если не прошел платеж через терминал что делать
Финансовая грамотность. Что делать, если терминал «съел» деньги и они не поступили на счет
Информация, обязательная для доведения до потребителя
Пунктом 13 вышеупомянутого Закона установлена обязанность платежного агента при приеме платежей обеспечить в каждом месте приема платежей предоставление плательщикам следующей информации:
1) адреса места приема платежей;
2) наименования и места нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их идентификационных номеров налогоплательщика;
3) наименования поставщика;
4) реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом;
5) размера вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения;
6) способов подачи претензий;
7) номеров контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом;
8) адресов и номеров контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей (ст. 6 ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»).
В документе, выданном платежным терминалом, помимо требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов, должна содержаться следующая информация:
2) наименование оплаченного товара (работ, услуг);
3) общую сумму принятых денежных средств;
4) размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания;
5) дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;
6) адрес места приема денежных средств;
7) наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
8) номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом.
Что делать, если деньги не пришли на счет
Если терминал выдал чек и стало очевидным, что деньги поступили не на тот счет или платеж «не прошел» (денежные средства не поступили на нужный счет), то необходимо позвонить в службу технической поддержки, объяснив ситуацию, и она должна исправить ошибку. При отказе технической службы поддержки исправить ошибку следует обратиться к платежному агенту официально, направив письменное заявление, составленное в двух экземплярах. На экземпляре потребителя платежный агент должен поставить отметку о принятии (если заявление вручается лично). Также потребитель может направить платежному агенту заявление заказным письмом с уведомлением о вручении с требованием о перечислении денежных средств на нужный счет или о возврате суммы платежа. Если требование в добровольном порядке удовлетворено не будет, то необходимо будет обратиться с иском в суд.
Что делать, если деньги не пришли на счет и чек не был выдан терминалом?
В случае, когда платеж не прошел и чек не был выдан, необходимо обратиться к владельцу данного терминала (в службу техподдержки), объяснив сложившуюся ситуацию, также сообщить номер терминала, его место нахождения и примерное время совершения операции. После перерасчета денежных средств деньги должны вернуть. При неудовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств следует направить платежному агенту претензию, как описано выше. При разрешении спора в судебном порядке важным моментом будут свидетельские показания, фото-видеофиксация события внесения денежных средств.
Отметим, что в случае если чек не был выдан и платеж не поступил важно выяснить номер терминала. На стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Так же информацию можно уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.
Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
Реальный случай: что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги
Сравни.ру помогает пользователям разбираться в финансовых проблемах. Сегодня рассмотрим случай Елены, которая после внесения средств через банкомат, не досчиталась 50 тыс. рублей на счёте.
«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».
В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.
Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?
Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.
«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.
Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.
Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.
«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.
Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?
Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске. Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%). Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.
«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.
По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.
Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».
Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.
«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек. В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.
Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?
Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?
Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.
«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.
Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.
Не прошел платеж через терминал: что делать, как вернуть деньги?
Вы пытаетесь оплатить/оплачиваете какую-либо услугу через терминал, а деньги на счет не приходят.
Способ решения этого вопроса зависит от того, получили ли вы чек.
Если чек получен, то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто.
Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер. Кроме того, бывает так, что платёж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.
Если же терминал не только не зачислил сумму, но и не выдал чек, а купюры «проглотил», то ситуация здесь немного сложнее. Найдите на самом терминале телефон его владельца, позвоните и опишите сложившуюся ситуацию. Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесённую сумму и примерное время проведения операции.
После разбора ситуации и пересчёте средств в терминале деньги Вам вернут.
Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т.к. после инкассации разобраться с пропавшим платежом будет практически невозможно.
Где на терминале указан его номер? Часто крепится на корпусе табличка с телефоном обслуживающей организации и номером, так же в чеке.
Как обезопасить себя от подобных проблем?
Пользуйтесь терминалами известных сетей, например Qiwi.
Более надёжной альтернативой терминалам являются средства онлайн платежей.
Две истории из жизни:
1. Оплатил 500 рублей через Киви на Мегафон, получил чек. Через час ещё деньги не пришли. Позвонил по телефону на чеке, в течение 10 минут средства зачислили.
2. Оплатил 1000 рублей интернет через неопознанный терминал в супермаркете. На следующий день деньги не пришли. Отзвонился провайдеру: говорят никаких платежей не поступало. Пошёл в магазин, нашёл на терминале телефон, позвонил, сказал номер чека. Говорят платёж есть, но из-за технических проблем, пока не прошёл. Спустя ещё сутки кормят завтраками, в итоге на третий день после ругательств по телефону и обещания оставить «хорошие» отзывы в сети, технические проблемы чудом устранились и платёж прошёл в минуты после того как разговор был завершён.
