База знаний что это такое
База знаний
База знаний (БЗ; англ. knowledge base, KB ) в информатике и исследованиях искусственного интеллекта — это особого рода база данных, разработанная для оперирования знаниями (метаданными). База знаний содержит структурированную информацию, покрывающую некоторую область знаний, для использования кибернетическим устройством (или человеком) с конкретной целью. Современные базы знаний работают совместно с системами поиска информации, имеют классификационную структуру и формат представления знаний.
Полноценные базы знаний содержат в себе не только фактическую информацию, но и правила вывода, допускающие автоматические умозаключения о вновь вводимых фактах и, как следствие, осмысленную обработку информации. Область наук об искусственном интеллекте, изучающая базы знаний и методы работы со знаниями, называется инженерией знаний.
Иерархический способ представления в базе знаний набора понятий и их отношений называется онтологией. Онтологию некоторой области знаний вместе со сведениями о свойствах конкретных объектов также можно назвать базой знаний.
Содержание
Применение баз знаний
База знаний — важный компонент интеллектуальной системы. Наиболее известный класс таких программ — это экспертные системы. Они предназначены для поиска способов решения проблем из некоторой предметной области, основываясь на записях БЗ и на пользовательском описании ситуации.
Простые базы знаний могут использоваться для создания экспертных систем хранения данных в организации: документации, руководств, статей технического обеспечения. Главная цель создания таких баз — помочь менее опытным людям найти уже существующее описание способа решения какой-либо проблемы.
Базы знаний и интеллектуальные системы
Двумя наиболее важными требованиями к информации, хранящейся в базе знаний интеллектуальной системы, являются:
Ниже перечислены некоторые из особенностей, которые могут (но не обязаны) быть у системы, оперирующей базами знаний.
Базы знаний на примере языка Пролог
В языке Пролог базы знаний описываются в форме конкретных фактов и правил логического вывода над базами данных и процедурами обработки информации, представляющих сведения и знания о людях, предметах, фактах событиях и процессах в логической форме. В ответах на простейшие запросы к базам знаний система логического программирования Пролог выдает значения «истина» и «ложь» в зависимости от наличия соответствующих фактов.
Обобщённые сведения в языке Пролог задаются с помощью правил логического вывода, выполняющих роль определения понятий, а также логических процедур, состоящих из наборов правил логического вывода. Достоверность обобщенных сведений зависит от наличия необходимых фактов и достоверности данных в базах знаний.
См. также
Литература
Ссылки
 Инженерия знаний | |
|---|---|
| Общие понятия | Данные · Метаданные · Знания · Метазнание · Представление знаний · База знаний · Онтология · Семантическая паутина |
| Жёсткие модели | Продукции · Семантические сети · Фреймы · Логическая модель |
| Мягкие методы | Нейросети · Эволюционное моделирование · Нечёткая логика |
| Применения | Экспертные системы · Интеллектуальный анализ данных · Извлечение информации · Виртуальные собеседники · Гибридные интеллектуальные системы |
| Искусственный интеллект · Машинное обучение · Обработка естественного языка | |
Полезное
Смотреть что такое «База знаний» в других словарях:
база знаний — БЗ 1. Набор знаний, касающийся определенной предметной области и записанный на каком либо языке представления знаний. 2. Информационный ресурс, позволяющий получать ответы или подсказки на плохо формализованные запросы или на запросы с неполными… … Справочник технического переводчика
База знаний — семантическая модель, описывающая предметную область и позволяющая отвечать на такие вопросы из этой предметной области, ответы на которые в явном виде не присутствуют в базе. База знаний является основным компонентом интеллектуальных и… … Финансовый словарь
БАЗА ЗНАНИЙ — Один или несколько специальным образом организованных файлов, хранящих систематизированную совокупность понятий, правил и фактов, относящихся к некоторой предметной области. Содержимое Б.З. оформляется, связывается между собой и представляется… … Словарь бизнес-терминов
База знаний — База знаний: организованное управляемое хранилище технической информации, представленной в назначенно клиаративном виде. Источник: ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТЕХНИКИ И ОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ЯЗЫК ОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.… … Официальная терминология
