам помогает гражданам оформить жалобу, при этом не требуя от него обязательного уточнения тематики сообщения. Теперь пользователей не просто уведомляют о решении его проблемы, а рассказывают, как это произошло.
Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что дополнительно указывает на заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона.
Добродел
Текущая деятельность
Интернет-портал «Добродел» позволяет жителям Подмосковья позволяет жителям Подмосковья направлять через интернет свои жалобы и предложения по различным проблемам.
«Добродел» расположен по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru/. Система работы портала организована таким образом, что запрос автоматически направляется в профильное ведомство области, для зарегистрированных пользователей также предусмотрена возможность отправки сообщений с помощью мобильного приложения. Кроме того, у пользователя есть возможность сообщить о проблемах бизнеса, выразить благодарность, внести предложение и сообщить о высокой кадастровой стоимости участка.
В течение двух дней сообщение проходит обработку на портале и рассматривается профильным ведомством. Ответы ведомств предоставляются заявителям в течение восьми рабочих дней. Ответ должен содержать информацию, подтверждающую факт решения проблемы, или указывать конкретный срок, за который вопрос будет решен. Все обращения, поступающие в систему, распределяются по следующим тематическим категориям: автомобильные дороги; город, благоустройство территорий; двор, придомовые территории; дом, ЖКХ; медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации; общественная инвентаризация; природа, экология; проблемы бизнеса; работа МФЦ; связь, интернет, СМИ; транспорт; физическая культура и спорт; безопасность; имущественный контроль; доступная недвижимость; неформальная занятность граждан.
Не нужно забывать, что мы работаем для жителей и „Добродел“ очень хорошо нам об этом напоминает. Нам необходимо везде обеспечить позитивную динамику. Прошу это принять к сведению и брать пример с тех, кто своевременно отрабатывает обращения жителей. Считаю эту работу принципиально важной и определяющей качество деятельности власти.
Андрей Воробьев, губернатор Московской области
Результаты
Портал «Добродел» начал свою работу 1 октября 2015 года. На конец 2016 года в «Доброделе» было 262 тысячи зарегистрированных пользователей, более 420 тысяч сообщений. Жители Московской области отправили почти 1 миллион сообщений в 2017 году. В 2018 году на портале числились уже свыше 750 тысяч жителей Подмосковья. В 2019 году портал одолел отметку в 1,5 миллиона пользователей.
В феврале 2019 года министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар рассказал, что на подмосковный портал «Добродел» с момента его запуска поступило свыше 2 миллионов жалоб и предложений.
По состоянию на ноябрь2019 года на портале зарегистрировано 1,6 миллиона человек, всего поступило 3,6 миллиона жалоб, пользователи получили 1,2 миллиона подтвержденных решений.
Источник: РИАМО, Александр Манзюк
Губернатор Андрей Воробьев неоднократно обращал внимание на необходимость продвижения данного портала и вовлечения как можно большего количества людей в эту систему.
Эта программа очень многим нравится, кто-то ее критикует, она входит в нашу жизнь, и задача — не останавливаться на достигнутом, дальше заниматься внедрением, популяризировать эту программу. Я очень надеюсь, что наша совместная работа с информационным и политическим блоком даст положительную динамику по вовлеченности людей.
Андрей Воробьев, губернатор Московской области.
Голосования и опросы на «Доброделе»
Опрос на Доброделе
Источник: РИАМО, Александр Манзюк
С 1 февраля по 30 апреля 2018 года на портале «Добродел» прошло голосование по ремонту и благоустройству медучреждений, в нем приняли участие почти 11,5 тысяч человек. Наибольшее количество голосов жители Подмосковья отдали за увеличение площади парковочных площадок, проведение отделочных работ в медучреждениях, а также за ремонт и утепление цоколя и фасада. В рамках народного голосования жители также оставляли свои комментарии, прикрепляли фотографии обнаруженных недочетов. Такую обратную связь удалось получить более чем от 2,4 тысячи участников.
Также на интернет-портале «Добродел» прошло голосование жителей Подмосковья за критерии оценки управляющих организаций, результатом которого станет новый, актуальный рейтинг областных УК, управляющих общим имуществом многоквартирного жилого фонда. Жители Подмосковья выбрали 10 показателей рейтинга. Он затрагивает все управляющие компании, которые работают на территории региона. Рейтинг является рабочим механизмом для исключения нерадивых управляющих компаний. Начиная с 1 января 2019 года он включен в рейтинг-50.
Кроме того, Госадмтехнадзор Московской области внедрил новую функцию мобильного приложения «Народный инспектор», которое работает на базе портала «Добродел». Благодаря этой функции внештатные инспекторы Госадмтехнадзора смогут посредством телефона или планшета зафиксировать факт несанкционированного пала травы и мусора и передать сведения в надзорный орган.
С 1 июня 2018 года на портале «Добродел» можно увидеть план ремонта дорог. Жители Московской области также могут оставлять на портале свои жалобы на ямы и ремонт дорог.
«Еще раз обращаю внимание на перечень тех муниципалитетов, которые уже традиционно находятся в «красной» зоне. Все-таки, я считаю, дело чести — выйти из «красной» зоны и наладить обстоятельную серьезную работу с обращениями граждан, с теми проблемами, которые больше всего волнуют наших жителей».
Андрей Воробьев, губернатор Московской области
В 2019 году на портале прошли такие голосования, как:
— «Сделаем Подмосковье безопасным вместе!»;
— выбор территорий, которые будут благоустроены в первоочередном порядке в 2020 году;
— перечень медучреждений, в которых проведут капремонт;
— определение новых маршрутов общественного транспорта;
— выбор маршрутов транспорта для перевода из коммерческих в социальные;
— выбор территорий, которые будут освещены в 2020 году;
— определение лучшего парка культуры и отдыха Подмосковья;
— выборы лучшего детского и взрослого врача любой специальности;
— определение дворов, которые благоустроят в 2020 году.
Мобильный сервис «Подмосковные стройки»
Летом 2019 года в Московской области на портале «Добродел» запустили мобильный сервис «Подмосковные стройки», в котором жители могут узнать ход строительства жилых объектов и о проверках Главгосстройнадзора региона. Подписавшись на обновления относительно конкретного объекта строительства, житель получает уведомления, например, о строительстве школ, детских садов, поликлиник, физкультурно-оздоровительных комплексов и других учреждений.