Заплатила 360 рублей за интернет 17.06.21 через терминал Qiwi в Иркутске, ул. 2-я Железнодорожная, 25. Сегодня 29-е, деньги до сих пор не поступили на счёт.
Закинул в игру 1500 руб так и не пришли 24 часа прошло а чек не сохронил(
Через терминал, который находится в банке уралсиб, вставил 1000 рублей, чтобы отправить на Киви кошелёк, оно заглотила и на экране вышла надпись, терминал временно не работает, обратился к работникам банка, у них пишет, что денег я не ложил. Похоже здесь работает воровская группа, этим должны разобраться спецслужбы и посадить в тюрьму мошенников.
ахах, тупо профукал 2.000 ТГ. Терминал от Qiwi. Деньги терминал засосал, но не зачислил. Позвонил по номеру который был указан в терминале и знаете что? абонент недоступен! Они работают только по будням. М-да. 🙁
Внес платеж через неопознанный терминал в сумме 350 руб.чек выдали т комиссию удержали но деньги так и не дошли.Терминал в маг.5-ка Домодедовский р-он деревня Житнево 14,тел.техподдержки не отвечает.
Была тоже ситуевина, кинул через qiwi терминал 15к купюрами по 5к и получилось так что терминал засчитал только 10к, вспешке я нажал пополнить… пришло 10к, 5к ушли мимо. Тут же позвонил в Т.П (номер на экране был) обьяснил ситуация, заявку приняли и сказали ждать) И вуаля спустя пять дней, пятачек зачисли мне на qiwi
Ужас ребят,что творят,устраивают специально неполадки,сбербанк г домодедово,деньги банкомат сжирает,и типа они не причем.ничего не возвращают.надо жаловаться в прокуратуру.жалко что ничего не докажешь,чек не выдает,а деньги жрет.
Отправила деньги не в тот банк что делать?
Оплачивали с дочерью в терминале за интернет,чек не выдан,а деньги не дошли как быть
Я внесла деньги наличными,подтвердила. Но никакого чека мне не дали. Банкомат просто проглотил деньги. Что делать?! Деньги ещё не поступили.
Терминал в маг. Связной, деньги проглотил, чек не выдал… Переругалась с персоналом магазина, пришлось вызвать полицию… Никто, ни за что не отвечает.. Если завтра деньги не вернуть пойду в общество защиты покупателей, прокуратуру, налоговую… Пусть думают что хотят… Я их разнести в пух и перья.. Благо сразу написала заявление в полицию
Кому нибудь вернули деньги после этого? Как терминал проглотил деньги и чек не дал и не зачислел?
Что делать банкомат не положил деньги на проездной етк 600 руб проглотил? Чек не дал
Что за предел?
Как так можно?
Вносил платёж по кредиту через терминал, деньги не пришли уже второй день. Звонил в службу поддержки по номеру указаному в чеке, так вообще ни кто не отвечает на звонки.
Положил на киви через терминал в связном жду зачисления звоню в тех поддержку операция продолжается что делать если после трёх дней платеж не будет зачислен.
Здраствуйте сегодня положила деньги на сбербанк карту через терминал и не пришли чек терминал тоже не дал что делать как вернуть деньги?
а если чек не дал терминал
Сегодня оплачивал госпошлину на замену паспорта через банкомат Сбербанка. Банкомат деньги взял и выдал чек.После сдачи документов на замену паспорта выяснилось, что на чеке указано, то платёж не прошёл. Документы мне вернули обратно, теперь надо записываться по новой и приезжать за 50 км сдавать документы.звоню по номеру указанному на банкомате, там отвечают, что надо ехать разбираться в отделение Сбербанка.
04.06 закинула деньги на карту через терминал кампей, деньги не пришли, все телефоны поддержки отключены, сайт Кампей не работает. Что делать?
Положил деньги на киви и не дописал последнюю цифру. Звоню в поддержку терминала и мне всё время отвечают что почтовый ящик агента заполнен, что мне делать?
Засунул в терминал 500 рублей, он деньги проглотил и сразу вышел на главную. Позвонил по номеру который указан на терминале, сказали что решат эту проблему но до сих пор тишина и трубку не берут. Терминал находится г. Тюмень ул. Олимпийская 51
У меня такая ситуация с Беларуси на Россию положила деньги через терминал чек был на телефон положила мтс а потом прошло 4 часа денег нет на том телефоне прошло 5 дней всё ровно
Положил 150 рублей на стим все данные были написаны правильно, но бот что меня смутило, так это то, что чек вышел на половину и быстро вернулся обратно, причём с огромной скоростью, раз в 5-7 быстрее, чем он выходит, ну ок, думаю, может что-то глюкануло, и что вы думаете? деньги так и не зачислили.