база знаний — 3.2 база знаний: Организованное управляемое хранилище технической информации, представленной в назначенно клиаративном виде. Источник: ГОСТ Р 43.2.1 2007: Информационн … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
База знаний — совокупность систематизированных основополагающих сведений, относящихся к определённой области знания, хранящихся в памяти ЭВМ, объём которых необходим и достаточен для решения заданного круга теоретических или практических задач. В системе… … Педагогический терминологический словарь
База знаний — совокупность формализированных знаний об определенной предметной области, представленных в виде фактов и правил. (Ст.1 Закона Республики Беларусь Об информатизации ) … Право Белоруссии: Понятия, термины, определения
база знаний по безопасности — — [Интент] Тематики информационные технологии в целом EN knowledge base under security … Справочник технического переводчика
сеттлизированная база знаний — 3.1.21 сеттлизированная база знаний: Упорядоченное представление технической информации в виде базы знаний с применением моделинг ноонинга, ноон моделирования технических сведений, содержащихся в ней. Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
УЧЕБНАЯ БАЗА ЗНАНИЙ — (УБЗ) обучающая программная система, ориентированная на некоторую предметную область. В УБЗ предполагается наличие базы данных предметной области, содержащей описание основных понятий, стратегию и тактику решения задач, комплекс примеров или… … Профессиональное образование. Словарь
Зачем вашему бизнесу база знаний
Что такое база знаний в компании? Это справочный центр, в котором можно сохранять важную информацию и полезные материалы. Глобальная цель базы знаний — собрать воедино все интеллектуальные активы компании: ценные наработки, важные документы, знания и опыт сотрудников.
Для чего нужно создавать базу знаний
Основная задача любой базы знаний — это сокращение времени на поиск нужной информации и возможность быстрого получения ответов на типовые вопросы.
Базу знаний можно использовать как:
С необходимостью аккумуляции знаний для сотрудников сталкивается почти каждая компания на определенном этапе. Например, нужно быстро обучить новичков, поддержать уровень знаний сотрудников на должном уровне или показать примеры работ всему коллективу.
База знаний помогает:
Самое главное — все знают, что и где найти, и никто не задает повторяющихся вопросов. Не имеет значения, к какой сфере относится ваш бизнес. База знаний актуальна при любом виде деятельности.
Место размещения вашей базы знаний зависит только от ваших возможностей и пожеланий. Например, можно использовать облачное хранилище (Яндекс Диск, Google Drive), можно разместить информацию на локальном сервере, сделать отдельный сайт, создать на корпоративном сайте закрытый раздел для сотрудников. Также можно воспользоваться специализированным Wiki-сервисами — сайтами, которые пользователи создают и редактируют самостоятельно (например, Confluence, Zoho Wiki, MediaWiki, Foswiki).
Плата за подключение к Пакету услуг «Первый шаг» — 0 руб. Открытие и обслуживание первого счета в рублях РФ — 0 руб. Внутрибанковские переводы на счета юридических лиц и ИП — 0 руб. 3 (Три) платежа в другие банки на счета юридических лиц и ИП — 0 руб. К Пакету услуг «Первый шаг» могут быть подключены только новые клиенты, не имеющие открытых расчетных счетов в Банке «Открытие». Обязательными условиями подключения и обслуживания в рамках Пакета услуг являются выпуск корпоративной карты и подключение к системе ДБО Банка. Обслуживание корпоративных карт «Бизнес карта»: первые 6 мес. — бесплатно, с момента совершения первой транзакции по карте, далее 149 руб. — ежемесячно. Категория карт может быть изменена. Услуги, не включенные в Пакет услуг, предоставляются в соответствии с условиями Сборника тарифов. Полные условия обслуживания, оформления и использования карт указаны в сборнике тарифов.
Что включать в корпоративную базу знаний
Нет каких-то стандартов, какой должна быть база знаний. Но делать её унылым хранилищем только должностных инструкций точно не стоит. Рассказываем, какие материалы можно добавить в базу знаний.
Сведения о компании
Здесь можно описать деятельность компании и рассказать о правилах поведения в офисе. Также можно указать контактные данные всех сотрудников, состав отделов, список контрагентов. В этом же разделе хранят все должностные инструкции, коллективные договоры, приказы и иные официальные документы, касающиеся трудовых обязанностей.