Перевел деньги через кассу в салоне Мегафон на карту MasterCard, в течении суток деньги не пришли. Звонил в тех поддержку, сказали обратитесь в салон. Обратился, там проверили статус платежа, а запрос платежа был отклонен. Почему так может быть? Как мне вернуть деньги? В салоне говорят мы не имеем право возвращать деньги.
Пришла в салон-магазин МТС, попросила пополнить счёт телефона.Девушки мне указали на терминал,стоящий рядом,где на МТС идут деньги без %. Я отказалась,но и они меня не стали обслуживать,ссылаясь на то, что когда терминал есть, они не будут брать платеж,у них других дел полно. В результате,более 1000 рублей было выброшено «на ветер»: деньги не пришли, девушки в магазине мне ничем не помогли, так как они «не знают,чей этот терминал».Связалась я с поставщить ком,меня попросили отсканировать квитанции и прислать им, а квитанции уже осыпались-текста почти не осталось.Всё сделано специально,и предприниматели эти настоящие мошенники! Где закон?Куда смотрит?!
22-00. чек не сохранил. возможно ли вернуть деньги или платеж провести?? какие мне действия предпринимать?
раньше действительно часто бывало такое, сейчас реже стали случаи — у меня был случай такой с втб и писал заявление и ждал инкассации банкомата и деньги вернули слава богу, а если в магазинах стоит терминал к примеру, то там они специально отключают свет когда клиент засунул купюру в 5 тысяч — деньги съедаются и ни чего ничего нет
Киви показывает что деньги пришли,но он их не видет,а в истории пополнения они есть,что это?
Ситуация аналогичная — терминал проглотил 4500р и все, ничего не происходит. По телефону отвечают, что разбираться будут 2 рабочих дня. то есть, четыре дня по факту. а кто возместит мне эти 4 дня? хочется распотрошить этот терминал и лицо господина Ипатова Дмитрия Сергеевича, ИП, ИНН 510705476261, терминал 2311 Гаванская, 43 магазин «Лунапарк». За такие задержки должен отвечать недобросовестный предприниматель, который отвечает за работу терминала. и если заставляет людей волноваться, ждать или еще что- возмещать принесенный моральный и финансовый ущерб, а так же писать на своих терминалах не «моментальная оплата», а «оплата через несколько дней, и то если повезет». Буду жаловаться куда только можно, потому что такие «работнички». которые только деньги собирают и ни за что «не отвечают», должны в тюрьме сидеть. а не жиреть на терминалах, ничего при этом не делая толком.
Платежные терминалы периодически теряют большие переводы. Более 500 рублей можно не получить, и долго выяснять, где мои деньги, даже имея чек на руках. Буду писать заявление в налоговую инспекцию на недобросовестного предпринимаетя извлекающего нечестный доход.
А что делать если деньги не перевелись и служба поддержки не отвичает
Засунул деньги в терминал, на счет не поступали 2 дня. Звонил по номеру на чеке, там никто не абонент. Сам чек не широкий, а узкий, на котором нет тел тех поддержки только 8-800…. И также указан мой тел., вернее только первые 2 цифры 92… Так что даже по чеку разобраться не получилось! Разбить терминал тоже не получилось! Вот жду инкосатора, чтоб ему разбить что-нибудь!
Для начала расставить точки и запятые. И кавычки, где нужно.
я в терминал поставил деньги не пришла я обратно пошел та мнаписан терминал времена не принимает платежей
мама положила через терминал деньги на карту банк в кармане взяла чек деньги не поступили, в магазине выключили свет звонили в тех. поддержку нам сказали платежа не видно мол из-за света он не может пройти. на следущий день свет включили днем но платеж так и не прошел. в тех. поддержке ни кто трубку не берет уже час, что делать?
Я отправил кредит через терминал,допустил ошибку в имени деньги так и не пришли,связался со службой поддержки банка чей терминал,они мне сказали что нужно писать заявление,но филиала данного банка нет в моём городе,мне предложили приехать в Москву что-бы написать заявление,есть ли какой нибудь способ что-бы вернуть деньги не приезжая в Москву!
Такие ситуации действительно грустные, и вот вопрос, а что если владелец начнет отпихиваться от вас, куда тогда обращаться?
Да,ситуация конечно не приятная:(….хорошо,что пока у меня таких не было…но здесь, в принципе,написано,как поступить…так что,как говориться,»предупрежден-значит вооружен»
Один раз мне терминал зачислил деньги на чужой телефон.Так я ходила с чеком в офис МТС,писала заявление,деньги вернули.
Терминалы это просто обдираловка. За что спрашивается такие деньги в счет комисси отдавать? терминал стоит копейки, за аренду 1 кв.м. тоже платится не много. Почему тогда столько сдирают? Я против того, чтобы отдавать свои кровные таким вот наглым бизнесменам.
Конечно с одной стороны терминалы это удобно, т.к. стоят они почти везде, но минусов больше. Терминал и комиссию берет, и деньги сожрать без чека может. Зачем рисковать? Лучше воспользоваться банкоматом или электронными деньгами, или услугами магазинов евросеть, связной и т.д.
Оплата по терминалу не прошла, а покупатель получил СМС о списании средств: что делать продавцу
При расчете карточкой в магазине нередки ситуации, когда терминал «выдает» так называемую ошибку связи, а оплаты товара не происходит. Однако при этом баланс счета клиента все равно уменьшается, о чем он получает соответствующее сообщение. Ссылаясь на данную информацию, покупатель требует отдать товар. Как в этом случае поступить продавцу?
Как происходит оплата товара при помощи карточки
Прежде всего продавцу нужно понимать, как осуществляется оплата товара при помощи карточек.
Справочно
Банк-эквайер — банк, юридическое лицо — нерезидент, иностранная организация, не являющаяся юридическим лицом по иностранному праву, заключившие с организациями торговли (сервиса) договоры по приему и обработке информации о платежах, совершенных держателями карточек при использовании карточек, осуществлению расчетов по указанным платежам в соответствии с заключенными договорами и обслуживающие держателей карточек по операциям при использовании карточек .
Банк-эмитент — банк, банк-нерезидент, осуществляющие эмиссию карточек и принявшие на себя обязательства по перечислению денежных средств со счетов клиентов согласно условиям договоров об использовании карточек и (или) обязательства по перечислению денежных средств в соответствии с условиями кредитных договоров .
Факт совершения операции подтверждает карт-чек. Карт-чеки, составленные в организациях торговли, включают в себя :
— идентификационный номер организации торговли;
— дату и время совершения операции;
— код или наименование валюты операции;
— код, подтверждающий авторизацию операции (если авторизация осуществляется);
— реквизиты карточки, предусмотренные банком-эквайером и (или) правилами платежной системы;
— подпись держателя карточки (если таковая предусмотрена правилами банка-эквайера и (или) платежной системы).
Получение клиентом уведомлений через электронные каналы связи (СМС-сообщение, push-уведомление и иные способы) о списании денег не означает, что деньги пришли в адрес организации торговли. При отсутствии данных о подтверждении авторизации операции денежные средства не могут быть переведены организации торговли как оплата за товар, а блокировка денег на счете возможна, к примеру, в результате технической ошибки. Отдавать товар клиенту, соответственно, нельзя, т.к. нет подтверждения оплаты им товара.
Разъясняем клиенту его дальнейшие действия
В ситуации, когда клиент получает уведомление о списании денежных средств с карточки, а продавец отказывается отдать ему товар, естественно, возникают претензии со стороны покупателя. Продавцу следует порекомендовать клиенту для решения проблемы обратиться в банк-эмитент, обслуживающий карточку. Для снижения негатива рекомендуем разъяснить клиенту, что именно произошло и как в дальнейшем ему надо поступить.
Каковы последствия для продавца, отдавшего товар в указанной ситуации
Продавцу следует понимать, что отдавать покупателю товар при отсутствии документа, подтверждающего оплату, на основании только лишь оповещения о списании денег со счета — нельзя. Получается, что товар отдают бесплатно и тем самым наносится ущерб организации торговли. Сумму ущерба впоследствии могут взыскать с самого продавца. В рассматриваемом случае имеются все условия для привлечения к материальной ответственности :
— ущерб причинен нанимателю при исполнении трудовых обязанностей;
— противоправность поведения (действия или бездействия) работника.
На заметку
Под противоправным поведением работника понимается неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по трудовому договору (контракту), предусмотренных в нормативных актах, в том числе тарифно-квалификационных справочниках, должностных инструкциях работников, правилах внутреннего трудового распорядка и т.п. ;
— прямая причинная связь между противоправным поведением работника и возникшим у нанимателя ущербом;
— вина работника в причинении ущерба.