Шаблоны документов
Можно внести в базу все шаблоны, которые вы используете в компании: договоры, чек-листы, анкеты, отчёты и прочее. Если сотруднику понадобится какой-то шаблон, ему не нужно тратить время на его создание или бежать в соседний отдел, чтобы распечатать бланк. Можно просто скопировать себе документ и использовать для дальнейшей работы.
Что такое база знаний и зачем она нужна
Отпускай хлеб твой по водам, потому что
по прошествии многих дней опять найдешь его.
Давайте без лишних слов начнем строить базу
знаний в вашей компании. Если, конечно, такой базы знаний еще у
вас нет.
По долгу службы мне доводилось бывать в
разных российских организациях — в маленьких и больших,
коммерческих и государственных, столичных и провинциальных. Так
вот: нет у них никаких баз знаний. То ли руки у начальства не
доходят, то ли они не знают, с какого конца эту базу знаний
начать создавать. А зачастую они даже и не осознают — что это
такое и зачем она им нужна.
Читайте, читайте — вам строить, а не вашему
начальнику. Назначаю вас Chief Knowledge Officer.
Что такое база знаний и зачем она нужна
Ребята, не мудрствуя очень сильно, база
знаний — это грамотно управляемый централизованный электронный
архив программ, документов, справочников и классификаторов
компании. (Кто скажет, что все это не знания — пусть бросит в
меня камень.) Архив — не в смысле «кладбище», а живая
информационная структура. Такие архивы есть у всех, но проблема
в том, что их ровно столько, сколько персональных компьютеров в
вашей компании.
Национальная трагедия, тысячи погибших людей.
Но мало кто знает еще об одной печальной стороне этого
террористического акта. В этих зданиях располагались сотни
процветающих компаний. Новейшая оргтехника, современнейшие
компьютерные сети. А на другой стороне Гудзона, в специальных
помещениях — резервные серверы для хранения информации,
автоматически поступающей из бизнес-центров.
Все продумано? Наверное, нет, потому что
значительная часть «тех» компаний не смогла быстро «очухаться» и
восстановить свой бизнес. Дело в том, что автоматически
архивировалась только «традиционная» информация из
транзакционных систем компаний: основные справочники, финансовая
информация о совершенных сделках. Все остальное, самое важное
для ведения бизнеса, лежало, как вы уже догадались, в ноутбуках
персонала компаний. А ноутбуки сгорели, поломались. И с ними
враз исчезли планы развития, персональные наработки, будущие
контракты и много еще чего…
Так вот. Вернемся к нам. Все начальники
параноики. Если начальник еще и владелец бизнеса, то он параноик
в кубе. Покажите ему эту картинку и попросите открыть под вас
вакансию «Chief Knowledge Officer».
Если он скажет, — мол, типун тебе на язык, то
вы ему объясните, что уход из компании ведущих специалистов с
ноутбуками в голове равен террористическому акту. Сработает.
Если ваш начальник к тому же еще и
продвинутый управленец, то он должен и сам понимать, что
грамотно построенная база знаний увеличивает скорость получения
необходимой информации, и, следовательно, повышает качество
управленческих решений. А тут появляетесь вы — и говорите, что
умеете строить такую базу знаний.
Создаем тело
Подготовим все самое необходимое для рождения
и жизни вашей будущей базы знаний.
Для начала, вам нужен централизованный
«ресурс» — отдельный сервер или его часть. На этом сервере и
будет жить база знаний вашей компании. Проконсультируйтесь с
вашим системным администратором, оформите счет на покупку
сервера и подпишите его у начальника. (Вполне возможно, что вам
удастся обойтись существующей техникой.)
Затем нужно определить структуру каталогов
базы знаний. С кандачка такую структуру не сделаешь, поэтому
рекомендую не увлекаться конструированием многоуровневых
деревьев. Давайте поступим следующим образом. Выберите
нескольких коллег — ведущих специалистов, руководителей
подразделений и попросите их показать, как они структурируют
свою информацию в своих персональных компьютерах. Не
расстраивайтесь: вы увидите у разных людей совершенно разные
способы классификации информации. Аккуратно запишите все ваши
наблюдения — они пригодятся вам в дальнейшем. (Принципы
«проявления» структуры знаний можно также подсмотреть в моей
заметке про то, как организовать личную картотеку.)
Надеюсь, вы уже догадались, что невозможно
сделать единственную структуру каталогов, чтобы она устраивала
всех и каждого. Во-первых, любая профессиональная деятельность
сложна и многообразна, а во-вторых, каждый человек настолько
индивидуален, что эту свою индивидуальность прилагает буквально
ко всему: к выбору еды, одежды, работы, к структурированию
информации. Не расстраивайтесь, удовлетворим всех. Мы не будем
ломать голову над построением универсального «дерева», а сделаем
облегченную базовую структуру каталогов и создадим инструмент
выборки информации из базы знаний по нескольким параметрам.
Можно вообще создать единственный каталог
… и сваливать в него всю информацию. Но так
не годится, потому что такую базу знаний вам будет очень
неудобно обслуживать.
Самые общие рекомендации по каталогизации.
Следующий шаг: кодирование каталогов. Зачем
это нужно? Опять же — для удобства обслуживания. Администраторы
базы знаний, как оказалось, очень любят общаться на цифрах.
— Сережа, куда положить такой-то документ?
— Че там в нем? а, ну это в 020.030
Главный принцип кодирования каталогов такой:
оставляйте «место» для новых каталогов — для этого присваивайте
каталогам номера через десятку или через сотню, например:
010. Организационные документы
020. Внешние проекты
030. Внутренние проекты
Допустим, появляются в компании инновационные
проекты, и, по ряду соображений, информацию по ним требуется
хранить в отдельном каталоге. Безболезненно добавляем новый
каталог:
010. Организационные документы
020. Внешние проекты
025. Инновационные проекты
030. Внутренние проекты
Навигатор
Для того чтобы пользователи могли эффективно
работать с базой знаний, позарез необходим «навигатор» —
специальная оболочка, позволяющая искать, выбирать требуемую
информацию по одному или нескольким параметрам.
На рынке существует большое количество
неплохих программ для организации электронных архивов и
автоматизации документооборота: легендарный Lotus Notes,
неплохой отечественный пакет «Дело» и другие. Я же в учебных
целях покажу, как создать достаточно эффективный навигатор, не
приобретая специального программного обеспечения. Дело в том,
что если вы научитесь управляться со своей базой знаний
минимальными средствами, и она не умрет через пару месяцев, то
впоследствии вы будете более осознанно и квалифицированно
подходить к выбору специальных программных средств. Если у вас
не очень большая компания, то, бьюсь об заклад, ваших
пользователей надолго устроит то «временное» решение, которое я
сейчас предложу. В любом случае, ваш труд не пропадет даром.
Вам потребуется Excel. Создайте в нем новый
файл, назовите его «Навигатор.xls».
Поднимайте ваши записи, которые вы делали,
знакомясь со структурой каталогов ваших коллег, обобщайте
информацию и конструируйте критерии, по которым пользователями
будут отбирать информацию. Главный совет: не плодите лишних
сущностей (категорий отбора) без особой надобности. Каждый
дополнительный критерий — это увеличение трудоемкости по
обслуживанию базы знаний и уменьшение удобства при ее
использовании.
Обязательно согласуйте окончательный набор
критериев отбора со всеми вашими коллегами. На этом этапе
непременно начнут появляться все новые и новые «хотелки».
Держитесь крепко и не плодите лишних категорий.
Создаем в файле колонки, соответствующие
согласованным критериям отбора. Создаем информационные строки;
привязываем с помощью гиперссылок к этим строкам соответствующие
файлы. Включаем кнопки фильтров отбора на необходимые колонки.
Вот и весь навигатор. Очень удобный, кстати.
В книге Excel вы можете сделать несколько
страниц для хранения различной информации. Но учтите, что в этом
случае пользователям придется выбирать данные по заданному
критерию (критериям) поочередно на разных страницах.
Как и все примитивные решения, наш
«навигатор» обладает рядом досадных недостатков. Например, если
вы измените структуру каталогов (даже просто переименуете
каталог) или переименуете конечные физические файлы, то вам
придется переделывать в «навигаторе» все ссылки, связанные с
этим каталогом или файлом. Решение на поверхности: к началу
эксплуатации «навигатора» прекратите любые эксперименты со
структурой каталогов. Остановитесь. Другой недостаток этого
решения в том, что вам будет крайне затруднительно определять
уровни доступа пользователей к той или иной информации.
База знаний сама по себе полноценно
существовать не может. Без хозяина она медленно, но верно
превращается в обычную, никому не нужную информационную помойку.
Чтобы этого не случилось, вам, самозванцу, нужно сильно
постараться. Кроме этого, на самом старте нужно выполнить ряд
моих обязательных рекомендаций.
Перед заполнением базы знаний разработайте и
внедрите приказом по предприятию «Положение по кодированию
файлов».
Отныне все файлы, передаваемые пользователями
в базу знаний, должны кодироваться (именоваться) по следующим
схемам.
1) «Временн а я» схема. По этой схеме
кодируйте документы, которые необходимо хранить в разных версиях
или как бы в развитии во времени
[Код проекта]—[Дата]—[Название документа]
Разработайте классификатор ваших проектов.
Можно остановиться на 3-х символьной кодировке. Предусмотрите в
коде проекта служебный символ для обозначения типа проекта
(внешний, внутренний, инновационный и т.д.)
Название документа должно начинаться с типа
документа, например: [ Договор на разработку…], [ План
развития …]
2) «Постоянная» схема. По этой схеме
кодируйте документы, которые нужно хранить в единственном
варианте, всякий раз заменяя его в базе знаний последней, более
«свежей» версией.
[Код проекта]—[Название документа]
Разумеется, в «Положении о кодировании
документов» вам нужно будет дать детальные разъяснения, какие
типы документов каким способом кодировать.
Зачем нужна кодировка? Смотрите:
администратор базы знаний теперь без труда сможет разобраться, в
какой каталог помещать файл и какие параметры выборки назначить
файлу в «навигаторе». Кроме этого, все ваши сотрудники со
временем поблагодарят вас за эту инновацию, потому что и у себя
в компьютере наладят относительный порядок.
Оживление базы знаний
Чтобы база знаний сразу зажила, задышала,
создайте и разместите в ней справочные файлы:
Отведите отдельный лист в вашем «навигаторе»
для размещения справочного блока.
Особо потрудитесь над формированием
телефонного справочника — не пропустите в нем ни одного
сотрудника, партнера и клиента. Однажды мне довелось участвовать
в целом детективе по поиску номера телефона одного редкого, но
важного клиента. Информация в итоге оказалась лишь у человека,
который: недавно уволился из компании (раз), в это время отдыхал
за границей (два) и в момент, когда ему дозвонились, был сильно
пьян (три). Судя по его реакции, можно было догадаться, чем он
занимался в тот момент, когда мы его достали.
Разошлите по электропочте всем сотрудникам и
начальству адрес «навигатора». Раструбите по всей компании о
том, какая «классная штука теперь у нас появилась». Пожинайте
первые лавры всеобщей и безмерной благодарности.
Начальное обучение персонала
Разработайте «Положение по использованию базы
знаний». Проведите серию занятий с персоналом компании.
Объясните, «как теперь мы будем работать».
Как вы теперь будете работать? А вот так:
Как видно из схемы, пользователь сам ничего
не записывает в базу знаний, а только лишь пользуется
информацией из нее. Системный администратор поставит в системе
запрет на запись в базу знаний всем сотрудникам компании, за
исключением администраторов базы знаний. Таким образом, заносить
информацию в базу знаний будут лишь специальные люди — только
таким способом база знаний не превращается в обычную свалку
документов.
Теперь о самом неприятном в этом деле.
Возможно, что администратором базы знаний на первых порах будете
вы. А больше некому. Пока база знаний не заработала в полную
силу, вы никому не докажете ее эффективность и полезность. Да и
за опыт нужно платить.
Вот теперь настала самая пора, чтобы
окончательно разобраться с тем, что же вы будете хранить в базе
знаний.
Наиболее ценная информация из
вышеприведенного списка — это документы, обобщающие опыт
деятельности. Если всю остальную информацию можно обязать
передавать в базу знаний силовым, административным способом, то
заставить описывать проектные решения — увы… Мозги ценных
специалистов не вывернешь наружу приказом или распоряжением. В
лучшем случае вам родят эдакого формального уродца —
бесполезного, никому не нужного.
Попросить подразделения или сотрудников
добровольно поделиться со всеми своими наработками? Попросите —
и вы немедленно столкнетесь с …Жабой.
«Жаба» в отношении выкладки проектных решений
в базу знаний может быть как на уровне подразделений компании,
так и на уровне отдельных ценных специалистов. Постойте,
постойте, тема знатная пошла, я сейчас по этому поводу еще один
небольшой раздел пособия напишу.
В одно горное селение приехал школьный
учитель и предложил местным жителям свои услуги. Жители с
радостью согласились, но предложили рассчитываться с учителем
только в конце месяца и только «натурой» — водкой. С каждого
двора — по ведру водки. Ударили по рукам. Учитель был умный и
добросовестный, и сельские дети его сильно полюбили. Да и сами
родители нарадоваться не могли на успехи своих чад.
…В конце месяца к дому, где жил учитель, потянулись жители
селения с полными ведрами в руках. Бочка, стоящая во дворе дома,
где жил учитель, быстро заполнилась. Как вы думаете —чем?
Чистейшей…водой.
С корпоративной базой знаний ситуация
аналогичная — никто не хочет «сливать» в нее ценный
интеллектуальный продукт. Все смотрят друг на друга, ухмыляются
про себя и ничего не делают. Безусловно, формализация своих
сокровенных знаний требует дополнительного времени, но проблема
не в этом. Люди опасаются, что они потеряют в компании свою
значимость, незаменимость и ценность. Как показывает опыт,
совершенно бесполезно на словах доказывать обратное. Нужен иной
подход.
Вы, первый — возьмите в руки полное ведро
вашей водки, идите по селению и извещайте каждого встречного о
том, что вы несете в коллективную бочку полное ведро чистейшей
водки. Давайте пробовать сомневающимся. Нет иного способа
наполнения базы знаний. Начните вы. Со временем начнет еще один,
потом еще один. Потом захотят все, потому что начнет действовать
ровно тот же механизм, что и с чистой водой, но с
противоположным знаком. Всем людям хочется быть значимыми,
незаменимыми и ценными. И никто не хочет оставаться белой
вороной. Альтруистом, впрочем, тоже никто не хочет быть, поэтому
дальновидные люди делятся своими знаниями, но одновременно
оставляют такой острый крючок — «хочешь знать больше или глубже?
— обратись ко мне». Например, научитесь продавать всем желающим
рецепт вашей замечательной «водки».
Надеюсь, что вы уловили мою аллегорию. Теперь
придумайте организационный механизм защиты информации от утечки
наружу — конкурентам. Технические решения, связанные с
разделением прав доступа, не спасут вашу компанию. Напишите мне
ваши идеи, обсудим.
Создаем коллективные привычки
База знаний должна жить и развиваться, а вам
нужно много работать. В области управления знаниями, как нигде
больше, действует библейский принцип: чтобы много получать,
нужно еще больше отдавать. И еще: нужно постараться, чтобы народ
привык к базе знаний и почувствовал ее нужность — для этого
создайте в вашей компании целый ряд обязательных ритуалов.
Пройдет каких то два-три месяца и ваши люди
уже не будут представлять, как можно работать, не имея базы
знаний.
Да, чуть не забыл сказать о самом главном.
Вам теперь нужно будет много, очень много уделять своего времени
обучению сотрудников компании. Знания должны работать, плодиться
и размножаться, а не вылеживаться в архиве. Если в вашей
компании есть учебный центр, крепко задружитесь с
преподавателями — они теперь ваши самые главные союзники.
Подумайте вместе очень серьезно о том, как объединить ваши цели
и планы.
Ну вот, пожалуй, для начала достаточно. Дальше сами. Отработаете
основы, начнете строить более серьезную базу знаний — на основе
интернет-технологий